Käes on juveelipoodide hooaeg, et järgmiseks aastaks särada ja äri üles ehitada

Detsember on kuu, mil ehete jaemüüjatelt võib oodata umbes 20% aastasest müügist

USA 2016. aasta andmetel umbes sama palju, kui nad teenivad kogu esimese (21%), teise (23%) või kolmanda kvartali (20%) jooksul. Loenduse igakuine jaekaubanduse uuring. Juveliiride jaoks on detsember teie tegemise kuu.

Ehted on paljude inimeste pühadekinkide nimekirjas esikohal. Mõlemad

Deloitte

ja NRF-i kinkimisuuringud näitavad, et umbes neljandik pühadekinkijatest kavatseb sel aastal kinkida või saada ehteid jõuluvana sukkades. Ja naised soovivad ehteid kingituseks saada veelgi innukamalt, sest kolmandik naistest loodab ehteid.

NRF-i pühadekingituste tarbijauuring.

Järgmise kuu jooksul on juveelipoodidel aeg särada ja ära kasutada suuremat liiklust, mida pühadehooaeg teie ukse taha toob. Kuid kuigi juveliiridel on vahetud lühiajalised eesmärgid, et teenida 20% aastasest müügist, peavad nad paika panema ka pikaajalised strateegiad. Järgmisel aastal müügi suurendamiseks peavad nad pumpa tööle panema.

See on aeg luua sidemeid klientidega, mis toovad nad tagasi järgmisel aastal ja ka järgmisel pühadeajal. Siin on mõned ideed:

Main Streeti juveliiridel on klientidega eriline suhe

Spetsiaalsetel juveliiridel on ainulaadne konkurentsieelis Interneti-juveelifirmade ja riiklike juveelikettide pealetungi vastu: nende isiklik puudutus, mis äratab tarbijate usaldust ja usaldust. Tõsi küll, paljud iseostvad ehtekliendid otsivad just moekat ehet. Sellisel ehete ostmisel ei ole palju kaalu ega tähendust.

Ent ilusate ehete ostmisel on panused palju suuremad, nii iseostja kui ka kingituse tegija jaoks. Peened ehted on defineeritud kui väärismetallidest, nagu kuld või plaatina, valmistatud ehted, mis võivad sisaldada vääris- või poolvääriskive. Selle hind on kõrgem kui kostüümide oma ja selle ostmisel on ka rohkem emotsionaalset kaalu.

Hiljutine uuring peenete ehete ostjate kohta

Ameerika juveliirid

Provoke Insights leidis, et 43% ligikaudu 2000 tarbijast, kes jagunevad võrdselt meeste/naiste vahel vanuses 22–59 aastat ja kelle leibkonna sissetulek on kõrgem (50 000 dollarit 22–29 aasta jooksul; 80 000 dollarit 30–59 aasta jooksul) ostnud või saanud eelmisel aastal ilusaid ehteid ja neist 22% olid ise ostnud.

Nende ostude juhtimine on teoses sisalduv sentimentaalne väärtus ja see, kuidas see tükk sümboliseerib või tähistab erilist sündmust või puhkust. Peened ehted ühendavad erinevalt kõigest muust eriliste hetkede ja mälestustega, ütleb Amanda Gizzi, Jewellers of America pressiesindaja.

Muutke oma poes ostlemine eriliseks

Kuna peen ehe on emotsioonidest laetud ese, muutub selle esemega seotud kliendi ostukogemus ka emotsionaalselt rikkaks. See on koht, kus isiklikul puudutusel, mille annab kohaliku kogukonna väljakujunenud ja usaldusväärne juveliir, võib tegelik mõju avaldada. Päris juveelipoe külastamine (64%) ja vestlemine tõelise juveliiriga (45%), mitte müügiesindajaga vestlemine (26%) või e-kaubanduse ehtesaitide uurimine (25%) on peamised viisid, kuidas peened ehted. kliendid väidavad, et alustavad peene ehte otsimist.

Gizzi ütleb, et ehted ei ole impulssost. Te lihtsalt ei näe veebis teemantide, kulla, pärlite ja vääriskivide täielikku ilu ega eristatavaid omadusi. Selle nägemisel ja puudutamisel on dramaatiline mõju.

Et neid erilisi ehete ostmise kogemusi klientidele maksimaalselt ära kasutada, peavad erijuveliirid tagama, et koolitatud juveliirid, mitte ainult müügipersonal, oleksid kogu detsembri jooksul kogu aeg põrandal, et vastata küsimustele ja anda ametiasutustele juhiseid.

Poe füüsiline keskkond on klientide ostukogemuse, selle lõhna, valgustuse, väliskülje akende ja seest väljapanekute jaoks väga oluline. Võib-olla on hooajal liiga hilja poe täielikuks ümberkujunduseks, kuid pole liiga hilja süüdata paar lõhnaküünalt või osta prožektorid, et erilised ehete väljapanekud särama panna.

Valgustuse jõudu ehete ostmise keskkonda tõeliselt muuta saab näha Philadelphiast väljaspool asuvas King of Prussia kaubanduskeskuses. Otse üle tee Tiffanyst & Kokkuvõte butiik oma standardse kaubanduskeskuse valgustusega on

Südamed põlevad

butiik mõjuvate prožektoritega, mis on suunatud ehteümbristele, ülejäänud kauplus on pimendatud ja mustad marli kardinad lisavad salapära ja varjavad välisvalgust. Need Hearts on Fire teemandid säravad palju eredamalt kui Tiffany omad – seda kõike tänu hoolikalt valmistatud poevalgustusele.

