Dèan cinnteach à seirbheis teachdaiche sàr-mhath le muinealan tùsail gnàthaichte

Chan e sòghalachd a th' ann am pearsanachadh tuilleadh, ach dùil. Lorg sgrùdadh ann an 2023 le Epsilon gu bheil 80% de luchd-cleachdaidh nas dualtaiche ceannach a dhèanamh nuair a tha suaicheantasan a’ tabhann eòlasan pearsanaichte. Tha necklaces tùsail gnàthaichte, anns a bheil aon litir no ciad litrichean eadar-cheangailte, a’ nochdadh an gluasad seo mar rud a tha tarraingeach do luchd-èisteachd eadar-mheasgte a’ dol bho dhaoine fa leth a tha a’ sireadh fèin-mhìneachadh gu luchd-tabhartais thiodhlacan a tha a’ sireadh faireachdainnean cridheil. Do ghnìomhachasan, chan e dìreach coinneachadh ri iarrtasan a tha ann a bhith a’ gabhail ri pearsanachadh, ach ath-mhìneachadh seirbheis teachdaiche. Nuair a dh’òrduicheas neach-ceannach muineal gnàthaichte, bidh iad a’ tasgadh ann an sgeulachd, cuimhne no ceangal, agus mar sin feumaidh iad dòigh-obrach seirbheis a bheir prìomhachas do aire do mhion-fhiosrachadh, conaltradh soilleir agus co-fhaireachdainn.

Carson a tha Muinealan Tùsail nan Freagarrachd Foirfe airson Ro-innleachdan a tha ag amas air an Luchd-ceannach

Tha muinealan tùsail gnàthaichte ann an suidheachadh sònraichte gus seirbheis teachdaiche a leasachadh airson grunn adhbharan:

Ath-fhuaimneachadh Tòcail

Bidh luach faireachail gu tric aig seudaireachd tùsail. Dh’fhaodadh màthair muineal òrdachadh le toiseach tòiseachaidh a cloinne, dh’fhaodadh càraid litrichean eadar-cheangailte a thaghadh mar thiodhlac ceann-bliadhna, no dh’fhaodadh ceumnaiche pìos pearsanaichte a chomharrachadh. Bidh na sgeulachdan seo a’ cruthachadh chothroman airson conaltradh nas doimhne, a’ brosnachadh dìlseachd a tha a’ dol thairis air dàimhean malairteach.

Bacadh ìosal air faighinn a-steach

An coimeas ri dealbhaidhean gnàthaichte iom-fhillte, tha muinealan tùsail an ìre mhath sìmplidh a dhèanamh, gan dèanamh ruigsinneach do ghnìomhachasan agus do luchd-ceannach le chèile. Tha an sìmplidheachd seo a’ ceadachadh amannan tionndaidh luath agus prìsean farpaiseach, a’ lughdachadh suathadh sa phròiseas ceannach.

Iomadachd thar Deamgrafaireachd

Bidh muinealan tùsail a’ còrdadh ri diofar bhuidhnean aoise agus amannan. Tha iad mòr-chòrdte am measg deugairean, phroifeiseantaich, agus luchd-tabhartais thiodhlacan, a’ dèanamh cinnteach gu bheil iarrtas cunbhalach ann agus cothroman ann airson ro-innleachdan seirbheis a leasachadh.

Comas-roinneadh

Bidh toraidhean pearsanaichte gu nàdarrach a’ brosnachadh roinneadh sòisealta. Bidh luchd-ceannach a’ taisbeanadh an seudaireachd gnàthaichte gu pròiseil air na meadhanan sòisealta, a’ neartachadh beachd do bhrand mar bhrand a tha a’ cur luach air fa leth.

