ئىختىيارى دەسلەپكى زەنجىر بىلەن ئېسىل خېرىدارلار مۇلازىمىتىگە كاپالەتلىك قىلىڭ

خاسلاشتۇرۇش ئەمدى كۈتكەن ھەشەمەت ئەمەس. Epsilon نىڭ 2023-يىلدىكى تەتقىقاتىدا بايقىلىشىچە ،% 80 ئىستېمالچى ماركا خاسلاشتۇرۇلغان تەجرىبە بىلەن تەمىنلىگەندە سېتىۋېلىش ئېھتىماللىقى يۇقىرى ئىكەن. يەككە ھەرىپ ياكى ئۆز-ئارا مۇناسىۋەتلىك باش ھەرىپلەرنى ئۆز ئىچىگە ئالغان ئىختىيارى زەنجىرلەر بۇ يۈزلىنىشنى نامايان قىلىپ ، ئۆزىنى ئىپادىلەشنى خالايدىغان شەخسلەردىن تارتىپ ، يۈرەك ھېسسىياتىنى ئىزدەۋاتقان سوۋغات بەرگۈچىلەرگىچە بولغان ئوخشىمىغان تاماشىبىنلارنى جەلپ قىلدى. كارخانىلارغا نىسبەتەن ، خاسلاشتۇرۇشنى قوبۇل قىلىش پەقەت خېرىدارلار مۇلازىمىتىنى قايتىدىن ئېنىقلاش تەلىپىنى قاندۇرۇش بىلەنلا مۇناسىۋەتلىك ئەمەس. خېرىدار ئىختىيارى زەنجىر زاكاز قىلغاندا ، ئۇلار ھېكايە ، ئەستە ساقلاش ياكى ئۇلىنىشقا مەبلەغ سالىدۇ ، بۇنىڭدا ئىنچىكە نۇقتىلار ، ئېنىق ئالاقە ۋە ھېسداشلىق قىلىشقا ئەھمىيەت بېرىدىغان مۇلازىمەت ئۇسۇلىنى تەلەپ قىلىدۇ.

نېمە ئۈچۈن دەسلەپكى بويۇنلار خېرىدارلارنى مەركەز قىلىش ئىستراتېگىيىسىگە ماس كېلىدۇ؟

خېرىدارلارنىڭ دەسلەپكى زەنجىرلىرى بىر قانچە سەۋەبلەر تۈپەيلىدىن خېرىدارلارنىڭ مۇلازىمىتىنى يۇقىرى كۆتۈرۈش ئۈچۈن ئالاھىدە ئورۇنلاشتۇرۇلغان:

Emotional Resonance

دەسلەپكى زىبۇزىننەت ھەمىشە ھېسسىيات قىممىتىگە ئىگە. بىر ئانا دەسلەپتە بالىلىرى بىلەن زەنجىر زاكاز قىلىشى مۇمكىن ، بىر جۈپ ئەر-ئايال خاتىرە كۈنى سوۋغىسى ئۈچۈن ئۆز-ئارا مۇناسىۋەتلىك خەتلەرنى تاللىسا بولىدۇ ، ياكى ئوقۇش پۈتتۈرگەن ئوقۇغۇچى خاسلاشتۇرۇلغان ئەسەر بىلەن تەبرىكلىشى مۇمكىن. بۇ ھېكايىلەر تېخىمۇ چوڭقۇر ئارىلىشىش پۇرسىتى يارىتىپ بېرىدۇ ، سودا مۇناسىۋىتىدىن ھالقىغان ساداقەتنى يېتىلدۈرىدۇ.

كىرىشكە توسالغۇ

مۇرەككەپ زاكاز لايىھەلىرىگە سېلىشتۇرغاندا ، دەسلەپكى زەنجىر ئىشلەپچىقىرىش بىر قەدەر ئاددىي بولۇپ ، كارخانا ۋە خېرىدارلار ئۈچۈن قولايلىق يارىتىدۇ. بۇ ئاددىيلىق تېز بۇرۇلۇش ۋاقتى ۋە رىقابەت باھاسىغا شارائىت ھازىرلاپ ، سېتىۋېلىش جەريانىدىكى سۈركىلىشنى ئازايتىدۇ.

