Je to sezóna pre klenotníctva, aby zažiarili a vybudovali biznis na budúci rok

December je mesiac, kedy sa dá očakávať, že predajcovia šperkov budú mať okolo 20 % ročného obratu

, približne toľko, koľko zarobia počas celého prvého (21 %), druhého (23 %) alebo tretieho štvrťroka (20 %), podľa údajov z roku 2016 v USA. Census Mesačný maloobchodný prieskum. Pre klenotníkov je december mesiacom, kedy musíte urobiť alebo zomrieť.

Šperky sú na prvom mieste na zozname vianočných darčekov mnohých ľudí. Obaja

Deloitte

a NRF prieskumy darovania zistili, že približne jedna štvrtina sviatočných darcov plánuje tento rok darovať alebo chce dostať šperky v mikulášskych pančuchách. A ženy ešte viac túžia dostať šperky ako darček, pričom tretina žien v šperky dúfa.

Spotrebiteľský prieskum sviatočných darčekov NRF.

Počas nasledujúceho mesiaca je čas obchodov s klenotmi zažiariť a čo najlepšie využiť zvýšenú návštevnosť, ktorú k vašim dverám prinesie sezóna sviatkov. Ale zatiaľ čo klenotníci majú okamžité, krátkodobé ciele, aby 20% ročného obratu dosiahli, musia tiež zaviesť dlhodobé stratégie. Potrebujú pripraviť čerpadlo, aby v budúcom roku zvýšili predaj.

Toto je čas na nadviazanie kontaktov so zákazníkmi, ktoré ich privedú späť aj budúci rok a budúcu sezónu sviatkov. Tu je niekoľko nápadov:

Klenotníci z Main Street majú so zákazníkmi špeciálny vzťah

Špecializovaní klenotníci majú jedinečnú konkurenčnú výhodu proti náporu internetových klenotníckych spoločností a národných klenotníckych reťazcov: ich osobný prístup, ktorý vzbudzuje dôveru spotrebiteľov. Je pravda, že mnohí zákazníci, ktorí si sami nakupujú šperky, práve hľadajú módny šperk. Takýto nákup bižutérie nemá veľkú váhu ani význam.

Ale pokiaľ ide o nákup kvalitných šperkov, stávky sú oveľa vyššie, a to ako pre sebaobstarávateľov, tak aj pre darcov. Jemné šperky sú definované ako šperky vyrobené z drahých kovov, ako je zlato alebo platina, a môžu obsahovať drahokamy alebo polodrahokamy. Jeho cena je vyššia ako cena kostýmu a jeho kúpa má tendenciu mať aj väčšiu emocionálnu váhu.

Nedávny prieskum medzi nákupcami kvalitných šperkov z

Klenotníci z Ameriky

vykonaná spoločnosťou Provoke Insights zistila, že 43 % z približne 2 000 spotrebiteľov, rovnomerne rozdelených medzi mužov a ženy, vo veku 22 – 59 rokov, s vyšším príjmom domácnosti (50 000 USD za 22-29 rokov; 80 000 USD za 30-59 rokov) zakúpili alebo dostali kvalitné šperky v minulom roku a z nich 22 % tvorili samoobsluhy.

Príčinou týchto nákupov je sentimentálna hodnota stelesnená v kúsku, ako aj to, ako tento kus symbolizuje alebo označuje špeciálnu príležitosť alebo sviatok. Jemné šperky sa spájajú so špeciálnymi momentmi a spomienkami na rozdiel od čohokoľvek iného, ​​hovorí Amanda Gizzi, hovorkyňa Jewelers of America.

Urobte z nakupovania vo vašom obchode výnimočnosť

S jemným šperkom, ktorý je objektom nabitým emóciami, sa nákupná skúsenosť zákazníka týkajúca sa tohto predmetu stáva emocionálne bohatým. Tu môže mať skutočný vplyv osobný kontakt od špecializovaného klenotníka, ktorý je etablovaným a dôveryhodným členom miestnej komunity. Návšteva skutočného klenotníctva (64 %) a rozhovor so skutočným klenotníkom (45 %), na rozdiel od rozhovoru s obchodným zástupcom (26 %) alebo skúmanie webových stránok so šperkami v elektronickom obchode (25 %), sú hlavnými spôsobmi, ako zdobiť šperky. zákazníci hovoria, že začínajú hľadať dobrý šperk.

Šperky nie sú impulzívny nákup, hovorí Gizzi. Jednoducho nemôžete vidieť celú krásu alebo odlišné vlastnosti diamantov, zlata, perál a drahých kameňov online. Vidieť a dotýkať sa ho má dramatický vplyv.

Aby ste čo najlepšie využili tieto špeciálne skúsenosti s nakupovaním šperkov pre zákazníkov, špecializovaní klenotníci sa musia uistiť, že vyškolení klenotníci, nielen predajcovia, sú na podlahe po celý december, aby odpovedali na otázky a poskytovali poradenstvo s autoritou.

Fyzické prostredie obchodu je tak dôležité pre zážitok zákazníkov z nakupovania, jeho vôňu, osvetlenie, okná zvonku a displeje zvnútra. Možno je príliš neskoro na to, aby ste urobili kompletný redizajn obchodu, ale ešte nie je neskoro zapáliť pár vonných sviečok alebo kúpiť nejaké reflektory, aby zažiarili špeciálne šperky.

