Захиалгат анхны хүзүүний зүүлтээр үйлчлүүлэгчдэд маш сайн үйлчилгээг үзүүлээрэй

Хувийн тохиргоо нь тансаг байхаа больсон. Epsilon-ийн 2023 оны судалгаагаар хэрэглэгчдийн 80% нь брэндүүд хувийн туршлагыг санал болгодог бол худалдан авалт хийх магадлал өндөр байгааг тогтоожээ. Ганц үсэг эсвэл хоорондоо нийлсэн эхний үсгүүд бүхий захиалгат анхны хүзүүний зүүлтүүд нь өөрийгөө илэрхийлэхийг эрэлхийлж буй хүмүүсээс эхлээд чин сэтгэлийн мэдрэмжийг эрэлхийлж буй бэлэг өгдөг хүмүүст хүртэл энэ чиг хандлагыг илэрхийлдэг. Бизнесийн хувьд хувийн тохиргоог хэрэгжүүлэх нь зөвхөн хэрэглэгчийн үйлчилгээг дахин тодорхойлох шаардлагыг хангах гэсэн үг биш юм. Үйлчлүүлэгч захиалгын хүзүүний зүүлтийг захиалахдаа түүх, дурсамж эсвэл холболтод хөрөнгө оруулдаг бөгөөд энэ нь нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх, тодорхой харилцаа холбоо, өрөвдөх сэтгэлийг эрэлхийлэх үйлчилгээний арга барилыг шаарддаг.

Анхны зүүлт яагаад хэрэглэгч төвтэй стратегиудад төгс тохирох вэ?

Захиалгат анхны хүзүүний зүүлт нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд онцгой байрлалтай байдаг:

Сэтгэл хөдлөлийн резонанс

Анхны үнэт эдлэл нь ихэвчлэн сэтгэлийн үнэ цэнэтэй байдаг. Ээж нь хүүхдийнхээ эхийн зүүлтээр зүүлт захиалж болно, хосууд ойн бэлэг болгон хоорондоо уялдаатай үсгүүдийг сонгож болно, эсвэл төгсөгч нь хувийн хэв маягаар тэмдэглэж болно. Эдгээр түүхүүд нь гүйлгээний харилцаанаас давсан үнэнч байдлыг бий болгож, илүү гүнзгий оролцох боломжийг бий болгодог.

Нэвтрэх саад багатай

Захиалгат нарийн төвөгтэй загвартай харьцуулахад анхны хүзүүний зүүлт нь үйлдвэрлэхэд харьцангуй хялбар тул бизнес эрхлэгчид болон үйлчлүүлэгчдэд хүртээмжтэй болгодог. Энэхүү энгийн байдал нь худалдан авалтын явцад үүсэх үрэлтийг багасгаж, түргэн шуурхай, өрсөлдөхүйц үнээр хангах боломжийг олгодог.

Хүн ам зүйн олон талт байдал

Анхны зүүлт нь янз бүрийн насны бүлэг, тохиолдлуудад таалагддаг. Тэд өсвөр насныхан, мэргэжлийн хүмүүс, бэлэг өгдөг хүмүүсийн дунд түгээмэл байдаг нь байнгын эрэлт хэрэгцээ, үйлчилгээний стратегийг боловсронгуй болгох боломжийг олгодог.

Хуваалцах чадвар

Хувь хүний ​​​​бүтээгдэхүүн нь аяндаа нийгмийн хуваалцахыг дэмждэг. Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн захиалгат үнэт эдлэлээ олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр бахархалтайгаар үзүүлж, танай брэндийг хувь хүний ​​онцлогийг эрхэмлэдэг брэнд гэсэн ойлголтыг бэхжүүлдэг.

Тохируулах замаар сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгох

Хэрэглэгчдэд зориулсан маш сайн үйлчилгээ нь хүмүүст үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдрүүлэхэд оршино. Захиалгат анхны хүзүүний зүүлт нь энэ зарчмыг харуулахын тулд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан даавуугаар хангадаг. Дараах хувилбаруудыг авч үзье:

• Үйлчлүүлэгч талийгаач эмээтэйгээ хамт зүүлт захиалж, ой санамжаа ойртуулна. Бизнест өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлсэн гараар бичсэн тэмдэглэл багтсан бөгөөд гинжин хэлхээний хэмжээг ямар ч үнэгүйгээр өөрчлөхийг санал болгож байна. Энэхүү дохио зангаа нь энгийн гүйлгээг энэрэн нигүүлсэх агшин болгон хувиргадаг.
• Сүйт залуу хуримын үдэшлэгт тохирсон анхны зүүлт захиалсан боловч захиалга өгсний дараа үсгийн фонт буруу байгааг ойлгов. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний баг дизайныг тохируулж, тээвэрлэлтийг хурдасгахын тулд хоцрогдсон хэвээр байж, өдрийг хэмнэж, насан туршдаа үнэнч байх болно.

