זו העונה של חנויות תכשיטים להבריק ולבנות עסקים לשנה הבאה

דצמבר הוא החודש שבו ניתן לצפות קמעונאי תכשיטים לבצע כ-20% מהמכירות השנתיות

, בערך כמו שהם מרוויחים במהלך כל הרבעון הראשון (21%), השני (23%) או השלישי (20%), לפי נתוני 2016 בארה"ב. סקר סחר קמעונאי חודשי במפקד האוכלוסין. עבור תכשיטנים דצמבר הוא חודש העשה או המוות שלך.

תכשיטים נמצאים בראש רשימת המתנות לחג של עמים רבים. גם ה

דלויט

סקרי מתנות של NRF מוצאים שכרבע מהנותנים לחגים מתכננים לתת או רוצים לקבל תכשיטים בגרבי סנטה השנה. ונשים להוטות עוד יותר לקבל תכשיטים במתנה, כאשר שליש מהנשים מקווים לתכשיטים, לפי

סקר צרכנים מתנות חג של NRF.

במהלך החודש הבא, זה הזמן של חנויות תכשיטים לזרוח ולהפיק את המרב מהתנועה המוגברת שתביא עונת החגים לדלתכם. אבל בעוד שלתכשיטנים יש יעדים מיידיים קצרי טווח להגיע ל-20% מהמכירות השנתיות שהם צריכים כדי ליישם גם אסטרטגיות ארוכות טווח. הם צריכים להפעיל את המשאבה כדי להגדיל את המכירות בשנה הבאה.

זה הזמן ליצור קשרים עם הלקוחות שיחזירו אותם בשנה הבאה וגם בעונת החגים הבאה. הנה כמה רעיונות:

לתכשיטנים ברחוב הראשי יש מערכת יחסים מיוחדת עם לקוחות

לתכשיטנים מיוחדים יש יתרון תחרותי ייחודי מול המתקפה של חברות תכשיטי אינטרנט ורשתות תכשיטים לאומיות: המגע האישי שלהם שמעורר אמון ואמון צרכנים. יש להודות שלקוחות תכשיטים רבים שרכשו בעצמם רק מחפשים תכשיט אופנתי. רכישת תכשיטים כזו אינה נושאת משקל רב או משמעות.

אבל כשמדובר בקניית תכשיטים משובחים, ההימור הוא הרבה יותר גבוה, הן עבור הרוכש העצמי והן עבור נותן המתנה. תכשיטים יוקרתיים מוגדרים כתכשיטים העשויים ממתכות יקרות, כגון זהב או פלטינה, ועשויים להכיל אבני חן יקרות או חצי יקרות. המחיר שלו גבוה מזה של תחפושת ורכישתו נוטה לשאת משקל רגשי יותר.

סקר שנערך לאחרונה בקרב רוכשי תכשיטי יוקרה מ

תכשיטנים של אמריקה

שנערך על ידי Provoke Insights מצא כי 43% מכ-2,000 צרכנים, מחולקים באופן שווה בין גברים/נקבות, בגילאי 22-59 שנים, עם רמות גבוהות יותר של הכנסה למשק בית (50,000 דולר ל-22-29 שנים; 80,000 דולר ל-30-59 שנים) רכשו או קיבלו תכשיטים משובחים בשנה האחרונה ומתוכם 22% היו קונים עצמיים.

המניע את הרכישות הללו הוא הערך הסנטימנטלי המגולם ביצירה, כמו גם האופן שבו היצירה הזו מסמלת או מסמנת אירוע או חג מיוחד. תכשיטים משובחים מתחברים לרגעים מיוחדים ולזיכרונות שלא דומים לשום דבר אחר, אומרת אמנדה גיצי, דוברת התכשיטנים של אמריקה.

