Това е сезонът за магазините за бижута да блестят и да изграждат бизнес за следващата година

Декември е месецът, когато се очаква търговците на бижута да направят около 20% от годишните продажби

, приблизително толкова, колкото правят през цялото първо (21%), второ (23%) или трето тримесечие (20%), според данни за 2016 г. в САЩ. Преброяване Месечно проучване на търговията на дребно. За бижутерите декември е месецът, в който трябва да направите или умрете.

Бижутата са на първо място в списъка с празнични подаръци на много хора. И двете

Делойт

и проучванията на NRF за подаръци установяват, че около една четвърт от празничните подаръци планират да подарят или искат да получат бижута в чорапите на Дядо Коледа тази година. А жените са още по-нетърпеливи да получат бижута като подарък, като една трета от жените се надяват на бижута, според

Проучване на потребителите на празнични подаръци на NRF.

През следващия месец е време магазините за бижута да блеснат и да се възползват максимално от увеличения трафик, който празничният сезон ще доведе до вашата врата. Но докато бижутерите имат непосредствени, краткосрочни цели да направят тези 20% от годишните продажби, те трябва да въведат и дългосрочни стратегии. Те трябва да заредят помпата, за да увеличат продажбите през следващата година.

Това е моментът да създадете връзки с клиентите, които ще ги върнат следващата година и следващия празничен сезон. Ето някои идеи:

Бижутерите на Main Street имат специално отношение към клиентите

Специализираните бижутери имат уникално конкурентно предимство срещу атаката на интернет компаниите за бижута и националните вериги за бижута: тяхното лично отношение, което вдъхва увереност и доверие на потребителите. Вярно е, че много клиенти, които сами си купуват бижута, просто търсят модерно бижу. Такава покупка на бижута няма голяма тежест или значение.

Но когато става дума за закупуване на фини бижута, залозите са много по-високи, както за самия купувач, така и за подаряващия. Изящните бижута се определят като бижута, изработени от благородни метали, като злато или платина, и могат да съдържат скъпоценни или полускъпоценни камъни. Цената му е по-висока от тази на костюма и покупката му също носи по-голяма емоционална тежест.

Скорошно проучване на купувачи на изискани бижута от

Бижутери на Америка

проведено от Provoke Insights установи, че 43% от около 2000 потребители, равномерно разпределени между мъже и жени, на възраст 22-59 години, с по-високи нива на доход на домакинство ($50k за 22-29 години; $80k за 30-59 години) закупили или получили фини бижута през изминалата година и от тези 22% са закупили сами.

Движеща сила за тези покупки е сантименталната стойност, въплътена в произведението, както и как това парче символизира или отбелязва специален повод или празник. Изящните бижута свързват със специални моменти и спомени за разлика от всичко друго, казва Аманда Гизи, говорител на Jewelers of America.

Направете пазаруването във вашия магазин изключително специално

Тъй като изящното бижу е предмет, натоварен с емоции, изживяването на клиента при покупка, свързано с този артикул, също става емоционално богато. Това е мястото, където личното отношение, дадено от специализиран бижутер, който е утвърден, доверен член на местната общност, може да окаже истинско въздействие. Посещението на истински магазин за бижута (64%) и разговорът с истински бижутер (45%), за разлика от разговора с търговски представител (26%) или проучването на сайтове за електронна търговия с бижута (25%) са основните начини, по които фините бижута клиентите казват, че започват да търсят изискано бижу.

Бижутата не са импулсивна покупка, казва Гизи. Вие просто не можете да видите пълната красота или отличителните характеристики на диамантите, златото, перлите и скъпоценните камъни онлайн. Виждането и докосването му има драматично въздействие.

За да се възползват максимално от тези специални изживявания при пазаруване на бижута от клиентите, специализираните бижутери трябва да се уверят, че обучени бижутери, а не само търговски персонал, са на място през цялото време през декември, за да отговарят на въпроси и да дават авторитетни насоки.

Физическата среда на магазина е толкова критична за пазаруването на клиентите, ароматът, осветлението, прозорците отвън и дисплеите отвътре. Може би е твърде късно през сезона да направите пълен редизайн на магазина, но не е твърде късно да запалите няколко ароматизирани свещи или да купите няколко прожектора, за да заблестят специални витрини за бижута.

Силата на осветлението да направи истинска промяна в средата за пазаруване на бижута може да се види в King of Prussia Mall, извън Филаделфия. Точно срещу Тифани & Ко. бутик със стандартното си осветление за търговския център е

Огнени сърца

бутик с въздействащи прожектори, насочени към кутиите за бижута, а останалата част от магазина е затъмнена, а черните марлени завеси добавят мистерия и блокират външната светлина. Тези диаманти Hearts on Fire блестят много по-ярко от тези на Tiffany, всичко това благодарение на внимателно изработеното осветление на магазина.

