यह आभूषण दुकानों के चमकने और अगले साल के लिए कारोबार बढ़ाने का मौसम है

दिसंबर वह महीना है जब आभूषण खुदरा विक्रेताओं से लगभग 20% वार्षिक बिक्री की उम्मीद की जा सकती है

, यू.एस. में 2016 के आंकड़ों के अनुसार, लगभग उतना ही जितना वे पूरी पहली (21%), दूसरी (23%) या तीसरी तिमाही (20%) के दौरान कमाते हैं। जनगणना मासिक खुदरा व्यापार सर्वेक्षण। ज्वैलर्स के लिए दिसंबर करो या मरो का महीना है।

कई लोगों की अवकाश उपहार सूची में आभूषण शीर्ष पर है। दोनों

डेलॉयट

और एनआरएफ उपहार देने वाले सर्वेक्षणों से पता चलता है कि लगभग एक-चौथाई छुट्टियों के उपहार देने वाले इस वर्ष सांता स्टॉकिंग्स में आभूषण देने की योजना बना रहे हैं या प्राप्त करना चाहते हैं। और महिलाएं उपहार के रूप में आभूषण प्राप्त करने के लिए और भी अधिक उत्सुक हैं, एक तिहाई महिलाएं आभूषणों की आशा रखती हैं

एनआरएफ अवकाश उपहार उपभोक्ता सर्वेक्षण।

अगले महीने, यह आभूषण दुकानों को चमकाने और छुट्टियों के मौसम में आपके दरवाजे पर आने वाले बढ़े हुए ट्रैफ़िक का अधिकतम लाभ उठाने का समय है। लेकिन जबकि ज्वैलर्स के पास वार्षिक बिक्री का 20% बनाने के लिए तत्काल, अल्पकालिक लक्ष्य हैं, उन्हें दीर्घकालिक रणनीतियों को भी लागू करने की आवश्यकता है। अगले साल बिक्री बढ़ाने के लिए उन्हें पंप को प्राइम करने की जरूरत है।

यह ग्राहकों के साथ संबंध बनाने का समय है जो उन्हें अगले साल और अगले छुट्टियों के मौसम में भी वापस लाएगा। यहाँ कुछ विचार हैं:

मेन स्ट्रीट ज्वैलर्स का ग्राहकों के साथ एक विशेष संबंध है

विशेष ज्वैलर्स के पास इंटरनेट ज्वैलरी कंपनियों और राष्ट्रीय ज्वैलरी श्रृंखलाओं के हमले के खिलाफ एक अद्वितीय प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त है: उनका व्यक्तिगत स्पर्श जो उपभोक्ता के विश्वास और विश्वास को प्रेरित करता है। माना जाता है कि, स्वयं आभूषण खरीदने वाले कई ग्राहक केवल एक फैशनेबल आभूषण की तलाश में रहते हैं। इस तरह की पोशाक आभूषण की खरीदारी में बहुत अधिक वजन या अर्थ नहीं होता है।

लेकिन जब बढ़िया आभूषण खरीदने की बात आती है, तो स्वयं खरीदने वाले और उपहार देने वाले दोनों के लिए जोखिम बहुत अधिक होता है। बढ़िया गहनों को सोने या प्लैटिनम जैसी कीमती धातुओं से बने गहनों के रूप में परिभाषित किया गया है, और इसमें कीमती या अर्ध-कीमती रत्न शामिल हो सकते हैं। इसकी कीमत पोशाक की तुलना में अधिक है और इसकी खरीदारी का भावनात्मक महत्व भी अधिक होता है।

बढ़िया आभूषण खरीदने वालों का एक हालिया सर्वेक्षण

अमेरिका के जौहरी

प्रोवोक इनसाइट्स द्वारा किए गए सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग 2,000 उपभोक्ताओं में से 43%, पुरुष/महिला के बीच समान रूप से विभाजित हैं, जिनकी आयु 22-59 वर्ष है, जिनकी घरेलू आय उच्च स्तर की है ($22-29 वर्षों के लिए $50k; 30-59 वर्षों के लिए $80k) पिछले वर्ष अच्छे आभूषण खरीदे या प्राप्त किए और उनमें से 22% स्व-खरीदार थे।

उन खरीदारी को प्रेरित करना उस टुकड़े में सन्निहित भावनात्मक मूल्य है और साथ ही वह टुकड़ा किसी विशेष अवसर या छुट्टी का प्रतीक या प्रतीक कैसे है। ज्वैलर्स ऑफ अमेरिका की प्रवक्ता अमांडा गिज्जी का कहना है कि अन्य किसी चीज के विपरीत बेहतरीन आभूषण विशेष क्षणों और यादों से जुड़ते हैं।