הפוך את הקניות בחנות שלך למיוחדת במיוחד

כאשר התכשיט הוא חפץ עמוס רגשות, חווית הרכישה עבור הלקוח הקשורה לפריט זה הופכת לעשירה גם מבחינה רגשית. זה המקום שבו המגע האישי שניתן על ידי תכשיטן מיוחד שהוא חבר מבוסס ואמין בקהילה המקומית יכול להשפיע ממשית. ביקור בחנות תכשיטים אמיתית (64%) ושיחה עם תכשיטן אמיתי (45%), בניגוד לשיחה עם נציג מכירות (26%) או חקירת אתרי תכשיטי מסחר אלקטרוני (25%) הם הדרכים העיקריות שבהן תכשיטים יוקרתיים לקוחות אומרים שהם מתחילים בחיפוש אחר תכשיט משובח.

תכשיטים הם לא רכישה דחופה, אומר גיצי. אתה פשוט לא יכול לראות את מלוא היופי או המאפיינים המובהקים של יהלומים, זהב, פנינים ואבני חן באינטרנט. לראות ולגעת בו יש השפעה דרמטית.

כדי להפיק את המרב מחוויות הקנייה המיוחדות הללו של לקוחות תכשיטים, תכשיטנים מיוחדים צריכים לוודא שתכשיטנים מיומנים, לא רק אנשי מכירות, נמצאים על הרצפה בכל עת במהלך חודש דצמבר כדי לענות על שאלות ולספק הדרכה עם סמכות.

הסביבה הפיזית של החנות כל כך קריטית לחוויית הקנייה של הלקוחות, הריח שלה, התאורה שלה, החלונות שלה מבחוץ ותצוגות מבפנים. אולי מאוחר מדי בעונה לעשות עיצוב מחדש מלא של החנות, אבל עדיין לא מאוחר להדליק כמה נרות ריחניים או לקנות כמה זרקורים כדי לגרום לתצוגות תכשיטים מיוחדות לזרוח.

את כוחה של התאורה לעשות הבדל אמיתי בסביבת קניות התכשיטים ניתן לראות בקניון מלך פרוסיה, מחוץ לפילדלפיה. ממש מעבר לטיפני & שיתוף. בוטיק עם תאורת הקניון הסטנדרטית שלו

לבבות עולים באש

בוטיק עם זרקורים משפיעים מכוונים על מארזי התכשיטים כששאר החנות מוחשכים וילונות גזה שחורים מוסיפים מסתורין וחוסמים את האור החיצוני. יהלומי Hearts on Fire האלה זוהרים הרבה יותר בהירות מאלה של טיפאני, הכל הודות לתאורת החנות המעוצבת בקפידה.

וחשוב על דרכים לגרום לאורחי החנות להרגיש אפילו יותר בנוח לקנות בחנות שלך. התייחס אליהם כמו שאתה מתארח בביתך. הציעו לקחת את המעילים שלהם ולאחסן את החבילות שלהם. הגישו להם משהו לשתות, קפה, תה, מים או לעונת החגים החגיגית, משהו קצת יותר מלחיץ. מבוסס במישיגן

טפחים

תכשיטנים הוסיפו את Tappers Tap Room לחנות החדשה שלה Somerset Collection על ידי שיתוף פעולה עם חברת הבירה המקומית של Shorts Brewing.

קבל את השמות האלה

כל מותג ישירות לצרכן יודע שהערך האמיתי בעסקים שלו נמצא ברשימות שלו הן בלקוחות פוטנציאליים והן בלקוחות. מעט מדי קמעונאים ברחוב הראשי, גיליתי, מתעלמים מבניית רשימת אנשי קשר ורשימת לקוחות תוססים, ובמקום זאת מסתמכים על מאמצים פסיביים לאסוף שמות כמו טפסי הרשמה בפנקס.

קל ככל שהטכנולוגיה עושה את זה באמצעות אפליקציות לעיבוד כרטיסי אשראי לאסוף את כתובות הדוא"ל עבור לקוחות שמבצעים רכישות, קמעונאים רבים אינם מוסמכים כל כך לשלוח קבלות באימייל באופן אוטומטי. זֶה

זה תיקון קל. ואם אתה לא עושה את זה עכשיו, תכשיטנים צריכים להקפיד על נוהג רגיל לבקש כתובות רחוב ודוא"ל ללקוחות בעת כתיבת מכירות.

