To je sezóna pro klenotnictví, aby zazářila a vybudovala podnikání na příští rok

Prosinec je měsícem, kdy lze očekávat, že prodejci šperků vydělají zhruba 20 % ročních tržeb

, přibližně tolik, kolik vydělají během celého prvního (21 %), druhého (23 %) nebo třetího čtvrtletí (20 %), podle údajů z roku 2016 v USA. Census měsíční maloobchodní průzkum. Pro klenotníky je prosinec měsícem, kdy uděláte nebo zemřete.

Šperky jsou na prvním místě seznamu vánočních dárků mnoha lidí. Oba

Deloitte

a NRF průzkumy dárků zjistily, že přibližně jedna čtvrtina svátečních dárců letos plánuje darovat nebo chce dostat šperky v mikulášských punčochách. A ženy ještě více touží dostávat šperky jako dárek, přičemž jedna třetina žen doufá ve šperky, tvrdí

Spotřebitelský průzkum o vánočních dárcích NRF.

Během příštího měsíce je čas, kdy klenotnictví zazáří a co nejlépe využije zvýšený provoz, který k vašim dveřím přinesou svátky. Ale zatímco klenotníci mají okamžité, krátkodobé cíle, aby dosáhli těch 20 % ročního prodeje, potřebují také zavést dlouhodobé strategie. Potřebují čerpadlo připravit, aby v příštím roce zvýšily prodeje.

Je čas navázat spojení se zákazníky, které je přivede zpět i příští rok a příští prázdninovou sezónu. Zde je několik nápadů:

Klenotníci z Main Street mají se zákazníky zvláštní vztah

Specializovaní klenotníci mají jedinečnou konkurenční výhodu proti náporu internetových klenotnických společností a národních klenotnických řetězců: jejich osobní přístup, který vzbuzuje spotřebitelskou důvěru a důvěru. Je pravda, že mnoho zákazníků, kteří si sami nakupují šperky, právě hledá módní šperk. Takový nákup bižuterie nemá velkou váhu ani význam.

Ale pokud jde o nákup jemných šperků, sázky jsou mnohem vyšší, a to jak pro sebekupující, tak pro dárce. Ušlechtilé šperky jsou definovány jako šperky vyrobené z drahých kovů, jako je zlato nebo platina, a mohou obsahovat drahokamy nebo polodrahokamy. Jeho cena je vyšší než u kostýmu a jeho nákup mívá také větší emocionální váhu.

Nedávný průzkum mezi kupujícími kvalitních šperků z

Klenotníci z Ameriky

provedená společností Provoke Insights zjistila, že 43 % z přibližně 2 000 spotřebitelů, rovnoměrně rozdělených mezi muže a ženy, ve věku 22–59 let, s vyšší úrovní příjmu domácnosti (50 000 USD za 22-29 let; 80 000 USD za 30-59 let) zakoupili nebo obdrželi kvalitní šperky v minulém roce a z těchto 22 % byli samoobsluhy.

Příčinou těchto nákupů je sentimentální hodnota ztělesněná v kusu a také to, jak tento kus symbolizuje nebo označuje zvláštní příležitost nebo svátek. Ušlechtilé šperky se na rozdíl od čehokoli jiného spojují se zvláštními okamžiky a vzpomínkami, říká Amanda Gizzi, mluvčí Jewelers of America.

Udělejte nákup ve vašem obchodě výjimečným

S jemným šperkem, který je objektem nabitým emocemi, se zážitek z nákupu pro zákazníka související s tímto předmětem stává také emocionálně bohatým. To je místo, kde může mít osobní přístup od specializovaného klenotníka, který je zavedeným a důvěryhodným členem místní komunity, skutečný dopad. Návštěva skutečného klenotnictví (64 %) a rozhovor se skutečným klenotníkem (45 %), na rozdíl od rozhovoru s obchodním zástupcem (26 %) nebo prozkoumání webů s elektronickým obchodem se šperky (25 %), to jsou hlavní způsoby, jak zdobit šperky. zákazníci říkají, že začínají hledat kvalitní šperk.

Šperky nejsou impulzivní nákup, říká Gizzi. Jednoduše nemůžete vidět plnou krásu nebo odlišné vlastnosti diamantů, zlata, perel a drahých kamenů online. Pohled a dotek má dramatický dopad.

Chcete-li co nejlépe využít těchto speciálních zážitků z nakupování šperků pro zákazníky, specializovaní klenotníci musí zajistit, aby vyškolení klenotníci, nejen prodejci, byli na podlaze po celou dobu prosince, aby odpovídali na otázky a poskytovali rady s autoritou.

Fyzické prostředí obchodu je tak zásadní pro zážitek zákazníků z nakupování, jeho vůni, osvětlení, okna zvenku a displeje uvnitř. Možná je v sezóně příliš pozdě na to, abyste provedli kompletní redesign obchodu, ale není příliš pozdě na to, abyste zapálili pár vonných svíček nebo si koupili nějaké reflektory, aby se rozzářil speciální šperky.