A’ togail cheanglaichean tòcail tro ghnàthachadh

Aig a chridhe, tha seirbheis teachdaiche sàr-mhath mu dheidhinn a bhith a’ toirt air daoine faireachdainn gu bheil luach orra. Bidh muinealan tùsail gnàthaichte a’ toirt seachad canabhas do ghnìomhachasan gus am prionnsapal seo a nochdadh. Beachdaich air na suidheachaidhean a leanas:

• Bidh neach-ceannach ag òrdachadh muineal le toiseach a seanmhair nach maireann air a’ chùl gus a cuimhne a chumail dlùth. Tha nota sgrìobhte le làimh anns a’ ghnìomhachas ag ràdh gu bheil co-fhaireachdainn ann agus a’ tabhann meud an t-slabhraidh atharrachadh gun chosgais sam bith. Bidh an gluasad seo ag atharrachadh gnothach sìmplidh gu mionaid de thròcair.
• Bidh fear na bainnse ag òrdachadh necklaces tùsail a tha a’ maidseadh airson a phàrtaidh pòsaidh ach tha e a’ tuigsinn gu bheil an cruth-clò ceàrr às deidh dha an òrdugh a chur. Bidh an sgioba seirbheis teachdaiche a’ fuireach fadalach gus an dealbhadh atharrachadh agus an lìbhrigeadh a luathachadh, a’ sàbhaladh an latha agus a’ cosnadh dìlseachd fad-beatha.

Tha na h-eisimpleirean seo a’ soilleireachadh mar a dh’fhosglas pearsanachadh dorsan airson seirbheis a tha stèidhichte air co-fhaireachdainn. Nuair a bhios luchd-ceannach a’ faireachdainn gu bheil iad air an cluinntinn agus air an tuigsinn, tha iad nas dualtaiche tilleadh agus do bhrand a mholadh.

Ceumannan Practaigeach gus Muinealan Tùsail Gnàthaichte a thoirt a-steach don Mhodail Seirbheis agad

Gus cumhachd seudaireachd gnàthaichte a chleachdadh, feumaidh gnìomhachasan an obrachadh agus na cleachdaidhean seirbheis teachdaiche aca a cho-thaobhadh.:

Tairgse innealan gnàthachaidh furasta a chleachdadh

Bidh rèiteadair air-loidhne a leigeas le luchd-ceannach ro-shealladh fhaighinn air dealbhadh an t-seud-muineil aca ann an àm fìor a’ lughdachadh mhearachdan agus a’ leasachadh an eòlas ceannach. Bidh feartan leithid taghadh cruth-clò, seòrsa meatailt, agus roghainnean fad slabhraidh a’ toirt cumhachd do luchd-ceannach agus aig an aon àm a’ lughdachadh conaltraidh air ais is air adhart.

Thoir prìomhachas do chonaltradh soilleir

Faodaidh mì-thuigse mu chiad litrichean, meudan no clàran-ama lìbhrigidh mì-riarachas adhbhrachadh. Cuir puist-d dearbhaidh òrduigh fèin-ghluasadach an sàs a bhios a’ geàrr-chunntas mion-fhiosrachadh gnàthachaidh agus a’ toirt seachad loidhne conaltraidh dhìreach airson atharrachaidhean.

Trèan do Sgioba gus Ceistean a chur

Brosnaich riochdairean seirbheis teachdaiche gus faighneachd mun sgeulachd air cùl an òrduigh. Faodaidh ceist shìmplidh, “Dè an t-adhbhar airson an t-seud-muineil seo?”, co-theacsa luachmhor fhoillseachadh, a’ leigeil leis an sgioba agad am freagairt a dhealbhadh agus iongnadh a dhèanamh air an neach-ceannach le rudan a bharrachd smaoineachail (me, pacaigeadh tiodhlac no cairt cuimhneachaidh).

Riochdachadh agus Coileanadh a Sruth-loidhneachadh

Tha astar agus cruinneas deatamach. Dèan com-pàirteachas le luchd-saothrachaidh earbsach a tha gu sònraichte a’ cruthachadh seudaireachd gnàthaichte a bhios a’ tionndadh gu sgiobalta. Tairg roghainnean luingeis ìreil agus tracadh òrdughan ann an àm fìor gus luchd-ceannach a chumail fiosraichte.

