Sezona je da zlatarnice zablistaju i grade posao za sljedeću godinu

Decembar je mjesec kada se od trgovaca nakitom može očekivati ​​oko 20% godišnje prodaje

, otprilike koliko zarađuju tokom čitavog prvog (21%), drugog (23%) ili trećeg kvartala (20%), prema podacima iz 2016. godine u SAD. Popis mjesečnog istraživanja maloprodaje. Za draguljare decembar je vaš "uradi ili umri" mjesec.

Nakit je na vrhu liste poklona za praznike mnogih ljudi. Oba

Deloitte

i NRF istraživanja o poklonima otkrivaju da otprilike jedna četvrtina poklonika za praznike ove godine planira pokloniti ili želi primiti nakit u čarapama Djeda Mraza. A žene su još željnije da dobiju nakit na poklon, pri čemu se jedna trećina žena nada nakitu, navodi

Anketa potrošača o prazničnim poklonima NRF-a.

Tokom narednog mjeseca, vrijeme je za zlatarnice da zablistaju i maksimalno iskoriste povećan promet koji će vam praznična sezona donijeti na vrata. Ali dok zlatari imaju trenutne, kratkoročne ciljeve da ostvare tih 20% godišnje prodaje, potrebno im je da uvedu i dugoročne strategije. Moraju napuniti pumpu kako bi povećali prodaju sljedeće godine.

Ovo je vrijeme da uspostavite veze s kupcima koje će ih vratiti i sljedeće godine i sljedeće sezone praznika. Evo nekoliko ideja:

Zlatari Main Street imaju poseban odnos sa kupcima

Specijalizirani draguljari imaju jedinstvenu konkurentsku prednost u odnosu na napade internet kompanija nakita i nacionalnih lanaca nakita: njihov lični dodir koji inspirira povjerenje potrošača. Doduše, mnogi kupci nakita koji sami kupuju samo traže moderan komad nakita. Takva kupovina bižuterije nema veliku težinu ili značenje.

Ali kada je u pitanju kupovina finog nakita, ulozi su mnogo veći, kako za samokupca tako i za poklonodavca. Fini nakit se definira kao nakit izrađen od plemenitih metala, poput zlata ili platine, i može sadržavati drago ili poludrago drago kamenje. Njegova cijena je viša od cijene kostima, a njegova kupovina također ima veću emocionalnu težinu.

Nedavno istraživanje kupaca finog nakita iz

Draguljari Amerike

Provoke Insights je otkrio da je 43% od oko 2.000 potrošača, ravnomjerno podijeljenih između muškaraca i žena, starosti 22-59 godina, sa višim nivoom prihoda domaćinstva (50.000 dolara za 22-29 godina; 80.000 dolara za 30-59 godina) kupili ili primili fini nakit u protekloj godini i od toga 22% su sami kupili.

Pokretanje tih kupovina je sentimentalna vrijednost oličena u komadu, kao i kako taj komad simbolizira ili obilježava posebnu priliku ili praznik. Fini nakit povezuje posebne trenutke i uspomene za razliku od bilo čega drugog, kaže Amanda Gizzi, glasnogovornica Jewelers of America.

Učinite kupovinu u vašoj radnji posebno posebnom

S obzirom da je fini nakit predmet pun emocija, kupovno iskustvo kupca povezano s tim predmetom postaje i emocionalno bogato. Ovo je mjesto gdje lični pečat koji daje specijalizirani zlatar koji je etabliran član lokalne zajednice od povjerenja može napraviti pravi utjecaj. Posjeta pravoj draguljarnici (64%) i razgovor sa pravim draguljarom (45%), za razliku od razgovora sa prodajnim predstavnikom (26%) ili istraživanje stranica za e-trgovinu nakita (25%) primarni su načini na koji se fini nakit kupci kažu da počinju potragu za finim komadom nakita.

Gizzi kaže da nakit nije impulsivna kupovina. Jednostavno ne možete vidjeti punu ljepotu ili različite karakteristike dijamanata, zlata, bisera i dragog kamenja na mreži. Gledanje i dodirivanje ima dramatičan uticaj.

Kako bi maksimalno iskoristili ova posebna iskustva kupovine nakita od kupaca, specijalizirani draguljari moraju osigurati da su obučeni draguljari, a ne samo prodajno osoblje, na podu cijelo vrijeme u decembru kako bi odgovarali na pitanja i davali smjernice s autoritetom.

Fizičko okruženje radnje je toliko kritično za kupovno iskustvo kupaca, njen miris, njena rasvjeta, njeni izlozi izvana i izlozi iznutra. Možda je prekasno u sezoni za potpuni redizajn radnje, ali nije kasno zapaliti nekoliko mirisnih svijeća ili kupiti reflektore kako bi posebne izložbe nakita zasjale.

Moć rasvjete koja pravi razliku u okruženju za kupovinu nakita može se vidjeti u King of Prussia Mall-u, izvan Filadelfije. Preko puta Tiffanyja & Co. butik sa svojom standardnom rasvjetom tržnog centra je

Hearts on Fire

butik sa upečatljivim reflektorima usmerenim na kutije za nakit sa zatamnjenim ostatkom radnje i crnim zavesama od gaze koje dodaju misteriju i blokiraju spoljašnju svetlost. Ti dijamanti Hearts on Fire blistaju mnogo jače od onih Tiffany, a sve zahvaljujući pažljivo osmišljenoj rasvjeti trgovine.

