Ոսկերչական խանութների համար հաջորդ տարվա սեզոնն է փայլելու և բիզնես կառուցելու համար

Դեկտեմբերն այն ամիսն է, երբ ակնկալվում է, որ ոսկերչական իրերի մանրածախ վաճառքով զբաղվողները կկազմեն տարեկան վաճառքի 20%-ը

, մոտավորապես այնքան, որքան նրանք վաստակում են ամբողջ առաջին (21%), երկրորդ (23%) կամ երրորդ եռամսյակում (20%), համաձայն 2016 թվականի ԱՄՆ-ի տվյալների։ Մարդահամարի մանրածախ առևտրի ամսական հետազոտություն: Ոսկերիչների համար դեկտեմբերը ձեր անելու կամ մեռնելու ամիսն է:

Զարդերը շատ մարդկանց տոնական նվերների ցանկում առաջինն են: Երկուսն էլ

Դելոյթ

և NRF-ի նվերների հարցումները ցույց են տալիս, որ տոնական նվերների մոտ մեկ չորրորդը պլանավորում է այս տարի նվիրել կամ ցանկանում է զարդեր ստանալ Ձմեռ պապի գուլպաներով: Իսկ կանայք ավելի շատ են ցանկանում նվեր ստանալ զարդեր, ընդ որում կանանց մեկ երրորդը հույս ունի զարդերի վրա, ըստ.

NRFs Holiday Gift Consumer Survey.

Հաջորդ ամսվա ընթացքում ոսկերչական խանութների ժամանակն է փայլելու և առավելագույնս օգտագործելու ավելացված երթևեկությունը, որը տոնական սեզոնը կբերի ձեր դուռը: Բայց մինչ ոսկերիչներն ունեն անմիջական, կարճաժամկետ նպատակներ՝ ապահովելու տարեկան վաճառքի այդ 20%-ը, նրանք նույնպես պետք է գործադրեն երկարաժամկետ ռազմավարություններ: Նրանք պետք է լցնեն պոմպը, որպեսզի հաջորդ տարի աճեն վաճառքները:

Սա հաճախորդների հետ կապեր հաստատելու ժամանակն է, որը նրանց հետ կբերի հաջորդ տարի և հաջորդ տոնական սեզոնին: Ահա որոշ գաղափարներ:

Գլխավոր փողոցի ոսկերիչները հատուկ հարաբերություններ ունեն հաճախորդների հետ

Մասնագիտացված ոսկերիչներն ունեն եզակի մրցակցային առավելություն ինտերնետ ոսկերչական ընկերությունների և ազգային ոսկերչական ցանցերի հարձակման դեմ. նրանց անձնական հպումը, որը սպառողների վստահություն և վստահություն է ներշնչում: Խոստովանենք, որ շատ հաճախորդներ, ովքեր ինքնուրույն գնում են ոսկերչական իրեր, պարզապես փնտրում են նորաձև զարդ: Նման կոստյումների զարդերի գնումը մեծ քաշ կամ նշանակություն չունի:

Բայց երբ խոսքը գնում է նուրբ զարդեր գնելու մասին, խաղադրույքները շատ ավելի բարձր են, և՛ սեփական գնորդի, և՛ նվեր տվողի համար: Նուրբ զարդերը սահմանվում են որպես թանկարժեք մետաղներից պատրաստված զարդեր, ինչպիսիք են ոսկին կամ պլատինը, և կարող են պարունակել թանկարժեք կամ կիսաթանկարժեք թանկարժեք քարեր: Դրա գինը ավելի բարձր է, քան կոստյումը, և դրա գնումը նույնպես ավելի էմոցիոնալ կշիռ ունի:

Նուրբ զարդերի գնորդների վերջին հարցումը

Ամերիկայի ոսկերիչներ

Provoke Insights-ի կողմից անցկացված պարզվել է, որ մոտ 2000 սպառողների 43%-ը հավասարապես բաժանված է տղամարդկանց/իգական սեռի միջև՝ 22-59 տարեկան, տնային տնտեսությունների եկամուտների ավելի բարձր մակարդակներով (50 հազար դոլար 22-29 տարեկանների համար, 80 հազար դոլար՝ 30-59 տարեկանների համար): նախորդ տարում ձեռք է բերել կամ ստացել նուրբ զարդեր, և այդ 22%-ը եղել են ինքնուրույն գնորդներ։

Այդ գնումները մղելը ստեղծագործության մեջ մարմնավորված սենտիմենտալ արժեքն է, ինչպես նաև այն, թե ինչպես է այդ կտորը խորհրդանշում կամ նշում հատուկ առիթ կամ տոն: Նուրբ զարդերը կապում են հատուկ պահերի և հիշողությունների հետ, ի տարբերություն որևէ այլ բանի, ասում է Ամերիկայի ոսկերիչների ներկայացուցիչ Ամանդա Գիզին:

