宝石店が輝きを増し、来年に向けてビジネスを構築する季節です

12 月は宝飾品小売業者の年間売上高の約 20% が期待できる月です

米国の 2016 年のデータによると、第 1 四半期 (21%)、第 2 四半期 (23%)、または第 3 四半期 (20%) 全体で稼いだ金額とほぼ同じです。 国勢調査毎月の小売取引調査。 宝石商にとって 12 月は、死ぬか死ぬかの月です。

ジュエリーは多くの人にとってホリデーギフトリストのトップにランクされています。 どちらも

デロイト

NRF の贈り物調査によると、ホリデーギフトを贈る人の約 4 分の 1 が、今年サンタのストッキングに入ったジュエリーを贈る予定、または受け取りたいと考えていることがわかりました。 そして、女性はジュエリーを贈り物として受け取ることをさらに熱望しており、女性の 3 分の 1 がジュエリーを望んでいるという。

NRF のホリデー ギフト消費者調査。

これから 1 か月間、ジュエリー ストアにとっては、ホリデー シーズンに伴う来店客の増加を最大限に活用できる時期です。 しかし、宝石商は年間売上高の 20% を達成するという当面の短期的な目標を掲げていますが、長期的な戦略も立てる必要があります。 来年の売上を伸ばすためにポンプを呼び水する必要がある。

この時期は、来年や次のホリデーシーズンにも顧客を呼び戻すようなつながりを顧客と築く時期です。 いくつかのアイデアをご紹介します：

メインストリートの宝石商は顧客と特別な関係を持っています

専門宝石店は、インターネット宝飾品会社や全国規模の宝飾品チェーンの猛攻に対して独自の競争力を持っています。その個人的なタッチが消費者の信頼と自信を呼び起こします。 確かに、ジュエリーを自分で購入する顧客の多くは、ファッショナブルなジュエリーを探しているだけです。 このようなコスチュームジュエリーの購入には、それほど重みや意味はありません。

しかし、高級ジュエリーの購入となると、自分で購入する人にとっても、贈り物をする人にとっても、賭け金ははるかに高くなります。 高級ジュエリーは、ゴールドやプラチナなどの貴金属で作られたジュエリーとして定義され、貴石または半貴石が含まれる場合があります。 衣装に比べて価格が高く、購入することで精神的な負担も大きくなる傾向にあります。

高級ジュエリーのバイヤーを対象とした最近の調査によると、

アメリカの宝石商

Provoke Insights が実施した調査では、約 2,000 人の消費者のうち 43% が、22 ～ 59 歳の男性/女性で均等に分かれており、より高い世帯収入 (22 ～ 29 歳で 5 万ドル、30 ～ 59 歳で 8 万ドル) を持っていることがわかりました。過去 1 年間に高級ジュエリーを購入または受け取ったことがあり、そのうち 22% が自己購入者でした。

これらの購入を促進するのは、その作品に具体化された感傷的な価値だけでなく、その作品が特別な日や休日をどのように象徴またはマークするかです。 高級ジュエリーは、他のものとは異なる特別な瞬間や思い出を思い出させるものだと、ジュエラーズ・オブ・アメリカの広報担当者アマンダ・ギッツィ氏は言います。

あなたのストアでの買い物をさらに特別なものにしましょう

高級ジュエリーは感情を伴うものであるため、そのアイテムに関わる顧客の購買体験も感情豊かなものとなります。 ここでは、地元コミュニティの確立された信頼できるメンバーである宝石専門店による個人的なタッチが大きな影響を与えることができます。 高級ジュエリーを購入する主な方法は、営業担当者と話したり (26%) したり、電子商取引のジュエリー サイトを調べたりする (25%) のではなく、本物の宝石店を訪問し (64%)、本物の宝石商と話す (45%) ことです。顧客は、高級ジュエリーを探し始めると言います。

ジュエリーは衝動買いではないとギッツィ氏は言います。 ダイヤモンド、ゴールド、真珠、宝石の完全な美しさや独特の特徴をオンラインで見ることはできません。 見て触ってみると劇的な効果があります。

このような特別な顧客のジュエリーショッピング体験を最大限に活用するために、専門宝石商は、販売担当者だけでなく、訓練を受けた宝石商が 12 月中常にフロアにいて、質問に答え、権限を持った指導を提供できるようにする必要があります。

店舗の物理的環境、香り、照明、外側の窓、内側のディスプレイは、顧客のショッピング体験にとって非常に重要です。 店舗の完全な再設計をするにはシーズンが遅すぎるかもしれませんが、香りのキャンドルをいくつか灯したり、特別なジュエリーのディスプレイを輝かせるためにスポットライトを購入したりするのには遅すぎません。

ジュエリーのショッピング環境に真の変化をもたらす照明の力は、フィラデルフィア郊外のキング オブ プロシア モールで見ることができます。 ティファニーの向かい側にあります & 株式会社 標準的なモール照明を備えたブティックは、

