És la temporada perquè les joieries llueixin i creïn negocis l'any vinent

Desembre és el mes en què es pot esperar que els minoristes de joieria facin un 20% de les vendes anuals

, aproximadament tant com fan durant tot el primer (21%), segon (23%) o tercer trimestre (20%), segons dades de 2016 als EUA. Cens Enquesta mensual del comerç minorista. Per als joiers, el desembre és el vostre mes per fer o morir.

Les joies són el primer lloc a la llista de regals de vacances de moltes persones. Tant el

Deloitte

i les enquestes de regals de la NRF troben que aproximadament una quarta part dels regaladors de vacances planegen regalar o volen rebre joies amb mitges de Pare Noel aquest any. I les dones tenen encara més ganes de rebre joies com a regal, amb un terç de les dones que esperen joies, segons

Enquesta al consumidor de regals de vacances de l'NRF.

Durant el proper mes, és el moment d'una joieria per brillar i aprofitar al màxim l'augment del trànsit que la temporada de vacances portarà a la vostra porta. Però, mentre que els joiers tenen objectius immediats a curt termini per aconseguir el 20% de les vendes anuals, també necessiten posar en marxa estratègies a llarg termini. Han de preparar la bomba per augmentar les vendes l'any vinent.

És el moment d'establir connexions amb els clients que els tornaran l'any vinent i també la propera temporada de vacances. Aquí teniu algunes idees:

Els joiers de Main Street tenen una relació especial amb els clients

Els joiers especialitzats tenen un avantatge competitiu únic davant l'atac de les empreses de joieria d'Internet i les cadenes nacionals de joieria: el seu toc personal que inspira confiança i confiança al consumidor. És cert que molts clients d'autocompra de joies només busquen una peça de joieria de moda. Aquesta compra de bijuteria no té gaire pes ni significat.

Però quan es tracta de comprar joieria fina, les apostes són molt més elevades, tant per a l'autocomprador com per a qui regala. La joieria fina es defineix com la joieria feta de metalls preciosos, com l'or o el platí, i pot contenir pedres precioses o semiprecioses. El seu preu és superior al de la disfressa i la seva compra també sol tenir més pes emocional.

Una enquesta recent de compradors de joieria fina de

Joiers d'Amèrica

realitzat per Provoke Insights va trobar que el 43% d'uns 2.000 consumidors, repartits uniformement entre homes i dones, d'entre 22 i 59 anys, amb nivells més alts d'ingressos familiars (50.000 dòlars per a 22-29 anys; 80.000 dòlars per a 30-59 anys) van comprar o rebre joieria fina l'any passat i d'aquests, el 22% van ser autocompradors.

L'impuls d'aquestes compres és el valor sentimental incorporat a la peça, així com com aquesta peça simbolitza o marca una ocasió o festa especial. Amanda Gizzi, portaveu de Jewelers of America, diu que la joieria fina connecta amb moments i records especials com cap altra cosa.

Fes que les compres a la teva botiga siguin molt especials

Com que la joieria és un objecte carregat d'emocions, l'experiència de compra per al client relacionada amb aquest article també esdevé emocionalment rica. Aquí és on el toc personal donat per un joier especialitzat que és un membre establert i de confiança de la comunitat local pot tenir un impacte real. Visitar una joieria real (64%) i parlar amb un joier real (45%), en lloc de parlar amb un representant de vendes (26%) o investigar llocs de joieria de comerç electrònic (25%) són les principals maneres en què la joieria fina. els clients diuen que comencen la recerca d'una joieria fina.

La joieria no és una compra impulsiva, diu Gizzi. Simplement no podeu veure la bellesa completa ni les característiques diferents dels diamants, l'or, les perles i les pedres precioses en línia. Veure-la i tocar-la té un impacte espectacular.

Per treure el màxim profit d'aquestes experiències especials de compra de joies de clients, els joiers especialitzats han d'assegurar-se que els joiers formats, no només el personal de vendes, estiguin a la planta en tot moment durant tot el desembre per respondre preguntes i proporcionar orientació amb autoritat.

L'entorn físic de la botiga és tan crític per a l'experiència de compra dels clients, la seva olor, la seva il·luminació, els seus aparadors a l'exterior i els expositors a l'interior. Potser és massa tard a la temporada per fer un redisseny complet de la botiga, però no és massa tard per encendre unes quantes espelmes perfumats o comprar alguns focus per fer brillar expositors especials de joies.

El poder de la il·luminació per marcar una diferència real en l'entorn de compres de joies es pot veure al King of Prussia Mall, als afores de Filadèlfia. Just a l'altra banda del Tiffany & Co. boutique amb la seva il·luminació estàndard del centre comercial és el

Cors en flames

botiga amb focus impactants dirigits als estoigs de joieria amb la resta de la botiga enfosquida i cortines de gasa negre que afegeixen misteri i bloquegen la llum exterior. Aquests diamants Hearts on Fire brillen molt més que els de Tiffany, tot gràcies a la il·luminació de la botiga curosament elaborada.

