É a tempada de que as xoierías brillen e creen negocios para o próximo ano

Decembro é o mes no que se espera que os venda polo miúdo de xoias fagan un 20% das vendas anuais

, aproximadamente tanto como gañan durante todo o primeiro (21%), o segundo (23%) ou o terceiro trimestre (20%), segundo os datos de 2016 en EE. Censo Enquisa Mensual do Comercio Minorista. Para os xoieiros decembro é o teu mes de facer ou morrer.

As xoias son os primeiros na lista de agasallos de vacacións de moitos pobos. Tanto o

Deloitte

e as enquisas de agasallos da NRF constatan que preto dunha cuarta parte dos agasallos das vacacións planean regalar ou queren recibir xoias en medias de Papá Noel este ano. E as mulleres están aínda máis ansiosas por recibir xoias como agasallo, con un terzo das mulleres esperando xoias, segundo

Enquisa ao consumidor de agasallos de vacacións da NRF.

Durante o próximo mes, é o momento das xoierías para brillar e aproveitar ao máximo o aumento do tráfico que a tempada de vacacións traerá á túa porta. Pero aínda que os xoieiros teñen obxectivos inmediatos e a curto prazo para conseguir ese 20% das vendas anuais, tamén necesitan poñer en marcha estratexias a longo prazo. Necesitan cebar a bomba para aumentar as vendas o próximo ano.

Este é o momento de establecer conexións cos clientes que os traerán de volta o ano que vén e tamén a próxima tempada de vacacións. Aquí tes algunhas ideas:

Os xoieiros de Main Street teñen unha relación especial cos clientes

Os xoieiros especializados teñen unha vantaxe competitiva única fronte ao ataque das compañías de xoias en Internet e das cadeas nacionais de xoias: o seu toque persoal que inspira confianza e confianza dos consumidores. É certo que moitos clientes de xoias que compran por si mesmos só buscan unha peza de xoia de moda. Tal compra de bixutería non ten moito peso nin significado.

Pero cando se trata de comprar xoias finas, as apostas son moito máis altas, tanto para o que se adquire como para o que agasalla. As xoias finas defínese como xoias feitas con metais preciosos, como ouro ou platino, e poden conter pedras preciosas ou semipreciosas. O seu prezo é superior ao do disfrace e a súa compra tamén adoita ter máis peso emocional.

Unha enquisa recente de compradores de xoias finas de

Xoieiros de América

realizada por Provoke Insights descubriu que o 43% dos 2.000 consumidores, repartidos equitativamente entre homes e mulleres, de entre 22 e 59 anos, con niveis máis altos de ingresos do fogar (50.000 dólares para 22-29 anos; 80.000 dólares para 30-59 anos). compraron ou recibiron xoias finas no último ano e deses 22% foron autocompradores.

Impulsar esas compras é o valor sentimental plasmado na peza, así como como esa peza simboliza ou marca unha ocasión especial ou unha festa. As xoias finas conéctanse a momentos e recordos especiais a diferenza de calquera outra cousa, di Amanda Gizzi, portavoz de Jewelers of America.

Fai que as compras na túa tenda sexan moi especiais

Como a peza de xoia fina é un obxecto cargado de emocións, a experiencia de compra para o cliente relacionada con ese artigo tamén se fai emocionalmente rica. Aquí é onde o toque persoal dado por un xoieiro especializado que é un membro establecido e de confianza da comunidade local pode ter un verdadeiro impacto. Visitar unha xoiería real (64 %) e falar cun xoieiro de verdade (45 %), en lugar de falar cun representante de vendas (26 %) ou investigar sitios de xoias de comercio electrónico (25 %) son as principais formas en que a xoiaría fina. os clientes din que comezan a buscar unha peza de xoia fina.

As xoias non son unha compra impulsiva, di Gizzi. Simplemente non podes ver a beleza completa nin as características distintas de diamantes, ouro, perlas e pedras preciosas en liña. Ver e tocalo ten un impacto dramático.

Para sacar o máximo proveito destas experiencias especiais de compra de xoias dos clientes, os xoieiros especializados deben asegurarse de que os xoieiros adestrados, non só o persoal de vendas, estean no chan en todo momento durante decembro para responder ás preguntas e proporcionar orientación con autoridade.

O ambiente físico da tenda é tan crítico para a experiencia de compra dos clientes, o seu cheiro, a súa iluminación, os seus escaparates no exterior e os expositores no interior. Quizais sexa demasiado tarde para facer un redeseño completo da tenda, pero non é demasiado tarde para acender unhas cantas velas perfumadas ou comprar uns focos para facer brillar as exhibicións especiais de xoias.

O poder da iluminación para marcar unha verdadeira diferenza no ambiente de compra de xoias pódese ver no King of Prussia Mall, fóra de Filadelfia. Xusto en fronte do Tiffany & Co. boutique coa súa iluminación estándar do centro comercial é o

Hearts on Fire

boutique con focos impactantes dirixidos ás caixas de xoias co resto da tenda escurecida e cortinas de gasa negra que engaden misterio e bloquean a luz exterior. Eses diamantes Hearts on Fire brillan moito máis que os de Tiffany, todo grazas á iluminación da tenda coidadosamente elaborada.