ハーツ・オン・ファイヤー

ジュエリーケースにインパクトのあるスポットライトを当てたブティック。店内の残りの部分は暗くされ、黒いガーゼのカーテンが謎を加えて外光を遮断しています。 これらのハーツ オン ファイアのダイヤモンドは、ティファニーのダイヤモンドよりもはるかに明るく輝いています。これはすべて、丁寧に作られた店内照明のおかげです。

そして、来店客がさらに快適に買い物をできる方法を考えてみましょう。 あなたの家のゲストと同じように彼らを扱います。 彼らのコートを受け取り、荷物を保管するように申し出てください。 コーヒー、紅茶、水などの飲み物、またはお祝いのホリデーシーズンには、もう少し元気を与えるものを提供してください。 ミシガン州を拠点とする

タッパー

宝石商は、地元のショート ブリューイング カンパニーと提携して、新しいサマセット コレクション ストアにタッパーズ タップ ルームを追加しました。

それらの名前を入手してください

すべての消費者直販ブランドは、自社のビジネスの真の価値が見込み客と顧客の両方のリストにあることを知っています。 メインストリートの小売店で、活気のある連絡先や顧客リストの構築を怠り、代わりにレジでのサインアップフォームなどの名前を集める消極的な努力に頼っている小売業者はあまりにも少ないことがわかりました。

クレジット カード処理アプリを通じて、購入する顧客の電子メール アドレスを収集することはテクノロジーのおかげで簡単にできるようになりましたが、多くの小売業者には領収書を自動的に電子メールで送信する権限がありません。 その

簡単な修正です。 また、現在それを行っていない場合、宝石商は売上を計上する際に顧客の住所と電子メールアドレスを尋ねることを標準的な慣行にする必要があります。

購入者ではなく、購入者にとって、電子メール アドレスを収集するには、より高度な技術が必要です。 まず、尋ねる必要があります。そのため、店舗内のすべてのゲストに電子メールを共有するようスタッフをトレーニングすることは、ゲストの歓迎やサービス手順についてトレーニングするのと同じくらい重要です。

これらの電子メールをキャプチャするために、宝石商は、できれば特別商品やセール通知の提供以上の、共有するためのインセンティブを提供する必要があります。 ジュエリー研磨無料サービスのクーポンなど、お立ち寄りいただいた方に特別なプレゼントをメールでお送りする特典など。次の大きなジュエリーショッピングホリデーのためのバレンタインデーの贈り物のお祝いや、デザイナーのショーやオープンハウスなどの特別なイベントへの招待状を受け取ることについて話し合う。バースデークラブにゲストを招待して、特別な誕生日割引を受けてください。また、婚約中のカップルの場合は、花屋、披露宴会場、ブライダル ファッションなど、結婚式/ブライダル サービスを提供するお住まいの地域の企業のブライダル リソース リストを電子メールで送信することを提案します。

これらの名前を取得したら、それらの接続を使用します。 購入者ではなく見込み客の場合は、電子メールの送信を月に 1 回に制限する必要があります。既存の顧客の場合は、特にバレンタインデーや母の日などのジュエリーを購入する休日の前に、たとえば月に 2 回など、より頻繁に連絡を取ることができます。 また、顧客リストや見込み顧客リストにメールを送信するときは、最初のメールを開かなかった人にも必ずメールを再送信してください。

また、顧客とのつながりを維持する方法は電子メールだけではありません。 古き良き時代のダイレクト メールは、地元の宝石商が連絡先を連絡し、店舗に招待するための有効な方法として今でも使用されています。

オムニチャネルは次世代の顧客を獲得する方法です

Jewelers of Americaの調査には、宝石商のビジネスに対する視点も含まれています。 地元の宝石商の約 40% は、e コマース Web サイトが最大の競争上の脅威であると考えていますが、自社の Web サイトに e コマース機能を備えている企業はわずか 34% にすぎません。 宝石店は、オンラインで競争するために必ずしもオンラインで販売する必要はない、と Gizzi 氏は言います。 しかし、デジタル上での強力な存在感が必要です。 つまり、多くの場合そこから始まる顧客の購入前調査で地元の宝石店を最優先に考えるためには、地元の宝石店をオンラインで効果的に位置づける必要があります。

今日の世界で競争するために、宝石商は実店舗を定期的に改装し、ジュエリーの組み合わせを慎重に検討し、インタラクティブな Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、アプリ、顧客サービス コンポーネントなどのデジタル コンポーネントを追加する必要がある、と Gizzi 氏は振り返ります。

今年の 12 月は、ジュエリー ストアにとって輝かしい季節であり、顧客とのつながりを築き、新年を乗り越え、成長を促すことができます。

今シーズンはさらに多くの顧客があなたの基準を超えるでしょう。 あらゆる個人的なつながりを最大限に活用しましょう。 今月を乗り切るためだけでなく、来年に向けてビジネスを構築するための計画を立てましょう。