अपने स्टोर में खरीदारी को अतिरिक्त विशेष बनाएं

बढ़िया आभूषण एक भावना से भरपूर वस्तु होने के साथ, ग्राहक के लिए उस वस्तु से संबंधित खरीदारी का अनुभव भावनात्मक रूप से भी समृद्ध हो जाता है। यह वह जगह है जहां एक विशेष जौहरी द्वारा दिया गया व्यक्तिगत स्पर्श, जो स्थानीय समुदाय का एक स्थापित, विश्वसनीय सदस्य है, वास्तविक प्रभाव डाल सकता है। एक वास्तविक आभूषण की दुकान पर जाना (64%) और एक वास्तविक जौहरी (45%) के साथ बात करना, बिक्री प्रतिनिधि (26%) के साथ बात करने या ई-कॉमर्स आभूषण साइटों पर शोध करना (25%) आभूषणों को बेहतर बनाने के प्राथमिक तरीके हैं ग्राहकों का कहना है कि वे एक बढ़िया आभूषण की खोज शुरू करते हैं।

गिज्जी का कहना है कि आभूषण कोई आवेगपूर्ण खरीदारी नहीं है। आप हीरे, सोना, मोती और रत्नों की पूरी सुंदरता या विशिष्ट विशेषताओं को ऑनलाइन नहीं देख सकते। इसे देखने और छूने से नाटकीय प्रभाव पड़ता है।

इन विशेष ग्राहक-आभूषणों की खरीदारी के अनुभवों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, विशेष ज्वैलर्स को यह सुनिश्चित करना होगा कि प्रशिक्षित ज्वैलर्स, न कि केवल बिक्री कर्मी, सवालों के जवाब देने और अधिकार के साथ मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए पूरे दिसंबर में हर समय फ्लोर पर मौजूद रहें।

स्टोर का भौतिक वातावरण ग्राहकों के खरीदारी अनुभव के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, इसकी खुशबू, इसकी रोशनी, इसकी बाहरी खिड़कियां और अंदर का डिस्प्ले। हो सकता है कि स्टोर को पूरी तरह से नया स्वरूप देने के लिए सीज़न में बहुत देर हो चुकी हो, लेकिन विशेष आभूषणों को चमकाने के लिए कुछ सुगंधित मोमबत्तियाँ जलाने या कुछ स्पॉटलाइट खरीदने के लिए अभी भी देर नहीं हुई है।

आभूषणों की खरीदारी के माहौल में वास्तविक अंतर लाने की प्रकाश की शक्ति को फिलाडेल्फिया के बाहर, किंग ऑफ प्रशिया मॉल में देखा जा सकता है। टिफ़नी के ठीक सामने & सह. बुटीक अपनी मानक मॉल लाइटिंग के साथ है

दिल में आग

गहनों के मामलों पर प्रभावशाली स्पॉटलाइट वाला बुटीक, दुकान के बाकी हिस्सों को अंधेरा कर दिया गया है और काले धुंध वाले पर्दे रहस्य जोड़ते हैं और बाहरी रोशनी को अवरुद्ध करते हैं। वे हार्ट्स ऑन फायर हीरे टिफ़नी हीरे की तुलना में बहुत अधिक चमकते हैं, यह सब सावधानी से तैयार की गई स्टोर लाइटिंग के कारण होता है।

और उन तरीकों के बारे में सोचें जिनसे स्टोर के मेहमानों को आपके स्टोर में खरीदारी करने में और भी अधिक आरामदायक महसूस हो। उनके साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसे आप अपने घर में आए मेहमानों के साथ करते हैं। उनके कोट लेने और उनके पैकेज रखने की पेशकश करें। उन्हें पीने के लिए कुछ परोसें, कॉफी, चाय, पानी या त्यौहारी छुट्टियों के मौसम के लिए कुछ और स्वादिष्ट। मिशिगन आधारित

बनानेवाले

ज्वैलर्स ने स्थानीय शॉर्ट्स ब्रूइंग कंपनी के साथ मिलकर अपने नए समरसेट कलेक्शन स्टोर में टैपर्स टैप रूम को जोड़ा है।

उन नामों को प्राप्त करें

प्रत्येक प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ब्रांड जानता है कि उनके व्यवसाय में वास्तविक मूल्य उनकी संभावनाओं और ग्राहकों दोनों की सूची में पाया जाता है। मैंने पाया है कि बहुत कम मेन स्ट्रीट खुदरा विक्रेता एक जीवंत संपर्क और ग्राहक सूची बनाने की अनदेखी करते हैं, इसके बजाय रजिस्टर में साइन अप फॉर्म जैसे नाम एकत्र करने के निष्क्रिय प्रयासों पर निर्भर रहते हैं।

प्रौद्योगिकी क्रेडिट कार्ड प्रोसेसिंग ऐप्स के माध्यम से खरीदारी करने वाले ग्राहकों के ईमेल पते एकत्र करना जितना आसान बनाती है, कई खुदरा विक्रेताओं के पास स्वचालित रूप से ईमेल रसीदें प्राप्त करने का अधिकार नहीं है। कि

यह एक आसान समाधान है. और यदि आप अभी ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो ज्वैलर्स को बिक्री लिखते समय ग्राहकों का स्ट्रीट और ईमेल पता पूछना मानक अभ्यास बनाना होगा।