نوپۇسنىڭ كۆپ خىللىقى

دەسلەپكى زەنجىر ئوخشىمىغان ياش توپى ۋە سورۇنلارنى جەلپ قىلىدۇ. ئۇلار ئۆسمۈرلەر ، كەسپىي خادىملار ۋە سوۋغات بەرگۈچىلەر ئارىسىدا ئالقىشقا ئېرىشىپ ، مۇقىم ئىستراتېگىيىلىك ئېھتىياج ۋە مۇلازىمەت ئىستراتېگىيىسىنى مۇكەممەللەشتۈرۈش پۇرسىتىگە كاپالەتلىك قىلىدۇ.

ئورتاقلىشىش

خاسلاشتۇرۇلغان مەھسۇلاتلار تەبىئىي ھالدا ئىجتىمائىي ئورتاقلىشىشقا ئىلھام بېرىدۇ. خېرىدارلار ئىپتىخارلانغان ھالدا زىبۇزىننەت بۇيۇملىرىنى ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدا نامايان قىلىپ ، ماركىڭىزنىڭ خاسلىقنى قەدىرلەيدىغان تونۇشىنى كۈچەيتىدۇ.

خاسلاشتۇرۇش ئارقىلىق ھېسسىيات ئۇلىنىشى

ئۇنىڭ يادروسى ، ئېسىل خېرىدارلار مۇلازىمىتى كىشىلەرنى قەدىرلەشنى ھېس قىلدۇرۇش. خاس دەسلەپكى زەنجىر كارخانىلارنى بۇ پرىنسىپنى نامايان قىلىدىغان كاناي بىلەن تەمىنلەيدۇ. تۆۋەندىكى ئەھۋاللارنى ئويلىشىپ كۆرۈڭ:

• بىر خېرىدار دەسلەپكى مەرھۇم مومايلىرى بىلەن زەنجىر زاكاز قىلىپ ، ئەستە ساقلاش قابىلىيىتىنى يېقىنلاشتۇرىدۇ. بۇ سودا قولدا يېزىلغان خاتىرىنى ئۆز ئىچىگە ئالغان بولۇپ ، ھېسداشلىقىنى ئىپادىلەيدۇ ھەمدە ھەقسىز ھالدا زەنجىرنى چوڭايتىش تەكلىپىنى بېرىدۇ. بۇ قول ئىشارەت ئاددىي سودىنى كۆيۈمچان پەيتكە ئايلاندۇرىدۇ.
• يىگىت توي زىياپىتىگە دەسلەپكى زەنجىر ماسلاشتۇرۇپ زاكاز قىلىدۇ ، ئەمما زاكاز قويغاندىن كېيىن خەت نۇسخىسىنىڭ توغرا ئەمەسلىكىنى ھېس قىلىدۇ. خېرىدارلار مۇلازىمەت ئەترىتى لايىھەنى تەڭشەش ۋە توشۇشنى تېزلىتىش ئۈچۈن كېچىكىپ ، بىر كۈننى تېجەپ ، ئۆمۈرلۈك ساداقەتكە ئېرىشىدۇ.

بۇ مىساللار خاسلاشتۇرۇشنىڭ ھېسداشلىق قىلىش مۇلازىمىتى ئۈچۈن قانداق ئىشىكلەرنى ئاچىدىغانلىقىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ. خېرىدارلار ئاڭلىغان ۋە چۈشەنگەندەك ھېس قىلغاندا ، قايتىپ كېلىپ ماركىڭىزنى تەۋسىيە قىلىدۇ.

خاس دەسلەپكى بويۇنلارنى مۇلازىمەت ئەندىزىسىگە بىرلەشتۈرۈشنىڭ ئەمەلىي قەدەملىرى

خاس زىبۇزىننەتنىڭ كۈچىدىن پايدىلىنىش ئۈچۈن ، كارخانىلار چوقۇم تىجارىتى ۋە خېرىدارلارغا مۇلازىمەت قىلىش ئۇسۇلىنى ماسلاشتۇرۇشى كېرەك:

بىۋاسىتە خاسلاشتۇرۇش قوراللىرىنى تەمىنلەڭ

خېرىدارلارغا زەنجىر لايىھىسىنى دەل ۋاقتىدا ئالدىن كۆرەلەيدىغان تور سەپلىمىسى خاتالىقنى ئازايتىپ ، مال سېتىۋېلىش تەجرىبىسىنى ئۆستۈرىدۇ. خەت تاللاش ، مېتال تىپى ۋە زەنجىر ئۇزۇنلۇق تاللانمىلىرى قاتارلىق ئىقتىدارلار ئالدى-كەينى ئالاقىنى ئەڭ تۆۋەن چەككە چۈشۈرۈش بىلەن بىرگە خېرىدارلارغا ھوقۇق بېرىدۇ.

