เป็นฤดูกาลของร้านจิวเวลรี่ที่จะเฉิดฉายและสร้างธุรกิจในปีหน้า

เดือนธันวาคมเป็นเดือนที่ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับคาดว่าจะมียอดขายประมาณ 20% ต่อปี

เท่ากับที่พวกเขาทำในช่วงไตรมาสแรก (21%) ไตรมาสที่สอง (23%) หรือไตรมาสที่สาม (20%) ทั้งหมด ตามข้อมูลปี 2016 ในสหรัฐอเมริกา การสำรวจสำมะโนประชากรการค้าปลีกรายเดือน สำหรับนักอัญมณี เดือนธันวาคมเป็นเดือนแห่งความตายของคุณ

เครื่องประดับติดอันดับหนึ่งในรายการของขวัญวันหยุดของหลายๆ คน ทั้ง

ดีลอยท์

และการสำรวจการให้ของขวัญของ NRF พบว่าประมาณหนึ่งในสี่ของผู้ให้ของขวัญในช่วงวันหยุดวางแผนที่จะให้หรือต้องการรับเครื่องประดับในถุงน่องซานต้าในปีนี้ และผู้หญิงยิ่งกระตือรือร้นที่จะได้รับเครื่องประดับเป็นของขวัญมากขึ้น โดยผู้หญิง 1 ใน 3 หวังที่จะได้เครื่องประดับ

แบบสำรวจผู้บริโภคของขวัญวันหยุดของ NRF

ในเดือนหน้า ถึงเวลาที่ร้านขายเครื่องประดับจะโดดเด่นและใช้ประโยชน์จากปริมาณการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดที่จะถึงหน้าบ้านคุณ แม้ว่าผู้ผลิตอัญมณีมีเป้าหมายระยะสั้นในทันทีที่จะสร้างยอดขายให้ได้ 20% ต่อปี พวกเขาก็จำเป็นต้องวางกลยุทธ์ระยะยาวด้วยเช่นกัน พวกเขาจำเป็นต้องเตรียมปั๊มเพื่อเพิ่มยอดขายในปีหน้า

นี่คือเวลาที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อนำพวกเขากลับมาในปีหน้าและช่วงเทศกาลวันหยุดหน้าด้วย นี่คือแนวคิดบางอย่าง:

ร้านขายอัญมณีบนถนน Main Street มีความสัมพันธ์พิเศษกับลูกค้า

ร้านขายอัญมณีเฉพาะทางมีความได้เปรียบในการแข่งขันกับการโจมตีของบริษัทจิวเวลรี่ทางอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายจิวเวลรี่ระดับประเทศ: สัมผัสส่วนตัวของพวกเขาที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจและความไว้วางใจของผู้บริโภค เป็นที่ยอมรับว่าลูกค้าเครื่องประดับที่ซื้อเองจำนวนมากกำลังมองหาเครื่องประดับที่ทันสมัยเท่านั้น การซื้อเครื่องประดับเครื่องแต่งกายดังกล่าวไม่ได้มีน้ำหนักหรือความหมายมากนัก

แต่เมื่อพูดถึงการซื้อเครื่องประดับคุณภาพดี เดิมพันจะสูงกว่ามากทั้งผู้ซื้อเองและผู้ให้ของขวัญ เครื่องประดับชั้นดีหมายถึงเครื่องประดับที่ทำจากโลหะมีค่า เช่น ทองหรือแพลทินัม และอาจมีอัญมณีล้ำค่าหรือกึ่งมีค่า ราคาของมันสูงกว่าเครื่องแต่งกายและการซื้อมีแนวโน้มที่จะมีน้ำหนักทางอารมณ์มากกว่าเช่นกัน

ผลสำรวจล่าสุดจากผู้ซื้อเครื่องประดับชั้นดีจาก

อัญมณีแห่งอเมริกา

จัดทำโดย Provok Insights พบว่า 43% ของผู้บริโภคประมาณ 2,000 ราย แบ่งเท่าๆ กันระหว่างชาย/หญิง อายุ 22-59 ปี โดยมีรายได้ครัวเรือนในระดับที่สูงกว่า ($50,000 สำหรับอายุ 22-29 ปี; $80,000 สำหรับอายุ 30-59 ปี) ซื้อหรือรับเครื่องประดับชั้นดีในปีที่ผ่านมา โดย 22% นั้นเป็นผู้ซื้อเอง

การขับเคลื่อนการซื้อเหล่านั้นคือคุณค่าทางจิตใจที่รวมอยู่ในผลงานชิ้นนั้น เช่นเดียวกับการที่ผลงานชิ้นนั้นเป็นสัญลักษณ์ของหรือทำเครื่องหมายในโอกาสพิเศษหรือวันหยุด เครื่องประดับชั้นดีเชื่อมโยงกลับไปสู่ช่วงเวลาพิเศษและความทรงจำที่ไม่เหมือนใคร Amanda Gizzi โฆษกของ Jewelers of America กล่าว