Sílu osvětlení, která skutečně změní prostředí nakupování šperků, můžete vidět v obchodním centru King of Prussia Mall, mimo Philadelphii. Přímo přes cestu od Tiffany & spol. butik se standardním osvětlením nákupního centra je

Srdce v ohni

butik s působivými reflektory namířenými na pouzdra na šperky, zbytek obchodu zatemnil a černé gázové závěsy dodávají tajemnost a blokují vnější světlo. Tyto diamanty Hearts on Fire září mnohem jasněji než ty od Tiffanyho, a to vše díky pečlivě vytvořenému osvětlení obchodu.

A přemýšlejte o tom, jak zajistit, aby se hosté obchodu cítili při nakupování ve vašem obchodě ještě pohodlněji. Chovejte se k nim jako k hostům u vás doma. Nabídněte jim, že jim vezmete kabáty a uložíte jejich balíčky. Naservírujte jim něco k pití, kávu, čaj, vodu nebo na sváteční svátky něco trochu povzbudivějšího. sídlící v Michiganu

Tappers

klenotníci přidali Tappers Tap Room do svého nového obchodu Somerset Collection tím, že se spojili s místní společností Shorts Brewing Company.

Získejte ta jména

Každá značka zaměřená přímo na spotřebitele ví, že skutečná hodnota jejich podnikání se nachází v jejich seznamech potenciálních zákazníků i zákazníků. Zjistil jsem, že příliš málo maloobchodníků na Main Street přehlíží budování živého seznamu kontaktů a zákazníků a místo toho se spoléhá na pasivní snahy shromažďovat jména, jako jsou registrační formuláře v registru.

Shromažďování e-mailových adres zákazníků, kteří nakupují, je díky technologiím prostřednictvím aplikací pro zpracování kreditních karet snadné, ale mnoho maloobchodníků nemá takovou pravomoc k automatickému zasílání e-mailových účtenek. Že

je snadná oprava. A pokud to nyní neděláte, klenotníci by měli zavést standardní postup, kdy se při vypisování prodeje ptát na ulici a e-mailové adresy zákazníků.

Pro diváky, nikoli pro kupující, vyžaduje shromažďování jejich e-mailových adres větší obratnost. Nejprve se musíte zeptat, takže školení zaměstnanců, aby pozvali každého hosta v obchodě, aby sdílel svůj e-mail, je stejně důležité jako školení o přivítání hostů a postupech obsluhy.

Aby mohli tyto e-maily zachytit, musí jim klenotníci nabídnout pobídky ke sdílení, pokud možno více než jen nabídku speciálních nabídek a oznámení o prodeji. Věci jako nabídka speciálního dárku e-mailem za návštěvu, jako je kupon na bezplatnou službu leštění šperků; mluvení, přijímání pozvánek na speciální akce, jako je nadcházející oslava dárků ke dni svatého Valentýna pro příští velký svátek nakupování šperků nebo přehlídky návrhářů a dny otevřených dveří; pozvat hosty, aby se připojili k narozeninovému klubu a získali speciální slevy na narozeniny; a zasnoubeným párům nabídněte, že jim pošlete e-mailem seznam svatebních zdrojů firem ve vaší oblasti, které nabízejí svatební/svatební služby, jako jsou květinářství, recepce a svatební móda.

Až budete mít tato jména, použijte tato spojení. Pro potenciální zákazníky, nikoli pro kupující, byste měli omezit zasílání e-mailů na jednou měsíčně; pro zavedené zákazníky můžete oslovit častěji, řekněme dvakrát měsíčně, zejména před svátkem nákupu šperků, jako je Valentýn, Den matek atd. A když rozešlete e-mail svým seznamům zákazníků a potenciálních zákazníků, nezapomeňte znovu odeslat e-maily těm, kteří neotevřeli první e-mail.

A e-mail není jediný způsob, jak udržovat kontakty se zákazníky. Starý dobrý direct mail je pro místní klenotníky stále schůdným způsobem, jak oslovit své kontakty a pozvat je do obchodu.

Omni-channel je způsob, jak přilákat zákazníky nové generace

Studie Jewelers of America také zahrnovala pohled na perspektivu klenotníků jejich podnikání. Přibližně 40 % místních klenotníků považuje webové stránky elektronického obchodování za svou konkurenční hrozbu číslo jedna, avšak pouze 34 % z nich má na svých vlastních webových stránkách možnost elektronického obchodování. Klenotnictví nemusí nutně prodávat online, aby soutěžilo online, říká Gizzi. Potřebují však silnou digitální přítomnost. To znamená, že místní klenotníci musí být umístěni efektivně online, aby byli na prvním místě ve výzkumu zákazníků před nákupem, který často začíná právě tam.

Aby mohli klenotníci konkurovat v dnešním světě, uvažuje Gizzi, musí své kamenné obchody pravidelně upravovat, pečlivě zvažovat svůj mix šperků a přidávat digitální komponenty, jako jsou interaktivní webové stránky, platformy sociálních médií, aplikace a komponenty zákaznických služeb.

Letošní prosinec je obdobím, kdy klenotnictví zazáří a naváže spojení se zákazníky, které je přenese do Nového roku a pomůže jim růst.

V této sezóně překročí váš práh více zákazníků. Využijte každý osobní kontakt na maximum. Mějte herní plán, abyste nejen překonali měsíc, ale také abyste vybudovali své podnikání na příští rok.