Ja mõelge, kuidas panna poekülalised end teie poes ostlema veelgi mugavamalt. Kohtle neid nagu külalisi oma kodus. Pakkuge, et võtate nende mantlid ja pange nende pakid hoiule. Serveeri neile midagi jooki, kohvi, teed, vett või pidulikuks pühadehooajal, midagi pisut kosutavamat. Michiganis asuv

Tappers

juveliirid on lisanud Tappers Tap Roomi oma uude Somerset Collectioni poodi, tehes koostööd kohaliku Shorts Brewing Companyga.

Hangi need nimed

Iga otse tarbijale suunatud bränd teab, et nende ettevõtete tegelik väärtus on nii potentsiaalsete klientide kui ka klientide loendis. Olen leidnud, et liiga vähesed Main Streeti jaemüüjad jätavad tähelepanuta elava kontaktide ja klientide nimekirja loomise, tuginedes selle asemel passiivsetele jõupingutustele nimede kogumisel, näiteks registreerimisvormid registris.

Sama lihtne kui tehnoloogia teeb krediitkaarditöötlusrakenduste kaudu oste sooritavate klientide e-posti aadresside kogumise, pole paljudel jaemüüjatel nii volitusi kviitungeid automaatselt meiliga saata. See on nii.

on lihtne lahendus. Ja kui te seda praegu ei tee, peavad juveliirid muutma tavapäraseks tavaks küsida müüki kirjutades klientidelt tänava- ja e-posti aadresse.

Vaatajate, mitte ostjate jaoks nõuab e-posti aadresside kogumine rohkem peenust. Esiteks peate küsima, nii et personali koolitamine, et kutsuda iga külastaja poes oma e-posti jagama, on sama oluline kui koolitamine külaliste vastuvõtmise ja teenindusprotseduuride osas.

Nende meilide jäädvustamiseks peavad juveliirid pakkuma neile stiimuleid jagamiseks, eelistatavalt rohkem kui lihtsalt eripakkumiste ja müügiteatiste pakkumine. Asjad, näiteks pakkumine e-posti teel erilise kingituse saamiseks, kui külastate, nagu tasuta ehete poleerimisteenuse kupong; rääkides kutsete saamisest eriüritustele, nagu eelseisev Ystävänpäivä järgmiseks suureks ehteostmispühaks või disainerite etendused ja avatud uste päevad; kutsuge külalisi liituma sünnipäevaklubiga, et saada spetsiaalseid b-päeva allahindlusi; ja kihlatud paaridele pakkuge neile e-kirjaga pruudiressursside nimekiri teie piirkonnas asuvatest ettevõtetest, mis pakuvad pulma-/pruutpaaride teenuseid (nt lillepoodid, vastuvõtukohad ja pulmamood).

Kui teil on need nimed, kasutage neid ühendusi. Potentsiaalsete, mitte ostjate jaoks peaksite piirama e-kirjade saatmist kord kuus; väljakujunenud klientide puhul saate ühendust võtta sagedamini, näiteks kaks korda kuus, eriti enne ehete ostmise tähtpäevi, nagu sõbrapäev, emadepäev jne. Ja kui saadate e-kirja oma klientide ja potentsiaalsete klientide nimekirjadele, saatke kindlasti e-kirjad uuesti neile, kes ei avanud esimest e-kirja.

Ja e-post pole ainus viis klientidega ühenduste hoidmiseks. Vana hea otsepost on kohalikele juveliiridele endiselt mõistlik viis oma kontaktide poole pöörduda ja poodi kutsuda.

Omni-channel on see, kuidas meelitada ligi järgmise põlvkonna kliente

Ameerika juveliiride uuring hõlmas ka pilku nende äride juveliiride vaatenurgast. Umbes 40% kohalikest juveliiridest peavad e-kaubanduse veebisaite oma suurimaks konkurentsiohuks, kuid ainult 34% neist omab oma veebisaitidel e-kaubanduse võimalusi. Gizzi ütleb, et juveelipoed ei pea veebis konkureerimiseks tingimata veebis müüma. Kuid nad vajavad tugevat digitaalset kohalolekut. See tähendab, et kohalikud juveliirid peavad olema veebis tõhusalt positsioneeritud, et olla klientide ostueelsetes uuringutes silma peal, mis sageli sealt algavad.

Gizzi sõnul peavad juveliirid tänapäeva maailmas konkureerimiseks oma füüsilistele poodidele korrapäraselt uuendama, hoolikalt kaaluma oma ehete kombinatsiooni ja lisama digitaalseid komponente, nagu interaktiivsed veebisaidid, sotsiaalmeedia platvormid, rakendused ja klienditeeninduse komponendid.

Tänavune detsember on juveelipoodide säramise hooaeg, luues kliendisidemeid, mis kannavad neid läbi aastavahetuse ja aitavad neil kasvada.

Sel hooajal ületab teie läve rohkem kliente. Kasutage igast isiklikust kontaktist maksimumi. Tehke mänguplaan mitte ainult kuu läbimiseks, vaid ka järgmiseks aastaks oma ettevõtte ülesehitamiseks.