E pensa en formas de facer que os hóspedes da tenda se sintan aínda máis cómodos comprando na túa tenda. Trátaos coma se foses aos hóspedes da túa casa. Ofrécese a levar os seus abrigos e gardar os seus paquetes. Sírvalles algo de beber, café, té, auga ou para as vacacións festivas, algo un pouco máis estimulante. Baseado en Michigan

Tappers

xoieiros engadiu Tappers Tap Room á súa nova tenda Somerset Collection ao asociarse coa local Shorts Brewing Company.

Obtén eses nomes

Todas as marcas directas ao consumidor saben que o verdadeiro valor dos seus negocios atópase nas súas listas tanto de clientes potenciais como de clientes. Eu descubrín que moi poucos comerciantes de Main Street pasan por alto a creación dunha lista de contactos e de clientes vibrantes, confiando no seu lugar en esforzos pasivos para recoller nomes como formularios de rexistro no rexistro.

Tan fácil como a tecnoloxía fai que a través de aplicacións de procesamento de tarxetas de crédito recompilen os enderezos de correo electrónico dos clientes que realizan compras, moitos comerciantes non teñen tanto poder para enviar automaticamente recibos por correo electrónico. Iso

é unha solución sinxela. E se non o estás a facer agora, os xoieiros deben facer que sexa unha práctica habitual pedir os enderezos de rúa e de correo electrónico dos clientes ao escribir as vendas.

Para os observadores, non para os compradores, recoller os seus enderezos de correo electrónico leva máis delicadeza. En primeiro lugar, tes que preguntar, polo que adestrar ao persoal para invitar a todos os hóspedes da tenda a compartir o seu correo electrónico é tan importante como adestralos sobre os procedementos de acollida e servizo.

Para capturar eses correos electrónicos, os xoieiros deben ofrecer incentivos para que compartan, preferiblemente algo máis que a oferta de ofertas especiais e avisos de vendas. Cousas como unha oferta para recibir un agasallo especial por correo electrónico por pasar por alí, como un cupón para o servizo gratuíto de pulido de xoias; falar para recibir invitacións para eventos especiais, como unha próxima celebración de agasallos do día de San Valentín para as próximas grandes festas de compras de xoias ou espectáculos de deseñadores e xornadas de portas abertas; invitar aos hóspedes a unirse a un club de aniversario para obter descontos especiais para o día b; e para as parellas de noivos, ofrécelles enviarlles por correo electrónico unha lista de recursos nupciales de empresas da túa zona que ofrecen servizos de voda/noiva, como floristas, locais de recepción e moda nupcial.

Despois, unha vez que teña eses nomes, use esas conexións. Para os clientes potenciales, non para os compradores, debes limitar o envío de correo electrónico a unha vez ao mes; para os clientes establecidos, podes contactar con máis frecuencia, digamos dúas veces ao mes, especialmente antes das vacacións de compra de xoias como o Día dos Nais, o Día dos Nais, etc. E cando envías un correo electrónico ás túas listas de clientes e prospectos, asegúrate de reenviar os correos electrónicos a aqueles que non abriron o primeiro correo electrónico.

E o correo electrónico non é a única forma de manter as conexións dos clientes. O bo correo directo anticuado segue sendo un xeito viable para que os xoieiros locais se poñan en contacto cos seus contactos e os conviden á tenda.

Omnicanal é como atraer aos clientes da próxima xeración

O estudo de Jewelers of America tamén incluíu unha ollada á perspectiva dos xoieiros dos seus negocios. Ao redor do 40% dos xoieiros locais ven os sitios web de comercio electrónico como a súa ameaza competitiva número un, pero só o 34% deles ten algunha capacidade de comercio electrónico nos seus propios sitios web. As xoierías non necesariamente necesitan vender en liña para competir en liña, di Gizzi. Pero necesitan unha forte presenza dixital. Iso significa que os xoieiros locais teñen que ser posicionados de forma eficaz en liña para ser o primeiro en mente na investigación previa á compra dos clientes que moitas veces comeza alí.

Para competir no mundo actual, reflexiona Gizzi, os xoieiros teñen que renovar as súas tendas físicas regularmente, considerar coidadosamente a súa mestura de xoias e engadir compoñentes dixitais como sitios web interactivos, plataformas de redes sociais, aplicacións e compoñentes de atención ao cliente.

Este mes de decembro é a época das xoierías para brillar, creando conexións con clientes que poden levar a cabo o ano novo e axudarlles a crecer.

Máis clientes cruzarán o teu limiar esta tempada. Aproveita ao máximo cada contacto persoal. Ten un plan de xogo non só para pasar o mes, senón tamén para construír o teu negocio para o próximo ano.