Juvelierizstrādājumu veikaliem ir pienācis laiks mirdzēt un veidot biznesu nākamajam gadam

Decembris ir mēnesis, kad juvelierizstrādājumu mazumtirgotāji varētu veikt aptuveni 20% no gada pārdošanas apjoma

, apmēram tikpat, cik viņi nopelna visā pirmajā (21%), otrajā (23%) vai trešajā ceturksnī (20%), liecina 2016. gada dati ASV. Tautas skaitīšanas ikmēneša mazumtirdzniecības apsekojums. Juvelieriem decembris ir jūsu darīšanas mēnesis.

Rotaslietas ir daudzu cilvēku svētku dāvanu saraksta augšgalā. Gan

Deloitte

un NRF dāvināšanas aptaujas atklāj, ka aptuveni viena ceturtā daļa svētku dāvinātāju šogad plāno dāvināt vai vēlas saņemt rotaslietas Ziemassvētku vecīša zeķēs. Un sievietes vēl vairāk vēlas saņemt rotaslietas kā dāvanu, un viena trešdaļa sieviešu cer uz rotaslietām, liecina informācija

NRF svētku dāvanu patērētāju aptauja.

Nākamā mēneša laikā juvelierizstrādājumu veikaliem ir laiks paspīdēt un maksimāli izmantot pieaugošo trafiku, ko pie jums atnesīs brīvdienu sezona. Taču, lai gan juvelieriem ir tūlītēji, īstermiņa mērķi, lai sasniegtu 20% no gada pārdošanas apjoma, viņiem ir jāievieš arī ilgtermiņa stratēģijas. Viņiem ir jāuzpilda sūknis, lai nākamajā gadā palielinātu pārdošanas apjomu.

Šis ir laiks, lai izveidotu sakarus ar klientiem, kas viņus atgriezīs arī nākamgad un arī nākamajā svētku sezonā. Šeit ir dažas idejas:

Main Street juvelieriem ir īpašas attiecības ar klientiem

Speciālajiem juvelieriem ir unikāla konkurētspēja pret interneta juvelierizstrādājumu uzņēmumu un nacionālo juvelierizstrādājumu ķēžu uzbrukumiem: viņu personīgais pieskāriens iedvesmo patērētāju uzticību un uzticēšanos. Jāatzīst, ka daudzi klienti, kas paši pērk rotaslietas, vienkārši meklē kādu modernu rotaslietu. Šādai bižutērijas iegādei nav lielas nozīmes vai nozīmes.

Taču, pērkot smalkas rotaslietas, likmes ir daudz lielākas gan pašam pircējam, gan dāvanas devējam. Smalkas rotaslietas ir definētas kā rotaslietas, kas izgatavotas no dārgmetāliem, piemēram, zelta vai platīna, un var saturēt dārgakmeņus vai pusdārgakmeņus. Tā cena ir augstāka nekā kostīmam, un tā iegādei ir arī lielāks emocionālais svars.

Nesen veikta smalku juvelierizstrādājumu pircēju aptauja no

Amerikas juvelieri

veica Provoke Insights, un atklājās, ka 43% no aptuveni 2000 patērētājiem, kas vienmērīgi sadalīti starp vīriešiem/sievietēm vecumā no 22 līdz 59 gadiem, ar augstāku mājsaimniecības ienākumu līmeni (50 000 USD uz 22–29 gadiem; 80 000 USD par 30–59 gadiem) pēdējā gada laikā iegādājušies vai saņēmuši smalkas rotaslietas, un no tiem 22% bija paši pircēji.

Šo pirkumu virzīšana ir gabalā ietvertā sentimentālā vērtība, kā arī tas, kā šis gabals simbolizē vai iezīmē īpašu notikumu vai svētkus. Izcilas rotaslietas savienojas ar īpašiem mirkļiem un atmiņām, atšķirībā no jebkas cits, saka Amanda Gizzi, Amerikas juvelieru pārstāve.

