Tämä on sesonki, jolloin koruliikkeet loistaa ja rakentaa liiketoimintaa ensi vuonna

Joulukuu on kuukausi, jolloin korujen vähittäiskauppiaiden voidaan odottaa tuottavan noin 20 % vuosimyynnistä

, suunnilleen yhtä paljon kuin he tienaavat koko ensimmäisen (21 %), toisen (23 %) tai kolmannen vuosineljänneksen (20 %) aikana vuoden 2016 tietojen mukaan Yhdysvalloissa. Census Monthly Retail Survey. Jalokivikauppiaille joulukuu on tee-tai-kele-kuukausi.

Korut ovat monien ihmisten lomalahjalistan kärjessä. Molemmat

Deloitte

ja NRF:n lahjoitustutkimukset osoittavat, että noin neljäsosa lomalahjojen antajista aikoo antaa tai haluaa saada koruja joulupukin sukkahousuissa tänä vuonna. Ja naiset ovat vieläkin innokkaampia vastaanottamaan koruja lahjaksi, sillä kolmannes naisista toivoo koruja.

NRFs Holiday Gift Consumer Survey.

Seuraavan kuukauden aikana on korukaupan aika loistaa ja ottaa kaikki irti lomakauden tuomasta lisääntyneestä liikenteestä kotiovellesi. Mutta vaikka jalokivikauppiailla on välittömiä, lyhyen aikavälin tavoitteita saada tuo 20 % vuosimyynnistä, heidän on otettava käyttöön myös pitkän aikavälin strategioita. Heidän on esivalmistettava pumppu, jotta myynti kasvaisi ensi vuonna.

Nyt on aika luoda yhteyksiä asiakkaisiin, jotka tuovat heidät takaisin myös ensi vuonna ja ensi jouluna. Tässä muutamia ideoita:

Main Streetin jalokivikauppiailla on erityinen suhde asiakkaisiin

Erikoiskorukauppiailla on ainutlaatuinen kilpailuetu Internetin koruyritysten ja kansallisten koruketjujen hyökkäystä vastaan: heidän henkilökohtainen kosketuksensa herättää kuluttajien luottamusta. Tosin monet itse ostavat koruasiakkaat etsivät vain muodikasta korua. Tällaisella pukukorujen ostolla ei ole paljon painoa tai merkitystä.

Mutta kun on kyse hienojen korujen ostamisesta, panokset ovat paljon korkeammat sekä itse ostajalle että lahjan antajalle. Hienot korut määritellään koruiksi, jotka on valmistettu jalometalleista, kuten kullasta tai platinasta ja jotka voivat sisältää jalo- tai puolijalokivejä. Sen hinta on korkeampi kuin pukujen hinta, ja sen ostolla on myös enemmän tunnepainoa.

Tuore kysely hienojen korujen ostajista

Amerikan jalokivikauppiaat

Provoke Insightsin suorittaman tutkimuksen mukaan 43 % noin 2 000 kuluttajasta, jotka jakautuvat tasaisesti 22–59-vuotiaiden miesten/naisten kesken, joiden kotitalouden tulotaso on korkeampi (50 000 dollaria 22–29-vuotiaille; 80 000 dollaria 30–59-vuotiaille) osti tai sai hienoja koruja viimeisen vuoden aikana, ja heistä 22 % oli itse ostaneita.

Näiden ostojen ohjaaminen on teoksen sentimentaalinen arvo sekä se, kuinka kyseinen kappale symboloi tai merkitsee erityistä tilaisuutta tai lomaa. Hienot korut yhdistävät erityisiä hetkiä ja muistoja toisin kuin mikään muu, sanoo Amanda Gizzi, Jewellers of America -järjestön tiedottaja.

