Сезона је да јувелирнице заблистају и граде посао за следећу годину

Децембар је месец када се може очекивати да ће продавци накита остварити око 20% годишње продаје

, отприлике колико зарађују током целог првог (21%), другог (23%) или трећег квартала (20%), према подацима из 2016. у САД. Месечна анкета о малопродаји пописа становништва. За драгуљаре децембар је ваш „уради или умри“ месец.

Накит је на врху листе поклона за празнике многих људи. Оба

Делоитте

и НРФ истраживања о поклонима откривају да отприлике једна четвртина поклоника за празнике планира да поклони или жели да прими накит у чарапама Деда Мраза ове године. А жене су још жељније да добију накит на поклон, при чему се једна трећина жена нада накиту, наводи

Анкета потрошача о празничним поклонима НРФ-а.

Током наредног месеца, време је за златаре да заблистају и максимално искористе повећан промет који ће вам празнична сезона донети на врата. Али док златари имају тренутне, краткорочне циљеве да направе тих 20% годишње продаје, потребно им је да уведу и дугорочне стратегије. Морају да напумпају пумпу да би повећали продају следеће године.

Ово је време да успоставите везе са купцима које ће их вратити следеће године и следеће сезоне празника. Ево неких идеја:

Златари са главне улице имају посебан однос са купцима

Специјализовани јувелири имају јединствену конкурентску предност у односу на нападе интернет компанија за накит и националних ланаца накита: њихов лични додир који инспирише поверење потрошача. Истина, многи купци накита који сами купују само траже модеран комад накита. Таква куповина бижутерије нема велику тежину или значење.

Али када је у питању куповина финог накита, улози су много већи, како за самокупца тако и за даваоца поклона. Фини накит се дефинише као накит направљен од племенитих метала, као што су злато или платина, и може да садржи драго или полудраго драго камење. Његова цена је виша од цене костима, а његова куповина такође има већу емоционалну тежину.

Недавно истраживање купаца финог накита из

Драгуљари Америке

Провоке Инсигхтс је открио да је 43% од око 2.000 потрошача, равномерно подељених између мушкараца и жена, старости 22-59 година, са вишим нивоом прихода домаћинства (50.000 долара за 22-29 година; 80.000 долара за 30-59 година) купили или примили фини накит у протеклој години и од тога 22% су сами купили.

Покретање тих куповина је сентиментална вредност оличена у комаду, као и како тај комад симболизује или обележава посебну прилику или празник. Фини накит повезује посебне тренутке и успомене за разлику од било чега другог, каже Аманда Гиззи, портпарол Јевелерс оф Америца.

Учините куповину у вашој продавници посебном

Пошто је фини накит предмет препун емоција, куповно искуство купца у вези са тим предметом постаје и емоционално богато. Ово је место где лични додир који даје специјализовани златар који је етаблиран члан локалне заједнице од поверења може да направи прави утицај. Посета правој продавници накита (64%) и разговор са правим златаром (45%), за разлику од разговора са продајним представником (26%) или истраживање сајтова за е-трговину накита (25%) су примарни начини да се фини накит купци кажу да почињу потрагу за финим комадом накита.

Накит није импулсна куповина, каже Гизи. Једноставно не можете да видите пуну лепоту или различите карактеристике дијаманата, злата, бисера и драгог камења на мрежи. Видети и додирнути има драматичан утицај.

Да би максимално искористили ова посебна искуства куповине накита за купце, специјализовани златари морају да се постарају да обучени златари, а не само продајно особље, буду на поду све време током децембра како би одговарали на питања и давали смернице са ауторитетом.

Физичко окружење продавнице је толико критично за искуство куповине купаца, њен мирис, њено осветљење, њени прозори споља и дисплеји изнутра. Можда је прекасно у сезони да се уради потпуни редизајн продавнице, али није касно да се упали неколико мирисних свећа или да се купе рефлектори како би специјалне изложбе накита заблистале.

Моћ осветљења која прави разлику у окружењу за куповину накита може се видети у тржном центру Кинг оф Пруссиа, изван Филаделфије. Преко пута Тифанија & Цо. бутик са својим стандардним осветљењем тржног центра је

Хеартс он Фире

бутик са упечатљивим рефлекторима усмереним на кутије за накит са затамњеним остатком продавнице и црним завесама од газе које додају мистерију и блокирају спољашњу светлост. Ти дијаманти Хеартс он Фире сијају много јаче од оних из Тифанија, а све захваљујући пажљиво направљеном осветљењу продавнице.

