내년에는 주얼리 매장이 빛나고 비즈니스를 구축할 시즌입니다.

12월은 보석 소매업체가 연간 매출의 약 20%를 벌어들일 것으로 예상되는 달입니다.

2016년 미국 데이터에 따르면 1분기(21%), 2분기(23%), 3분기(20%) 전체 동안 벌어들인 금액과 비슷합니다. 인구 조사 월간 소매 무역 설문 조사. 보석상들에게 12월은 죽느냐 사느냐의 달입니다.

보석은 많은 사람들의 명절 선물 목록에서 1위를 차지합니다. 둘 다

딜로이트

NRF 선물 조사에 따르면 명절 선물을 주는 사람 중 약 4분의 1이 올해 산타 스타킹에 보석을 넣어 주거나 ​​받을 계획이 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 여성들은 보석을 선물로 받기를 훨씬 더 열망하며, 여성의 3분의 1이 보석을 원한다고 합니다.

NRF의 명절 선물 소비자 설문조사.

다음 달에는 주얼리 상점이 빛을 발하고 연휴 시즌에 방문하게 될 증가된 트래픽을 최대한 활용할 시간입니다. 그러나 보석상들은 연간 매출의 20%를 달성하겠다는 즉각적이고 단기적인 목표를 가지고 있지만 장기적인 전략도 수립해야 합니다. 그들은 내년에 매출을 늘리기 위해 펌프를 준비해야 합니다.

지금은 내년과 다음 휴가철에도 다시 방문할 고객과 연결될 때입니다. 여기에 몇 가지 아이디어가 있습니다.:

메인 스트리트 보석상은 고객과 특별한 관계를 맺고 있습니다.

전문 보석상은 인터넷 보석 회사와 국내 보석 체인의 공격에 맞서 독특한 경쟁 우위를 갖고 있습니다. 즉, 소비자의 신뢰와 믿음을 고취시키는 개인적인 손길입니다. 물론, 직접 구매하는 주얼리 고객 중 상당수는 단지 세련된 주얼리 제품을 찾고 있을 뿐입니다. 이러한 의상 주얼리 구매는 큰 의미나 무게를 지니지 않습니다.

그러나 고급 주얼리를 구매하는 경우에는 본인과 선물을 주는 사람 모두에게 부담이 훨씬 더 커집니다. 고급 주얼리는 금이나 백금과 같은 귀금속으로 만든 주얼리로 정의되며 귀석 또는 준보석이 포함될 수 있습니다. 의상에 비해 가격이 비싸고, 구매 시 정서적 무게감도 더 커지는 경향이 있습니다.

최근 고급 주얼리 구매자를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면

미국의 보석상

Provoke Insights가 실시한 조사에 따르면 약 2,000명의 소비자 중 43%가 22~59세의 남성/여성으로 균등하게 나뉘며 가구 소득 수준이 더 높은 것으로 나타났습니다(22~29세에 5만 달러, 30~59세에 8만 달러). 지난 해 고급 주얼리를 구매하거나 받은 적이 있으며 그 중 22%는 자가 구매자였습니다.

이러한 구매를 주도하는 것은 작품에 구현된 감상적인 가치뿐만 아니라 해당 작품이 특별한 날이나 휴일을 상징하거나 표시하는 방식입니다. Jewelers of America의 대변인 Amanda Gizzi는 고급 주얼리는 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 특별한 순간과 추억을 불러일으킨다고 말합니다.

매장에서의 쇼핑을 더욱 특별하게 만들어보세요

고급 주얼리는 감성을 담은 물건이기 때문에 해당 아이템과 관련된 고객의 구매 경험도 감성적으로 풍부해집니다. 이곳은 지역 사회에서 확고하고 신뢰받는 일원인 전문 보석상이 제공하는 개인적인 손길이 실질적인 영향을 미칠 수 있는 곳입니다. 실제 주얼리 매장을 방문하고(64%) 실제 주얼리 매장과 대화하는 것(45%)은 영업 담당자와 대화(26%)하거나 전자 상거래 주얼리 사이트를 검색하는 것(25%)이 주얼리를 파는 주요 방법입니다. 고객은 고급 주얼리 제품을 찾기 시작한다고 말합니다.

주얼리는 충동구매가 아니라고 Gizzi는 말합니다. 온라인에서는 다이아몬드, 금, 진주, 보석의 완전한 아름다움이나 독특한 특성을 볼 수 없습니다. 보고 만져보면 드라마틱한 효과를 볼 수 있습니다.

이러한 특별한 고객 주얼리 쇼핑 경험을 최대한 활용하기 위해 전문 주얼리 업체는 판매 직원뿐만 아니라 숙련된 주얼리 업체가 12월 내내 항상 현장에 있어야 질문에 답변하고 권위 있는 안내를 제공할 수 있습니다.

매장의 물리적 환경은 고객의 쇼핑 경험, 향기, 조명, 외부 창문 및 내부 디스플레이에 매우 중요합니다. 매장을 완전히 새롭게 디자인하기에는 시즌이 너무 늦었을 수도 있지만, 향초 몇 개를 켜거나 스포트라이트를 구입해 특별한 주얼리 디스플레이를 빛나게 하기에는 너무 늦지 않았습니다.