Rach an Mìle a bharrachd

Bidh gluasadan beaga a’ fàgail beachdan maireannach. Cuir clò snasail le gach òrdugh, tairg ùrachadh gràbhaladh an-asgaidh, no cuir post-d leanmhainn a’ faighneachd dè an t-suim a th’ aig an neach-ceannach leis an t-seud-muineil aca. Tha na suathadh seo a’ comharrachadh gu bheil cùram agad mun eòlas aca nas fhaide na an reic.

A’ faighinn thairis air dùbhlain ann an Seirbheis Seudaireachd Gnàthaichte

Ged a tha grunn bhuannachdan aig muinealan tùsail gnàthaichte, tha dùbhlain sònraichte annta cuideachd. Seo mar a dhèiligeas tu ri puingean pian cumanta:

Cùis 1: Mearachdan Òrduigh

Fiù 's le conaltradh soilleir, bidh mearachdan a' tachairt. Cuir ùine fuarachaidh 24-uair an gnìomh far am faod luchd-ceannach na h-òrdughan aca atharrachadh gun chosgais sam bith. Airson mearachdan saothrachaidh, tairg ath-chur an-asgaidh agus gabh leisgeul dùrachdach.

Cùis 2: A’ riaghladh dhùilean

Dh’ fhaodadh cuid de luchd-ceannach dealbhaidhean ro iom-fhillte iarraidh nach eil comasach taobh a-staigh do chomasan riochdachaidh. Cleachd an làrach-lìn agad gus stiùiridhean soilleir a shuidheachadh agus eisimpleirean de dhealbhaidhean a ghabhas coileanadh a thaisbeanadh.

Cùis 3: A’ làimhseachadh iarrtasan mothachail

Bidh sgeulachdan pearsanta gu tric an lùib seudaireachd gnàthaichte, leithid pìosan cuimhneachaidh no comharran ath-bheothachaidh. Trèan do sgioba gus dèiligeadh ris na h-eadar-obrachaidhean sin le cùram agus caoimhneas. Smaoinich air sianal taic sònraichte a chruthachadh airson òrdughan mar sin.

Cùis 4: A’ sgèileadh pearsanachaidh

Mar a bhios an t-iarrtas a’ fàs, faodaidh e a bhith dùbhlanach suathadh pearsanta a chumail suas. Tasgadh ann am bathar-bog CRM gus sùil a chumail air roghainnean is eachdraidh luchd-ceannach, a’ leigeil leis an sgioba agad iomradh a thoirt air òrdughan is roghainnean san àm a dh’fhalbh rè eadar-obrachadh.

Margaidheachd do Sheirbheis Muineal Gnàthaichte: A’ Tionndadh Luchd-ceannach gu bhith nan Tagraichean

Chan eil seirbheis air leth ach leth na h-obrach; feumaidh tu cuideachd na tha thu a’ tabhann a thaisbeanadh gu h-èifeachdach. Beachdaich air na ro-innleachdan seo:

Cleachd susbaint a chaidh a chruthachadh leis an neach-cleachdaidh

Brosnaich luchd-ceannach gus dealbhan de na muinealan aca a cho-roinn air na meadhanan sòisealta le hashtag brandaichte. Ath-phost an susbaint aca air do dhuilleag gus coimhearsnachd agus fìrinneachd a thogail.

A’ cur cuideam air sgeulachdan luchd-ceannach

Thoir fianais a chuireas cuideam air buaidh tòcail do sheudaireachd. Mar eisimpleir, chuidich muineal Sarah i a’ faireachdainn ceangailte ri a cèile a chaidh a leigeil ma sgaoil. Leugh an sgeulachd aice an seo.