עבור צופים, לא קונים, איסוף כתובות האימייל שלהם דורש עדינות רבה יותר. ראשית, אתה צריך לשאול, אז הכשרת צוות להזמין כל אורח בחנות לשתף את הדוא"ל שלו חשובה לא פחות מהכשרתם על נהלי קבלת האורחים והשירות.

כדי ללכוד את המיילים האלה, תכשיטנים חייבים להציע להם תמריצים לשתף, רצוי יותר מאשר רק הצעת מבצעים והודעות מכירה. דברים כמו הצעה לקבל מתנה מיוחדת במייל לביקור, כמו קופון לשירות ליטוש תכשיטים בחינם; מדברים על קבלת הזמנות לאירועים מיוחדים כמו חגיגת מתנות ליום האהבה הקרובה לחג הקניות הגדול הבא של תכשיטים או תצוגות מעצבים ובתים פתוחים; להזמין אורחים להצטרף למועדון יום הולדת להנחות מיוחדות ליום יום; ולזוגות מאורסים, הציעו לשלוח להם במייל רשימת משאבים לכלות של עסקים באזורכם המציעים שירותי חתונה/כלה, כגון חנויות פרחים, מקומות קבלת פנים ואופנת כלות.

ואז ברגע שיש לך את השמות האלה, השתמש בקשרים האלה. עבור לקוחות פוטנציאליים, לא קונים, עליך להגביל את שליחת האימייל שלהם לפעם בחודש; עבור לקוחות מבוססים, אתה יכול לפנות לעתים קרובות יותר, נניח פעמיים בחודש, במיוחד לפני חגי קניית תכשיטים כמו חג האהבה, יום האם וכו'. וכאשר אתה שולח אימייל לרשימות הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך, הקפד לשלוח שוב מיילים לאלה שלא פתחו את פיצוץ האימייל הראשון.

ודוא"ל הוא לא הדרך היחידה לשמור על קשרי לקוחות. דיוור ישיר מיושן וטוב הוא עדיין דרך מעשית עבור תכשיטנים מקומיים לפנות לאנשי הקשר שלהם ולהזמין אותם לחנות.

Omni-channel הוא איך למשוך לקוחות מהדור הבא

המחקר של Jewellers of America כלל גם מבט על נקודת המבט של התכשיטנים של העסקים שלהם. כ-40% מהתכשיטנים המקומיים רואים באתרי מסחר אלקטרוני את האיום התחרותי הראשון שלהם, אך רק ל-34% מהם יש יכולת מסחר אלקטרוני באתרים שלהם. חנויות תכשיטים לא בהכרח צריכות למכור באינטרנט כדי להתחרות באינטרנט, אומר גיזי. אבל הם צריכים נוכחות דיגיטלית חזקה. המשמעות היא שתכשיטנים מקומיים צריכים להיות ממוקמים בצורה יעילה באינטרנט כדי להיות בראש הדעת במחקר של לקוחות לפני רכישה שמתחיל לעתים קרובות שם.

כדי להתחרות בעולם של היום, משקפת Gizzi, תכשיטנים צריכים לתת לחנויות הפיזיות שלהם מתיחת פנים קבועה, לשקול היטב את תמהיל התכשיטים שלהם ולהוסיף רכיבים דיגיטליים כגון אתרים אינטראקטיביים, פלטפורמות מדיה חברתית, אפליקציות ורכיבי שירות לקוחות.

דצמבר זה העונה של חנויות תכשיטים לזרוח, ליצור קשרים עם לקוחות שיכולים לשאת אותם במהלך השנה החדשה ולעזור להם לצמוח.

יותר לקוחות יחצו את הסף שלך העונה. הפק את המרב מכל מגע אישי. ערכו תוכנית משחק לא רק כדי לעבור את החודש, אלא כדי לבנות את העסק שלכם גם לשנה הבאה.