Este sezonul în care magazinele de bijuterii să strălucească și să dezvolte afaceri pentru anul viitor

Decembrie este luna în care comercianții cu amănuntul de bijuterii vor realiza aproximativ 20% din vânzările anuale

, cam atât cât câștigă pe parcursul întregului prim (21%), al doilea (23%) sau al treilea trimestru (20%), conform datelor din 2016 din S.U.A. Sondajul lunar al comerțului cu amănuntul al recensământului. Pentru bijutieri, decembrie este luna voastră de a face sau a muri.

Bijuteriile sunt primele pe lista de cadouri de sărbători a multor popoare. Amandoua

Deloitte

și sondajele NRF privind cadourile arată că aproximativ un sfert dintre cei care cadouri de sărbători plănuiesc să ofere sau vor să primească bijuterii în ciorapi de Moș Crăciun în acest an. Și femeile sunt și mai dornice să primească bijuterii cadou, o treime dintre femei sperând la bijuterii, potrivit

Sondajul NRF pentru consumatorii de cadouri de sărbători.

Pe parcursul lunii viitoare, este momentul magazinelor de bijuterii să strălucească și să profite la maximum de traficul crescut pe care sezonul sărbătorilor îl va aduce la ușa ta. Dar, în timp ce bijutierii au obiective imediate, pe termen scurt, de a realiza acele 20% din vânzările anuale de care au nevoie pentru a pune în aplicare strategii pe termen lung. Trebuie să amorseze pompa pentru a crește vânzările anul viitor.

Este momentul să facem conexiuni cu clienții care îi vor aduce înapoi anul viitor și sezonul următor de vacanță. Iată câteva idei:

Bijutierii din Main Street au o relație specială cu clienții

Bijutierii de specialitate au un avantaj competitiv unic împotriva asaltului companiilor de bijuterii de pe internet și a lanțurilor naționale de bijuterii: atingerea lor personală care inspiră încredere și încredere consumatorilor. Desigur, mulți clienți de bijuterii care își achiziționează singuri sunt doar în căutarea unei piese de bijuterii la modă. O astfel de achiziție de bijuterii nu are prea multă greutate sau semnificație.

Dar atunci când vine vorba de cumpărarea de bijuterii fine, miza este mult mai mare, atât pentru cine cumpără singur, cât și pentru cel care dă cadouri. Bijuteriile fine sunt definite ca bijuterii realizate din metale prețioase, cum ar fi aurul sau platina, și pot conține pietre prețioase sau semiprețioase. Prețul său este mai mare decât cel pentru costum și achiziția lui tinde să aibă și o greutate emoțională mai mare.

Un sondaj recent al cumpărătorilor de bijuterii fine de la

Bijutierii Americii

realizat de Provoke Insights a constatat că 43% din aproximativ 2.000 de consumatori, împărțiți în mod egal între bărbați/femei, cu vârste cuprinse între 22 și 59 de ani, cu niveluri mai ridicate ale veniturilor gospodăriei (50.000 USD pentru 22-29 de ani; 80.000 USD pentru 30-59 de ani) au cumpărat sau au primit bijuterii fine în ultimul an, iar dintre aceștia 22% au fost auto-cumpărători.

Motivul acestor achiziții este valoarea sentimentală întruchipată în piesă, precum și modul în care acea piesă simbolizează sau marchează o ocazie specială sau o sărbătoare. Bijuteriile fine se conectează la momente și amintiri speciale, spre deosebire de orice altceva, spune Amanda Gizzi, purtător de cuvânt al Jewelers of America.

Faceți cumpărăturile din magazinul dvs. deosebit de speciale

Bijuteria fină fiind un obiect încărcat de emoții, experiența de cumpărare pentru client legată de acel articol devine și ea bogată emoțional. Aici atingerea personală dată de un bijutier de specialitate care este un membru consacrat și de încredere al comunității locale poate avea un impact real. Vizitarea unui magazin de bijuterii adevărat (64%) și discuția cu un bijutier adevărat (45%), spre deosebire de discuția cu un reprezentant de vânzări (26%) sau cercetarea site-urilor de bijuterii de comerț electronic (25%) sunt principalele modalități prin care bijuteriile fine. clienții spun că încep căutarea unei bijuterii fine.

Bijuteriile nu sunt o achiziție impulsionată, spune Gizzi. Pur și simplu nu puteți vedea întreaga frumusețe sau caracteristicile distincte ale diamantelor, aurului, perlelor și pietrelor prețioase online. Vederea și atingerea lui are un impact dramatic.

Pentru a profita la maximum de aceste experiențe speciale de cumpărături de bijuterii ale clienților, bijutierii de specialitate trebuie să se asigure că bijutierii instruiți, nu doar personalul de vânzări, sunt la podea tot timpul pe parcursul lunii decembrie pentru a răspunde la întrebări și pentru a oferi îndrumări cu autoritate.

Mediul fizic al magazinului este atât de esențial pentru experiența de cumpărături a clienților, mirosul său, iluminatul său, ferestrele sale în exterior și afișajele în interior. Poate că este prea târziu în sezon pentru a face o reproiectare completă a magazinului, dar nu este prea târziu pentru a aprinde câteva lumânări parfumate sau pentru a cumpăra niște spoturi pentru a face să strălucească expozițiile speciale de bijuterii.

