Za naslednje leto je čas, da zlatarne zasijejo in gradijo posel

December je mesec, ko lahko pričakujemo, da bodo trgovci z nakitom ustvarili približno 20 % letne prodaje

, približno toliko kot zaslužijo v celotnem prvem (21 %), drugem (23 %) ali tretjem četrtletju (20 %), glede na podatke iz leta 2016 v ZDA. Popisna mesečna raziskava trgovine na drobno. Za draguljarje je december vaš mesec, ko morate narediti ali umreti.

Nakit je na vrhu seznama prazničnih daril mnogih ljudi. Oba

Deloitte

in raziskave NRF o obdarovanju ugotavljajo, da približno ena četrtina prazničnih obdarovalcev letos namerava podariti ali želi prejeti nakit v Božičkovih nogavicah. In ženske si še bolj želijo prejeti nakit kot darilo, pri čemer kar tretjina žensk upa na nakit.

Anketa potrošnikov prazničnih daril NRF.

V naslednjem mesecu je čas, da zlatarne zasijejo in kar najbolje izkoristijo povečan promet, ki ga bo pred vaša vrata prinesel praznični čas. Toda medtem ko imajo draguljarji takojšnje, kratkoročne cilje ustvariti tistih 20 % letne prodaje, morajo uvesti tudi dolgoročne strategije. Da bodo prihodnje leto povečali prodajo, morajo začeti delovati.

To je čas za navezovanje stikov s strankami, ki jih bodo pripeljale nazaj tudi naslednje leto in naslednje praznike. Tukaj je nekaj idej:

Zlatarji Main Street imajo poseben odnos do strank

Posebni draguljarji imajo edinstveno konkurenčno prednost pred navalom internetnih zlatarskih podjetij in nacionalnih verig nakita: njihov osebni pristop vzbuja zaupanje potrošnikov. Priznati je treba, da veliko kupcev nakita, ki si sami kupujejo nakit, išče le moden kos nakita. Takšen nakup bižuterije nima velike teže in pomena.

Toda ko gre za nakup plemenitega nakita, so vložki veliko višji, tako za tistega, ki ga sam kupuje, kot za tistega, ki ga daruje. Fini nakit je opredeljen kot nakit iz plemenitih kovin, kot sta zlato ali platina, in lahko vsebuje drage ali poldrage drage kamne. Njegova cena je višja od cene kostuma, njegov nakup pa ima običajno tudi večjo čustveno težo.

Nedavna raziskava med kupci dragega nakita iz

Draguljarji Amerike

ki ga je izvedlo podjetje Provoke Insights, je ugotovilo, da je 43 % od približno 2000 potrošnikov, enakomerno razdeljenih med moški/ženske, starih 22–59 let, z višjimi ravnmi dohodka gospodinjstva (50.000 $ za 22–29 let; 80.000 $ za 30–59 let) kupili ali prejeli drag nakit v preteklem letu in od teh 22 % jih je bilo samokupovalcev.

Gonilna sila teh nakupov je sentimentalna vrednost, ki jo uteleša kos, pa tudi to, kako ta kos simbolizira ali označuje posebno priložnost ali praznik. Fini nakit povezuje posebne trenutke in spomine kot karkoli drugega, pravi Amanda Gizzi, tiskovna predstavnica Jewelers of America.

Naj bo nakupovanje v vaši trgovini posebno

Ker je fini kos nakita predmet, poln čustev, postane nakupovalna izkušnja za stranko, povezana s tem predmetom, tudi čustveno bogata. Tu lahko osebna nota posebnega draguljarja, ki je uveljavljen, zaupanja vreden član lokalne skupnosti, resnično vpliva. Obisk prave zlatarne (64 %) in pogovor s pravim draguljarjem (45 %), v nasprotju s pogovorom s prodajnim predstavnikom (26 %) ali raziskovanjem spletnih mest za e-trgovino z nakitom (25 %) sta glavna načina, kako izdelati fini nakit. stranke pravijo, da so začele iskati dober kos nakita.

Nakit ni impulziven nakup, pravi Gizzi. Na spletu preprosto ne morete videti celotne lepote ali izrazitih značilnosti diamantov, zlata, biserov in dragih kamnov. Videti in dotakniti se tega ima dramatičen učinek.

Da bi kar najbolje izkoristili te posebne izkušnje nakupovanja nakita za stranke, morajo specializirani draguljarji poskrbeti, da so usposobljeni draguljarji, ne le prodajno osebje, ves čas decembra na voljo, da odgovarjajo na vprašanja in dajejo avtoritete.

Fizično okolje trgovine je tako ključnega pomena za nakupovalno izkušnjo kupcev, njen vonj, osvetlitev, okna na zunanjosti in izložbe v notranjosti. Morda je v sezoni prepozno za popolno prenovo trgovine, ni pa prepozno, da prižgete nekaj dišečih sveč ali kupite nekaj reflektorjev, da bodo posebne izložbe nakita zasijale.

Moč razsvetljave, ki resnično spremeni okolje nakupovanja nakita, je mogoče videti v nakupovalnem središču King of Prussia Mall v bližini Filadelfije. Nasproti Tiffanyja & Združeno kraljestvo butik s standardno razsvetljavo trgovskega centra je

Srca v ognju

butik z močnimi reflektorji, usmerjenimi v škatle z nakitom, preostali del trgovine pa je zatemnjen, črne zavese iz gaze pa dodajajo skrivnostnost in blokirajo zunanjo svetlobo. Tisti diamanti Hearts on Fire svetijo veliko močneje kot diamanti Tiffany, vse zahvaljujoč skrbno izdelani osvetlitvi trgovine.

