Whakaritea te Ratonga Kaihoko Pai me nga Tahei Tuatahi Ritenga

Ko te whakawhaiaro ehara i te mea papai he tumanako. I te rangahau 2023 a Epsilon i kitea e 80% o nga kaihoko ka kaha ake te hoko mai i te wa e tuku ana nga waitohu i nga wheako whaiaro. Ko nga tahei tuatahi, e whakaatu ana i te reta kotahi, i nga kupu tuatahi hono ranei, e tohu ana i tenei ahuatanga he mea whakahihiri ki nga kanorau o te hunga whakarongo mai i nga tangata takitahi e rapu ana i a ia ano ki nga kaikoha koha e rapu ana i nga ngakau o te ngakau. Mo nga pakihi, ko te awhi whakawhaiaro ehara i te mea ko te whakatutuki i nga tono mo te tautuhi ano i te ratonga kaihoko. Ina ota ana te kaihoko ki te tahei ritenga, ka whakapau moni ratou ki tetahi korero, mahara, hononga ranei, me whai huarahi ratonga e aro nui ana ki nga korero, korero marama me te aroha.

He aha te take e tino pai ai nga tahei tuatahi mo nga rautaki aro-kiritaki

Ko nga tahei tuatahi he tuunga motuhake hei whakarei ake i te ratonga kaihoko mo etahi take:

Resonance kare-a-roto

He maha nga wa e mau ana nga taonga whakapaipai tuatahi. Ka taea e te whaea te tono tahei me ana tamariki te tuatahi, ka taea e te tokorua te kowhiri i nga reta hono mo tetahi koha huritau, ka whakanuia ranei e te paetahi me tetahi waahanga motuhake. Ko enei korero ka whai waahi ki te whakahohonu ake i te whakaurunga, ki te whakatairanga i te pono e whakawhiti atu ana i nga hononga tauwhitinga.

Arai Iti ki te Whakauru

Ki te whakatauritea ki nga hoahoa ritenga uaua, he ngawari noa nga tahei tuatahi ki te whakaputa, na reira ka taea e nga pakihi me nga kaihoko. Ma tenei ngawari ka taea te huri tere me te utu whakataetae, ka whakaiti i te waku i roto i te mahi hoko.

Te Maamaa puta noa i te Taupori

Ko nga tahei tuatahi ka aro ki nga roopu reanga me nga waahi rereke. He rongonui ratou i waenga i nga taiohi, nga tohunga ngaio, me nga kaituku koha, e whakarite ana i te tono me te whai waahi ki te whakamahine i nga rautaki ratonga.

Te tiritiri

Ko nga hua whaiaro e akiaki ana i te tiritiri hapori. Ka whakahihi nga kaihoko ki te whakaatu i o raatau taonga whakapaipai i runga i nga paapori pāpori, me te whakakaha i te whakaaro o to waitohu hei mea e whakanui ana i te tangata takitahi.

Te Hanga Hononga Kare-a-roto Ma te Whakaritenga

Ko te mea nui, ko te ratonga kaihoko pai ko te hanga i nga tangata ki te whakaaro nui. Ko nga tahei taketake ritenga he konae mo nga pakihi ki te whakaatu i tenei kaupapa. Whakaarohia nga ahuatanga e whai ake nei:

• Ka tono tetahi kaihoko ki te tahei me ona kuia kua mate i te tuatahi kia mau tonu tona mahara. Kei roto i te pakihi he tuhi tuhi-a-ringa e whakaatu ana i te aroha me te tuku ki te whakarereke i te rahi o te mekameka kaore he utu. Ko tenei tohu ka huri i te tauwhitinga ngawari ki te wa aroha.
• Ka tono te tane tane kia rite ki nga tahei tuatahi mo tana paati marena engari ka mohio kei te he te momotuhi i muri i te whakatakoto ota. Ka noho tomuri te roopu ratonga kaihoko ki te whakatika i te hoahoatanga me te tere o te tuku, ka penapena te ra me te whiwhi pono mo te wa roa.

