Kuyumcu Mağazalarının Gelecek Yıl Parlama ve İş Kurma Sezonu

Aralık, mücevher perakendecilerinin yıllık satışların yaklaşık %20'sini oluşturmasının beklenebileceği aydır

ABD'deki 2016 verilerine göre yaklaşık olarak birinci (%21), ikinci (%23) veya üçüncü çeyreğin (%20) tamamında kazandıkları kadar. Nüfus Sayımı Aylık Perakende Ticaret Araştırması. Kuyumcular için Aralık ayı, ya yap ya da öl ayınızdır.

Takı birçok insanın tatil hediyesi listesinin başında yer alıyor. İkisi de

Deloitte

ve NRF hediye anketleri, tatil hediyesi verenlerin yaklaşık dörtte birinin bu yıl Noel Baba çoraplarıyla takı vermeyi veya almayı planladığını ortaya koyuyor. Kadınların üçte biri takı almayı umut ederken, kadınlar hediye olarak takı almaya daha da hevesli.

NRF'nin Tatil Hediyesi Tüketici Anketi.

Önümüzdeki ay mücevher mağazalarının parlama ve tatil sezonunun kapınıza getireceği artan trafikten en iyi şekilde yararlanma zamanı. Ancak kuyumcuların yıllık satışlarının %20'sini elde etmek gibi acil, kısa vadeli hedefleri olsa da, uzun vadeli stratejiler de uygulamaya koymaları gerekiyor. Gelecek yıl satışları artırmak için pompayı hazırlamaları gerekiyor.

Bu, müşterilerle onları gelecek yıl ve bir sonraki tatil sezonunda da geri getirecek bağlantılar kurmanın zamanıdır. İşte bazı fikirler:

Ana Cadde kuyumcularının müşterilerle özel bir ilişkisi vardır

Özel kuyumcular, internet mücevher şirketlerinin ve ulusal mücevher zincirlerinin saldırılarına karşı benzersiz bir rekabet avantajına sahiptir: tüketicilerin güvenini ve güvenini uyandıran kişisel dokunuşları. Kuşkusuz, kendi kendine mücevher satın alan birçok müşteri sadece modaya uygun bir mücevher parçası arıyor. Böyle bir kostüm takı alımının fazla bir ağırlığı veya anlamı yoktur.

Ancak iş kaliteli mücevher satın almaya gelince, risk hem alıcı hem de hediye veren için çok daha yüksek. Güzel takılar, altın veya platin gibi değerli metallerden yapılmış takılar olarak tanımlanır ve değerli veya yarı değerli taşlar içerebilir. Fiyatı kostüme göre daha yüksektir ve satın alınması da daha fazla duygusal ağırlık taşıma eğilimindedir.

Güzel mücevher alıcıları arasında yakın zamanda yapılan bir anket

Amerika Kuyumcuları

Provoke Insights tarafından yürütülen araştırmada, 22-59 yaş aralığındaki kadın/erkek eşit olarak bölünmüş yaklaşık 2.000 tüketicinin %43'ünün daha yüksek düzeyde hane gelirine sahip olduğu (22-29 yıl için 50 bin dolar; 30-59 yıl için 80 bin dolar) ortaya çıktı. Geçtiğimiz yıl kaliteli mücevher satın aldı veya aldı ve bunların %22'si kendi kendine alıcıydı.

Bu satın almaları yönlendiren şey, parçanın içerdiği manevi değerin yanı sıra parçanın özel bir olayı veya tatili nasıl simgelediği veya işaret ettiğidir. Jewellers of America'nın sözcüsü Amanda Gizzi, kaliteli mücevherlerin başka hiçbir şeye benzemeyen şekilde özel anlara ve anılara bağlandığını söylüyor.

Mağazanızda alışverişinizi daha da özel hale getirin

Güzel takı parçasının duygu yüklü bir nesne olmasıyla birlikte müşterinin o ürünle ilgili satın alma deneyimi duygusal açıdan da zenginleşiyor. Yerel topluluğun yerleşik ve güvenilir bir üyesi olan uzman bir kuyumcunun kişisel dokunuşunun gerçek bir etki yaratabileceği yer burasıdır. Bir satış temsilcisiyle konuşmak (%26) veya e-ticaret mücevher sitelerini araştırmak (%25) yerine, gerçek bir kuyumcu mağazasını ziyaret etmek (%64) ve gerçek bir kuyumcuyla konuşmak (%45) güzel mücevherleri keşfetmenin başlıca yollarıdır. müşteriler güzel bir mücevher parçası arayışına başladıklarını söylüyor.

Gizzi, takının anlık bir satın alma olmadığını söylüyor. Elmasların, altının, incilerin ve değerli taşların tüm güzelliğini veya farklı özelliklerini çevrimiçi olarak göremezsiniz. Onu görmek ve ona dokunmak dramatik bir etkiye sahiptir.

Bu özel müşteri takı alışveriş deneyimlerinden en iyi şekilde yararlanmak için uzman kuyumcuların, yalnızca satış personelinin değil, eğitimli kuyumcuların da Aralık ayı boyunca soruları yanıtlamak ve yetkiyle rehberlik sağlamak üzere her zaman sahada olmasını sağlamaları gerekiyor.

Mağazanın fiziksel ortamı, kokusu, aydınlatması, dışarıdaki pencereleri ve içerideki vitrinleri ile müşterilerin alışveriş deneyimi açısından çok önemlidir. Belki mağazanın tamamen yeniden tasarlanmasını sağlamak için sezonda çok geç olabilir, ancak birkaç kokulu mum yakmak veya özel mücevher vitrinlerini parlatmak için bazı spot ışıkları satın almak için çok geç değil.

Aydınlatmanın mücevher alışveriş ortamında gerçek bir fark yaratma gücü, Philadelphia'nın dışındaki King of Prussia Alışveriş Merkezi'nde görülebilir. Tiffany'nin tam karşısında & ortak standart alışveriş merkezi aydınlatmasına sahip butik

Kalpler yanıyor

Etkileyici spot ışıklarıyla mücevher kutularını hedef alan butik, mağazanın geri kalanı karartılmış ve siyah tül perdeler gizem katıyor ve dışarıdaki ışığı engelliyor. Bu Hearts on Fire elmasları, özenle hazırlanmış mağaza aydınlatması sayesinde Tiffany elmaslarından çok daha parlak parlıyor.

Mağaza misafirlerinin mağazanızda alışveriş yaparken daha rahat hissetmelerini sağlamanın yollarını düşünün. Onlara evinizde misafir gibi davranın. Paltolarını almayı ve paketlerini saklamayı teklif edin. Onlara içecek bir şeyler, kahve, çay, su veya bayram tatili sezonu için biraz daha canlandırıcı bir şeyler sunun. Michigan merkezli

Taperlar

kuyumcular, yerel Shorts Brewing Company ile iş birliği yaparak yeni Somerset Collection mağazasına Tappers Tap Room'u ekledi.

Bu isimleri alın

Doğrudan tüketiciye ulaşan her marka, işletmelerindeki gerçek değerin hem potansiyel müşteriler hem de müşteri listelerinde bulunduğunu bilir. Ana Cadde perakendecilerinin çok azının canlı bir iletişim ve müşteri listesi oluşturmayı gözden kaçırdığını, bunun yerine kayıt formları gibi isimleri toplamak için pasif çabalara bel bağladığını gördüm.

Teknoloji, alışveriş yapan müşterilerin e-posta adreslerini kredi kartı işleme uygulamaları aracılığıyla toplamayı ne kadar kolay hale getirse de, çoğu perakendeci makbuzları otomatik olarak e-postayla gönderme yetkisine sahip değil. Bu

Bu kolay bir düzeltme. Ve eğer bunu şimdi yapmıyorsanız, kuyumcuların satışları yazarken müşterilerin sokak ve e-posta adreslerini sormayı standart bir uygulama haline getirmeleri gerekiyor.