Эдгээр жишээнүүд нь хувийн тохиргоо нь өрөвдөх сэтгэлээр суурилсан үйлчилгээний үүд хаалгыг хэрхэн нээж байгааг харуулж байна. Үйлчлүүлэгчид сонсогдож, ойлгогдож байгаагаа мэдэрвэл тэд буцаж ирээд танай брэндийг санал болгох магадлал өндөр байдаг.

Захиалгат анхны хүзүүний зүүлтийг үйлчилгээний загварт нэгтгэх практик алхмууд

Захиалгат үнэт эдлэлийн хүчийг ашиглахын тулд бизнес эрхлэгчид өөрсдийн үйл ажиллагаа, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх практикийг уялдуулах ёстой:

Зөн совинтой тохируулах хэрэгслийг санал болго

Хэрэглэгчдэд хүзүүний зүүлтийнхээ загварыг бодит цаг хугацаанд нь урьдчилан харах боломжийг олгодог онлайн тохируулагч нь алдааг багасгаж, худалдан авалтын туршлагыг сайжруулдаг. Үсгийн сонголт, металлын төрөл, гинжний уртын сонголт зэрэг онцлогууд нь үйлчлүүлэгчдийг идэвхжүүлэхийн зэрэгцээ нааш цааш харилцах харилцааг багасгадаг.

Тодорхой харилцаа холбоог нэн тэргүүнд тавь

Эхний үсэг, хэмжээ, хүргэх хугацааны талаархи үл ойлголцол нь сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэдэг. Тохируулга хийх дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэгтгэж, шууд холбоо барих шугамаар хангадаг автоматжуулсан захиалгын баталгаажуулалтын имэйлийг хэрэгжүүлээрэй.

Асуулт асуухад багаа сурга

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийг захиалгын цаад түүхийн талаар асуухад урамшуулан дэмж. Энгийн, энэ зүүлт ямар учиртай вэ? Энэ нь үнэ цэнэтэй нөхцөл байдлыг илрүүлж, танай багт хариу арга хэмжээгээ тохируулан, үйлчлүүлэгчийг анхааралтай нэмэлт зүйлээр (жишээлбэл, бэлгийн сав баглаа боодол эсвэл дурсгалын карт) гайхшруулах боломжийг олгоно.

Үйлдвэрлэл, гүйцэтгэлийг оновчтой болгох

Хурд, нарийвчлал нь чухал юм. Хурдан захиалгаар үнэт эдлэлээр мэргэшсэн найдвартай үйлдвэрлэгчидтэй хамтран ажиллана. Хэрэглэгчдэд мэдээлэл өгөхийн тулд шаталсан хүргэлтийн сонголтууд болон бодит цагийн захиалгын хяналтыг санал болго.

Нэмэлт миль яв

Жижиг дохио зангаа нь удаан хугацааны сэтгэгдэл үлдээдэг. Захиалга бүрдээ өнгөлгөөний даавуу оруулах, сийлбэрийн шинэчлэлтийг үнэ төлбөргүй санал болгох эсвэл үйлчлүүлэгчид хүзүүний зүүлт хэрхэн таалагдаж байгааг асуусан имэйл илгээх. Эдгээр хүрэлцэх нь та борлуулалтаас гадна тэдний туршлагад санаа тавьж байгааг илтгэнэ.

Захиалгат үнэт эдлэлийн үйлчилгээний сорилтыг даван туулах

Захиалгат анхны хүзүүний зүүлт нь олон давуу талтай боловч өвөрмөц сорилтуудыг бий болгодог. Өвдөлтийн нийтлэг цэгүүдийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар эндээс үзнэ үү:

Асуулт 1: Захиалгын алдаа

Тодорхой харилцаатай байсан ч алдаа гардаг. Үйлчлүүлэгчид захиалгаа ямар ч үнэгүйгээр засварлах боломжтой 24 цагийн хөргөлтийн хугацааг хэрэгжүүлээрэй. Үйлдвэрлэлийн алдааны хувьд үнэ төлбөргүй сольж, чин сэтгэлээсээ уучлалт гуйгаарай.

Асуулт 2: Хүлээлтийг удирдах

Зарим үйлчлүүлэгчид таны үйлдвэрлэлийн чадавхид нийцэхгүй хэт нарийн хийцтэй загвар хийхийг хүсч болно. Вэбсайтаа ашиглан тодорхой удирдамж тавьж, боломжтой загваруудын жишээг үзүүлээрэй.

Асуудал 3: Мэдрэмжтэй хүсэлтийг зохицуулах

Захиалгат үнэт эдлэл нь ихэвчлэн дурсгалын хэсэг эсвэл сэргээн босгох тэмдэг гэх мэт хувийн гүн гүнзгий түүхийг агуулдаг. Эдгээр харилцааг ухаалаг, эелдэг байдлаар зохицуулахад багаа сурга. Ийм захиалгад зориулсан тусгай сувгийг бий болгох талаар бодож үзээрэй.

Асуулт 4: Хувийн тохиргоог томруулна

Эрэлт өсөхийн хэрээр хувийн мэдрэмжээ хадгалах нь хэцүү болж магадгүй юм. Хэрэглэгчийн сонголт, түүхийг хянахын тулд CRM програм хангамжид хөрөнгө оруулаарай, ингэснээр танай багт өнгөрсөн захиалга болон харилцан үйлчлэлийн явцад сонголт хийх боломжтой болно.