Padariet iepirkšanos savā veikalā īpaši īpašu

Tā kā smalkā rota ir emociju piesātināts objekts, ar šo preci saistītā klienta pirkšanas pieredze kļūst arī emocionāli bagāta. Šeit personīgais pieskāriens, ko sniedz specializēts juvelieris, kurš ir iedibināts, uzticams vietējās kopienas loceklis, var radīt patiesu ietekmi. Apmeklējot īstu juvelierizstrādājumu veikalu (64%) un sarunājoties ar īstu juvelieri (45%), nevis sarunājoties ar tirdzniecības pārstāvi (26%) vai e-komercijas juvelierizstrādājumu vietņu izpēti (25%), tie ir galvenie veidi, kā izrotāt rotaslietas. klienti saka, ka sāk meklēt lielisku rotaslietu.

Rotaslietas nav impulsa pirkums, Gizzi saka. Jūs vienkārši nevarat tiešsaistē redzēt visu dimantu, zelta, pērļu un dārgakmeņu skaistumu vai atšķirīgās īpašības. Redzot un pieskaroties tam ir dramatiska ietekme.

Lai maksimāli izmantotu šīs īpašās klientu juvelierizstrādājumu iepirkšanās pieredzi, specializētajiem juvelieriem ir jānodrošina, ka visu decembri visu laiku atrodas apmācīti juvelieri, ne tikai pārdošanas personāls, lai atbildētu uz jautājumiem un sniegtu autoritātes norādījumus.

Veikala fiziskā vide ir ļoti svarīga pircēju iepirkšanās pieredzei, tā smaržai, apgaismojumam, logiem ārpusē un displejiem iekšpusē. Iespējams, ka sezonā ir par vēlu, lai pilnībā pārveidotu veikalu, taču vēl nav par vēlu iedegt dažas aromātiskās sveces vai iegādāties prožektorus, lai īpaši rotaslietu displeji spīdētu.

Apgaismojuma spējas reāli mainīt juvelierizstrādājumu iepirkšanās vidi var redzēt King of Prussia Mall ārpus Filadelfijas. Tieši pāri ceļam no Tiffany & Co. veikals ar standarta tirdzniecības centra apgaismojumu ir

Sirdis uz uguns

veikals ar iespaidīgiem prožektoriem, kas vērsti uz juvelierizstrādājumu futrāļiem, pārējā veikala daļa ir aptumšota, un melni marles aizkari piešķir noslēpumainību un bloķē ārējo gaismu. Šie Hearts on Fire dimanti spīd daudz spožāk nekā Tiffany dimanti, pateicoties rūpīgi izstrādātajam veikala apgaismojumam.

Un padomājiet par veidiem, kā likt veikala viesiem iepirkties jūsu veikalā vēl ērtāk. Izturieties pret viņiem kā pret viesiem savās mājās. Piedāvājiet paņemt viņu mēteļus un uzglabāt viņu pakas. Pasniedziet viņiem kaut ko dzeramu, kafiju, tēju, ūdeni vai svētku brīvdienu sezonai, kaut ko nedaudz uzmundrinošāku. atrodas Mičiganā

Tapperi

juvelieri ir pievienojuši Tappers Tap Room savam jaunajam Somerset Collection veikalam, sadarbojoties ar vietējo Shorts Brewing Company.

Iegūstiet šos vārdus

Katrs tieši patērētājam domāts zīmols zina, ka viņu biznesa patiesā vērtība ir atrodama gan potenciālo klientu, gan klientu sarakstos. Es atklāju, ka pārāk maz Main Street mazumtirgotāju aizmirst veidot dinamisku kontaktpersonu un klientu sarakstu, tā vietā paļaujoties uz pasīviem centieniem apkopot vārdus, piemēram, reģistrācijas veidlapas reģistrā.

Tikpat vienkārši, kā tehnoloģija ļauj kredītkaršu apstrādes lietotnēs apkopot e-pasta adreses klientiem, kuri veic pirkumus, daudzi mazumtirgotāji nav tik pilnvaroti automātiski nosūtīt kvītis pa e-pastu. Ka

ir viegls labojums. Un, ja jūs to nedarāt tagad, juvelieriem ir jāievieš standarta prakse, lai, ierakstot pārdošanas apjomus, pieprasītu klientu ielas un e-pasta adreses.