Tee ostoksista myymälässäsi erityisen erikoista

Kun hieno koru on tunnekuormitettu esine, tuohon esineeseen liittyvä asiakkaan ostokokemus tulee myös tunnepitoiseksi. Täällä paikallisen yhteisön vakiintuneen, luotetun jäsenen jalokivikauppiaan antama henkilökohtainen kosketus voi tehdä todellisen vaikutuksen. Oikeassa koruliikkeessä käynti (64 %) ja jutteleminen oikean jalokivikauppiaan kanssa (45 %), toisin kuin myyntiedustajan kanssa (26 %) tai verkkokaupan korusivustojen tutkiminen (25 %) ovat ensisijaisia ​​tapoja tehdä hienoja koruja. asiakkaat sanovat alkavansa etsiä hienoa korua.

Korut eivät ole impulssiostos, Gizzi sanoo. Et yksinkertaisesti voi nähdä timanttien, kullan, helmien ja jalokivien täyttä kauneutta tai erillisiä ominaisuuksia verkossa. Sen näkemisellä ja kosketuksella on dramaattinen vaikutus.

Saadakseen kaiken irti näistä erityisistä asiakkaiden korujen ostokokemuksista, erikoiskorujen valmistajien on varmistettava, että koulutetut jalokivikauppiaat, eivät vain myyntihenkilöstö, ovat koko joulukuun ajan lattialla vastaamassa kysymyksiin ja antamassa viranomaisohjeita.

Liikkeen fyysinen ympäristö on niin kriittinen asiakkaiden ostokokemuksen kannalta, sen tuoksu, valaistus, ikkunat ulkopuolelta ja esittelyt sisällä. Ehkä on liian myöhäistä kauden aikana suunnitella myymälää kokonaan uudelleen, mutta ei ole liian myöhäistä sytyttää muutama tuoksukynttilä tai ostaa valonheittimiä saadaksesi erityiset koruesineet loistamaan.

Philadelphian ulkopuolella sijaitsevassa King of Prussia Mall -ostoskeskuksessa näkyy valaistuksen vaikutus korujen ostoympäristöön. Vastapäätä Tiffanyta & LIITE II putiikki vakiovalaisineen on

Sydämet tulessa

putiikki, jossa vaikuttavat kohdevalot suunnattu korukoteloihin, muu osa myymälästä tummennettu ja mustat sideverhot lisäävät mysteeriä ja estävät ulkovalon. Nuo Hearts on Fire -timantit loistavat paljon kirkkaammin kuin Tiffany-timantit, kaikki huolella tehdyn myymälävalaistuksen ansiosta.

Ja mieti tapoja, joilla voit saada myymälän vieraat tuntemaan olonsa entistä mukavammaksi ostoksilla myymälässäsi. Kohtele heitä kuin vieraita kotonasi. Tarjoudu ottamaan heidän takkinsa ja varastoimaan heidän pakettinsa. Tarjoile heille jotain juotavaa, kahvia, teetä, vettä tai juhlavamman kauden kunniaksi, jotain hieman virkistävämpää. Michiganissa

Tapperit

jewelers on lisännyt Tappers Tap Roomin uuteen Somerset Collection -kauppaansa tekemällä yhteistyötä paikallisen Shorts Brewing Companyn kanssa.

Ota ne nimet

Jokainen suoraan kuluttajabrändi tietää, että heidän liiketoimintansa todellinen arvo löytyy heidän luetteloistaan ​​sekä potentiaalisista että asiakkaista. Olen havainnut, että liian harvat Main Streetin jälleenmyyjät jättävät huomiotta eloisan yhteys- ja asiakasluettelon rakentamisen, vaan luottavat sen sijaan passiivisiin ponnisteluihin kerätäkseen nimiä, kuten rekisteröitymislomakkeita rekisteristä.

Yhtä helppoa kuin teknologia tekee luottokorttien käsittelysovellusten avulla kerätä ostoksia tekevien asiakkaiden sähköpostiosoitteet, monilla jälleenmyyjillä ei ole valtuuksia lähettää kuitteja automaattisesti sähköpostitse. Tuo

on helppo korjaus. Ja jos et tee sitä nyt, jalokivikauppiaiden on tehtävä normaaliksi käytännöksi kysyä asiakkaiden katu- ja sähköpostiosoitteita myyntiä kirjoittaessaan.