Ko enei tauira e whakaatu ana me pehea te whakatuwheratanga o te whakawhaiaro i nga kuaha mo te mahi atawhai. Ina rongo nga kaihoko me te mohio, ka hoki mai ano ratou ki te taunaki i to waitohu.

Nga Tikanga Mahinga ki te Whakauru i nga Tahei Tuatahi Ritenga Ki To Tauira Ratonga

Hei whakanui ake i te mana o nga taonga whakapaipai, me whakarite nga pakihi i a raatau mahi me nga mahi ratonga kaihoko:

Whakahere Utauta Whakaritenga Whaiaro

Ko te whirihora ipurangi ka taea e nga kaihoko te arokite i o raatau hoahoa tahei i roto i te waa tuuturu ka whakaiti i nga hapa me te whakarei ake i te wheako hokohoko. Ko nga ahuatanga penei i te kowhiringa momotuhi, momo whakarewa, me nga whiringa roa o te mekameka ka whakamana i nga kaihoko me te whakaiti i te whakawhitiwhiti korero whakamuri.

Whakaritea te Whakawhitiwhiti Maamaa

Ko te pohehe mo nga korero tuatahi, te rahinga, te waahi tuku ranei ka raru pea. Whakatinanahia nga imeera whakaū ota aunoa e whakarāpopoto ana i nga taipitopito whakaritenga me te whakarato i te raina whakapā tika mo nga whakatikatika.

Whakaakohia to Kapa ki te Paa patai

Akiakihia nga kaihoko ratonga ki te patai mo nga korero kei muri o te ota. He ngawari, He aha te take mo tenei tahei? Ka taea e koe te hura i te horopaki tino nui, ka taea e to roopu te whakarite i a raatau whakautu me te miharo i te kaihoko me nga taapiri whakaaro (hei tauira, te takai koha, he kaari whakamaumahara ranei).

Whakapaipai i te Whakaputa me te Whakaaetanga

He mea nui te tere me te tika. Mahi tahi me nga kaihanga pono e tohunga ana ki nga taonga whakapaipai tere. Whakatakotoria nga whiringa kaipuke reanga me te aroturuki ota-waahi kia mohio ai nga kaihoko.

Haere ki te Maero Taapiri

Ko nga tohu iti e mau tonu ana. Whakaurua he kakahu whakakoi ki ia ota, tuku whakamohoatanga whakairo kore utu, tukuna mai ranei he imeera whai muri me te patai he pehea te pai o te kaihoko ki tana tahei. Ko enei pa e tohu ana kei te aro koe ki o raatau wheako i tua atu o te hoko.

Te wikitoria i nga wero i roto i te Ratonga Rei Ritenga

Ahakoa he maha nga painga o nga tahei tuatahi, he wero motuhake ano hoki. Anei me pehea te whakatika i nga tohu mamae noa:

Putanga 1: Nga Hapa Whakatau

Ahakoa he maamaa te whakawhitiwhiti korero, ka puta nga hapa. Whakaritea he wa whakamatao 24-haora ka taea e nga kaihoko te whakatika i a raatau ota kaore he utu. Mo nga hapa hangahanga, tukuna he whakakapinga kore utu me te mihi aroha.

Putanga 2: Te whakahaere i nga tumanakohanga

Ka tono pea etahi o nga kaihoko ki nga hoahoa tino uaua e kore e taea i roto i o kaha whakaputa. Whakamahia to paetukutuku ki te whakatakoto i nga aratohu maamaa me te whakaatu tauira o nga hoahoa ka taea.

Putanga 3: Te Whakahaere i nga Tono Tairongo

Ko nga taonga whakapaipai he maha nga korero mo te tangata, penei i nga waahanga whakamaharatanga, tohu whakaora ranei. Whakangunguhia to roopu ki te whakahaere i enei taunekeneke me te whakaaro nui me te atawhai. Whakaarohia te hanga hongere tautoko i whakatapua mo enei ota.

Putanga 4: Tauine Whakawhaiaro

I te piki haere o te hiahia, ka uaua te pupuri i te pa whakawhaiaro. Te haumi i roto i te rorohiko CRM ki te whai i nga manakohanga me nga hitori o nga kaihoko, kia taea ai e to roopu te tohutoro ota me o hiahia o mua i te wa o te taunekeneke.