ئېنىق ئالاقىنى ئالدىنقى ئورۇنغا قويۇڭ

باش ھەرىپ ، چوڭ-كىچىكلىك ياكى يەتكۈزۈش ۋاقتى توغرىسىدىكى ئۇقۇشماسلىقلار نارازىلىقىنى كەلتۈرۈپ چىقىرىدۇ. خاسلاشتۇرۇش تەپسىلاتلىرىنى خۇلاسىلەيدىغان ۋە تەڭشەش ئۈچۈن بىۋاسىتە ئالاقىلىشىش لىنىيىسى بىلەن تەمىنلەيدىغان ئاپتوماتىك زاكاز جەزملەش ئېلخېتىنى يولغا قويۇڭ.

گۇرۇپپىڭىزنى سوئال سوراشقا مەشىق قىلىڭ

خېرىدارلار مۇلازىمەت ۋەكىللىرىنى زاكازنىڭ ئارقىسىدىكى ھېكايىنى سۈرۈشتۈرۈشكە ئىلھاملاندۇرۇش. ئاددىي ، Whats بۇ زەنجىر ئۈچۈن پۇرسەتمۇ؟ قىممەتلىك مەزمۇننى ئاچالايدۇ ، گۇرۇپپىڭىزنىڭ ئۇلارنىڭ ئىنكاسىنى ماسلاشتۇرۇپ ، ئويلانغان قوشۇمچە ماتېرىياللار بىلەن خېرىدارنى ھەيران قالدۇرالايسىز (مەسىلەن ، سوۋغات ئورالمىسى ياكى خاتىرە كارتا).

ئېقىن ئىشلەپچىقىرىش ۋە ئەمەلگە ئاشۇرۇش

سۈرئەت ۋە توغرىلىق ئىنتايىن مۇھىم. تېز سۈرئەتلىك زاكاز زىننەت بۇيۇملىرى بىلەن شۇغۇللىنىدىغان ئىشەنچلىك ئىشلەپچىقارغۇچىلار بىلەن ھەمكارلاشقۇچى. قاتلاملىق توشۇش تاللانمىلىرى ۋە دەل ۋاقتىدا زاكاز ئىز قوغلاپ خېرىدارلارغا خەۋەردار قىلىڭ.

قوشۇمچە مۇساپىنى بېسىڭ

كىچىك ئىشارەتلەر چوڭقۇر تەسىر قالدۇرىدۇ. ھەر بىر زاكاز بىلەن سىلىقلاش رەختى قوشۇڭ ، ھەقسىز ئويما يېڭىلاش بىلەن تەمىنلەڭ ياكى كېيىنكى ئېلېكترونلۇق خەت ئەۋەتىپ ، خېرىدارلارنىڭ زەنجىرنى قانداق ياخشى كۆرىدىغانلىقىنى سوراڭ. بۇ چەكمىلەر ئۇلارنىڭ سېتىشتىن باشقا تەجرىبىلىرىگە كۆڭۈل بۆلىدىغانلىقىڭىزنى بىلدۈرىدۇ.

خاس زىبۇزىننەت مۇلازىمىتىدىكى رىقابەتلەرنى يېڭىش

زاكاس قىلىنغان دەسلەپكى زەنجىرلەر نۇرغۇن پايدىلارنى تەمىنلىگەن بىلەن ، ئۇلار يەنە ئۆزگىچە رىقابەتلەرنى ئوتتۇرىغا قويدى. كۆپ ئۇچرايدىغان ئاغرىق نۇقتىلىرىنى قانداق ھەل قىلىش كېرەك:

1-مەسىلە: زاكاز خاتالىقى

ئېنىق ئالاقە بولغان تەقدىردىمۇ خاتالىق يۈز بېرىدۇ. 24 سائەت سوۋۇتۇش ۋاقتىنى يولغا قويۇڭ ، بۇ مەزگىلدە خېرىدارلار زاكازنى ھەقسىز تەھرىرلىيەلەيدۇ. ياساش خاتالىقى ئۈچۈن ھەقسىز ئالماشتۇرۇش ۋە سەمىمىي كەچۈرۈم سوراش.

2-مەسىلە: ئۈمىدنى باشقۇرۇش

بەزى خېرىدارلار ئىشلەپچىقىرىش ئىقتىدارىڭىزدا مۇمكىن بولىدىغان ھەددىدىن زىيادە مۇرەككەپ لايىھىلەرنى تەلەپ قىلىشى مۇمكىن. تور بېتىڭىزنى ئىشلىتىپ ئېنىق كۆرسەتمىلەرنى بەلگىلەڭ ھەمدە ئېرىشكىلى بولىدىغان لايىھەلەرنىڭ مىساللىرىنى كۆرسىتىڭ.