I pensa en maneres de fer que els convidats de la botiga se sentin encara més còmodes comprant a la teva botiga. Tracta'ls com si fossin convidats a casa teva. Ofereix agafar els seus abrics i guardar els seus paquets. Serviu-los alguna cosa per beure, cafè, te, aigua o per a la temporada de vacances, quelcom una mica més estimulant. Amb seu a Michigan

Tapers

joiers ha afegit Tappers Tap Room a la seva nova botiga de la col·lecció Somerset col·laborant amb la Shorts Brewing Company local.

Obteniu aquests noms

Totes les marques directes al consumidor sap que el veritable valor dels seus negocis es troba a les seves llistes tant de clients potencials com de clients. He trobat massa pocs minoristes de Main Street que passen per alt la creació d'una llista vibrant de contactes i clients, i confien en canvi en esforços passius per recollir noms com ara formularis d'inscripció al registre.

Tan fàcil com la tecnologia facilita les aplicacions de processament de targetes de crèdit per recollir les adreces de correu electrònic dels clients que fan compres, molts minoristes no estan tan facultats per enviar automàticament rebuts per correu electrònic. Així

s una solució fàcil. I si no ho feu ara, els joiers han de fer que sigui una pràctica habitual demanar les adreces de carrer i de correu electrònic dels clients quan escriguin les vendes.

Per als espectadors, no els compradors, recollir les seves adreces de correu electrònic requereix més delicadesa. En primer lloc, ho heu de preguntar, de manera que la formació del personal per convidar tots els convidats de la botiga a compartir el seu correu electrònic és tan important com la formació sobre els procediments de benvinguda i servei.

Per capturar aquests correus electrònics, els joiers han d'oferir incentius perquè els comparteixin, preferiblement més que només l'oferta d'ofertes especials i avisos de vendes. Coses com una oferta per rebre un regal especial per correu electrònic per passar-hi, com un cupó per al servei gratuït de poliment de joies; parlar-ne rebent invitacions a esdeveniments especials, com ara la propera celebració de regals del dia de Sant Valentí per a les properes grans vacances de compres de joieria o espectacles de dissenyadors i portes obertes; convidar els convidats a unir-se a un club d'aniversari per obtenir descomptes especials per al dia B; i per a les parelles compromeses, oferiu-los per correu electrònic una llista de recursos nupcials d'empreses de la vostra zona que ofereixen serveis de casament/núvia, com ara floristes, llocs de recepció i moda nupcial.

Aleshores, un cop tingueu aquests noms, feu servir aquestes connexions. Per als clients potencials, no els compradors, hauríeu de limitar l'enviament per correu electrònic a un cop al mes; Per als clients establerts, podeu contactar amb més freqüència, per exemple dues vegades al mes, especialment abans de les vacances de compra de joies com el dia de Sant Valentí, el dia de la mare, etc. I quan envieu un correu electrònic a les vostres llistes de clients i clients potencials, assegureu-vos de tornar a enviar correus electrònics a aquells que no van obrir la primera explosió de correu electrònic.

I el correu electrònic no és l'única manera de mantenir les connexions amb els clients. El bon correu directe a l'antiga segueix sent una manera viable perquè els joiers locals es posin en contacte amb els seus contactes i els convidin a la botiga.

L'omnicanal és com atraure la propera generació de clients

L'estudi de Jewelers of America també va incloure una mirada a la perspectiva dels joiers dels seus negocis. Al voltant del 40% dels joiers locals veuen els llocs web de comerç electrònic com la seva principal amenaça competitiva, però només el 34% d'ells tenen alguna capacitat de comerç electrònic als seus propis llocs web. Les joieries no necessàriament han de vendre en línia per competir en línia, diu Gizzi. Però necessiten una forta presència digital. Això vol dir que els joiers locals s'han de posicionar de manera eficaç en línia per estar al capdavant de la investigació prèvia a la compra dels clients, que sovint comença allà.

Per competir en el món actual, reflexiona Gizzi, els joiers han de renovar les seves botigues físiques amb regularitat, considerar acuradament la seva combinació de joies i afegir components digitals com ara llocs web interactius, plataformes de xarxes socials, aplicacions i components d'atenció al client.

Aquest desembre és l'època de lluïment de les joieries, creant connexions amb els clients que els puguin portar durant l'Any Nou i ajudar-los a créixer.

Més clients creuaran el vostre llindar aquesta temporada. Aprofiteu al màxim cada contacte personal. Teniu un pla de joc no només per passar el mes, sinó també per crear el vostre negoci per a l'any vinent.