ทำให้การช้อปปิ้งในร้านของคุณพิเศษยิ่งขึ้น

เนื่องจากเครื่องประดับชั้นดีเป็นวัตถุที่เต็มไปด้วยอารมณ์ ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าชิ้นนั้นจึงเต็มไปด้วยอารมณ์เช่นกัน นี่คือจุดที่ความรู้สึกส่วนตัวที่ได้รับจากร้านขายอัญมณีเฉพาะทางที่เป็นสมาชิกที่เป็นที่ยอมรับและเชื่อถือได้ของชุมชนท้องถิ่นสามารถสร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริง การเยี่ยมชมร้านขายเครื่องประดับแท้ (64%) และพูดคุยกับร้านขายอัญมณีตัวจริง (45%) แทนที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย (26%) หรือการค้นคว้าเว็บไซต์เครื่องประดับอีคอมเมิร์ซ (25%) เป็นวิธีหลักที่ทำให้เครื่องประดับคุณภาพดี ลูกค้าบอกว่าพวกเขาเริ่มค้นหาเครื่องประดับชั้นดี

เครื่องประดับไม่ใช่การซื้อตามแรงกระตุ้น Gizzi กล่าว คุณไม่สามารถมองเห็นความงามทั้งหมดหรือลักษณะเฉพาะของเพชร ทอง ไข่มุก และอัญมณีได้ทางออนไลน์ การได้เห็นและสัมผัสมันมีผลกระทบอย่างมาก

เพื่อให้ประสบการณ์การเลือกซื้อเครื่องประดับแบบพิเศษของลูกค้าเหล่านี้เกิดประโยชน์สูงสุด ร้านขายเครื่องประดับแบบพิเศษจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านขายอัญมณีที่ผ่านการฝึกอบรม ไม่ใช่แค่พนักงานขาย จะอยู่บนพื้นตลอดเวลาตลอดเดือนธันวาคมเพื่อตอบคำถามและให้คำแนะนำกับเจ้าหน้าที่

สภาพแวดล้อมทางกายภาพของร้านค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้า กลิ่น แสงไฟ หน้าต่างด้านนอก และการจัดแสดงด้านใน บางทีมันอาจจะสายเกินไปในฤดูกาลที่จะออกแบบร้านใหม่ทั้งหมด แต่ก็ไม่สายเกินไปที่จะจุดเทียนหอมหรือซื้อสปอตไลท์เพื่อทำให้การแสดงเครื่องประดับแบบพิเศษเปล่งประกาย

พลังของแสงไฟที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับสภาพแวดล้อมในการช็อปปิ้งจิวเวลรี่สามารถพบเห็นได้ที่ King of Prussia Mall นอกฟิลาเดลเฟีย ตรงข้ามทางจากทิฟฟานี่ & บจก. บูติกที่มีระบบไฟส่องสว่างมาตรฐานของห้างสรรพสินค้าคือ

หัวใจติดไฟ

บูติกที่มีไฟสปอร์ตไลท์โดดเด่นเน้นไปที่กล่องใส่เครื่องประดับ ส่วนที่เหลือของร้านมีม่านผ้ากอซสีเข้มและสีดำเพิ่มความลึกลับและบังแสงจากภายนอก เพชร Hearts on Fire เหล่านั้นเปล่งประกายเจิดจ้ากว่าของทิฟฟานี่มาก ต้องขอบคุณแสงไฟที่จัดอย่างประณีตในร้าน

และคิดถึงวิธีที่จะทำให้แขกของร้านรู้สึกสะดวกสบายในการช้อปปิ้งในร้านของคุณมากยิ่งขึ้น ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนที่คุณทำกับแขกในบ้านของคุณ เสนอตัวให้เอาเสื้อคลุมและเก็บพัสดุของพวกเขา เสิร์ฟเครื่องดื่ม กาแฟ ชา น้ำเปล่า หรือสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสดชื่นอีกเล็กน้อย มีฐานอยู่ในมิชิแกน

แทปเปอร์

ร้านขายอัญมณีได้เพิ่ม Tappers Tap Room ในร้าน Somerset Collection แห่งใหม่โดยการร่วมมือกับบริษัท Shorts Brewing ในท้องถิ่น

รับชื่อเหล่านั้น

แบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงทุกรายทราบถึงคุณค่าที่แท้จริงในธุรกิจของตนซึ่งพบได้จากรายการทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ฉันพบว่ามีร้านค้าปลีกบนถนน Main Street เพียงไม่กี่รายที่มองข้ามการสร้างรายชื่อติดต่อและรายชื่อลูกค้าที่มีชีวิตชีวา โดยอาศัยความพยายามเชิงรับในการรวบรวมชื่อ เช่น แบบฟอร์มลงทะเบียนที่จุดลงทะเบียนแทน

ง่ายเหมือนกับที่เทคโนโลยีทำผ่านแอปประมวลผลบัตรเครดิตเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้า ผู้ค้าปลีกจำนวนมากไม่ได้รับสิทธิ์ในการส่งอีเมลใบเสร็จรับเงินโดยอัตโนมัติ ที่ว่า

