Gbaa mbọ hụ na ọmarịcha ọrụ ndị ahịa nwere olu mbido omenala

Nhazi onwe onye abụghịzi ihe okomoko a tụrụ anya ya. Nnyocha 2023 sitere na Epsilon chọpụtara na 80% nke ndị na-azụ ahịa nwere ike ịzụrụ ihe mgbe ụdị na-enye ahụmịhe ahaziri iche. N'olu mbido omenala, nke nwere otu mkpụrụedemede ma ọ bụ mkpọmkpọ mkpọkpọ, na-egosipụta omume a dị ka ihe na-amasị ndị na-ege ntị dị iche iche sitere na ndị na-achọ nkwupụta onwe ha ruo ndị na-enye onyinye na-achọ mmetụta sitere n'obi. Maka ụlọ ọrụ, ịnakwere nhazi nkeonwe abụghị naanị imezu ihe achọrọ maka ịkọwapụta ọrụ ndị ahịa. Mgbe onye ahịa nyere iwu olu olu omenala, ha na-etinye ego na akụkọ, ebe nchekwa, ma ọ bụ njikọ, na-achọ ụzọ ọrụ na-ebute ụzọ nlebara anya na nkọwa zuru ezu, nkwurịta okwu doro anya na ọmịiko.

Ihe kpatara olu olu mbụ ji bụrụ ihe dabara adaba maka atụmatụ ndị ahịa-centric

A na-edobe olu mbụ nke omenala iji kwalite ọrụ ndị ahịa n'ihi ọtụtụ ihe kpatara ya:

Mmetụta mmetụta uche

Ihe ịchọ mma mbụ na-ebukarị uru mmetụta uche. Nne nwere ike ịtụ ihe olu na mbụ ụmụ ya, di na nwunye nwere ike ịhọrọ mkpụrụedemede na-ejikọta ọnụ maka onyinye ncheta, ma ọ bụ onye gụsịrị akwụkwọ nwere ike iji mpempe ahaziri eme ememe. Akụkọ ndị a na-emepụta ohere maka itinye aka na miri emi, na-akwalite iguzosi ike n'ihe nke gafere mmekọrịta azụmahịa.

Ihe mgbochi dị ala na ntinye

E jiri ya tụnyere atụmatụ omenala dị mgbagwoju anya, olu mbụ dị mfe imepụta, na-eme ka ha nweta ma azụmahịa ma ndị ahịa. Nke a dị mfe na-enye ohere maka oge ntụgharị ngwa ngwa na ọnụahịa asọmpi, na-ebelata esemokwu na usoro ịzụrụ ihe.

Ọdịiche n'ofe ọnụọgụgụ mmadụ

Ihe olu mbụ na-amasị ndị ọgbọ na oge dị iche iche. Ha na-ewu ewu n'etiti ndị nọ n'afọ iri na ụma, ndị ọkachamara, na ndị na-enye onyinye, na-ahụ na a na-achọsi ike na ohere iji mezie atụmatụ ọrụ.

Ikekọrịta

Ngwaahịa ahaziri onwe ya na-akwado ikekọrịta mmekọrịta. Ndị ahịa na-eji nganga gosipụta ọla omenala ha na mgbasa ozi ọha na eze, na-ewusi echiche nke ika gị dị ka nke ji mmadụ n'otu n'otu kpọrọ ihe.

Iwuli njikọ mmetụta uche Site na nhazi

Na isi ya, ezigbo ọrụ ndị ahịa bụ ime ka ndị mmadụ nwee mmetụta na a kpọrọ ha ihe. Ihe olu mbụ nke omenala na-enye ndị ọchụnta ego kwaaji iji gosipụta ụkpụrụ a. Tụlee ihe atụ ndị a:

• Onye ahịa na-enye iwu olu ya na nne nne ya nwụrụ anwụ na mbụ ka ọ dobe ebe nchekwa ya nso. Azụmahịa ahụ gụnyere ndetu ejiri aka dee nke na-egosipụta ọmịiko ma na-enye ohere ịgbanwe nha ahụ n'efu. Ngosipụta a na-agbanwe azụmahịa dị mfe ka ọ bụrụ oge ọmịiko.
• Onye na-alụ nwanyị ọhụrụ nyere iwu ka ọ dabara n'olu mbụ maka oriri agbamakwụkwọ ya mana ọ chọpụtara na font ahụ ezighi ezi mgbe o nyechara iwu ahụ. Ndị otu na-ahụ maka ndị ahịa na-anọ ọdụ iji dozie nhazi ahụ na mbupu ngwa ngwa, na-echekwa ụbọchị ahụ ma nweta ntụkwasị obi ogologo ndụ.