In razmislite o načinih, kako bi se gostje počutili še bolj udobno pri nakupovanju v vaši trgovini. Z njimi ravnajte kot z gosti v vašem domu. Ponudite, da vzamete njihove plašče in shranite njihove pakete. Postrezite jim nekaj za pijačo, kavo, čaj, vodo ali za praznični čas nekaj bolj okrepčevalnega. S sedežem v Michiganu

Taperji

jewelers je svoji novi trgovini Somerset Collection dodal Tappers Tap Room, tako da se je povezal z lokalnim podjetjem Shorts Brewing Company.

Dobi ta imena

Vsaka blagovna znamka, ki je namenjena neposrednim potrošnikom, ve, da je prava vrednost njihovega podjetja na njihovih seznamih tako potencialnih strank kot strank. Ugotovil sem, da premalo trgovcev na drobno na Main Streetu spregleda ustvarjanje živahnega seznama stikov in strank, namesto tega se zanašajo na pasivna prizadevanja za zbiranje imen, kot so prijavni obrazci v registru.

Kakor preprosto tehnologija prek aplikacij za obdelavo kreditnih kartic omogoča zbiranje e-poštnih naslovov kupcev, ki opravijo nakupe, mnogi trgovci na drobno nimajo toliko možnosti, da bi samodejno pošiljali račune po e-pošti. To je to.

je lahka rešitev. In če tega ne počnete zdaj, morajo draguljarji v standardno prakso zahtevati ulico in e-poštne naslove strank, ko pišejo prodajo.

Za iskalce, ne kupce, zbiranje njihovih e-poštnih naslovov zahteva več finosti. Najprej morate vprašati, zato je usposabljanje osebja, da povabi vsakega gosta v trgovini, da deli svojo e-pošto, enako pomembno kot usposabljanje o postopkih sprejema gosta in storitev.

Da bi zajeli ta e-poštna sporočila, jim morajo draguljarji ponuditi spodbude za skupno rabo, po možnosti več kot le ponudbo posebnih akcij in obvestil o prodaji. Stvari, kot je ponudba za prejem posebnega darila po e-pošti, če se ustavite, kot je kupon za brezplačno storitev poliranja nakita; pogovori prejemanje vabil na posebne dogodke, kot je prihajajoče praznovanje obdarovanja valentinovega za naslednji veliki praznik nakupovanja nakita ali razstave oblikovalcev in odprtih vrat; povabite goste, da se pridružijo rojstnodnevnemu klubu za posebne popuste za b-day; zaročencem pa ponudite, da jim po e-pošti pošljete seznam podjetij na vašem območju, ki ponujajo poročne/poročne storitve, kot so cvetličarne, prostori za sprejeme in poročna moda.

Potem, ko imate ta imena, uporabite te povezave. Potencialnim strankam, ne kupcem, omejite pošiljanje e-pošte na enkrat na mesec; za uveljavljene stranke se lahko obrnete pogosteje, recimo dvakrat na mesec, zlasti pred prazniki nakupa nakita, kot je valentinovo, materinski dan itd. In ko pošljete e-pošto svojim seznamom strank in potencialnih strank, ne pozabite ponovno poslati e-pošte tistim, ki niso odprli prve e-pošte.

E-pošta pa ni edini način za ohranjanje stikov s strankami. Dobra staromodna neposredna pošta je še vedno uspešen način, da lokalni draguljarji dosežejo svoje stike in jih povabijo v trgovino.

Omni-channel je način, kako pritegniti stranke naslednje generacije

Študija Jewelers of America je vključevala tudi pogled na draguljarsko perspektivo njihovih podjetij. Približno 40 % lokalnih draguljarjev meni, da so spletna mesta za e-trgovino njihova konkurenčna grožnja številka ena, a le 34 % jih ima kakršno koli možnost e-trgovine na svojih spletnih mestih. Prodajalnam z nakitom ni nujno, da prodajajo na spletu, da bi lahko konkurirale na spletu, pravi Gizzi. Vendar potrebujejo močno digitalno prisotnost. To pomeni, da morajo biti lokalni draguljarji učinkovito pozicionirani na spletu, da bodo na prvem mestu pri raziskavah strank pred nakupom, ki se pogosto začnejo tam.

Gizzi razmišlja, da morajo draguljarji, ki želijo tekmovati v današnjem svetu, svoje fizične trgovine redno prenavljati, skrbno pretehtati svojo kombinacijo nakita in dodajati digitalne komponente, kot so interaktivna spletna mesta, platforme družbenih medijev, aplikacije in komponente storitev za stranke.

Ta december je sezona, ko morajo zlatarne zablesteti in vzpostaviti stike s strankami, ki jih bodo lahko prenesle skozi novo leto in jim pomagale rasti.

To sezono bo vaš prag prestopilo več strank. Izkoristite vsak osebni stik. Imejte načrt igre, da ne boste le preživeli mesec, ampak tudi zgradili svoje podjetje za naslednje leto.