Fa'amautinoa Au'aunaga sili ona lelei mo tagata fa'atau fa'atasi ma asoa fa'aagaitia

O le fa'asinomaga e le'o toe avea ma mea taugata ma se fa'amoemoega. O se suʻesuʻega 2023 a Epsilon na maua ai e 80% o tagata faʻatau e sili atu ona faʻatau pe a ofo atu e faʻailoga faʻamatalaga faʻapitoa. O asoa muamua masani, o loʻo faʻaalia ai se mataʻitusi e tasi poʻo mataitusi fesoʻotaʻi, e faʻataʻitaʻia ai lenei faʻataʻitaʻiga e fiafia i tagata faʻalogo eseese e amata mai i tagata taʻitoʻatasi o loʻo sailia le faʻaalia o le tagata lava ia i le au foaʻi meaalofa o loʻo suʻe lagona mai le loto. Mo pisinisi, o le taliaina o le fa'asinomaga e le na'o le fa'amalieina o mana'oga e uiga i le toe fa'avasegaina o auaunaga a tagata fa'atau. A fa'atonuina e le tagata fa'atau se asoa fa'aleaganu'u, latou te teu fa'afaigaluega i se tala, manatua, po'o se feso'ota'iga, e mana'omia ai se auala tautua e fa'amuamua ai le gauai atu i auiliiliga, feso'ota'iga manino, ma le lagona alofa.

Aisea e matua'i fetaui lelei ai asoa mo tagata faatau

O asoa muamua masani e tulaga ese le tulaga e faʻaleleia ai le auʻaunaga mo le tele o mafuaʻaga:

Fa'alogona

O teuga muamua e masani ona iai le taua tele. E mafai e se tina ona oka se asoa ma le amataga o lana fanau, e mafai e se ulugalii ona filifili ni tusi felagolagomai mo se meaalofa o le aso faamanatu, po o se tagata faauu e faamanatu i se fasi pepa patino. O nei tala e maua ai avanoa mo le loloto o le faʻaogaina, faʻaleleia le faʻamaoni e sili atu i fefaʻatauaiga.

Pava maualalo i le Ulufale

Pe a fa'atusatusa i mamanu fa'ale-aganu'u lavelave, o asoa muamua e faigofie lava ona gaosia, e mafai ai ona maua e pisinisi ma tagata fa'atau. Ole faigofie lea e mafai ai ona vave fa'aliliu taimi ma tau fa'atauvaga, fa'aitiitia fe'ese'esea'iga ile fa'atauga.

Fetuuna'i i le Tulaga o Tagata

O asoa muamua e fiafia i vaitausaga eseese ma taimi. E ta'uta'ua i tupulaga talavou, fa'apolofesa, ma ē foa'i meaalofa, fa'amautinoaina se mana'oga tumau ma avanoa e fa'aleleia ai ta'iala o auaunaga.

Fa'asoa

O oloa fa'apitoa e fa'amalosia ai fefa'asoa'iga fa'aagafesootai. O tagata faʻatau e faʻaalia a latou teuga masani i luga o ala o faasalalauga lautele, faʻamalosia le manatu o lau faʻailoga o se tasi e faʻatauaina le tagata taʻitoʻatasi.

Fausiaina Feso'ota'iga Fa'alagona e ala i Fa'asinomaga

I lona autu, auaunaga sili ona lelei mo tagata faatau e uiga i le faʻaalia o tagata e faʻatauaina. O asoa muamua masani e maua ai se tapoleni mo pisinisi e faʻaalia ai lenei mataupu faavae. Seʻi manatu i tulaga nei:

• E oka e se tagata faatau se asoa i le amataga o ona tinamatua ua maliliu e taofi ai lona manatua. O le pisinisi e aofia ai se tusi tusilima e faʻaalia ai le tigaalofa ma ofo atu e toe sui le filifili e aunoa ma se tau. O lenei gaioiga e suia ai se fefaʻatauaiga faigofie i se taimi o le agaalofa.
• Ua oka e le alii faaipoipo ni asoa muamua mo lana pati faaipoipo ae na te iloa e sese le vai papatisoga ina ua uma ona fai le oka. Ole 'au'au'aunaga a tagata fa'atau e nofo tuai e fetu'una'i le mamanu ma fa'avave le felauaiga, fa'asaoina le aso ma maua le fa'amaoni i le olaga atoa.

O nei faʻataʻitaʻiga o loʻo faʻaalia ai le auala e tatala ai e le tagata lava ia faitotoʻa mo le tautua faʻamalosi. A lagona e tagata faʻatau le faʻalogo ma malamalama, e sili atu ona latou toe foʻi mai ma fautuaina lau faʻailoga.