И размислите о начинима да се гости продавнице осећају још угодније у куповини у вашој продавници. Понашајте се према њима као према гостима у свом дому. Понудите да узмете њихове капуте и спремите њихове пакете. Послужите им нешто за пиће, кафу, чај, воду или за празничне празнике, нешто мало окрепљујуће. Са седиштем у Мичигену

Тапперс

јевелерс је додао Тапперс Тап Роом у своју нову продавницу Сомерсет Цоллецтион удруживши се са локалном компанијом Схортс Бревинг Цомпани.

Узми та имена

Сваки бренд намењен директном потрошачу зна да се права вредност у њиховом пословању налази на њиховим листама и потенцијалних клијената и купаца. Открио сам да премало малопродајних објеката у главној улици занемарује стварање живописне листе контаката и купаца, ослањајући се уместо тога на пасивне напоре да прикупе имена као што су обрасци за регистрацију у регистру.

Колико год технологија омогућава једноставно прикупљање адреса е-поште за купце који купују путем апликација за обраду кредитних картица, многи трговци нису толико овлашћени да аутоматски примају рачуне е-поштом. То

је лако решење. А ако то не радите сада, златари морају да учине стандардном праксом да траже улицу и адресу е-поште купаца када пишу продају.

За оне који гледају, а не за купце, прикупљање њихових адреса е-поште захтева више финесе. Прво, морате да питате, тако да је обука особља да позове сваког госта у продавници да подели своју е-пошту подједнако важна као и обука о процедурама добродошлице и услуга.

Да би ухватили те е-поруке, златари морају понудити подстицаје за њихово дељење, по могућности више од понуде специјалних понуда и обавештења о продаји. Ствари као што је понуда за добијање посебног поклона путем е-поште за свратљење, као што је купон за бесплатну услугу полирања накита; разговарати о примању позивница за посебне догађаје као што је предстојећа прослава поклона за Дан заљубљених за следећи велики празник куповине накита или дизајнерске изложбе и отворене куће; позвати госте да се придруже рођенданском клубу за посебне попусте на дан рођења; а за верене парове, понудите да им е-поштом пошаљете списак извора за венчања предузећа у вашој области која нуде услуге венчања/невесте, као што су цвећаре, места за пријем и мода за младе.

Онда када имате та имена, користите те везе. За потенцијалне клијенте, а не за купце, требало би да ограничите слање е-поште на једном месечно; за сталне купце, можете се обратити чешће, рецимо два пута месечно, посебно пре празника куповине накита као што су Дан заљубљених, Дан мајки итд. А када пошаљете е-пошту својим листама клијената и потенцијалних клијената, обавезно поново пошаљите е-пошту онима који нису отворили прву експлозију е-поште.

А е-пошта није једини начин за одржавање веза са клијентима. Добра старомодна директна пошта и даље је одржив начин да локални драгуљари допру до својих контаката и позову их у продавницу.

Омни-канал је како привући купце следеће генерације

Студија Јевелерс оф Америца такође је укључивала поглед на перспективу златара у њиховом пословању. Око 40% локалних златара види веб-сајтове за е-трговину као своју конкурентску претњу број један, али само 34% њих има могућност е-трговине на сопственим веб локацијама. Продавнице накита не морају нужно да продају онлајн да би се такмичиле на мрежи, каже Гизи. Али им је потребно снажно дигитално присуство. То значи да локални драгуљари морају бити ефикасно позиционирани на мрежи да би били на првом месту у истраживању купаца пре куповине које често почиње тамо.

Да би се такмичили у данашњем свету, размишља Гизи, златари морају да редовно мењају своје физичке продавнице, пажљиво размотре своју комбинацију накита и додају дигиталне компоненте као што су интерактивне веб странице, платформе друштвених медија, апликације и компоненте за корисничку подршку.

Овог децембра је сезона за јувелирнице да заблистају, стварајући везе са купцима које могу да их проведу кроз Нову годину и помогну им да расту.

Више купаца ће прећи ваш праг ове сезоне. Искористите сваки лични контакт на најбољи начин. Имајте план игре не само да прођете кроз месец, већ и да изградите свој посао за следећу годину.