Դարձրեք գնումները ձեր խանութից լրացուցիչ հատուկ

Քանի որ նուրբ զարդը զգացմունքային առարկա է, հաճախորդի համար գնման փորձը, կապված այդ ապրանքի հետ, դառնում է նաև զգացմունքային առումով հարուստ: Այստեղ է, որ մասնագիտացված ոսկերչի կողմից տրված անձնական հպումը, որը տեղական համայնքի կայացած, վստահելի անդամ է, կարող է իրական ազդեցություն ունենալ: Իրական ոսկերչական խանութ այցելելը (64%) և իրական ոսկերչի հետ զրուցելը (45%), ի տարբերություն վաճառքի ներկայացուցչի (26%) կամ էլեկտրոնային առևտրի ոսկերչական կայքերի ուսումնասիրության (25%): հաճախորդներն ասում են, որ սկսում են իրենց որոնումները նուրբ զարդի համար:

Զարդերը իմպուլսային գնումներ չեն, ասում է Գիզին։ Դուք պարզապես չեք կարող առցանց տեսնել ադամանդի, ոսկու, մարգարիտների և թանկարժեք քարերի ամբողջական գեղեցկությունը կամ հստակ բնութագրերը: Այն տեսնելն ու դիպչելը դրամատիկ ազդեցություն է ունենում:

Հաճախորդների կողմից ոսկերչական գնումների այս հատուկ փորձառություններից առավելագույնս օգտվելու համար, մասնագիտացված ոսկերիչները պետք է համոզվեն, որ վերապատրաստված ոսկերիչները, ոչ միայն վաճառքի անձնակազմը, մշտապես գտնվում են հատակին ամբողջ դեկտեմբեր ամսվա ընթացքում՝ հարցերին պատասխանելու և հեղինակավոր առաջնորդություն տալու համար:

Խանութի ֆիզիկական միջավայրը չափազանց կարևոր է հաճախորդների գնումների փորձի համար, դրա բույրը, լուսավորությունը, դրսից պատուհանները և ներսից ցուցադրվողները: Միգուցե սեզոնը շատ ուշ է խանութի ամբողջական վերափոխում իրականացնելու համար, բայց դեռ ուշ չէ վառել մի քանի բուրավետ մոմեր կամ գնել լուսարձակներ՝ հատուկ զարդերի ցուցադրությունները փայլելու համար:

Զարդերի գնումների միջավայրում իրական տարբերություն ստեղծելու լուսավորության ուժը կարելի է տեսնել King of Prussia Mall-ում, Ֆիլադելֆիայի սահմաններից դուրս: Թիֆանիից անմիջապես այն կողմ & Ընկ. բուտիկն իր ստանդարտ առևտրի կենտրոնի լուսավորությամբ է

Սրտեր կրակի վրա

բուտիկ՝ ազդեցիկ լուսարձակներով, որոնք ուղղված են ոսկերչական պատյաններին, խանութի մնացած հատվածը մթագնում է և սև շղարշով վարագույրները, որոնք առեղծված են ավելացնում և արգելափակում արտաքին լույսը: Այդ Hearts on Fire ադամանդները փայլում են շատ ավելի պայծառ, քան Tiffany-ը, այս ամենը շնորհիվ խնամքով մշակված խանութի լուսավորության:

Եվ մտածեք խանութի հյուրերի համար ձեր խանութում գնումներ կատարելիս ավելի հարմարավետ զգալու ուղիների մասին: Վերաբերվեք նրանց այնպես, ինչպես կվարվեիք ձեր տան հյուրերի հետ: Առաջարկեք վերցնել նրանց վերարկուները և պահել նրանց փաթեթները: Ծառայել նրանց խմելու ինչ-որ բան, սուրճ, թեյ, ջուր կամ տոնական տոնական սեզոնի համար, մի քիչ ավելի զուսպ: Միչիգանի վրա հիմնված

Tappers

jewelers-ն ավելացրել է Tappers Tap Room-ն իր նոր Somerset Collection խանութում՝ համախմբվելով տեղական Shorts Brewing Company-ի հետ:

Ստացեք այդ անունները

Յուրաքանչյուր ապրանքանիշ, որն ուղղակիորեն սպառողին է դիմում, գիտի, որ իրենց բիզնեսի իրական արժեքը գտնվում է ինչպես հեռանկարային, այնպես էլ հաճախորդների ցուցակներում: Ես գտել եմ, որ Main Street-ի շատ քիչ մանրածախ առևտրականներ անտեսում են աշխույժ կոնտակտների և հաճախորդների ցուցակի ստեղծումը՝ փոխարենը ապավինելով գրանցամատյանում անուններ հավաքելու պասիվ ջանքերին, ինչպիսիք են գրանցման ձևերը:

Որքան էլ որ տեխնոլոգիան հեշտացնում է վարկային քարտերի մշակման հավելվածների միջոցով գնումներ կատարող հաճախորդների էլեկտրոնային հասցեները հավաքելը, շատ մանրածախ առևտրականներ այնքան էլ լիազորված չեն ավտոմատ էլեկտրոնային փոստով ստացականներ ուղարկելու համար: Դա.