보석 쇼핑 환경에 실질적인 변화를 가져오는 조명의 힘은 필라델피아 외곽의 King of Prussia Mall에서 확인할 수 있습니다. 티파니 매장 바로 맞은편에 있어요 & 주식회사 표준 쇼핑몰 조명을 갖춘 부티크는

하트 온 파이어

주얼리 케이스에 강렬한 스포트라이트를 비추고 매장의 나머지 부분은 어둡게 하고 검은색 거즈 커튼으로 신비로움을 더하고 외부 빛을 차단하는 부티크입니다. 하트 온 파이어(Hearts on Fire) 다이아몬드는 세심하게 제작된 매장 조명 덕분에 티파니 다이아몬드보다 훨씬 더 밝게 빛납니다.

그리고 매장 손님들이 매장에서 더욱 편안하게 쇼핑을 즐길 수 있는 방법을 생각해 보세요. 집에 손님처럼 대하십시오. 코트를 가져가고 패키지를 보관해 주겠다고 제안하십시오. 마실 것, 커피, 차, 물을 제공하거나 축제 연휴 기간 동안 좀 더 기분 좋은 것을 제공하십시오. 미시간 기반

태퍼

보석상은 현지 Shorts Brewing Company와 협력하여 새로운 Somerset Collection 매장에 Tappers Tap Room을 추가했습니다.

그 이름을 얻으세요

모든 직접 소비자 브랜드는 비즈니스의 진정한 가치가 잠재 고객과 고객 모두의 목록에서 발견된다는 것을 알고 있습니다. 내가 발견한 Main Street 소매업체는 생생한 연락처 및 고객 목록 작성을 간과하고 대신 등록기에서 등록 양식과 같은 이름을 수집하는 수동적인 노력에 의존합니다.

기술이 신용 카드 처리 앱을 통해 구매하는 고객의 이메일 주소를 수집하는 것은 쉽지만 많은 소매업체에서는 영수증을 자동으로 이메일로 보낼 수 있는 권한이 없습니다. 그

쉽게 고칠 수 있어요. 그리고 지금 그렇게 하고 있지 않다면 보석상은 판매 기록을 작성할 때 고객에게 거리와 이메일 주소를 묻는 것을 표준 관행으로 만들어야 합니다.

구매자가 아닌 검색자의 경우 이메일 주소를 수집하는 데 더 많은 기교가 필요합니다. 먼저 질문해야 합니다. 매장의 모든 고객을 초대하여 이메일을 공유하도록 직원을 교육하는 것은 고객 환영 및 서비스 절차에 대해 교육하는 것만큼 중요합니다.

이러한 이메일을 포착하기 위해 보석상은 특가 상품이나 판매 공지를 제공하는 것 이상으로 공유할 수 있는 인센티브를 제공해야 합니다. 무료 주얼리 폴리싱 서비스 쿠폰 등 방문 시 이메일로 특별 선물을 받을 수 있는 제안 등. 다가오는 대규모 주얼리 쇼핑 휴가 또는 디자이너 쇼 및 오픈 하우스를 위한 다가오는 발렌타인 데이 선물 축하 행사와 같은 특별 이벤트에 대한 초대를 받는 것에 대해 이야기합니다. 특별한 생일 할인을 위해 손님을 생일 클럽에 초대하십시오. 약혼한 커플의 경우, 꽃집, 리셉션 장소, 신부 패션 등 결혼식/신부 서비스를 제공하는 해당 지역의 사업체 목록을 이메일로 보내겠다고 제안하세요.

그런 다음 해당 이름이 있으면 해당 연결을 사용하십시오. 구매자가 아닌 잠재 고객의 경우 이메일 전송을 한 달에 한 번으로 제한해야 합니다. 기존 고객의 경우 한 달에 두 번씩 더 자주 연락할 수 있습니다. 특히 발렌타인데이, 어머니날 등과 같은 주얼리 구매 휴일 전에는 더욱 그렇습니다. 그리고 고객 및 잠재 고객 목록에 이메일을 보낼 때 첫 번째 이메일 폭발을 열지 않은 사람들에게 이메일을 다시 보내십시오.

그리고 이메일이 고객 연결을 유지하는 유일한 방법은 아닙니다. 좋은 구식 다이렉트 메일은 여전히 ​​지역 보석상이 연락처에 연락하여 매장으로 초대할 수 있는 실행 가능한 방법입니다.

옴니채널은 차세대 고객을 유치하는 방법입니다

미국 보석상 연구에는 보석상 비즈니스의 관점에 대한 조사도 포함되었습니다. 현지 보석상 중 약 40%는 전자상거래 웹사이트를 최고의 경쟁 위협으로 보고 있지만, 자체 웹사이트에 전자상거래 기능을 갖춘 업체는 34%에 불과합니다. Gizzi는 보석 매장이 온라인 경쟁을 위해 반드시 온라인 판매를 할 필요는 없다고 말합니다. 하지만 그들은 강력한 디지털 존재감을 필요로 합니다. 이는 현지 보석상이 고객의 구매 전 조사에서 가장 먼저 떠오르기 위해 효과적으로 온라인에 배치되어야 함을 의미합니다.

Gizzi는 오늘날의 세계에서 경쟁하기 위해 Jewelers가 실제 매장을 정기적으로 개조하고 주얼리 믹스를 신중하게 고려하며 대화형 웹 사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 앱 및 고객 서비스 구성 요소와 같은 디지털 구성 요소를 추가해야 한다고 생각합니다.

올해 12월은 주얼리 매장이 빛을 발하는 시즌으로, 새해를 잘 보내고 성장하는 데 도움이 되는 고객 관계를 형성합니다.

이번 시즌에는 더 많은 고객이 귀하의 기준점을 넘을 것입니다. 모든 개인적인 접촉을 최대한 활용하십시오. 한 달을 잘 보낼 뿐만 아니라 내년에도 사업을 구축하기 위한 계획을 세우십시오.