И помислете за начини да накарате гостите на магазина да се чувстват още по-удобно да пазаруват във вашия магазин. Отнасяйте се с тях като с гости в дома си. Предложете да вземете палтата им и да съхранявате пакетите им. Сервирайте им нещо за пиене, кафе, чай, вода или за празничния празничен сезон, нещо малко по-бодрящо. Базиран в Мичиган

Накрайници

Jewelers добавиха Tappers Tap Room към своя нов магазин Somerset Collection, като се обединиха с местната Shorts Brewing Company.

Вземете тези имена

Всяка марка за директни потребители знае, че истинската стойност на техния бизнес се намира в техните списъци както на перспективи, така и на клиенти. Установих, че твърде малко търговци на дребно на Main Street пренебрегват изграждането на активен списък с контакти и клиенти, като вместо това разчитат на пасивни усилия за събиране на имена като формуляри за регистрация в регистъра.

Колкото и лесно технологията да улеснява чрез приложенията за обработка на кредитни карти събирането на имейл адреси за клиентите, които правят покупки, много търговци на дребно не са толкова упълномощени да изпращат автоматично разписки по имейл. Че

е лесно решение. И ако не го правите сега, бижутерите трябва да превърнат в стандартна практика да искат адреси на клиенти и имейл адреси, когато пишат продажби.

За търсещите, а не за купувачите, събирането на техните имейл адреси изисква повече финес. Първо, трябва да попитате, така че обучението на персонала да покани всеки гост в магазина да сподели своя имейл е също толкова важно, колкото и обучението му относно посрещането на гостите и процедурите за обслужване.

За да уловят тези имейли, бижутерите трябва да им предложат стимули за споделяне, за предпочитане повече от просто предлагане на специални оферти и известия за продажби. Неща като оферта за получаване на специален подарък по имейл за посещение, като купон за безплатна услуга за полиране на бижута; обсъждане получаване на покани за специални събития като предстоящо празненство за подаръци за деня на Свети Валентин за следващия голям празник за пазаруване на бижута или дизайнерски шоута и отворени къщи; поканете гостите да се присъединят към клуб за рожден ден за специални отстъпки за рождения ден; а за сгодените двойки, предложете да им изпратите по имейл списък с булчински ресурси с фирми във вашия район, които предлагат сватбени/булчински услуги, като цветарски магазини, места за прием и булчинска мода.

След това, след като имате тези имена, използвайте тези връзки. За потенциални клиенти, а не за купувачи, трябва да ограничите изпращането им по имейл до веднъж месечно; за установени клиенти можете да се свързвате по-често, например два пъти месечно, особено преди празници за закупуване на бижута като Ден на Свети Валентин, Ден на майката и т.н. И когато изпращате имейл до вашите списъци с клиенти и потенциални клиенти, не забравяйте да изпратите отново имейли до онези, които не са отворили първия имейл.

И имейлът не е единственият начин за поддържане на връзки с клиенти. Добрата старомодна директна поща все още е жизнеспособен начин за местните бижутери да се свържат с контактите си и да ги поканят в магазина.

Omni-channel е как да привлечете следващото поколение клиенти

Проучването на бижутерите на Америка също включва поглед върху перспективата на бижутерите за техния бизнес. Около 40% от местните бижутери разглеждат уебсайтовете за електронна търговия като своя номер едно конкурентна заплаха, но само 34% от тях имат възможност за електронна търговия на собствените си уебсайтове. Магазините за бижута не е задължително да продават онлайн, за да се конкурират онлайн, казва Гизи. Но те се нуждаят от силно цифрово присъствие. Това означава, че местните бижутери трябва да бъдат позиционирани ефективно онлайн, за да бъдат на първо място в проучванията на клиентите преди покупка, които често започват там.

За да се конкурират в днешния свят, разсъждава Гизи, бижутерите трябва редовно да обновяват физическите си магазини, да обмислят внимателно своя микс от бижута и да добавят цифрови компоненти като интерактивни уебсайтове, платформи за социални медии, приложения и компоненти за обслужване на клиенти.

Този декември е сезонът на магазините за бижута да блестят, създавайки връзки с клиенти, които могат да ги пренесат през Новата година и да им помогнат да се развиват.

Повече клиенти ще прекрачат прага ви през този сезон. Възползвайте се максимално от всеки личен контакт. Имайте план за игра не само за да изкарате месеца, но и за да изградите бизнеса си и за следващата година.