Гэта сезон для ювелірных крам, каб ззяць і будаваць бізнес у наступным годзе

Снежань - гэта месяц, калі можна чакаць, што рознічныя гандляры ювелірнымі вырабамі складуць каля 20% гадавых продажаў

, прыкладна столькі ж, колькі яны зарабляюць за ўвесь першы (21%), другі (23%) або трэці квартал (20%), паводле звестак 2016 года ў ЗША. Штомесячнае перапіснае даследаванне рознічнага гандлю. Для ювеліраў снежань - гэта месяц, калі трэба рабіць або памерці.

Ювелірныя ўпрыгажэнні займаюць першае месца ў спісе падарункаў на свята для многіх людзей. Абодва

Deloitte

і даследаванні падарункаў NRF паказваюць, што каля адной чвэрці святочных падарункаў плануюць або хочуць атрымаць ювелірныя вырабы ў панчохах Санты ў гэтым годзе. А жанчыны яшчэ больш імкнуцца атрымаць ювелірныя вырабы ў падарунак, прычым адна трэць жанчын спадзяюцца на ювелірныя вырабы, паводле

Апытанне спажыўцоў святочных падарункаў NRF.

На працягу наступнага месяца ювелірным крамам прыйдзе час бліскаць і максімальна выкарыстоўваць павелічэнне трафіку, якое прынясе да вашых дзвярэй святочны сезон. Але ў той час як ювеліры маюць неадкладныя, кароткатэрміновыя мэты, каб зрабіць гэтыя 20% гадавога аб'ёму продажаў, яны таксама павінны ўвесці ў дзеянне доўгатэрміновыя стратэгіі. Яны павінны наладзіць працу, каб павялічыць продажы ў наступным годзе.

Гэта час наладзіць сувязі з кліентамі, якія вернуць іх у наступным годзе і ў наступным святочным сезоне. Вось некалькі ідэй:

У ювеліраў Main Street асаблівае стаўленне да кліентаў

Спецыялізаваныя ювеліры маюць унікальную канкурэнтную перавагу перад націскам інтэрнэт-ювелірных кампаній і нацыянальных ювелірных сетак: іх асабісты падыход выклікае давер і давер спажыўцоў. Трэба прызнаць, што многія кліенты, якія самастойна купляюць ювелірныя вырабы, проста шукаюць моднае ўпрыгожванне. Такая купля біжутэрыі не нясе вялікай вагі і сэнсу.

Але калі справа даходзіць да пакупкі вытанчаных ювелірных вырабаў, стаўкі значна вышэй, як для таго, хто сам купляе, так і для таго, хто дае падарунак. Ювелірныя вырабы вызначаюцца як ювелірныя вырабы з каштоўных металаў, такіх як золата або плаціна, і могуць утрымліваць каштоўныя або напаўкаштоўныя камяні. Яго цана вышэйшая, чым на касцюм, і яго купля, як правіла, таксама мае большую эмацыянальную нагрузку.

Нядаўняе апытанне пакупнікоў ювелірных вырабаў з

Ювеліры Амерыкі

праведзенае Provoke Insights паказала, што 43% з прыкладна 2000 спажыўцоў, раўнамерна падзеленыя паміж мужчынамі і жанчынамі, ва ўзросце 22-59 гадоў, з больш высокім узроўнем сямейнага даходу (50 тысяч долараў за 22-29 гадоў; 80 тысяч долараў за 30-59 гадоў) куплялі або атрымлівалі ювелірныя вырабы ў мінулым годзе, і з іх 22% куплялі самі.

Галоўнай прычынай гэтых пакупак з'яўляецца сентыментальная каштоўнасць твора, а таксама тое, як гэты твор сімвалізуе або адзначае асаблівы выпадак або свята. Вытанчаныя ювелірныя вырабы, як нішто іншае, вяртаюць асаблівыя моманты і ўспаміны, кажа Аманда Гізі, прэс-сакратар Ювеліраў Амерыкі.