հեշտ ուղղում է: Եվ եթե դուք հիմա չեք անում դա, ապա ոսկերիչները պետք է սովորական պրակտիկա դարձնեն հաճախորդների փողոցների և էլ.

Դիտողների համար, ոչ թե գնորդների համար, նրանց էլփոստի հասցեները հավաքելը ավելի շատ նրբություն է պահանջում: Նախ, դուք պետք է հարցնեք, այնպես որ անձնակազմի վերապատրաստումը, որպեսզի հրավիրեն խանութի յուրաքանչյուր հյուրին կիսվելու իրենց էլ.

Այդ նամակները գրավելու համար ոսկերիչները պետք է խթաններ առաջարկեն նրանց կիսվելու համար, նախընտրելի է ավելին, քան պարզապես հատուկ առաջարկների և վաճառքի ծանուցումների առաջարկը: Նման բաներ, ինչպիսիք են՝ հատուկ նվեր ստանալու առաջարկը էլ. խոսել, ստանալով հրավերներ հատուկ միջոցառումների, ինչպիսիք են գալիք Վալենտինի օրվա նվերների տոնակատարությունը զարդերի գնումների հաջորդ մեծ տոնի կամ դիզայներների ցուցադրությունների և բաց դռների համար; հրավիրեք հյուրերին միանալ ծննդյան ակումբին հատուկ բ օր զեղչերի համար; իսկ նշանված զույգերի համար առաջարկեք նրանց էլ.

Այնուհետև, երբ դուք ունեք այդ անունները, օգտագործեք այդ կապերը: Հեռանկարային, ոչ թե գնորդների համար, դուք պետք է սահմանափակեք նրանց էլեկտրոնային փոստով ամիսը մեկ անգամ ուղարկելը. կայացած հաճախորդների համար կարող եք ավելի հաճախ դիմել, ասենք՝ ամիսը երկու անգամ, հատկապես նախքան զարդեր գնելը տոներից, ինչպիսիք են Վալենտինի օրը, Մայրերի օրը և այլն: Եվ երբ նամակ եք ուղարկում ձեր հաճախորդների և հեռանկարային ցուցակներին, համոզվեք, որ նորից նամակներ ուղարկեք նրանց, ովքեր չեն բացել էլփոստի առաջին պայթյունը:

Եվ էլփոստը հաճախորդների հետ կապերը պահպանելու միակ միջոցը չէ: Հնաոճ բարի ուղիղ փոստը դեռևս կենսունակ միջոց է տեղական ոսկերիչների համար՝ իրենց կոնտակտներին հասնելու և նրանց խանութ հրավիրելու համար:

Omni-channel-ն այն է, թե ինչպես գրավել հաջորդ սերնդի հաճախորդներին

Ամերիկայի ոսկերիչների ուսումնասիրությունը ներառում էր նաև ոսկերիչների իրենց բիզնեսի տեսակետը: Տեղացի ոսկերիչների մոտ 40%-ը էլեկտրոնային առևտրի կայքերը համարում է իրենց թիվ մեկ մրցակցային սպառնալիքը, սակայն նրանցից միայն 34%-ն ունի էլեկտրոնային առևտրի որևէ հնարավորություն սեփական կայքերում: Ոսկերչական խանութները պարտադիր չէ, որ առցանց վաճառեն առցանց մրցակցելու համար, ասում է Gizzi-ն: Բայց նրանց անհրաժեշտ է ուժեղ թվային ներկայություն: Դա նշանակում է, որ տեղական ոսկերիչները պետք է արդյունավետորեն տեղադրվեն առցանց, որպեսզի հաճախորդները զգույշ լինեն գնման նախնական հետազոտություններում, որոնք հաճախ սկսվում են այնտեղ:

Ժամանակակից աշխարհում մրցակցելու համար, Gizzi-ն նշում է, որ ոսկերիչները պետք է իրենց ֆիզիկական խանութներին պարբերաբար դիմահարդարեն, ուշադիր դիտարկեն իրենց զարդերի խառնուրդը և ավելացնեն թվային բաղադրիչներ, ինչպիսիք են ինտերակտիվ կայքերը, սոցիալական մեդիա հարթակները, հավելվածները և հաճախորդների սպասարկման բաղադրիչները:

Այս դեկտեմբերը ոսկերչական խանութների փայլի շրջանն է՝ հաճախորդների հետ կապեր հաստատելով, որոնք կարող են դրանք տանել Նոր տարին և օգնել նրանց աճել:

Այս սեզոնին ավելի շատ հաճախորդներ կհաղթահարեն ձեր շեմը: Օգտագործեք առավելագույնը յուրաքանչյուր անձնական շփումից: Ունեցեք խաղային ծրագիր ոչ միայն ամսվա ընթացքում, այլ նաև հաջորդ տարվա համար ձեր բիզնեսը կառուցելու համար: