Itt a szezon, hogy az ékszerüzletek ragyogjanak és üzletet építsenek a következő évre

December az a hónap, amikor az ékszerkereskedők az éves eladások mintegy 20%-át teszik ki

, körülbelül annyit, amennyit a teljes első (21%), második (23%) vagy harmadik negyedévben (20%) keresnek az Egyesült Államok 2016-os adatai szerint. Népszámlálási havi kiskereskedelmi felmérés. Az ékszerészek számára a december az ügyes-bajos hónap.

Az ékszerek sok ember ünnepi ajándéklistájának élén szerepelnek. Mind a

Deloitte

és az NRF ajándékozási felmérései szerint az ünnepi ajándékozók körülbelül egynegyede tervezi, hogy idén Mikulás-harisnyában ékszert ad vagy szeretne kapni. A nők pedig még szívesebben kapnak ékszert ajándékba, a nők egyharmada pedig ékszerben reménykedik.

NRFs Ünnepi ajándék fogyasztói felmérés.

A következő hónapban az ékszerüzletek ideje ragyogni, és a legtöbbet kihozni az ünnepi szezon megnövekedett forgalmából. De míg az ékszerészeknek azonnali, rövid távú céljaik vannak, hogy az éves eladások 20%-át elérjék, hosszú távú stratégiákat is be kell vezetniük. Fel kell tölteniük a szivattyút, hogy jövőre növekedjenek az eladások.

Itt az ideje, hogy kapcsolatot teremtsünk az ügyfelekkel, ami visszahozza őket jövőre és a következő ünnepi szezonban is. Íme néhány ötlet:

A Main Street ékszerészei különleges kapcsolatot ápolnak az ügyfelekkel

A különleges ékszerészek egyedülálló versenyelőnnyel rendelkeznek az internetes ékszergyártó cégek és a nemzeti ékszerláncok támadásával szemben: személyes érintésük, amely a fogyasztók bizalmát kelti. Bizony, sok önvásárló ékszer vásárló éppen egy divatos ékszert keres. Egy ilyen ruha ékszer vásárlásnak nincs nagy súlya vagy jelentése.

De ha finom ékszerekről van szó, sokkal nagyobb a tét, mind a saját vásárló, mind az ajándékozó számára. A finom ékszerek nemesfémekből, például aranyból vagy platinából készült ékszerek, amelyek értékes vagy féldrágaköveket tartalmazhatnak. Az ára magasabb, mint a jelmezeké, és a vásárlása is nagyobb érzelmi súllyal bír.

Egy friss felmérés a finom ékszereket vásárlók körében

Amerika ékszerészei

A Provoke Insights által végzett kutatás megállapította, hogy a mintegy 2000 fogyasztó 43%-a, egyenlő arányban megoszlanak férfiak és nők között, 22-59 évesek, magasabb háztartási jövedelműek (50 ezer dollár 22-29 évre; 80 ezer dollár 30-59 évre). ékszereket vásárolt vagy kapott az elmúlt évben, és ennek 22%-a önvásárló volt.

E vásárlások ösztönzése a darabban megtestesülő szentimentális érték, valamint az, hogy az adott darab egy különleges alkalmat vagy ünnepet szimbolizál vagy jelöl meg. A finom ékszerek minden máshoz hasonlóan különleges pillanatokhoz és emlékekhez kapcsolódnak – mondja Amanda Gizzi, az Jewellers of America szóvivője.

Tedd különlegessé a vásárlást az üzletedben

Azzal, hogy a finom ékszer érzelmekkel terhelt tárgy, érzelmileg is gazdagabbá válik a vásárlónak az adott tárgyhoz kapcsolódó vásárlási élménye. Itt tud valódi hatást elérni az a személyes érintés, amelyet egy speciális ékszerész ad, aki a helyi közösség bevett, megbízható tagja. Egy igazi ékszerüzlet felkeresése (64%) és egy igazi ékszerészrel való beszélgetés (45%), szemben az értékesítési képviselővel való beszélgetéssel (26%) vagy az e-kereskedelmi ékszeroldalak kutatásával (25%) az elsődleges módja annak, hogy finom ékszereket készítsenek. az ügyfelek azt mondják, hogy elkezdenek keresni egy finom ékszer után.

Az ékszer nem impulzusvásárlás – mondja Gizzi. Egyszerűen nem láthatja a gyémántok, arany, gyöngyök és drágakövek teljes szépségét vagy jellegzetes tulajdonságait az interneten. Látása és érintése drámai hatással bír.

Ahhoz, hogy a legtöbbet kihozhassák ezekből a különleges vásárlói ékszervásárlási élményekből, a speciális ékszerészeknek gondoskodniuk kell arról, hogy a képzett ékszerészek, ne csak az értékesítők, egész decemberben mindig a padlón legyenek, hogy válaszoljanak a kérdésekre, és hatósági útmutatást adjanak.

Az üzlet fizikai környezete rendkívül fontos a vásárlók vásárlási élménye szempontjából, az illata, a világítás, a külső ablakok és a belső kijelzők. Lehet, hogy már túl késő a szezon ahhoz, hogy teljesen újratervezzük az üzletet, de még nem késő meggyújtani néhány illatos gyertyát vagy vásárolni néhány reflektort, hogy különleges ékszerkijelzőket ragyogtassunk.

A Philadelphián kívüli King of Prussia Mall bevásárlóközpontban látható, hogy a világítás milyen hatást gyakorol az ékszervásárlási környezetre. Közvetlenül a Tiffanyval szemben & Co. butik a szokásos bevásárlóközpont-világítással a

Hearts on Fire

butik hatásos reflektorokkal, amelyek az ékszerdobozokra irányulnak, az üzlet többi része elsötétült, a fekete gézfüggönyök pedig rejtélyt adnak, és elzárják a külső fényt. Azok a Hearts on Fire gyémántok sokkal fényesebben ragyognak, mint a Tiffany gyémántok, mindezt a gondosan kialakított bolti világításnak köszönhetően.

És gondoljon arra, hogyan teheti még kényelmesebben az üzlet vendégei számára a vásárlást az Ön üzletében. Bánj velük úgy, mintha otthonodban vennél vendéget. Ajánlja fel a kabátjukat és tárolja a csomagjaikat. Tálaljon nekik valami innivalót, kávét, teát, vizet vagy az ünnepi ünnepi szezonra, valami felfrissítőt. Michigan székhelyű

Csapolók

Az ékszerészek a helyi Shorts Brewing Company-val együttműködve hozzáadták a Tappers Tap Room-t új Somerset Collection üzletéhez.

Szerezd meg ezeket a neveket

Minden közvetlen fogyasztói márka tudja, hogy vállalkozása valódi értéke a potenciális ügyfelek és vásárlók listáján is megtalálható. Azt tapasztaltam, hogy túl kevés Main Street-i kiskereskedő figyelmen kívül hagyja az élénk kapcsolattartó és vásárlói lista építését, ehelyett passzív erőfeszítésekre hagyatkozik a nevek gyűjtésére, például a regisztrációs űrlapokra a nyilvántartásban.

Amilyen egyszerűen a technológia lehetővé teszi a hitelkártya-feldolgozó alkalmazásokon keresztül az e-mail-címek összegyűjtését a vásárló ügyfelek számára, sok kiskereskedő nincs felhatalmazva arra, hogy automatikusan e-mailben küldje el a nyugtákat. Hogy

egyszerű megoldás. És ha most nem teszi meg, az ékszerészeknek általános gyakorlattá kell tenniük, hogy az eladások írásakor elkérik az ügyfelek utca- és e-mail címét.

Az e-mail-címek begyűjtése több finomságot igényel a keresőknek, nem a vásárlóknak. Először is meg kell kérdeznie, így a személyzet képzése, hogy az üzletben tartózkodó minden vendéget meghívjon e-mailjei megosztására, ugyanolyan fontos, mint a vendégfogadás és a szolgáltatási eljárások oktatása.

Az e-mailek rögzítése érdekében az ékszerészeknek ösztönözniük kell őket a megosztásra, lehetőleg többet, mint az akciók és az értékesítési értesítések ajánlatát. Olyan dolgok, mint egy ajánlat, hogy különleges ajándékot kapjon e-mailben, ha meglátogat, mint például egy kupon ingyenes ékszerfényezési szolgáltatáshoz; különleges eseményekre szóló meghívók megbeszélése, például egy közelgő Valentin-napi ajándékozás a következő nagy ékszervásárlási ünnep alkalmából, vagy dizájnerbemutatók és nyílt napok; meghívja vendégeit egy születésnapi klubba különleges b-napi kedvezményekért; jegyespárok számára pedig ajánlja fel, hogy e-mailben elküldi nekik a környékbeli esküvői/esküvői szolgáltatásokat kínáló vállalkozások menyasszonyi forráslistáját, például virágüzleteket, fogadóhelyeket és esküvői divatokat.

Majd ha megvannak ezek a nevek, használd ezeket a kapcsolatokat. A potenciális ügyfeleknek, nem pedig a vásárlóknak, korlátoznia kell az e-mailek küldését havonta egyszer; bevett vásárlókat gyakrabban, mondjuk havonta kétszer keresheti meg, különösen az ékszervásárlási ünnepek előtt, mint például a Valentin-nap, Anyák napja stb. És amikor e-mailt küld az ügyfelek és a potenciális ügyfelek listájának, mindenképpen küldjön újra e-mailt azoknak, akik nem nyitották meg az első e-mail-robbanást.

És nem az e-mail az egyetlen módja az ügyfélkapcsolatok fenntartásának. A jó, régimódi direkt mail továbbra is járható módja annak, hogy a helyi ékszerészek felvegyék kapcsolataikat és meghívják őket az üzletbe.

Az Omni-channel a következő generációs ügyfelek vonzásának módja

Az Amerika ékszerészei tanulmány egy pillantást vetített a vállalkozásuk ékszerészek nézőpontjára is. A helyi ékszerészek mintegy 40%-a az e-kereskedelmi webhelyeket tekinti az első számú versenyveszélynek, de csak 34%-uk rendelkezik e-kereskedelmi lehetőséggel a saját webhelyén. Az ékszerüzleteknek nem feltétlenül kell online értékesíteniük, hogy online versenyezzenek, mondja Gizzi. De erős digitális jelenlétre van szükségük. Ez azt jelenti, hogy a helyi ékszerészeket hatékonyan kell pozícionálni az interneten, hogy a vásárlók vásárlás előtti kutatása során az első helyen álljanak, ami gyakran ott kezdődik.

Gizzi szerint ahhoz, hogy versenyezhessenek a mai világban, az ékszerészeknek rendszeresen meg kell újítaniuk a fizikai üzleteiket, alaposan meg kell fontolniuk ékszerösszetételüket, és digitális összetevőket kell hozzáadniuk, például interaktív webhelyeket, közösségi média platformokat, alkalmazásokat és ügyfélszolgálati összetevőket.

Az idei december az ékszerüzletek ragyogásának szezonja, olyan vásárlói kapcsolatokat alakítva ki, amelyek átvihetik őket az újéven, és elősegíthetik a növekedést.

Ebben a szezonban több ügyfél lépi át a küszöböt. Hozza ki a legtöbbet minden személyes kapcsolatból. Legyen egy játékterv nemcsak a hónap átvészeléséhez, hanem a következő év üzleti felépítéséhez is.