Laasaga Fa'ata'ita'i e Tu'ufa'atasia Ulua'i Asoa I totonu o Lau Fa'ata'ita'iga Au'aunaga

Ina ia faʻaogaina le malosi o mea teuteu faʻaleaganuʻu, e tatau i pisinisi ona faʻaogaina a latou faʻatinoga ma faiga faʻatau auaunaga:

Tuuina atu Meafaigaluega Fa'apitoa Fa'apitoa

O se fa'aoga fa'akomepiuta i luga ole laiga e mafai ai e tagata fa'atau ona va'ai muamua a latou asoa mamanu i le taimi moni e fa'aitiitia ai mea sese ma fa'aleleia atili ai le fa'atauga. O mea e pei o le filifiliga vai, ituaiga u'amea, ma filifiliga umi filifili e fa'amalosia ai tagata fa'atau a'o fa'aitiitia feso'ota'iga i tua ma luma.

Fa'amuamua Fesootaiga manino

O le le femalamalamaa'i e uiga i mataitusi mataitusi, lapopo'a, po'o taimi e momoli ai e mafai ona o'o atu ai i le le fiafia. Fa'atino imeli fa'amautu fa'atonuga otometi e aotele fa'amatalaga aganu'u ma tu'u sa'o le laina feso'ota'iga mo suiga.

Aoao Lau Au e Fai Fesili

Uunaia sui o auaunaga a tagata faatau e fesili e uiga i le tala i tua o le oka. O se mea faigofie, O le a le avanoa mo lenei asoa? e mafai ona fa'ailoa mai uiga taua, fa'ataga lau 'au e fa'afetaui a latou tali ma fa'ate'ia le tagata fa'atau i mea fa'aopoopo mafaufau (fa'ata'ita'iga, afifi meaalofa po'o se kata fa'amanatu).

Fa'amama le gaosiga ma le fa'ataunu'uina

O le saoasaoa ma le sa'o e taua tele. Fa'apaaga fa'atasi ma tagata gaosi fa'atuatuaina e fa'apitoa i mea teuteu fa'aleaganu'u vave. Tu'u atu fa'asologa o fela'ua'iga ma su'esu'ega fa'atonu taimi moni e fa'ailoa ai tagata fa'atau.

Alu i le Maile Faaopoopo

O taga laiti e tuua ai lagona tumau. Fa'aaofia se ie fa'alelei i fa'atonuga ta'itasi, ofo fua fa'alelei togitogiga, pe lafo se imeli tulitatao e fesili pe fa'afefea ona fiafia le tagata fa'atau i la latou asoa. O nei pa'i e fa'ailoa mai e te manatu i lo latou poto masani i tua atu o le fa'atau.

Fa'ato'ilaloina o Lu'itau ile Au'aunaga Tau Teuga

E ui o asoa muamua masani e ofoina atu le tele o faʻamanuiaga, latou te faʻaalia foi luitau tulaga ese. O le auala lea e foia ai tulaga masani o tiga:

Fa'amatalaga 1: Fa'atonu mea sese

E oo lava i fesootaiga manino, e tutupu lava mea sese. Fa'atino le 24-itula e fa'amalo ai le taimi e mafai ai e tagata fa'atau ona fa'atonu a latou oka e aunoa ma se tau. Mo mea sese i le gaosiga, ofo fua e suitulaga ma se faatoesega faamaoni.

Mataupu 2: Puleaina o Faamoemoega

O nisi tagata fa'atau e ono talosagaina ni mamanu lavelave e le mafai ona fai i totonu o lou gafatia gaosiga. Fa'aoga lau 'upega tafaʻilagi e seti ai taʻiala manino ma faʻaalia faʻataʻitaʻiga o mamanu e mafai ona ausia.

Mataupu 3: Taulimaina o Talosaga Ma'ale'ale

O mea teuteu faʻapitoa e masani ona aofia ai tala loloto patino, e pei o faʻamanatuga poʻo faʻailoga toe faʻaleleia. Aoao lau 'au e taulimaina nei fegalegaleaiga ma le faautauta ma le agalelei. Mafaufau e fai se auala lagolago faapitoa mo ia poloaiga.

Fa'amatalaga 4: Fa'avasegaina o le tagata

A'o fa'atupula'ia le mana'oga, o le fa'atumauina o se pa'i fa'apitoa e mafai ona avea ma lu'itau. Teufaafaigaluega i le CRM software e siaki ai mea e fiafia i ai tagata faatau ma talaʻaga, e mafai ai e lau 'au ona faʻafesoʻotaʻi poloaiga ma mea e fiafia i ai i taimi o fegalegaleaiga.