Te hokohoko i to Ratonga Tahei Ritenga: Hurihia nga Kaihoko hei Kaitohutohu

Ko te mahi whakahirahira ko te haurua noa o te whawhai; me whakaatu pai hoki koe i o tuku. Whakaarohia enei rautaki:

Whakanuia nga Ihirangi Hangaia e te Kaiwhakamahi

Akiakihia nga kaihoko ki te tiritiri i nga whakaahua o o ratou kaki ki runga i nga paapori paapori me te tohu tohu. Tukuna ano o raatau ihirangi ki to whaarangi hei hanga hapori me te pono.

Miramirahia nga Korero Kiritaki

Whakaatuhia nga whakaaturanga e whakanui ana i te paanga kare-a-roto o o whakapaipai. Hei tauira, ko te tahei a Sarah i awhina i a ia ki te hono atu ki tana hoa rangatira i tukuna atu ki te panui i tana korero i konei.

Mahi tahi me nga Kaiwhaiwhai

Mahi tahi me te hunga whakaawe moroiti i roto i te ahua noho, ahua, kohanga koha ranei hei whakaatu i o tahei i roto i nga horopaki e pa ana.

Whakatairanga Whakatairanga Whakaritenga Waa-Witi

Whakahaerehia nga kaupapa-a-waa, penei i te Whakairo Koreutu mo te Ra Whaea, hei akiaki i te tere me te whakanui i te ngawari o o ratonga.

Hanga he Haerenga Īmēra

Waihangahia he raupapa imeera maha-taahiraa mo nga kaihoko hou, tae atu ki nga tohutohu tiaki mo o ratou tahei, he tono mo nga arotake, me nga whakaaro mo nga huihuinga koha.

Te Ine Angitu: Nga Inenga e Hiranga ana

Hei whakarite kia tutuki to ratonga tahei ritenga i runga i ana oati ratonga kiritaki, whaia enei KPI:

• Tatauranga Kaihoko (CSAT): Ine i te hari i muri i te hokonga ma nga rangahau.
• Tatauranga Whakatairanga Kupenga (NPS): Whakatauhia te pono ma te patai, Ka pehea pea koe ki te taunaki ia matou?
• Reiti Hoko Tukurua: Ko nga reiti teitei e tohu ana i te kaha o nga hononga aronganui.
• Te Whakawhanaunga Hapori: Aroturuki nga hea, nga tohu, me nga korero mo to waitohu.
• Wā Whakatau: Aroturuki pehea te tere o te whakatau i nga take ratonga hei pupuri i te pono.

Tātarihia enei inenga ki te whakamahine i to huarahi me te whakanui i nga wikitoria me to roopu.

Te Paanga Pumau o te Ratonga Whaiaro

Ko nga tahei tuatahi he nui ake i te hua he piriti i waenga i to waitohu me nga ngakau o o kaihoko. Ma te whakauru i enei waahanga ki roto i to rautaki ratonga, ka whai waahi koe ki te whakarongo, ki te aroha, me te koa i nga waahi katoa. I roto i te wa e pupuhihia ana nga kaihoko ki nga panui whanui me nga taonga hanga papatipu, ka tapahia te whakawhaiaro i roto i te haruru, ka tuku hononga tangata e haruru ana.

Kia mahara, ehara i te mea he mahi kotahi te mahi a te kaihoko; he pumau tonu ki te whanake me o hiahia o nga kaihoko. Ahakoa he tuhi-a-ringa, he monogram kohakore, he ota tere ranei i whakahaerea ma te aroha noa, ko nga taunekeneke katoa e hanga ana i o taonga tuku iho. Na, awhi i te kaha o nga tahei tuatahi ehara i te mea hei whakapaipai, engari hei tohu mo te atawhai me te mahi auaha e whakaatu ana i to pakihi. Ma te mahi pera, kaore koe e whakarite i nga hoko tukurua engari ka whakatipuhia he hapori o nga kaihoko e kitea ana, e whakanuia ana, e whakahihiri ana.