Зрабіце пакупкі ў сваёй краме асаблівымі

Паколькі вытанчанае ювелірнае выраб з'яўляецца аб'ектам, насычаным эмоцыямі, вопыт пакупкі для кліента, звязаны з гэтым прадметам, таксама становіцца эмацыянальна насычаным. Тут асабісты падыход, які дае ювелір-спецыяліст, які з'яўляецца вядомым і надзейным членам мясцовай супольнасці, можа аказаць сапраўднае ўздзеянне. Наведванне сапраўднай ювелірнай крамы (64%) і размова з сапраўдным ювелірам (45%), у адрозненне ад размовы з гандлёвым прадстаўніком (26%) або вывучэнне сайтаў электроннай камерцыі ювелірных вырабаў (25%), з'яўляюцца асноўнымі спосабамі вытанчаных ювелірных вырабаў кліенты кажуць, што яны пачынаюць пошук прыгожага ювелірнага выраба.

Ювелірныя вырабы - гэта не імпульсіўная купля, кажа Гізі. Вы проста не можаце ўбачыць поўную прыгажосць або выразныя характарыстыкі брыльянтаў, золата, жэмчугу і каштоўных камянёў у Інтэрнэце. Бачыць і дакранацца да гэтага аказвае драматычнае ўздзеянне.

Каб атрымаць максімум ад гэтага асаблівага вопыту пакупкі ювелірных вырабаў для кліентаў, спецыяльныя ювеліры павінны пераканацца, што падрыхтаваныя ювеліры, а не толькі гандлёвы персанал, увесь час знаходзяцца на падлозе на працягу снежня, каб адказваць на пытанні і даваць аўтарытэтныя рэкамендацыі.

Фізічнае асяроддзе крамы мае важнае значэнне для вопыту пакупкі кліентаў, яе пах, асвятленне, вокны звонку і вітрыны ўнутры. Магчыма, яшчэ занадта позна, каб зрабіць поўны рэдызайн крамы, але яшчэ не позна запаліць некалькі духмяных свечак або купіць пражэктары, каб спецыяльныя вітрыны ювелірных вырабаў ззялі.

У гандлёвым цэнтры King of Prussia Mall, які знаходзіцца за межамі Філадэльфіі, можна ўбачыць сілу асвятлення, каб зрабіць сапраўдную розніцу ў асяроддзі пакупкі ювелірных вырабаў. Прама праз дарогу ад Ціфані & К. буцік са стандартным асвятленнем гандлёвага цэнтра

Сэрцы ў агні

буцік з эфектнымі пражэктарамі, накіраванымі на скрыні з ювелірнымі вырабамі, а астатняя частка крамы зацямнена, а чорныя марлевыя фіранкі дадаюць таямнічасці і блакуюць вонкавае святло. Гэтыя брыльянты Hearts on Fire ззяюць нашмат ярчэй, чым брыльянты Tiffany, і ўсё гэта дзякуючы старанна зробленаму асвятленню крамы.

І падумайце аб тым, каб госці крамы адчувалі сябе яшчэ больш камфортна пры пакупках у вашай краме. Ставіцеся да іх як да гасцей у вашым доме. Прапануйце ўзяць іх паліто і захоўваць іх пакеты. Падайце ім што-небудзь для напою, кавы, гарбаты, вады ці на святочны сезон што-небудзь больш бадзёрае. Базуецца ў Мічыгане

Тэперы

ювеліры дадалі Tappers Tap Room да сваёй новай крамы Somerset Collection, аб'яднаўшыся з мясцовай Shorts Brewing Company.

Узяць гэтыя імёны

Кожны брэнд, які працуе непасрэдна са спажыўцом, ведае, што сапраўдная каштоўнасць яго бізнесу знаходзіцца ў іх спісах як патэнцыйных кліентаў, так і кліентаў. Я выявіў, што занадта мала рознічных гандляроў на Мэйн-стрыт не звяртаюць увагі на стварэнне актыўнага спісу кантактаў і кліентаў, замест гэтага разлічваючы на ​​пасіўныя намаганні па зборы імёнаў, напрыклад, формы рэгістрацыі ў касе.

Нягледзячы на ​​тое, што тэхналогія дазваляе з дапамогай праграм для апрацоўкі крэдытных карт збіраць адрасы электроннай пошты для кліентаў, якія робяць пакупкі, лёгка, многія рознічныя гандляры не ўпаўнаважаны аўтаматычна адпраўляць квітанцыі па электроннай пошце. Тое

лёгка выправіць. І калі вы не робіце гэтага зараз, ювеліры павінны ўвесці ў стандартную практыку запытваць адрасы і адрасы электроннай пошты кліентаў пры запісе продажаў.