Alıcılar için değil, arayanlar için e-posta adreslerini toplamak daha fazla ustalık gerektirir. Öncelikle sormalısınız; bu nedenle personeli, mağazadaki her konuğu e-postalarını paylaşmaya davet edecek şekilde eğitmek, onları konuk karşılama ve hizmet prosedürleri konusunda eğitmek kadar önemlidir.

Bu e-postaları yakalamak için kuyumcuların onlara, tercihen özel teklifler ve satış bildirimlerinden daha fazlasını paylaşmaları için teşvikler sunması gerekir. Ücretsiz mücevher parlatma hizmeti kuponu gibi, uğradığınız için e-postayla özel bir hediye alma teklifi gibi şeyler; bir sonraki büyük mücevher alışverişi tatili için yaklaşan Sevgililer Günü hediye kutlaması veya tasarımcı gösterileri ve açık hava etkinlikleri gibi özel etkinliklere davet almaktan bahsetmek; özel doğum günü indirimleri için konukları bir doğum günü kulübüne katılmaya davet edin; ve nişanlı çiftlere, çiçekçiler, resepsiyon mekanları ve gelinlik modası gibi bölgenizde düğün/gelinlik hizmetleri sunan işletmelerin gelin kaynak listesini e-postayla göndermeyi teklif edin.

Daha sonra bu adlara sahip olduğunuzda bu bağlantıları kullanın. Alıcılar için değil, potansiyel müşteriler için onlara e-posta göndermeyi ayda bir kez ile sınırlamanız gerekir; yerleşik müşteriler için, özellikle Sevgililer Günü, Anneler Günü vb. gibi mücevher satın alma tatillerinden önce, örneğin ayda iki kez olmak üzere daha sık ulaşabilirsiniz. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize bir e-posta gönderdiğinizde, ilk e-posta patlamasını açmamış olanlara e-postaları yeniden gönderdiğinizden emin olun.

Müşteri bağlantılarını sürdürmenin tek yolu e-posta değildir. Eski moda doğrudan posta, yerel kuyumcuların bağlantılarına ulaşıp onları mağazaya davet etmeleri için hâlâ geçerli bir yol.

Omni-channel, yeni nesil müşterilerin ilgisini çekmenin yoludur

Amerika Kuyumcuları araştırması aynı zamanda kuyumcuların işletmelerine bakış açısını da içeriyordu. Yerel kuyumcuların yaklaşık %40'ı e-ticaret web sitelerini bir numaralı rekabet tehdidi olarak görüyor ancak bunların yalnızca %34'ünün kendi web sitelerinde herhangi bir e-ticaret özelliği bulunuyor. Gizzi, mücevher mağazalarının çevrimiçi rekabet edebilmek için mutlaka çevrimiçi satış yapmasına gerek olmadığını söylüyor. Ancak güçlü bir dijital varlığa ihtiyaçları var. Bu, yerel kuyumcuların, genellikle orada başlayan müşterilerin satın alma öncesi araştırmalarında akıllarında yer alabilmeleri için çevrimiçi ortamda etkili bir şekilde konumlandırılmaları gerektiği anlamına gelir.

Gizzi, günümüz dünyasında rekabet edebilmek için, kuyumcuların fiziksel mağazalarını düzenli olarak yenilemeleri, mücevher karışımlarını dikkatli bir şekilde değerlendirmeleri ve etkileşimli web siteleri, sosyal medya platformları, uygulamalar ve müşteri hizmetleri bileşenleri gibi dijital bileşenleri eklemeleri gerektiğini belirtiyor.

Bu Aralık, kuyumcu mağazalarının parladığı, onları Yeni Yıl boyunca taşıyabilecek ve büyümelerine yardımcı olabilecek müşteri bağlantıları kurma mevsimi.

Bu sezon daha fazla müşteri eşiğinizi geçecek. Her kişisel temastan en iyi şekilde yararlanın. Sadece ayı atlatmak için değil, gelecek yıl için de işinizi kurmak için bir oyun planınız olsun.