Ataovy azo antoka ny serivisy mpanjifa tsara indrindra miaraka amin'ny rojo voalohany

Tsy haitraitra intsony ny fanaovana personalisation. Ny fandinihana tamin'ny 2023 nataon'i Epsilon dia nahita fa ny 80% amin'ny mpanjifa dia mety hividy kokoa rehefa manolotra traikefa manokana ny marika. Ny rojo voalohandohany manokana, izay ahitana litera tokana na voalohany mifamatotra, dia maneho an'io fironana io ho manintona ny mpihaino isan-karazany manomboka amin'ny olona mitady fanehoana tena ka hatramin'ny mpanome fanomezana mitady fihetseham-po avy amin'ny fo. Ho an'ny orinasa, tsy vitan'ny hoe mahafeno ny fepetra takian'ny fanavaozana ny serivisy mpanjifa fotsiny ny fandraisana andraikitra manokana. Rehefa manafatra rojo mahazatra ny mpanjifa, dia mampiasa vola amin'ny tantara, fahatsiarovana, na fifandraisana izy ireo, mitaky fomba fiasa izay manome laharam-pahamehana ny fifantohana amin'ny antsipiriany, ny fifandraisana mazava ary ny fiaraha-miory.

Nahoana no mety tsara amin'ny paikady mifantoka amin'ny mpanjifa ny rojo voalohany

Ny rojo voalohany manokana dia napetraka manokana hanatsarana ny serivisy mpanjifa noho ny antony maro:

Resonance ara-pihetseham-po

Matetika ny firavaka voalohany dia manana sanda ara-pihetseham-po. Mety hanafatra rojo miaraka amin'ny voalohan-janany ny renim-pianakaviana iray, afaka misafidy taratasy mifamatotra ho fanomezana tsingerintaona ny mpivady iray, na mety hankalaza miaraka amin'ny zavatra manokana ny olona iray nahazo diplaoma. Ireo tantara ireo dia mamorona fahafahana handraisana anjara lalindalina kokoa, mampiroborobo ny tsy fivadihana izay mihoatra ny fifandraisana ara-barotra.

Ambany sakana amin'ny fidirana

Raha ampitahaina amin'ny endrika mahazatra be pitsiny, ny rojo voalohany dia mora ny mamokatra, ka mahatonga azy ireo ho azon'ny orinasa sy ny mpanjifa. Ity fahatsorana ity dia mamela ny fotoana fihodinana haingana sy ny vidin'ny fifaninanana, mampihena ny fifanolanana eo amin'ny fizotran'ny fividianana.

Fahasamihafana eo amin'ny Demografika

Ny rojo voalohany dia manintona ny sokajin-taona sy fotoana samihafa. Malaza amin'ny tanora, matihanina ary mpanome fanomezana izy ireo, miantoka ny fitakiana tsy tapaka sy ny fahafahana hanatsara ny paikady fanompoana.

Shareability

Mandrisika ny fifampizaràna ara-tsosialy ny vokatra manokana. Ny mpanjifa dia mampiseho amim-pireharehana ny firavaka fanaony amin'ny media sosialy, manamafy ny fiheverana ny marikao ho toy ny iray izay manome lanja ny maha-izy azy.

Manangana fifandraisana ara-pihetseham-po amin'ny alàlan'ny fanamboarana

Amin'ny fotony, ny serivisy mpanjifa tsara dia ny fanaovana ny olona hahatsapa ho sarobidy. Ny rojo voalohany natao manokana dia manome lamba ho an'ny orinasa hanehoana io fitsipika io. Diniho ireto toe-javatra manaraka ireto:

• Mpanjifa iray no manafatra rojo miaraka amin'ny renibeny efa maty mba hitazonana ny fitadidiany. Ny orinasa dia misy naoty nosoratan-tanana maneho fangorahana ary manolotra ny hanova ny rojo tsy misy vidiny. Io fihetsika io dia manova ny fifampiraharahana tsotra ho fotoana feno fangorahana.
• Manafatra rojo voalohany mifanandrify amin'ny lanonana mariaziny ny mpampakatra, saingy fantany fa diso ny endritsoratra rehefa avy nametraka ny baiko. Ny ekipan'ny serivisy mpanjifa dia mijanona ho tara mba hanitsy ny famolavolana sy hanafaingana ny fandefasana, hamonjy ny andro ary hahazoana fahatokiana mandritra ny androm-piainana.

Ireo ohatra ireo dia manasongadina ny fomba fanokafana varavarana ho an'ny serivisy miompana amin'ny fiaraha-miory. Rehefa mahatsapa ho heno sy azo ny mpanjifa dia azo inoana kokoa fa hiverina sy hanoro ny marikao izy ireo.