เป็นวิธีแก้ไขที่ง่าย และหากคุณไม่ทำตอนนี้ ร้านขายอัญมณีจะต้องทำให้เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานในการขอถนนและที่อยู่อีเมลของลูกค้าเมื่อเขียนยอดขาย

สำหรับผู้มองหา ไม่ใช่ผู้ซื้อ การรวบรวมที่อยู่อีเมลต้องใช้ความประณีตมากกว่า ขั้นแรก คุณต้องถาม ดังนั้นการฝึกอบรมพนักงานเพื่อเชิญแขกทุกคนในร้านให้แบ่งปันอีเมลจึงมีความสำคัญพอๆ กับการฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับการต้อนรับแขกและขั้นตอนการบริการ

เพื่อที่จะบันทึกอีเมลเหล่านั้น ร้านขายอัญมณีจะต้องเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขาแบ่งปัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งมากกว่าแค่ข้อเสนอพิเศษและประกาศการขาย สิ่งต่างๆ เช่น ข้อเสนอเพื่อรับของขวัญพิเศษทางอีเมลสำหรับการแวะมา เช่น คูปองบริการขัดเครื่องประดับฟรี พูดคุยเรื่องการรับคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ เช่น การเฉลิมฉลองของขวัญวันวาเลนไทน์ที่กำลังจะมาถึงสำหรับวันหยุดช้อปปิ้งเครื่องประดับครั้งใหญ่ครั้งต่อไป หรือการแสดงของนักออกแบบและงานเปิดบ้าน เชิญแขกเข้าร่วมคลับวันเกิดเพื่อรับส่วนลดพิเศษวันเกิด และสำหรับคู่รักที่มีส่วนร่วม ให้เสนอรายชื่อธุรกิจเจ้าสาวในพื้นที่ของคุณที่ให้บริการจัดงานแต่งงาน/เจ้าสาว เช่น ร้านดอกไม้ สถานที่ต้อนรับ และแฟชั่นเจ้าสาวทางอีเมลให้พวกเขาทางอีเมล

จากนั้นเมื่อคุณมีชื่อเหล่านั้นแล้ว ให้ใช้การเชื่อมต่อเหล่านั้น สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ใช่ผู้ซื้อ คุณควรจำกัดการส่งอีเมลถึงพวกเขาเพียงเดือนละครั้ง สำหรับลูกค้าประจำสามารถติดต่อได้บ่อยขึ้น เช่น เดือนละ 2 ครั้ง โดยเฉพาะก่อนวันหยุดซื้อเครื่องประดับ เช่น วันวาเลนไทน์ วันแม่ เป็นต้น และเมื่อคุณส่งอีเมลไปยังรายชื่อลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่าลืมส่งอีเมลอีกครั้งไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลฉบับแรก

และอีเมลไม่ใช่วิธีเดียวในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ไดเร็กเมล์แบบเก่าที่ดียังคงเป็นวิธีที่ใช้ได้สำหรับผู้ค้าอัญมณีในท้องถิ่นในการติดต่อผู้ติดต่อและเชิญพวกเขาให้มาที่ร้าน

Omni-channel คือวิธีดึงดูดลูกค้ารุ่นต่อไป

การศึกษาของ Jewelers of America ยังรวมไปถึงมุมมองของธุรกิจอัญมณีของพวกเขาด้วย ร้านขายอัญมณีในท้องถิ่นประมาณ 40% มองว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นภัยคุกคามทางการแข่งขันอันดับหนึ่ง แต่มีเพียง 34% เท่านั้นที่มีความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของตนเอง ร้านจิวเวลรี่ไม่จำเป็นต้องขายออนไลน์เพื่อแข่งขันทางออนไลน์ Gizzi กล่าว แต่พวกเขาต้องการการแสดงตนทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง นั่นหมายความว่าร้านขายอัญมณีในท้องถิ่นจะต้องวางตำแหน่งทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าคำนึงถึงเป็นอันดับแรกในการหาข้อมูลก่อนซื้อซึ่งมักเริ่มต้นจากที่นั่น

ในการแข่งขันในโลกปัจจุบัน Gizzi สะท้อนว่า ผู้ค้าอัญมณีต้องปรับโฉมร้านค้าทางกายภาพเป็นประจำ พิจารณาส่วนผสมเครื่องประดับอย่างรอบคอบ และเพิ่มส่วนประกอบดิจิทัล เช่น เว็บไซต์เชิงโต้ตอบ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอป และส่วนประกอบการบริการลูกค้า

เดือนธันวาคมนี้เป็นฤดูกาลที่ร้านขายเครื่องประดับจะเปล่งประกาย สร้างความผูกพันกับลูกค้าที่สามารถนำพาพวกเขาไปสู่ปีใหม่และช่วยให้พวกเขาเติบโต

ลูกค้าจะเกินเกณฑ์ของคุณมากขึ้นในฤดูกาลนี้ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการติดต่อส่วนตัวทุกครั้ง มีแผนเกมที่ไม่ใช่แค่ดำเนินไปตลอดทั้งเดือน แต่เพื่อสร้างธุรกิจของคุณในปีหน้าด้วย