3-مەسىلە: سەزگۈر تەلەپلەرنى بىر تەرەپ قىلىش

خاس زىبۇ-زىننەتلەر ھەمىشە چوڭقۇر شەخسىي ھېكايىلەرنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ ، مەسىلەن خاتىرە بۇيۇملىرى ياكى ئەسلىگە كەلتۈرۈش بەلگىسى. گۇرۇپپىڭىزنى بۇ ئۆز-ئارا پىكىر ئالماشتۇرۇش ۋە ئاق كۆڭۈللۈك بىلەن بىر تەرەپ قىلىشقا مەشىق قىلىڭ. بۇ خىل زاكاز ئۈچۈن مەخسۇس قوللاش قانىلى قۇرۇشنى ئويلاڭ.

4-مەسىلە: كۆلەملەشتۈرۈش خاسلاشتۇرۇش

ئېھتىياجنىڭ ئېشىشىغا ئەگىشىپ ، خاسلاشتۇرۇلغان چەكنى ساقلاش قىيىنغا توختايدۇ. CRM يۇمشاق دېتالىغا مەبلەغ سېلىپ ، خېرىدارلارنىڭ مايىللىقى ۋە تارىخىنى ئىز قوغلاڭ.

خاس بويۇن مۇلازىمىتىڭىزنى سېتىش: خېرىدارلارنى ئادۋوكاتقا ئايلاندۇرۇش

ئالاھىدە مۇلازىمەت پەقەت يېرىم جەڭ. سىز يەنە سوۋغاتلىرىڭىزنى ئۈنۈملۈك كۆرسىتىشىڭىز كېرەك. بۇ ئىستراتېگىيىلەرنى ئويلىشىپ كۆرۈڭ:

ئىشلەتكۈچى ھاسىل قىلغان مەزمۇندىن پايدىلىنىڭ

خېرىدارلارنى ماركىلىق ھەش-پەش دېگۈچە ئىجتىمائىي ئالاقە تورىدا زەنجىرنىڭ سۈرىتىنى ھەمبەھىرلەشكە ئىلھاملاندۇرۇڭ. ئۇلارنىڭ مەزمۇنىنى بېتىڭىزگە قايتا چاپلاپ مەھەللە ۋە چىنلىق بەرپا قىلىڭ.

خېرىدارلارنىڭ ھېكايىلىرىنى گەۋدىلەندۈرۈڭ

ئۈنچە-مەرۋايىتلىرىڭىزنىڭ ھېسسىيات جەھەتتىكى تەسىرىنى گەۋدىلەندۈرىدىغان ئىقتىدار گۇۋاھنامىسى. مەسىلەن ، ساراس زەنجىر ئۇنىڭ بۇ يەرگە ئورۇنلاشتۇرۇلغان جۈپتى بىلەن باغلانغانلىقىنى ھېس قىلدى.

تەسىر قىلغۇچىلار بىلەن ھەمكارلىشىڭ

تۇرمۇش مۇھىتى ، مودا ياكى سوۋغات ئورۇنلىرىدىكى مىكرو تەسىر قىلغۇچىلار بىلەن ھەمكارلاشقۇچى باغلىنىشلىق ھالقىلارنى كۆرسىتىدۇ.

چەكلىك ۋاقىت خاسلاشتۇرۇش تەشۋىقاتى بىلەن تەمىنلەڭ

ئانىلار بايرىمىغا ھەقسىز ئويمىچىلىققا ئوخشاش پەسىل خاراكتېرلىك تەشۋىقاتلارنى ئېلىپ بېرىپ ، جىددىيلىكنى ئىلگىرى سۈرۈپ ، مۇلازىمىتىڭىزنىڭ جانلىقلىقىنى گەۋدىلەندۈرۈڭ.

ئېلېكترونلۇق خەت ساياھىتى قۇرۇڭ

يېڭى خېرىدارلار ئۈچۈن زەنجىرسىمان پەرۋىش قىلىش ، تەكشۈرۈش تەلىپى ۋە سوۋغات سوراش تەكلىپلىرى قاتارلىق كۆپ باسقۇچلۇق ئېلېكترونلۇق خەت يۈرۈشلۈكلىرىنى قۇرۇڭ.

