925 үйлдвэрлэгчид шилдэг хэрэглэгчийн дэмжлэгийг санал болгодог

Өнөөгийн хэт өрсөлдөөнтэй дэлхийн зах зээлд хэрэглэгчийн дэмжлэг нь зөвхөн үйлчилгээ биш, стратегийн ялгагч юм. Үйлдвэрлэгчдийн хувьд борлуулалтын дараах онцгой тусламж үзүүлэх чадвар нь цэцэглэн хөгжих, амьд үлдэх хоёрын ялгааг илэрхийлдэг. Бүтээгдэхүүний чанар төдийгүй үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн төлөө тууштай ажиллахыг бэлгэддэг 925 үйлдвэрлэгчийн ертөнцөд ороорой. Эдгээр үйлдвэрлэгчид өөрсдийн бүтээдэг бүтээгдэхүүнээс илүүтэйгээр хэрэглэгчийн дэмжлэгийг урьтал болгосноор үйлдвэрлэлийн ландшафтыг дахин тодорхойлсон.

Хэрэглэгчийн дэмжлэг яагаад өмнөхөөсөө илүү чухал вэ?

Хэрэглэгчийн дэмжлэг нь реактив функцээс брэндийн үнэнч байдлын тулгын чулуу болж өөрчлөгдсөн. PwC-ийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 32% нь ганцхан удаа муу үйлчилгээ үзсэнийхээ дараа дуртай брэндээсээ холдох болно. Саатал, техникийн бэрхшээл, нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний тасалдал зэрэг нь нийтлэг байдаг үйлдвэрлэлийн салбарт найдвартай дэмжлэгийн систем чухал байдаг. B2B үйлчлүүлэгчдийн хувьд цаг тухайд нь тусламж үзүүлснээр зардал ихтэй зогсолтоос сэргийлж чадна. Эцсийн хэрэглэгчдийн хувьд тодорхой харилцаа холбоо, асуудлыг шийдвэрлэх нь бүтээгдэхүүнд итгэх итгэлийг сэргээдэг. Дижитал платформуудын өсөлт нь хүлээлтийг улам бүр нэмэгдүүлж байна: үйлчлүүлэгчид шуурхай хариулт, хувийн шийдэл, идэвхтэй шинэчлэлтийг шаарддаг. Эдгээр шаардлагыг хангаж чадахгүй байгаа үйлдвэрлэгчид хангадаг өрсөлдөгчид зах зээлд эзлэх хувийг алдах эрсдэлтэй.

Энд 925 Үйлдвэрлэгч гялалзаж байна. Үйлчлүүлэгч төвтэй байдлыг үйл ажиллагаандаа оруулснаар тэд сорилт бэрхшээлийг итгэлцэл, урт хугацааны түншлэлийг бий болгох боломж болгон хувиргадаг.

925 үйлдвэрлэгчийг тодорхойлох: Чанар ба үйлчилгээнд тууштай байх

925 үйлдвэрлэгч юугаараа онцлог вэ? Энд тэдний үйлчилгээний шилдэг шинж чанарууд байдаг:

1. 24/7 олдоц : Дэлхийн ханган нийлүүлэлтийн сүлжээ цаг наргүй ажилладаг. Шилдэг үйлдвэрлэгчид утас, имэйл эсвэл чатаар хүссэн цагтаа хандах боломжтой олон хэлээр ярьдаг туслах багийг санал болгодог.
2. Техникийн мэргэшил : Туслах ажилтнууд нь нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхээр тоноглогдсон инженерүүд, бүтээгдэхүүний мэргэжилтнүүд, салбарын ахмад дайчид төдийгүй үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээ үзүүлдэг.
3. Идэвхтэй харилцаа холбоо : Асуудлыг даамжрахыг хүлээхийн оронд эдгээр үйлдвэрлэгчид хэрэгцээг урьдчилан тооцоолдог. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчээс асуухаас өмнө тээвэрлэлтийн саатлын талаар засвар үйлчилгээний сануулга эсвэл шинэчлэлтийг илгээх.
4. Хувийн шийдэл : Тэд сав баглаа боодол нь өөрчлөн тохируулах эсвэл чухал машин механизмын засварыг хурдасгах эсэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгч бүрийн шаардлагад нийцүүлэн хариу өгдөг.
5. Хурдан шийдвэрлэх хугацаа : Хурд чухал. 925 үйлдвэрлэгчид сул зогсолтыг багасгахын тулд хиймэл оюун ухаанд суурилсан оношлогоо, алсын зайн алдааг олж засварлах, дотоод үйлчилгээний сүлжээг ашигладаг.
6. Санал хүсэлтэд тулгуурласан сайжруулалт : Тэд үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлтийг идэвхтэй авч, түүнийгээ үйл явцыг боловсронгуй болгоход ашигладаг бөгөөд тасралтгүй сайжруулалтын давталтыг хаадаг.