Co-obraich le luchd-buaidh

Obraich còmhla ri luchd-buaidh bheaga ann an raointean dòigh-beatha, fasain no thiodhlacan gus na muinealan agad a thaisbeanadh ann an co-theacsan ris am bi thu a’ buntainn.

Tairgse Brosnachaidhean Gnàthachaidh airson Ùine Chuingealaichte

Ruith iomairtean ràitheil, leithid Greanadh an-asgaidh airson Latha nam Màthraichean, gus èiginn a bhrosnachadh agus sùbailteachd do sheirbheisean a shoilleireachadh.

Tog Turas Post-d

Cruthaich sreath puist-d ioma-cheum airson luchd-ceannach ùr, a’ gabhail a-steach molaidhean cùraim airson an t-seud-muineil aca, iarrtas airson lèirmheasan, agus molaidhean airson amannan tiodhlacan a thoirt seachad.

A’ tomhas soirbheachais: Meatairean a tha cudromach

Gus dèanamh cinnteach gu bheil an t-seirbheis muineal gnàthaichte agad a’ coileanadh a gheallaidhean seirbheis teachdaiche, cùm sùil air na KPIan seo:

• Sgòr Sàsachd Luchd-ceannach (CSAT): Tomhais toileachas às dèidh ceannach tro sgrùdaidhean.
• Sgòr Brosnachaidh Glan (NPS): Tomhais dìlseachd le bhith a’ faighneachd, Dè cho coltach ‘s a tha e gum moladh tu sinn?
• Ìre Ceannach Ath-aithris: Tha ìrean àrda a’ nochdadh ceanglaichean làidir tòcail.
• Ceangal Sòisealta: Cùm sùil air roinnean, tagaichean, agus iomraidhean air do bhrand.
• Ùine Fuasglaidh: Cùm sùil air cho luath ‘s a thèid cùisean seirbheis fhuasgladh gus earbsa a chumail suas.

Dèan mion-sgrùdadh cunbhalach air na meatrach seo gus do dhòigh-obrach a ghrinneachadh agus buadhan a chomharrachadh leis an sgioba agad.

Buaidh Mhaireanach Seirbheis Phearsanta

Tha necklaces tùsail gnàthaichte nas motha na dìreach toradh, tha iad nan drochaid eadar do bhrand agus cridheachan do luchd-ceannach. Le bhith a’ toirt a-steach na pìosan seo don ro-innleachd seirbheis agad, cruthaichidh tu cothroman airson èisteachd, co-fhaireachdainn a nochdadh, agus tlachd fhaighinn aig gach puing conaltraidh. Ann an linn far a bheil luchd-cleachdaidh air am bomadh le sanasan coitcheann agus bathar air an dèanamh gu mòr, bidh pearsanachadh a’ gearradh tron ​​fhuaim, a’ tabhann ceangal daonna a tha a’ freagairt.

Cuimhnich, chan e oidhirp aon-ùine a th’ ann an seirbheis teachdaiche sàr-mhath; tha e na ghealladh leantainneach a bhith ag atharrachadh a rèir feumalachdan do luchd-ceannach. Co-dhiù a tha e na nota sgrìobhte le làimh, monogram gun smal, no òrdugh cabhagach air a làimhseachadh le gràs, bidh gach eadar-obrachadh a’ cumadh dìleab do bhrandan. Mar sin, gabh ri cumhachd necklaces tùsail chan ann a-mhàin mar sheudaireachd, ach mar shamhlaidhean air a’ chùram agus a’ chruthachalachd a tha a’ mìneachadh do ghnìomhachas. Le bhith a’ dèanamh seo, chan e a-mhàin gun dèan thu cinnteach à reic a-rithist ach cuideachd gun àraich thu coimhearsnachd de luchd-ceannach a tha a’ faireachdainn gu bheil iad air am faicinn, air an luachadh agus air am brosnachadh.