Захиалгат хүзүүний зүүлт үйлчилгээнийхээ маркетинг: Үйлчлүүлэгчдийг өмгөөлөгч болгон хувиргах

Онцгой үйлчилгээ нь зөвхөн хагас тулаан юм; Та мөн өргөлүүдээ үр дүнтэй харуулах ёстой. Эдгээр стратегиудыг анхаарч үзээрэй:

Хэрэглэгчийн үүсгэсэн контентыг ашиглах

Худалдан авагчдыг зүүлтнийхээ зургийг брендийн hashtag ашиглан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцахад урамшуулаарай. Нийгэмлэг, жинхэнэ байдлыг бий болгохын тулд тэдний агуулгыг өөрийн хуудсан дээр дахин байршуулаарай.

Хэрэглэгчийн түүхийг онцлон тэмдэглэ

Таны үнэт эдлэлийн сэтгэл хөдлөлийн нөлөөг онцолсон гэрчлэлийг онцлон тэмдэглэ. Жишээлбэл, Сарагийн хүзүүний зүүлт нь түүнд хань ижилтэйгээ холбоотой мэт сэтгэгдэл төрүүлж, түүхийг нь эндээс уншаарай.

Нөлөөлөгчидтэй хамтран ажиллах

Амьдралын хэв маяг, загвар, бэлэг дурсгалын зүйлд бичил нөлөө үзүүлэгчидтэй хамтран ажиллаж, зүүлтээ өөрт тохирсон нөхцөлд үзүүлээрэй.

Хязгаарлагдмал хугацаанд өөрчлөн тохируулах урамшуулал санал болго

Эх үрсийн баярт зориулсан үнэ төлбөргүй сийлбэр зэрэг улирлын чанартай кампанит ажил зохион байгуулж, яаралтай тусламж үзүүлж, үйлчилгээнийхээ уян хатан байдлыг онцолоорой.

Имэйл аялал хийх

Шинэ үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хүзүүний зүүлтийг арчлах зөвлөгөө, шүүмжийн хүсэлт, бэлэг өгөх санал гэх мэт олон үе шаттай имэйлийн цувралыг үүсгэ.

Амжилтыг хэмжих: чухал хэмжүүрүүд

Таны захиалгат хүзүүний зүүлт үйлчилгээ нь харилцагчийн үйлчилгээний амлалтаа биелүүлэхийн тулд эдгээр KPI-ийг дагаж мөрдөөрэй:

• Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо (CSAT): Судалгаагаар худалдан авалтын дараах аз жаргалыг хэмжинэ.
• Сурталчлагчийн цэвэр оноо (NPS): Та биднийг санал болгох магадлал хэр байна вэ?
• Худалдан авалтын ханшийг давт: Өндөр хувь нь сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй холбоог илтгэнэ.
• Нийгмийн оролцоо: Брэндийнхээ хувьцаа, шошго, дурдлагыг хянах.
• Шийдвэрлэх хугацаа: Итгэлцлийг хадгалахын тулд үйлчилгээний асуудлууд хэр хурдан шийдэгдэж байгааг хянах.

Арга барилаа сайжруулж, багийнхаа хамт ялалтыг тэмдэглэхийн тулд эдгээр хэмжигдэхүүнийг тогтмол шинжил.

Хувь хүний ​​​​үйлчилгээний урт хугацааны үр нөлөө

Захиалгат анхны хүзүүний зүүлт нь бүтээгдэхүүнээс илүү бөгөөд таны брэнд болон таны үйлчлүүлэгчдийн зүрх сэтгэлийг холбогч гүүр юм. Эдгээр хэсгүүдийг үйлчилгээний стратегидаа нэгтгэснээр та мэдрэгчтэй цэг бүрийг сонсох, өрөвдөх, баярлах боломжийг бий болгодог. Хэрэглэгчид ердийн зар сурталчилгаа, олноор үйлдвэрлэсэн бараагаар бөмбөгддөг эрин үед хувийн тохиргоо нь чимээ шуугианыг багасгаж, хүний ​​​​холбоог санал болгодог.

Маш сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь нэг удаагийн хүчин чармайлт биш гэдгийг санаарай; Энэ нь таны үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн хөгжүүлэх байнгын амлалт юм. Гараар бичсэн тэмдэглэл, өөгүй монограм эсвэл яаруу захиалга гэх мэт харилцан үйлчлэл бүр нь таны брэндийн өвийг бүрдүүлдэг. Тиймээс анхны хүзүүний зүүлтийг зөвхөн үнэт эдлэл биш, харин таны бизнесийг тодорхойлсон халамж, бүтээлч байдлын бэлгэдэл болгон хүлээн ав. Ингэснээр та дахин борлуулалтыг баталгаажуулаад зогсохгүй нүдэнд харагдаж, үнэлэгдэж, урам зориг авсан үйлчлүүлэгчдийн нийгэмлэгийг төлөвшүүлэх болно.