925 үйлдвэрлэгч Excel үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн дэмждэг

Эдгээр үйлдвэрлэгчид хүлээлтээс давахын тулд ашигладаг стратегийн талаар илүү гүнзгий судалцгаая:

Зөвхөн гүйлгээ биш, харилцаа холбоог бий болгох

925 Үйлдвэрлэгчид хэрэглэгчийн дэмжлэгийг брэндийн амлалтынхаа өргөтгөл гэж үздэг. Жишээлбэл, машин үйлдвэрлэгч үйлдвэрт тусгай дансны менежер томилж, тасралтгүй байдал, танил байдлыг хангах боломжтой. Энэ арга нь итгэлцлийг нэмэгдүүлж, харилцаа холбоог хялбаршуулдаг.

Ухаалаг дэмжлэг үзүүлэх технологийг ашиглах

Энгийн асуултуудыг хариуцдаг хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботуудаас эхлээд IoT-ийг дэмждэг төхөөрөмжүүд нь доголдлоо мэдээлдэг, технологи нь эдгээр үйлдвэрлэгчдэд илүү хурдан, үнэн зөв үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг олгодог. Тохиолдол: Системийн алдааг илрүүлж, техникийн ажилтнуудыг урьдчилан илгээх зорилгоор мэдрэгч ашигладаг HVAC төхөөрөмж нийлүүлэгч.

Боловсролоор дамжуулан үйлчлүүлэгчдийг чадваржуулах

Дээд түвшний дэмжлэг нь зөвхөн бэрхшээлийг засах биш, түүнээс урьдчилан сэргийлэх явдал юм. 925 Үйлдвэрлэгчид ихэвчлэн заавар, вебинар, дэлгэрэнгүй гарын авлага зэрэг нөөцөөр хангадаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэхэд нь тусалдаг.

Ил тод, ёс зүйтэй үйл ажиллагаа

Асуудал гарахад эдгээр үйлдвэрлэгчид үнэнч шударга байхыг эрхэмлэдэг. Үйлдвэрлэлийн хоцролтыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл алдаатай багцыг шударгаар шийдвэрлэхийг санал болгож байгаа эсэхээс үл хамааран ил тод байдал нь үйлчлүүлэгчдийн харилцааг бэхжүүлдэг.

Орон нутгийн мэдрэгчтэй дэлхийн хэмжээнд хүрэх

Гол бүс нутагт төвүүдтэй 925 үйлдвэрлэгч олон улсын үр ашгийг орон нутгийн мэдлэгтэй хослуулдаг. Жишээлбэл, Азиас худалдан авалт хийдэг Европын жижиглэнгийн худалдаачид орон нутгийн дүрэм журам, соёлын ялгааг ойлгодог бүс нутгийн дэмжлэгийн албанаас ашиг тус хүртдэг.

Бодит ертөнцийн ашиг тус: Кейс судалгаа ба амжилтын түүх

Кейс 1: Автомашины үйлдвэрлэлийн нарийвчлал

Герман дахь автомашины эд анги нийлүүлэгч компанийг эргүүлэн татсан нь нэр хүндэд нь заналхийлсэний дараа эсэргүүцэлтэй тулгарсан. Тэд 925 үйлдвэрлэгчтэй хамтран чанарын бодит цагийн хяналтын системийг нэвтрүүлсэн. Үр дүн? Согог 40%-иар буурч, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ 92%-д хүрчээ.