Ihe atụ ndị a na-akọwapụta otu nhazi ahaziri si emeghe ọnụ ụzọ maka ọrụ ọmịiko na-edu. Mgbe ndị ahịa chere na a nụrụ ma ghọta, ha nwere ike ịlaghachi ma kwado akara gị.

Nzọụkwụ bara uru iji jikọta olu mbido omenala n'ime ụdị ọrụ gị

Iji nweta ike nke ọla omenala, ụlọ ọrụ achụmnta ego ga-ahazi ọrụ ha na omume ọrụ ndị ahịa:

Na-enye ngwa nhazi ahaziri mmuo

Onye nhazi n'ịntanetị nke na-ahapụ ndị ahịa ka ha hụpere ihe olu olu ha ozugbo na-ebelata mperi ma kwalite ahụmịhe ịzụ ahịa. Njirimara dị ka nhọrọ font, ụdị ọla, na nhọrọ ogologo yinye na-enye ndị ahịa ike ka ha na-ebelata nzikọrịta ozi azụ na azụ.

Mee ka nkwukọrịta doro anya bute ụzọ

Nghọtahie gbasara mkpịrịsị mkpịrịsị, nha nha, ma ọ bụ usoro nnyefe nwere ike ibute enweghị afọ ojuju. Mejuputa ozi-e nkwenye iwu akpaghị aka nke na-achịkọta nkọwa nhazi ahaziri ma nye ahịrị kọntaktị ozugbo maka mgbanwe.

Zụlite otu gị ka ị jụọ ajụjụ

Gbaa ndị nnọchi anya ọrụ ndị ahịa ume ka ha jụọ maka akụkọ dị n'azụ usoro a. Dị mfe, kedu ihe mmemme maka olu olu a? nwere ike ikpughe ọnọdụ bara uru, na-enye ndị otu gị ohere ịhazi nzaghachi ha wee ju ndị ahịa anya site na mgbakwunye echiche (dịka ọmụmaatụ, nkwakọ onyinye ma ọ bụ kaadị ncheta).

Mepụta mmepụta na mmezu

Ọsọ na izi ezi dị oke egwu. Mmekọrịta ya na ndị na-emepụta ihe a pụrụ ịdabere na ya bụ ndị ọkachamara na ọla omenala ngwa ngwa. Na-enye nhọrọ mbupu nwere ọkwa yana nsochi usoro oge iji mee ka ndị ahịa mara.

Gaa na Extra Mile

Obere mmegharị ahụ na-ahapụ mmetụta na-adịgide adịgide. Tinye akwa na-egbuke egbuke na usoro ọ bụla, nye nkwalite ihe osise n'efu, ma ọ bụ zipu email na-esochi na-ajụ ka onye ahịa si amasị olu ha. Mmetụ ndị a na-egosi na ị na-eche banyere ahụmịhe ha karịa ire ere.

Imeri ihe ịma aka na ọrụ ịchọ mma omenala

Ọ bụ ezie na olu mbụ omenala na-enye ọtụtụ uru, ha na-ewetakwa ihe ịma aka pụrụ iche. Nke a bụ otu esi edozi isi ihe mgbu:

Esemokwu 1: Mmehie ịtụ

Ọbụna na nkwurịta okwu doro anya, mmejọ na-eme. Mejuputa oge nkwụsịtụ nke awa 24 nke ndị ahịa nwere ike dezie iwu ha na-akwụghị ụgwọ. Maka mmejọ nrụpụta, nye ndị nnọchi anya n'efu yana mgbaghara n'ezie.

Isi nke 2: Ijikwa atụmanya

Ụfọdụ ndị ahịa nwere ike ịrịọ atụmatụ dị mgbagwoju anya gabigara ókè nke na-agaghị ekwe omume n'ime ikike mmepụta gị. Jiri webụsaịtị gị ka ịtọọ ntuziaka doro anya yana gosi ihe atụ nke atụmatụ enwere ike iru.

Isi nke 3: Ijikwa arịrịọ ndị nwere mmetụta

Ọla omenala na-agụnyekarị akụkọ gbasara onwe ya, dị ka iberibe ncheta ma ọ bụ ihe mgbake. Zụlite ndị otu gị ka ha jiri akọ na obi ọma na-emekọrịta ihe. Tụlee ịmepụta ọwa nkwado raara onwe ya nye maka iwu ndị dị otú ahụ.

Isi nke 4: Nhazi nkeonwe

Ka ọchịchọ na-eto, ịnọgide na-enwe mmetụ ahaziri onwe ya nwere ike ịghọ ihe ịma aka. Tinye ego na ngwanrọ CRM iji soro mmasị ndị ahịa na akụkọ ihe mere eme, na-enyere ndị otu gị aka ịtụba iwu na mmasị gara aga n'oge mmekọrịta.

Ịre ahịa ọrụ olu olu omenala gị: Na-atụgharị ndị ahịa ka ọ bụrụ ndị nkwado

Ọrụ pụrụ iche bụ nanị ọkara agha; ị ga-egosipụtakwa onyinye gị nke ọma. Tụlee atụmatụ ndị a:

Nyefee Ọdịnaya Metara Onye Ọrụ

Gbaa ndị ahịa ume ka ha kesaa foto nke olu ha na mgbasa ozi ọha site na iji hashtag akara. Tinyegharịa ọdịnaya ha na ibe gị iji wuo obodo na eziokwu.

Mee ka akụkọ ndị ahịa pụta ìhè

Wepụta ihe akaebe na-emesi mmetụta mmetụta uche nke ọla gị ike. Dịka ọmụmaatụ, ihe olu Sarahs nyeere ya aka inwe mmetụta na njikọ ya na onye ọlụlụ ya gụpụtara akụkọ ya ebe a.

Soro ndị na-emetụta ya rụkọọ ọrụ

Soro ndị na-emetụta obere ihe na-emetụta ụdị ndụ, ejiji, ma ọ bụ niche onyinye iji gosipụta olu olu gị n'ọnọdụ nwere ike ịkọrọ ya.

Na-enye nkwalite nhazi nhazi oge dị oke

Gbaa mkpọsa oge, dị ka ihe osise efu maka ụbọchị ndị nne, iji mee ka ọ dị ngwa ngwa wee gosipụta mgbanwe ọrụ gị.

Wulite njem email

Mepụta usoro ozi-e nwere ọtụtụ nzọụkwụ maka ndị ahịa ọhụrụ, gụnyere ndụmọdụ nlekọta maka olu olu ha, arịrịọ maka nyocha, na aro maka mmemme inye onyinye.

Ịtụ Ịga nke Ọma: Metrics Dị Mkpa

Iji hụ na ọrụ olu olu gị na-ewepụta na nkwa ọrụ ndị ahịa ya, soro KPI ndị a:

• Akara afọ ojuju ndị ahịa (CSAT): Tụọ obi ụtọ mgbe ịzụrụ ihe site na nyocha.
• Akara Nkwalite Net (NPS): Nyochaa iguzosi ike n'ihe site n'ịjụ, Kedu ka ị ga-esi kwado anyị?
• Tinyegharịa Ọnụego Nzụta: Ọnụ ego dị elu na-egosi njikọ mmetụta mmetụta siri ike.
• Mmekọrịta mmekọrịta: Nyochaa mbak, mkpado, na aha aha gị.
• Oge Mkpebi: Soro otu esi edozi nsogbu ọrụ ngwa ngwa iji kwado ntụkwasị obi.

Na-enyocha metric ndị a mgbe niile ka imeziwanye ụzọ gị wee soro ndị otu gị nwee mmeri.

Mmetụta na-adịgide adịgide nke ọrụ ahaziri iche

Olu mbụ nke omenala karịrị ngwaahịa ha bụ akwa mmiri n'etiti ika gị na obi ndị ahịa gị. Site n'itinye iberibe ndị a n'ime atụmatụ ọrụ gị, ị na-emepụta ohere ịge ntị, inwe mmetụta ọmịiko na obi ụtọ n'ebe ọ bụla aka. N'ime oge ebe a na-ejupụta mgbasa ozi ọha na eze na ngwa ahịa ndị a na-emepụta n'ahịa, nhazi onwe onye na-ebelata mkpọtụ ahụ, na-enye njikọ mmadụ nke na-ada ụda.

Cheta, ezigbo ọrụ ndị ahịa abụghị mgbalị otu oge; ya a na-aga n'ihu nkwa na-evolving gị ahịa mkpa. Ma ọ bụ ndetu ejiri aka dee, monogram na-enweghị ntụpọ, ma ọ bụ usoro a na-agba ọsọ nke ejiri amara mee ya, mmekọrịta ọ bụla na-akpụzi ihe nketa gị. Yabụ, nabata ike nke olu olu mbụ ọ bụghị naanị dị ka ọla, mana dị ka akara nke nlekọta na imepụta ihe na-akọwa azụmahịa gị. N'ime nke a, ọ bụghị naanị na ị ga-ahụ na ịre ahịa ọzọ kamakwa ịzụlite obodo nke ndị ahịa na-eche na a hụrụ ha, bara uru na ndị mmụọ nsọ.