Для тых, хто глядзіць, а не для пакупнікоў, збор іх адрасоў электроннай пошты патрабуе больш тонкасці. Па-першае, вы павінны спытаць, таму навучыць персанал запрашаць кожнага госця ў краме падзяліцца сваёй электроннай поштай гэтак жа важна, як навучыць іх прыёму гасцей і працэдурам абслугоўвання.

Каб захапіць гэтыя электронныя лісты, ювеліры павінны прапанаваць ім стымулы для абмену, пажадана больш, чым проста прапанову спецыяльных прапаноў і паведамленняў аб распродажах. Такія рэчы, як прапанова атрымаць спецыяльны падарунак па электроннай пошце за наведванне, напрыклад, купон на бясплатную паліроўку ювелірных вырабаў; размаўляючы, атрымліваючы запрашэнні на спецыяльныя мерапрыемствы, такія як надыходзячы Дзень Святога Валянціна, уручэнне падарункаў для наступнага вялікага свята пакупкі ювелірных вырабаў або дызайнерскія шоу і адкрытыя дні; запрашаць гасцей далучыцца да клуба дня нараджэння, каб атрымаць спецыяльныя зніжкі на дзень нараджэння; а заручаным парам прапануеце адправіць ім па электроннай пошце спіс вясельных рэсурсаў прадпрыемстваў у вашым рэгіёне, якія прапануюць вясельныя/вясельныя паслугі, такія як фларысты, месцы прыёму і вясельная мода.

Затым, калі ў вас ёсць гэтыя імёны, выкарыстоўвайце гэтыя сувязі. Патэнцыйным кліентам, а не пакупнікам, варта абмежаваць адпраўку электронных лістоў раз у месяц; для сталых кліентаў вы можаце звяртацца часцей, скажам, два разы на месяц, асабліва напярэдадні святаў пакупкі ювелірных вырабаў, такіх як Дзень святога Валянціна, Дзень маці і г.д. І калі вы адпраўляеце ліст сваім кліентам і спісам патэнцыйных кліентаў, не забудзьцеся адправіць ліст тым, хто не адкрыў першы электронны ліст.

І электронная пошта - не адзіны спосаб падтрымліваць сувязь з кліентамі. Старая добрая прамая паштовая рассылка па-ранейшаму з'яўляецца эфектыўным спосабам для мясцовых ювеліраў звязацца са сваімі кантактамі і запрасіць іх у краму.

Omni-channel - гэта тое, як прыцягнуць кліентаў новага пакалення

Даследаванне ювеліраў Амерыкі таксама ўключала погляд на перспектыву ювеліраў у іх бізнэсе. Каля 40 % мясцовых ювеліраў лічаць вэб-сайты электроннай камерцыі сваёй канкурэнтнай пагрозай нумар адзін, аднак толькі 34 % з іх маюць магчымасць электроннага гандлю на сваіх вэб-сайтах. Ювелірным крамам неабавязкова прадаваць у інтэрнэце, каб канкурыраваць у інтэрнэце, кажа Гізі. Але ім патрэбна моцная лічбавая прысутнасць. Гэта азначае, што мясцовыя ювеліры павінны быць эфектыўнымі ў інтэрнэце, каб быць у цэнтры ўвагі кліентаў перад пакупкай, якія часта пачынаюцца там.

Каб канкурыраваць у сучасным свеце, разважае Гізі, ювеліры павінны рэгулярна абнаўляць свае фізічныя крамы, уважліва разглядаць камбінацыю ювелірных вырабаў і дадаваць лічбавыя кампаненты, такія як інтэрактыўныя вэб-сайты, платформы сацыяльных сетак, прыкладанні і кампаненты абслугоўвання кліентаў.

Гэты снежань - сезон для ювелірных крам, каб ззяць, наладжваючы сувязі з кліентамі, якія могуць працягнуць іх праз Новы год і дапамагчы ім развівацца.

У гэтым сезоне больш кліентаў перасякуць ваш парог. Выкарыстоўвайце максімум кожнага асабістага кантакту. Складзіце план не толькі на тое, каб прайсці месяц, але і пабудаваць свой бізнес на наступны год.