Тохиолдол 2: Цахим худалдааны үнэт эдлэлийн брэнд

925 маркийн мөнгөн үнэт эдлэл зардаг стартап компани арчилгааны заавар тодорхойгүйн улмаас өгөөжөө олохгүй байв. Тэдний 925 үйлдвэрлэгч нь олон хэлээр туслах гарын авлага, видео заавар, шууд чатын үйлчилгээгээр хангасан. Буцааж 30%-иар буурч, давтан худалдан авалт 25%-иар өссөн байна.

Гэрчилгээ: Хямралын үеийн амьдралын шугам

Маш чухал машин эвдэрсэн үед тэдний туслах баг асуудлыг алсаас оношилж, солих хэсгийг хоносон. Тэд биднийг сул зогсолтоос 50,000 доллар хэмнэсэн.
Хүнсний үйлдвэрийн үйл ажиллагааны захирал

Зөв үйлдвэрлэгчийг сонгох: юу хайх хэрэгтэй

925 гэсэн шошготой бүх үйлдвэрлэгчид адилхан бүтээгдээгүй. Хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээний жинхэнэ удирдагчдыг хэрхэн тодорхойлох талаар эндээс үзнэ үү:

1. Лавлагаа асуу : Хариуцлагатай байдал, асуудлыг шийдвэрлэх чадварыг хэмжихийн тулд одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй холбоо барина уу.
2. Тэдний үйл явцыг турших : Борлуулалтын өмнөх лавлагаа эсвэл загварчилсан асуудлыг илгээж, хариу өгөх хугацаа, чанарыг хэмжинэ.
3. Гэрчилгээг үнэлэх : ISO 9001, салбарын тусгай магадлан итгэмжлэл, харилцагчийн үйлчилгээний шагналыг хайж олоорой.
4. Харилцааны сувгийг үнэлэх : Тэд тусламж авах олон аргыг санал болгодог уу? Баримт бичгийг таны сонгосон хэл дээр авах боломжтой юу?
5. SLAs (Үйлчилгээний түвшний гэрээ) шалгах : Шийдвэрлэх хугацаа, хариуцлагыг тодорхойлсон тодорхой SLA нь B2B түншлэлийн хувьд зайлшгүй шаардлагатай.

925 үйлдвэрлэгчээр дамжуулан шилдэгт хөрөнгө оруулалт хийх

Бүтээгдэхүүнийг хуулбарлах боломжтой боловч итгэл үнэмшилгүй болсон эрин үед 925 Үйлдвэрлэгчид хэрэглэгчийн дэмжлэгийг өрсөлдөөний давуу тал болгосноороо ялгардаг. Тэдний техникийн ур чадварыг хүн төвтэй үнэт зүйлстэй хослуулах чадвар нь үйлчлүүлэгчид үнэ цэнэтэй, мэдээлэлтэй, аюулгүй байдлыг мэдэрдэг.

Бизнесийн хувьд ийм үйлдвэрлэгчидтэй түншлэх нь үйл ажиллагааны эрсдэлийг бууруулж, брэндийн нэр хүндийг дээшлүүлж, өсөлтийг дэмждэг. Хэрэглэгчдийн хувьд сэтгэлийн амар амгалан, байнгын сэтгэл ханамж гэсэн үг. Зах зээл хөгжихийн хэрээр чанар, үйлчилгээг чухалчил, амжилт дагах нь ойлгомжтой.

Үйлдвэрлэлийн түншээ сонгохдоо зөвхөн үнэ эсвэл нийлүүлэх хугацааг бүү асуу. асуух, Бэрхшээл тулгарахад та үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн дэмждэг вэ? Хариулт нь тэдний сайн сайхны төлөөх амлалтын талаар мэдэх шаардлагатай бүх зүйлийг илчлэх болно.