مۇۋەپپەقىيەتنى ئۆلچەش: مۇھىم بولغان ئۆلچەم

خاس زەنجىر مۇلازىمىتىڭىزنىڭ خېرىدارلار مۇلازىمەت ۋەدىسىنى يەتكۈزۈشىگە كاپالەتلىك قىلىش ئۈچۈن ، بۇ KPI لارنى ئىز قوغلاڭ:

• خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇش نومۇرى (CSAT): تەكشۈرۈش ئارقىلىق سېتىۋېلىشتىن كېيىنكى خۇشاللىقنى ئۆلچەڭ.
• ساپ تەشۋىقات نومۇرى (NPS): سوئال سوراش ئارقىلىق ساداقەتمەنلىك قىلىڭ ، بىزگە قانداق تەۋسىيە قىلىشىڭىز مۇمكىن؟
• سېتىۋېلىش نىسبىتىنى تەكرارلاڭ: يۇقىرى نىسبەت كۈچلۈك ھېسسىيات باغلىنىشىنى كۆرسىتىدۇ.
• Social Engagement: ماركىڭىزنىڭ ھەمبەھىرلىنىشى ، بەلگىسى ۋە تىلغا ئېلىنىشىنى نازارەت قىلىڭ.
• ھەل قىلىش ۋاقتى: ئىشەنچنى ساقلاش ئۈچۈن مۇلازىمەت مەسىلىلىرىنىڭ قانچىلىك تېز ھەل قىلىنغانلىقىنى ئىز قوغلاڭ.

بۇ ئۆلچەملەرنى قەرەللىك تەھلىل قىلىپ ، ئۇسۇلىڭىزنى مۇكەممەللەشتۈرۈڭ ھەمدە گۇرۇپپىڭىزدىكىلەر بىلەن بىللە غەلبىنى تەبرىكلەڭ.

خاسلاشتۇرۇلغان مۇلازىمەتنىڭ ئاخىرقى تەسىرى

خاس دەسلەپكى زەنجىرلەر سىزنىڭ ماركىڭىز بىلەن خېرىدارلىرىڭىزنىڭ قەلبى ئوتتۇرىسىدىكى كۆۋرۈكتىن باشقا. بۇ پارچىلارنى مۇلازىمەت ئىستراتېگىيىڭىزگە بىرلەشتۈرۈش ئارقىلىق ، ھەر بىر چەكمە نۇقتىلارنى ئاڭلاش ، ھېسداشلىق قىلىش ۋە خۇشال قىلىش پۇرسىتى يارىتىسىز. ئىستېمالچىلار ئومۇمىي ئېلان ۋە تۈركۈملەپ ئىشلەپچىقىرىلىدىغان مەھسۇلاتلار بىلەن بومبا ھۇجۇمىغا ئۇچرايدىغان دەۋردە ، خاسلاشتۇرۇش شاۋقۇننى ئۈزۈپ ، ياڭرىغان ئىنسان ئۇلىنىشىنى تەمىنلەيدۇ.

ئېسىڭىزدە تۇتۇڭ ، ئېسىل خېرىدارلار مۇلازىمىتى بىر قېتىملىق تىرىشچانلىق ئەمەس. ئۇ سىزنىڭ خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ئېھتىياجى بىلەن تەرەققىي قىلىشقا ئىزچىل ۋەدە بېرىدۇ. مەيلى قولدا يېزىلغان خاتىرە ، نۇقسانسىز مونوگرامما ياكى مەرھەمەت بىلەن بىر تەرەپ قىلىنغان ئالدىراش تەرتىپ بولسۇن ، ھەر بىر ئۆز-ئارا تەسىر سىزنىڭ ماركا مىراسلىرىڭىزنى شەكىللەندۈرىدۇ. شۇڭا ، زىبۇزىننەتكە ئوخشاش دەسلەپكى زەنجىرنىڭ كۈچىنى قوبۇل قىلىڭ ، ئەمما سودىڭىزنى بەلگىلەيدىغان كۆڭۈل بۆلۈش ۋە ئىجادچانلىقنىڭ سىمۋولى سۈپىتىدە قوبۇل قىلىڭ. بۇنداق قىلغاندا ، يوۋل قايتا-قايتا سېتىشقا كاپالەتلىك قىلىپلا قالماي ، يەنە كۆرۈش ، قەدىرلەش ۋە روھلىنىش ھېس قىلىدىغان خېرىدارلار توپىنى يېتىلدۈرىدۇ.