Katsojalta, ei ostajalta, sähköpostiosoitteiden kerääminen vaatii enemmän hienovaraisuutta. Ensinnäkin sinun on kysyttävä, joten henkilöstön kouluttaminen kutsumaan jokainen myymälässä oleva vierailija jakamaan sähköpostinsa on yhtä tärkeää kuin kouluttaa heitä vieraiden vastaanottamisesta ja palvelumenettelyistä.

Saadakseen nämä sähköpostit jalokivikauppiaiden on tarjottava heille kannustimia jakamiseen, mieluiten enemmän kuin vain erikoistarjouksia ja myyntiilmoituksia. Asiat, kuten tarjous saada sähköpostilla erityinen lahja poikkeamisesta, kuten kuponki ilmaiseen korujen kiillotuspalveluun; keskustella kutsujen vastaanottamisesta erityistapahtumiin, kuten tulevaan ystävänpäivälahjajuhlaan seuraavaa suurta koruostoslomaa varten tai suunnittelijaesityksiä ja avoimia ovia; kutsu vieraita liittymään syntymäpäiväklubiin erityisiä b-päivä-alennuksia varten; ja kihlapareille tarjoudu lähettämään heille sähköpostitse morsiusresurssiluettelo alueellasi olevista yrityksistä, jotka tarjoavat hää-/morsiuspalveluita, kuten kukkakauppoja, vastaanottopaikkoja ja morsiusmuotia.

Sitten kun sinulla on nuo nimet, käytä niitä yhteyksiä. Mahdollisille asiakkaille, ei ostajille, sinun tulee rajoittaa sähköpostin lähettäminen kerran kuukaudessa. vakiintuneet asiakkaat voivat ottaa yhteyttä useammin, esimerkiksi kahdesti kuukaudessa, etenkin ennen korujen ostopyhiä, kuten ystävänpäivää, äitienpäivää jne. Ja kun lähetät sähköpostin asiakas- ja potentiaalisten asiakkaiden luetteloille, muista lähettää sähköpostit uudelleen niille, jotka eivät avannut ensimmäistä sähköpostiviestiä.

Sähköposti ei ole ainoa tapa ylläpitää asiakasyhteyksiä. Hyvä vanhanaikainen suoramainonta on edelleen varteenotettava tapa paikallisille jalokivikauppiaille tavoittaa yhteyshenkilönsä ja kutsua heidät myymälään.

Omni-kanava on, kuinka houkutella seuraavan sukupolven asiakkaita

Jewellers of America -tutkimukseen sisältyi myös tarkastelu jalokivikauppiaiden näkökulmasta heidän liiketoimintaansa. Noin 40 % paikallisista jalokivikauppiaista pitää verkkokauppasivustoja ykkösenä kilpailuuhkana, mutta vain 34 %:lla heistä on omilla verkkosivuillaan sähköisen kaupankäynnin ominaisuus. Korukauppojen ei välttämättä tarvitse myydä verkossa kilpaillakseen verkossa, Gizzi sanoo. Mutta he tarvitsevat vahvan digitaalisen läsnäolon. Tämä tarkoittaa, että paikalliset jalokiviliikkeet on sijoitettava tehokkaasti verkkoon, jotta he ovat mielen päällä asiakkaiden ostoa edeltävässä tutkimuksessa, joka usein alkaa sieltä.

Kilpaillakseen nykymaailmassa, Gizzi pohtii, jalokivikauppiaiden täytyy tehdä fyysisille myymälöilleen säännöllisiä kasvojenkohotuksia, harkittava huolellisesti koruvalikoimaansa ja lisättävä digitaalisia komponentteja, kuten interaktiivisia verkkosivustoja, sosiaalisen median alustoja, sovelluksia ja asiakaspalvelukomponentteja.

Tämä joulukuu on korukauppojen loistamisen aikaa, jolloin syntyy asiakasyhteyksiä, jotka kantavat läpi uudenvuoden ja auttavat kasvamaan.

Enemmän asiakkaita ylittää kynnyksesi tällä kaudella. Ota kaikki irti kaikista henkilökohtaisista kontakteista. Tee pelisuunnitelma paitsi kuukauden läpikäymiseksi, myös yrityksesi rakentamiseksi ensi vuodelle.