Sila osvetlenia, ktorá skutočne odlišuje prostredie nakupovania šperkov, je možné vidieť v obchodnom dome King of Prussia Mall pri Philadelphii. Hneď cez cestu od Tiffany & Co. butik so štandardným osvetlením nákupného centra je

Srdce v ohni

butik s pôsobivými reflektormi zameranými na puzdrá na šperky, zvyšok obchodu zatemnil a čierne gázové závesy dodávajú tajomnosť a blokujú vonkajšie svetlo. Tieto diamanty Hearts on Fire žiaria oveľa jasnejšie ako tie od Tiffanyho, a to všetko vďaka starostlivo vytvorenému osvetleniu obchodu.

A premýšľajte o spôsoboch, ako zabezpečiť, aby sa hostia obchodu cítili pri nakupovaní vo vašom obchode ešte pohodlnejšie. Správajte sa k nim ako k hosťom u vás doma. Ponúknite im, že im vezmete kabáty a uložíte ich balíčky. Podávajte im niečo na pitie, kávu, čaj, vodu alebo na sviatočné obdobie niečo osviežujúce. so sídlom v Michigane

Kohútiky

klenotníci pridali Tappers Tap Room do svojho nového obchodu Somerset Collection tým, že sa spojili s miestnou spoločnosťou Shorts Brewing Company.

Získajte tie mená

Každá značka zameraná priamo na spotrebiteľa vie, že skutočná hodnota jej podnikania sa nachádza v jej zoznamoch potenciálnych zákazníkov aj zákazníkov. Zistil som, že príliš málo maloobchodníkov na Main Street prehliada budovanie živého zoznamu kontaktov a zákazníkov a namiesto toho sa spolieha na pasívne úsilie zbierať mená, ako sú registračné formuláre v registri.

Tak ako to technológia umožňuje prostredníctvom aplikácií na spracovanie kreditných kariet zhromažďovať e-mailové adresy zákazníkov, ktorí nakupujú, mnohí predajcovia nemajú takú právomoc automaticky posielať e-mailové potvrdenky. To

je ľahká oprava. A ak to teraz nerobíte, klenotníci musia zaviesť štandardnú prax, že pri vypisovaní predaja sa pýtajú na ulicu a e-mailové adresy zákazníkov.

Pre divákov, nie pre kupujúcich, vyžaduje zhromažďovanie ich e-mailových adries viac jemnosti. Po prvé, musíte sa opýtať, takže školenie personálu, aby pozval každého hosťa v obchode, aby zdieľal svoj e-mail, je rovnako dôležité ako školenie o privítaní hostí a postupoch obsluhy.

Aby mohli zachytiť tieto e-maily, klenotníci im musia ponúknuť stimuly na zdieľanie, pokiaľ možno viac ako len ponuku špeciálnych ponúk a oznámení o predaji. Veci ako ponuka na prijatie špeciálneho darčeka e-mailom za zastavenie, ako napríklad kupón na bezplatnú službu leštenia šperkov; rozprávanie o prijímaní pozvánok na špeciálne udalosti, ako je nadchádzajúca oslava darčekov na Valentína na ďalší veľký sviatok nakupovania šperkov alebo dizajnérske prehliadky a dni otvorených dverí; pozvať hostí, aby sa pripojili k narodeninovému klubu a získali špeciálne zľavy na narodeniny; a snúbencom ponúknite, že im pošlete e-mailom zoznam svadobných zdrojov firiem vo vašej oblasti, ktoré ponúkajú svadobné/svadobné služby, ako sú kvetinárstva, recepcie a svadobná móda.

Potom, keď máte tieto mená, použite tieto spojenia. V prípade potenciálnych zákazníkov, nie kupujúcich, by ste mali obmedziť zasielanie e-mailov na jedenkrát za mesiac. pre etablovaných zákazníkov môžete osloviť častejšie, povedzme dvakrát do mesiaca, najmä pred sviatkami nákupu šperkov, ako sú Valentín, Deň matiek atď. A keď pošlete e-mail svojim zoznamom zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, nezabudnite ich znova odoslať tým, ktorí neotvorili prvý e-mail.

A e-mail nie je jediný spôsob, ako udržiavať kontakty so zákazníkmi. Starý dobrý direct mail je pre miestnych klenotníkov stále životaschopným spôsobom, ako osloviť svoje kontakty a pozvať ich do obchodu.

Omni-channel je spôsob, ako prilákať zákazníkov novej generácie

Štúdia Jewelers of America zahŕňala aj pohľad na klenotnícku perspektívu ich podnikania. Približne 40 % miestnych klenotníkov považuje webové stránky elektronického obchodu za svoju konkurenčnú hrozbu číslo jedna, no iba 34 % z nich má na svojich vlastných webových stránkach možnosť elektronického obchodu. Klenotníctva nemusia nevyhnutne predávať online, aby mohli súťažiť online, hovorí Gizzi. Potrebujú však silnú digitálnu prítomnosť. To znamená, že miestni klenotníci musia byť efektívne umiestnení online, aby boli na prvom mieste vo výskume zákazníkov pred nákupom, ktorý často začína tam.

Gizzi sa domnieva, že ak chcú klenotníci konkurovať v dnešnom svete, musia svoje kamenné obchody pravidelne upravovať, starostlivo zvážiť svoj mix šperkov a pridať digitálne komponenty, ako sú interaktívne webové stránky, platformy sociálnych médií, aplikácie a komponenty služieb zákazníkom.

Tento december je obdobím, kedy klenotníctva zažiaria a nadviažu kontakty so zákazníkmi, ktoré ich prenesú do Nového roka a pomôžu im rásť.

Túto sezónu prekročí váš prah viac zákazníkov. Využite každý osobný kontakt na maximum. Majte herný plán nielen na to, aby ste prekonali mesiac, ale aby ste vybudovali svoje podnikanie aj na budúci rok.