Fa'atauga Lau Au'aunaga Fa'aleaganu'u Aso: Fa'aliliuina Tagata Fa'atau i Fa'atauva'a

O auaunaga fa'apitoa e na'o le afa o le taua; e tatau fo'i ona fa'aalia lelei au taulaga. Mafaufau i ta'iala nei:

Fa'aaoga mea e fa'atupuina e le tagata fa'aoga

Fa'amalosia tagata fa'atau e fa'asoa ata o latou asoa i luga o fa'asalalauga fa'aagafesootai ma se fa'ailoga fa'ailoga. Toe lafo a latou mea i luga o lau itulau e fausia ai le alalafaga ma le moni.

Fa'ailoga Tala Fa'atau

Fa'aalia ni fa'amatalaga e fa'amamafa ai lagona fa'alagona o au teuga. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le asoa a Sara na fesoasoani ia te ia e lagona le fesoʻotaʻi ma lona toʻalua faʻatonuina faitau lana tala iinei.

Galulue Faatasi ma Fa'aaafiaga

Fa'apaaga ma micro-influencers i le olaga, tifiga, po'o meaalofa fa'ailoga e fa'aalia ai au asoa i tulaga fa'afeso'ota'i.

Tuuina atu Fa'asalalauga Fa'apitoa Fa'atapula'aina

Fa'atino polokalame fa'avaitaimi, pei o le togitogiga fua mo le Aso o Tina, e fa'anatinati ai ma fa'amanino au au'aunaga e fetu'una'i.

Fausia se Malaga imeli

Fausia se fa'asologa o imeli e tele-laasaga mo tagata fou, e aofia ai fautuaga mo le tausiga o latou asoa, se talosaga mo iloiloga, ma fautuaga mo meaalofa meaalofa.

Fuaina le Manuia: Fuafuaga e Taua

Ina ia mautinoa o loʻo tuʻuina atu e lau 'auʻaunaga asoa masani i ana folafolaga a tagata faʻatau, siaki nei KPI:

• Sikoa Fa'amalieina Tagata Fa'atau (CSAT): Fua le fiafia pe a uma le faʻatau e ala i suʻesuʻega.
• Sikoa Fa'alauiloa Neti (NPS): Fua le faamaoni e ala i le fesili atu, O le ā se mea e te ono fautuaina ai i matou?
• Toe Fa'atauga Fua Faatatau: O fua maualuga e faʻaalia ai fesoʻotaʻiga malosi faʻalagona.
• Fa'aagafesootai: Mata'ituina sea, pine, ma ta'ua o lau ituaiga.
• Taimi o Filifiliga: Su'esu'e pe fa'afefea ona fo'ia fa'afitauli tau auaunaga e fa'amautu ai le fa'alagolago.

Su'esu'e i taimi uma nei metotia e fa'alelei ai lau auala ma fa'amanatu manumalo ma lau 'au.

Le Aafiaga Tumau o Auaunaga Fa'apitoa

O asoa muamua masani e sili atu nai lo se oloa o se alalaupapa i le va o lau faʻailoga ma loto o au tagata faʻatau. E ala i le tuʻufaʻatasia o nei vaega i lau taʻiala tautua, e te fatuina avanoa e faʻalogo ai, faʻamafanafana, ma fiafia i soʻo se paʻi. I se vaitau o lo'o tu'ia ai tagata fa'atau i fa'asalalauga lautele ma oloa gaosia tele, fa'apitoa e tipi i le pisa, ma ofoina atu se feso'ota'iga fa'aletagata e fa'alogoina.

Manatua, e le'o se taumafaiga e tasi le auaunaga fa'atau; ose tautinoga faifaipea e fa'aleleia ma au tagata fa'atau mana'omia. Pe o se tusi tusilima, o se monogram e le pona, po o se fa'atonuga fa'anatinati e taulimaina ma le alofa tunoa, o fegalegaleaiga uma lava e fa'atusaina ai au fa'ailoga. O lea la, talia le mana o uluaʻi asoa e le pei o mea teuteu, ae o ni faʻailoga o le tausiga ma le fatufatuaʻi e faʻamalamalamaina lau pisinisi. I le faia o lea mea, e le gata ina e faʻamautinoa le toe faʻatau atu ae faʻatupuina foi se faʻalapotopotoga o tagata faʻatau e lagona le vaʻaia, faʻatauaina, ma le musuia.