I razmislite o načinima da se gosti trgovine osjećaju još ugodnije u kupovini u vašoj radnji. Ponašajte se prema njima kao prema gostima u svom domu. Ponudite im da uzmete njihove kapute i spremite njihove pakete. Poslužite im nešto za piće, kafu, čaj, vodu ili za svečane praznike, nešto malo okrepljujuće. Sa sjedištem u Michiganu

Tappers

jewelers je dodao Tappers Tap Room u svoju novu Somerset Collection prodavnicu udruživši se sa lokalnom kompanijom Shorts Brewing Company.

Uzmi ta imena

Svaki brend koji je usmjeren direktno na potrošača zna da se prava vrijednost u njihovom poslovanju nalazi na njihovim listama i potencijalnih klijenata i kupaca. Otkrio sam da premalo maloprodajnih objekata u glavnoj ulici zanemaruje stvaranje živopisne liste kontakata i kupaca, oslanjajući se umjesto toga na pasivne napore prikupljanja imena kao što su obrasci za prijavu u registar.

Koliko god tehnologija omogućava jednostavno prikupljanje adresa e-pošte za kupce koji kupuju putem aplikacija za obradu kreditnih kartica, mnogi trgovci nisu toliko ovlašteni da automatski primaju račune e-poštom. Toj

je lako rešenje. A ako to ne radite sada, zlatari moraju da postanu standardna praksa da traže ulicu i adresu e-pošte kupaca prilikom pisanja prodaje.

Za one koji gledaju, a ne za kupce, prikupljanje njihovih adresa e-pošte zahtijeva više finese. Prvo, morate pitati, pa je obuka osoblja da pozove svakog gosta u prodavnici da podijeli svoju e-poštu jednako važna kao i obuka o procedurama dobrodošlice i usluga.

Da bi snimili te e-poruke, zlatari moraju ponuditi poticaje za njihovo dijeljenje, po mogućnosti više od ponude akcija i obavijesti o prodaji. Stvari poput ponude za primanje posebnog poklona putem e-pošte za svraćanje, poput kupona za besplatnu uslugu poliranja nakita; razgovarati primati pozivnice za posebne događaje kao što je nadolazeća proslava darivanja Dana zaljubljenih za sljedeći veliki praznik kupovine nakita ili dizajnerske izložbe i otvorene kuće; pozvati goste da se pridruže rođendanskom klubu za posebne popuste na dan rođenja; a za zaručene parove, ponudite da im e-poštom pošalju spisak svadbenih resursa o firmama u vašem području koje nude usluge vjenčanja/vjenčanja, kao što su cvjećari, mjesta za prijeme i svadbena moda.

Onda kada dobijete ta imena, koristite te veze. Za potencijalne klijente, a ne za kupce, trebali biste ograničiti slanje e-pošte na jednom mjesečno; za stalne kupce, možete se obratiti češće, recimo dva puta mjesečno, posebno prije praznika kupovine nakita kao što su Dan zaljubljenih, Dan majki, itd. A kada pošaljete e-poštu svojim listama kupaca i potencijalnih klijenata, obavezno ponovo pošaljite e-poštu onima koji nisu otvorili prvu eksploziju e-pošte.

A e-pošta nije jedini način održavanja veza s klijentima. Dobra stara direktna pošta i dalje je održiv način za lokalne zlatare da dopru do svojih kontakata i pozovu ih u radnju.

Omni-channel je kako privući kupce sljedeće generacije

Studija Jewelers of America također je uključivala pogled na perspektivu zlatara u njihovom poslovanju. Oko 40% lokalnih zlatara smatra web stranice za e-trgovinu svojom konkurentskom prijetnjom broj jedan, ali samo 34% njih ima mogućnost e-trgovine na vlastitim web stranicama. Nakitnice ne moraju nužno prodavati online da bi se nadmetale na mreži, kaže Gizzi. Ali potrebno im je snažno digitalno prisustvo. To znači da lokalni draguljari moraju biti efikasno pozicionirani na mreži kako bi bili na prvom mjestu u istraživanju kupaca prije kupovine koje često počinje tamo.

Kako bi se takmičili u današnjem svijetu, razmišlja Gizzi, zlatari moraju svojim fizičkim radnjama redovno mijenjati izgled, pažljivo razmotriti svoju kombinaciju nakita i dodati digitalne komponente kao što su interaktivne web stranice, platforme društvenih medija, aplikacije i komponente za korisničku podršku.

Ovaj decembar je sezona za zlatarne da zablistaju, stvarajući veze sa kupcima koje ih mogu provesti kroz Novu godinu i pomoći im da rastu.

Više kupaca će preći vaš prag ove sezone. Iskoristite svaki lični kontakt na najbolji način. Imajte plan igre ne samo da prođete kroz mjesec, već i da izgradite svoj posao za sljedeću godinu.