देखने वालों के लिए, खरीदारों के लिए नहीं, उनके ईमेल पते एकत्र करने में अधिक कुशलता की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, आपको पूछना होगा, इसलिए स्टोर में प्रत्येक अतिथि को अपना ईमेल साझा करने के लिए आमंत्रित करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उन्हें अतिथि स्वागत और सेवा प्रक्रियाओं पर प्रशिक्षण देना।

उन ईमेलों को पकड़ने के लिए, ज्वैलर्स को उन्हें साझा करने के लिए प्रोत्साहन की पेशकश करनी चाहिए, अधिमानतः केवल विशेष और बिक्री नोटिस की पेशकश से अधिक। रुकने पर ईमेल द्वारा एक विशेष उपहार प्राप्त करने की पेशकश जैसी चीज़ें, जैसे मुफ़्त आभूषण पॉलिशिंग सेवा के लिए कूपन; अगले बड़े आभूषण खरीदारी अवकाश या डिज़ाइनर शो और ओपन-हाउस के लिए आगामी वैलेंटाइन्स दिवस उपहार उत्सव जैसे विशेष आयोजनों के निमंत्रण प्राप्त करने के बारे में बात करना; विशेष जन्मदिन की छूट के लिए मेहमानों को जन्मदिन क्लब में शामिल होने के लिए आमंत्रित करें; और सगाई करने वाले जोड़ों के लिए, उन्हें अपने क्षेत्र के व्यवसायों की एक दुल्हन संसाधन सूची ईमेल करने की पेशकश करें जो शादी/दुल्हन सेवाएं प्रदान करते हैं, जैसे फूल विक्रेता, स्वागत स्थल और दुल्हन फैशन।

फिर एक बार जब आपके पास वे नाम हों, तो उन कनेक्शनों का उपयोग करें। संभावनाओं के लिए, खरीदारों के लिए नहीं, आपको उन्हें महीने में एक बार ईमेल करने तक सीमित रखना चाहिए; स्थापित ग्राहकों के लिए, आप अधिक बार पहुंच सकते हैं, जैसे कि महीने में दो बार, विशेष रूप से वैलेंटाइन्स डे, मदर्स डे आदि जैसे आभूषण खरीदने की छुट्टियों से पहले। और जब आप अपने ग्राहक और संभावना सूची को ईमेल भेजते हैं, तो उन लोगों को ईमेल दोबारा भेजना सुनिश्चित करें जिन्होंने पहला ईमेल ब्लास्ट नहीं खोला था।

और ईमेल ही ग्राहक संपर्क बनाए रखने का एकमात्र तरीका नहीं है। पुराने जमाने का सीधा मेल अभी भी स्थानीय ज्वैलर्स के लिए अपने संपर्कों तक पहुंचने और उन्हें स्टोर में आमंत्रित करने का एक व्यवहार्य तरीका है।

ओमनी-चैनल अगली पीढ़ी के ग्राहकों को आकर्षित करने का तरीका है

ज्वैलर्स ऑफ अमेरिका के अध्ययन में उनके व्यवसाय के ज्वैलर्स के दृष्टिकोण पर एक नज़र भी शामिल है। लगभग 40% स्थानीय ज्वैलर्स ई-कॉमर्स वेबसाइटों को अपने नंबर एक प्रतिस्पर्धी खतरे के रूप में देखते हैं, फिर भी उनमें से केवल 34% के पास अपनी वेबसाइटों पर कोई ई-कॉमर्स क्षमता है। गिज्जी का कहना है कि आभूषण दुकानों को ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा करने के लिए ऑनलाइन बिक्री करने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन उन्हें एक मजबूत डिजिटल उपस्थिति की जरूरत है। इसका मतलब है कि स्थानीय ज्वैलर्स को ग्राहकों की खरीद-पूर्व अनुसंधान में शीर्ष पर रहने के लिए प्रभावी ढंग से ऑनलाइन तैनात करना होगा, जो अक्सर वहीं से शुरू होता है।

गिज्जी का मानना ​​है कि आज की दुनिया में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, ज्वैलर्स को अपने भौतिक स्टोरों को नियमित रूप से नया रूप देना होगा, अपने आभूषण मिश्रण पर सावधानीपूर्वक विचार करना होगा और इंटरैक्टिव वेबसाइट, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ऐप्स और ग्राहक सेवा घटकों जैसे डिजिटल घटकों को जोड़ना होगा।

यह दिसंबर आभूषण दुकानों के चमकने का मौसम है, जिससे ग्राहक संबंध बनते हैं जो उन्हें नए साल तक ले जा सकते हैं और उन्हें बढ़ने में मदद कर सकते हैं।

इस सीज़न में अधिक ग्राहक आपकी सीमा पार कर जाएंगे। प्रत्येक व्यक्तिगत संपर्क का अधिकतम लाभ उठायें। न केवल महीने भर के लिए, बल्कि अगले वर्ष के लिए अपना व्यवसाय बनाने के लिए भी एक गेम प्लान बनाएं।