Skatītājiem, nevis pircējiem, viņu e-pasta adrešu apkopošana prasa lielāku izsmalcinātību. Pirmkārt, jums ir jālūdz, tāpēc personāla apmācība, lai aicinātu ikvienu veikala viesi dalīties ar savu e-pastu, ir tikpat svarīga kā viņu apmācība par viesu uzņemšanas un apkalpošanas procedūrām.

Lai saņemtu šos e-pasta ziņojumus, juvelieriem ir jāpiedāvā stimuli, lai viņi varētu dalīties, vēlams, kas vairāk nekā tikai īpašo piedāvājumu un pārdošanas paziņojumu piedāvājums. Tādas lietas kā piedāvājums saņemt īpašu dāvanu pa e-pastu par piestāšanu, piemēram, kupons bezmaksas juvelierizstrādājumu pulēšanas pakalpojumam; sarunājoties, saņemot ielūgumus uz īpašiem pasākumiem, piemēram, gaidāmo Valentīndienas dāvanu svinībām nākamajiem lielajiem juvelierizstrādājumu iepirkšanās svētkiem vai dizaineru šoviem un atvērto durvju dienām; uzaiciniet viesus pievienoties dzimšanas dienas klubam, lai saņemtu īpašas b-day atlaides; un saderinātiem pāriem piedāvājiet viņiem pa e-pastu nosūtīt līgavu resursu sarakstu ar uzņēmumiem jūsu reģionā, kas piedāvā kāzu/līgavu pakalpojumus, piemēram, floristi, pieņemšanas vietas un kāzu modes.

Kad esat ieguvis šos nosaukumus, izmantojiet šos savienojumus. Potenciālajiem klientiem, nevis pircējiem, jāierobežo e-pasta sūtīšana līdz reizi mēnesī; pieredzējušiem klientiem varat sazināties biežāk, piemēram, divas reizes mēnesī, īpaši pirms juvelierizstrādājumu iegādes svētkiem, piemēram, Valentīna diena, Mātes diena utt. Un, nosūtot e-pasta ziņojumu saviem klientu un potenciālo klientu sarakstiem, noteikti atkārtoti nosūtiet e-pasta ziņojumus tiem, kuri neatvēra pirmo e-pasta ziņojumu.

Un e-pasts nav vienīgais veids, kā uzturēt sakarus ar klientiem. Vecmodīgs tiešais pasts joprojām ir dzīvotspējīgs veids, kā vietējie juvelieri var sazināties ar saviem kontaktiem un uzaicināt viņus uz veikalu.

Omni-kanāls ir veids, kā piesaistīt nākamās paaudzes klientus

Amerikas juvelieru pētījums ietvēra arī juvelieru skatījumu uz viņu biznesu. Apmēram 40% vietējo juvelieru uzskata, ka e-komercijas vietnes ir viens no galvenajiem konkurences draudiem, tomēr tikai 34% no viņiem savās vietnēs piedāvā e-komercijas iespējas. Juvelierizstrādājumu veikaliem nav obligāti jāpārdod tiešsaistē, lai konkurētu tiešsaistē, saka Gizzi. Taču viņiem ir nepieciešama spēcīga digitālā klātbūtne. Tas nozīmē, ka vietējiem juvelieriem ir jābūt efektīvi pozicionētiem tiešsaistē, lai tie būtu svarīgākie klientu izpētē pirms pirkuma, kas bieži sākas ar to.

Gizzi uzskata, ka, lai konkurētu mūsdienu pasaulē, juvelieriem ir regulāri jāveic fiziskajiem veikaliem, rūpīgi jāapsver savs juvelierizstrādājumu komplekts un jāpievieno digitālie komponenti, piemēram, interaktīvas vietnes, sociālo mediju platformas, lietotnes un klientu apkalpošanas komponenti.

Šis decembris ir laiks, kad juvelierizstrādājumu veikali mirdz, veidojot klientu saikni, kas var pavadīt Jaunajā gadā un palīdzēt augt.

Šosezon vairāk klientu pārkāps jūsu slieksni. Izmantojiet visas personīgās saskarsmes iespējas. Izveidojiet spēles plānu, lai ne tikai pavadītu mēnesi, bet arī veidotu savu biznesu nākamajam gadam.