Dingana azo ampiharina amin'ny fampidirana ireo rojo voalohandohany manokana amin'ny maodelin'ny serivisy

Mba hampiasana ny herin'ny firavaka mahazatra, ny orinasa dia tsy maintsy mampifanaraka ny asany sy ny fomba fanao amin'ny serivisy mpanjifa:

Manolora fitaovana fanamboarana intuitive

Ny configurator an-tserasera izay mamela ny mpanjifa hijery mialoha ny famolavolana rojony amin'ny fotoana tena izy dia mampihena ny fahadisoana ary manatsara ny traikefa miantsena. Ny endri-javatra toy ny fifantenana endri-tsoratra, karazana metaly, ary safidy halavan'ny rojo dia manome hery ny mpanjifa sady manamaivana ny fifandraisana mandroso sy miverina.

Ataovy laharam-pahamehana ny Fifandraisana mazava

Mety hiteraka tsy fahafaham-po ny tsy fifankahazoana momba ny voalohany, ny habeny, na ny fandaharam-potoana fanaterana. Mampihatra mailaka fanamafisana ny baiko mandeha ho azy izay mamintina ny antsipirian'ny fanamboarana ary manome fifandraisana mivantana amin'ny fanitsiana.

Ampio ny Ekipanao hametraka fanontaniana

Amporisiho ny solontenan'ny serivisy mpanjifa hanontany momba ny tantara ao ambadiky ny baiko. Tsotra, Inona no mety ho an'ity rojo ity? dia afaka mamoaka ny toe-javatra manan-danja, mamela ny ekipanao hanitsy ny valin-teniny sy hanaitra ny mpanjifa amin'ny fanampim-panazavana (oh: fonosana fanomezana na karatra fahatsiarovana).

Manamora ny famokarana sy ny fanatanterahana

Tena ilaina ny hafainganam-pandeha sy ny fahamarinany. Miara-miasa amin'ireo mpanamboatra azo itokisana izay manam-pahaizana manokana amin'ny firavaka namboarina haingana. Manolora safidy fandefasana ambaratonga sy fanaraha-maso ny kaomandy amin'ny fotoana tena izy mba hampahafantarana ny mpanjifa.

Mandehana Extra Mile

Mamela fahatsapana maharitra ny fihetsika kely. Ampidiro lamba fikosoham-bary isaky ny baiko, manolotra fanavaozana sokitra maimaim-poana, na mandefa mailaka fanaraha-maso manontany ny fomba tian'ny mpanjifa ny rojony. Ireo fikasihana ireo dia manambara fa miahy ny traikefany mihoatra ny fivarotana ianao.

Fandresena ny fanamby amin'ny serivisy firavaka mahazatra

Na dia manome tombony maro aza ny rojo voalohany mahazatra, dia manolotra fanamby tokana ihany koa izy ireo. Ity ny fomba hamahana ny fanaintainana mahazatra:

Laharana 1: Error amin'ny baiko

Na dia amin'ny fifandraisana mazava aza dia misy ny fahadisoana. Mampihatra fe-potoana fiatoana 24 ora izay ahafahan'ny mpanjifa manova ny baikony tsy misy vidiny. Ho an'ny hadisoana amin'ny famokarana dia manolotra fanoloana maimaim-poana sy fialan-tsiny amin'ny fo.

Laharana 2: Fitantanana ny fanantenana

Ny mpanjifa sasany dia mety mangataka endrika be pitsiny loatra izay tsy azo atao ao anatin'ny fahaiza-manaonao. Ampiasao ny tranokalanao mba hametrahana torolàlana mazava sy hanehoana ohatra amin'ny endrika azo tratrarina.

Laharana 3: Fikarakarana ny fangatahana saropady

Ny firavaka manokana dia matetika ahitana tantara tena lalina, toy ny tsangambato fahatsiarovana na marika fanarenana. Ampiofaho ny ekipanao mba hikarakara ireo fifandraisana ireo amin'ny fahamendrehana sy ny hatsaram-panahy. Eritrereto ny hamorona fantsona fanohanana natokana ho an'ny baiko toy izany.

Laharana 4: Fanamafisana ny Personalization

Rehefa mitombo ny fangatahana dia mety ho sarotra ny mitazona ny fikitihana manokana. Mampiasa vola amin'ny rindrambaiko CRM hanaraha-maso ny safidin'ny mpanjifa sy ny tantara, ahafahan'ny ekipanao manondro ny baiko sy ny safidinao taloha mandritra ny fifampiraharahana.

Mivarotra ny serivisy rojo mahazatra anao: Manova ny mpanjifa ho mpisolovava

Ny fanompoana miavaka dia antsasaky ny ady ihany; tsy maintsy asehonao amin'ny fomba mahomby koa ny fanatitrao. Diniho ireto paikady ireto:

Ampiasao ny votoaty vokarin'ny mpampiasa

Amporisiho ny mpanjifa hizara ny sarin'ny rojony amin'ny media sosialy miaraka amin'ny tenifototra misy marika. Avereno alefa ao amin'ny pejinao ny atiny mba hananganana vondrom-piarahamonina sy maha-azo itokiana.

Asongadino ny tantaran'ny mpanjifa

Manasongadina fijoroana vavolombelona izay manantitrantitra ny fiantraikany ara-pihetseham-pon'ny firavakao. Ohatra, nanampy azy hifandray amin'ny vadiny voatendry hamaky ny tantarany eto ny rojo Saraha.

Miaraha miasa amin'ny influencers

Miara-miasa amin'ny micro-influencers amin'ny fomba fiaina, lamaody, na fanomezana niches mba hampisehoana ny rojonao amin'ny toe-javatra mifandray.

Manolotra fampiroboroboana manokana amin'ny fotoana voafetra

Manaova fanentanana isan-taona, toy ny sary sokitra maimaim-poana ho an'ny Fetin'ny reny, mba hampandrosoana ny hamehana sy hanasongadinana ny fahafahan'ny serivisy ataonao.

Manangana dia mailaka

Mamorona andiana mailaka misy dingana maromaro ho an'ny mpanjifa vaovao, ao anatin'izany ny toro-hevitra momba ny fikarakarana ny rojony, ny fangatahana hevitra ary ny soso-kevitra momba ny fotoana fanomezana.

Fandrefesana ny fahombiazana: Metrika izay manan-danja

Mba hahazoana antoka fa ny serivisy rojo mahazatra anao dia manome ny fampanantenana serivisy ho an'ny mpanjifa, araho ireto KPI ireto:

• Score fahafaham-po amin'ny mpanjifa (CSAT): Mandrefy ny fahasambarana aorian'ny fividianana amin'ny alalan'ny fanadihadiana.
• Net Promoter Score (NPS): Mariho ny tsy fivadihana amin'ny fanontaniana hoe: Ahoana no mety hanoroanao anay?
• Avereno ny tahan'ny fividianana: Ny tahan'ny avo dia manondro fifandraisana ara-pihetseham-po matanjaka.
• Fifandraisana ara-tsosialy: Araho ny fizarana, ny marika ary ny fanononana ny marikao.
• Fotoana fanapahan-kevitra: Araho haingana ny famahana ny olana momba ny serivisy mba hitazonana ny fahatokisana.

Fakafakao tsy tapaka ireo metrika ireo hanatsara ny fomba fiasanao sy hankalaza ny fandresena miaraka amin'ny ekipanao.

Ny fiantraikany maharitra amin'ny serivisy manokana

Ny rojo voalohany mahazatra dia mihoatra noho ny vokatra fa tetezana eo amin'ny marikao sy ny fon'ny mpanjifanao. Amin'ny fampidirana ireo ampahany ireo amin'ny paikadin'ny serivisy, dia mamorona fahafahana mihaino, miombom-pihetseham-po ary mifaly amin'ny teboka rehetra ianao. Ao anatin'ny vanim-potoana iray izay araraotin'ny mpanjifa amin'ny doka jeneraly sy entana vokarina faobe, manapaka ny tabataba ny fanasokajiana, manolotra fifandraisana amin'ny olombelona izay manakoako.

Tsarovy fa ny serivisy mpanjifa tsara dia tsy ezaka indray mandeha; fanoloran-tena mitohy amin'ny fivoarana mifanaraka amin'ny filan'ny mpanjifanao izany. Na naoty an-tanana izany, na monograma tsy misy kilema, na baiko maimaika voakarakara amim-pahasoavana, ny fifaneraserana rehetra dia mamolavola ny lovan'ny marikao. Noho izany, raiso ny herin'ny rojo voalohany tsy toy ny firavaka fotsiny, fa ho mariky ny fikarakarana sy ny famoronana izay mamaritra ny orinasanao. Amin'ny fanaovana izany dia tsy hiantoka ny fivarotana miverimberina fotsiny ianao fa hamboly vondron'olona mpanjifa mahatsapa ho hita, omena lanja ary aingam-panahy.