Puterea luminii de a face o diferență reală în mediul de cumpărături de bijuterii poate fi văzută la King of Prussia Mall, în afara Philadelphiei. Chiar vizavi de Tiffany & Co. boutique cu iluminatul său standard de mall este

Inimi în flăcări

butic cu reflectoare de impact îndreptate spre casetele de bijuterii, restul magazinului întunecat și perdele de tifon negru adăugând mister și blocând lumina exterioară. Acele diamante Hearts on Fire strălucesc mult mai strălucitoare decât cele Tiffany, totul datorită luminii magazinului realizate cu atenție.

Și gândiți-vă la modalități de a-i face pe oaspeții magazinului să se simtă și mai confortabil la cumpărături în magazinul dvs. Tratează-i ca pe oaspeții din casa ta. Oferă-ți să-și ia paltoanele și să-și depoziteze pachetele. Servește-le ceva de băut, cafea, ceai, apă sau pentru sezonul sărbătorilor, ceva mai încurajator. cu sediul în Michigan

Tapitori

bijutierii a adăugat Tappers Tap Room la noul său magazin Somerset Collection, făcând echipă cu compania locală Shorts Brewing.

Obțineți acele nume

Fiecare brand direct către consumator știe că adevărata valoare a afacerilor lor se găsește în listele lor, atât potențiali, cât și clienții. Am descoperit că prea puțini comercianți de pe Main Street trec cu vederea construirea unei liste vibrante de contacte și clienți, bazându-se în schimb pe eforturi pasive de a colecta nume, cum ar fi formularele de înscriere la registru.

Pe cât de ușor tehnologia face ca prin intermediul aplicațiilor de procesare a cardurilor de credit să colecteze adresele de e-mail pentru clienții care fac achiziții, mulți comercianți cu amănuntul nu sunt atât de împuterniciți să trimită automat chitanțe prin e-mail. Asta e.

este o soluție ușoară. Și dacă nu o faceți acum, bijutierii trebuie să facă o practică standard să ceară clienților adrese de stradă și de e-mail atunci când scrieți vânzări.

Pentru privitori, nu pentru cumpărători, colectarea adreselor de e-mail necesită mai multă finețe. În primul rând, trebuie să întrebați, așa că instruirea personalului pentru a invita fiecare oaspete din magazin să-și împărtășească e-mailul este la fel de importantă precum instruirea lor cu privire la procedurile de întâmpinare și de service.

Pentru a capta acele e-mailuri, bijutierii trebuie să ofere stimulente pentru a le împărtăși, de preferință mai mult decât oferta de oferte speciale și anunțuri de vânzare. Lucruri precum o ofertă de a primi prin e-mail un cadou special pentru trecere, cum ar fi un cupon pentru serviciul gratuit de lustruire a bijuteriilor; vorbind primind invitații la evenimente speciale, cum ar fi o viitoare sărbătoare de cadouri de Ziua Îndrăgostiților pentru următoarea mare vacanță de cumpărături de bijuterii sau spectacole de designeri și case deschise; invitați oaspeții să se alăture unui club de naștere pentru reduceri speciale de zi; și pentru cuplurile logodite, oferiți-le să le trimiteți prin e-mail o listă de resurse pentru mirese a companiilor din zona dvs. care oferă servicii de nuntă/nureasă, cum ar fi florari, locuri de recepție și modă pentru mirese.

Apoi, odată ce ai acele nume, folosește acele conexiuni. Pentru potențiali, nu pentru cumpărători, ar trebui să limitați trimiterea prin e-mail la o dată pe lună; pentru clienții consacrați, puteți contacta mai des, să zicem de două ori pe lună, mai ales înainte de sărbătorile de cumpărare de bijuterii cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei etc. Și atunci când trimiteți un e-mail către listele dvs. de clienți și potențiali, asigurați-vă că retrimiteți e-mailuri celor care nu au deschis primul e-mail.

Și e-mailul nu este singura modalitate de a menține conexiunile cu clienții. Poșta directă de modă veche este încă o modalitate viabilă pentru bijutierii locali de a contacta contactele lor și de a le invita la magazin.

Omni-canalul este modul de a atrage clienții următoarei generații

Studiul Jewelers of America a inclus, de asemenea, o privire asupra perspectivei bijutierilor asupra afacerilor lor. Aproximativ 40% dintre bijutierii locali văd site-urile de comerț electronic ca fiind amenințarea lor competitivă numărul unu, dar doar 34% dintre ei au vreo capacitate de comerț electronic pe propriile lor site-uri web. Magazinele de bijuterii nu trebuie neapărat să vândă online pentru a concura online, spune Gizzi. Dar au nevoie de o prezență digitală puternică. Asta înseamnă că bijutierii locali trebuie să fie poziționați eficient online pentru a fi în fruntea cercetării clienților înainte de cumpărare, care deseori începe acolo.

Pentru a concura în lumea actuală, reflectă Gizzi, bijutierii trebuie să ofere magazinelor lor fizice liftinguri regulate, să analizeze cu atenție mixul lor de bijuterii și să adauge componente digitale, cum ar fi site-uri web interactive, platforme de social media, aplicații și componente de servicii pentru clienți.

Decembrie acesta este sezonul în care magazinele de bijuterii să strălucească, creând conexiuni cu clienții care îi pot duce de Anul Nou și îi pot ajuta să se dezvolte.

Mai mulți clienți îți vor trece pragul în acest sezon. Profită la maximum de fiecare contact personal. Aveți un plan de joc nu doar pentru a trece peste luna, ci și pentru a vă construi afacerea pentru anul viitor.