Atėjo juvelyrinių dirbinių parduotuvių metas sužibėti ir kurti verslą kitais metais

Gruodis yra mėnuo, kai galima tikėtis, kad juvelyrikos pardavėjai parduos apie 20 % metinių pardavimų

, maždaug tiek, kiek uždirba per visą pirmąjį (21 proc.), antrąjį (23 proc.) ar trečiąjį ketvirtį (20 proc.), remiantis 2016 m. duomenimis JAV. Surašymo mėnesinis mažmeninės prekybos tyrimas. Juvelyrams gruodis yra jūsų darbo arba mirties mėnuo.

Papuošalai yra daugelio žmonių atostogų dovanų sąrašo viršuje. Tiek

Deloitte

ir NRF dovanų apklausos rodo, kad maždaug ketvirtadalis šventinių dovanų dovanojančiųjų šiais metais planuoja dovanoti arba nori gauti papuošalus Kalėdų Senelio kojinėmis. Moterys dar labiau nori gauti papuošalus dovanų – trečdalis moterų tikisi papuošalų.

NRF atostogų dovanų vartotojų apklausa.

Kitą mėnesį juvelyrinių dirbinių parduotuvėms atėjo laikas sužibėti ir išnaudoti išaugusį srautą, kurį atneš šventinis sezonas. Tačiau nors juvelyrai turi tiesioginių trumpalaikių tikslų, kad uždirbtų 20 % metinių pardavimų, jiems reikia įgyvendinti ir ilgalaikes strategijas. Jie turi užpildyti siurblį, kad kitais metais padidėtų pardavimai.

Atėjo laikas užmegzti ryšius su klientais, kurie sugrąžins juos kitais metais ir kitų švenčių sezonu. Štai keletas idėjų:

Pagrindinės gatvės juvelyrai turi ypatingą ryšį su klientais

Specialūs juvelyrai turi unikalų konkurencinį pranašumą prieš internetinių juvelyrikos įmonių ir nacionalinių juvelyrinių dirbinių tinklų antplūdį: jų asmeninis prisilietimas įkvepia vartotojų pasitikėjimą ir pasitikėjimą. Tiesa, daugelis papuošalus perkančių klientų kaip tik ieško madingo papuošalo. Toks bižuterijos pirkimas neturi daug svorio ar prasmės.

Tačiau kai kalbama apie puikių papuošalų pirkimą, statymai yra daug didesni, tiek pačiam pirkėjui, tiek dovanų davėjui. Dailūs papuošalai apibrėžiami kaip papuošalai, pagaminti iš tauriųjų metalų, tokių kaip auksas ar platina, ir juose gali būti brangakmenių arba pusbrangių brangakmenių. Jo kaina yra didesnė nei kostiumo, o jo įsigijimas taip pat turi didesnį emocinį svorį.

Neseniai atlikta puikių papuošalų pirkėjų apklausa

Amerikos juvelyrai

„Provoke Insights“ atliktas tyrimas parodė, kad 43 % iš maždaug 2 000 vartotojų, tolygiai pasiskirstę tarp vyrų ir moterų, 22–59 metų amžiaus, kurių namų ūkio pajamos yra didesnės (50 000 USD 22–29 metams; 80 000 USD 30–59 metams). per pastaruosius metus įsigijo arba gavo puikių papuošalų, o iš tų 22% pirko patys.

Šių pirkinių skatinimas yra kūrinyje įkūnyta sentimentali vertė, taip pat tai, kaip tas kūrinys simbolizuoja ar pažymi ypatingą progą ar šventę. Puikūs papuošalai jungiasi su ypatingomis akimirkomis ir prisiminimais, kitaip nei bet kas kitas, sako Amanda Gizzi, Amerikos juvelyrų atstovė.

Padarykite apsipirkimą savo parduotuvėje ypatingu

Puikus papuošalas yra emocijų kupinas objektas, todėl pirkėjo pirkimo patirtis, susijusi su tuo daiktu, tampa emociškai turtinga. Čia asmeninis prisilietimas, kurį suteikia specialus juvelyras, kuris yra įsitvirtinęs ir patikimas vietos bendruomenės narys, gali padaryti tikrą poveikį. Apsilankymas tikroje juvelyrinių dirbinių parduotuvėje (64 %) ir pokalbis su tikru juvelyru (45 %), o ne pokalbis su pardavimo atstovu (26 %) arba el. prekybos juvelyrinių dirbinių svetainių tyrinėjimas (25 %) yra pagrindiniai būdai, kaip papuošti papuošalus. klientų sako, kad pradeda ieškoti puikaus papuošalo.

Papuošalai nėra impulsyvus pirkimas, sako Gizzi. Jūs tiesiog negalite pamatyti viso deimantų, aukso, perlų ir brangakmenių grožio ar išskirtinių savybių internete. Jo matymas ir palietimas turi dramatišką poveikį.

Norėdami kuo geriau išnaudoti šią specialią klientų juvelyrinių dirbinių pirkimo patirtį, specializuoti juvelyrai turi užtikrinti, kad visą gruodžio mėnesį ant grindų visada būtų apmokyti juvelyrai, o ne tik pardavėjai, kad atsakytų į klausimus ir pateiktų valdžios institucijas patarimus.

Fizinė parduotuvės aplinka yra labai svarbi pirkėjų apsipirkimo patirčiai, jos kvapas, apšvietimas, langai išorėje ir ekranai viduje. Galbūt per vėlu sezoną visiškai pertvarkyti parduotuvę, bet dar ne per vėlu uždegti keletą kvapiųjų žvakių ar nusipirkti prožektorių, kad specialios papuošalų ekspozicijos spindėtų.

Apšvietimo galia iš tikrųjų pakeisti papuošalų pirkimo aplinką galima pamatyti King of Prussia prekybos centre, esančiame už Filadelfijos. Visai kitapus Tiffany & Co. parduotuvė su standartiniu prekybos centro apšvietimu

Širdelės ant ugnies

butikas su įspūdingais prožektoriais, nukreiptais į papuošalų dėklas, o likusi parduotuvės dalis patamsėjusi, o juodos marlės užuolaidos suteikia paslaptingumo ir blokuoja išorinę šviesą. Šie „Hearts on Fire“ deimantai šviečia daug ryškiau nei „Tiffany“ – visa tai dėka kruopščiai sukurto parduotuvės apšvietimo.

Ir pagalvokite apie būdus, kaip priversti parduotuvės svečius apsipirkti jūsų parduotuvėje dar patogiau. Elkitės su jais taip, kaip su svečiais savo namuose. Pasiūlykite pasiimti jų paltus ir saugoti pakuotes. Patiekite jiems ką nors atsigerti, kavos, arbatos, vandens arba šventiniam švenčių sezonui, ką nors šiek tiek stipresnio. Mičigano valstijoje

Taperiai

juvelyrai įtraukė Tappers Tap Room į savo naują Somerset Collection parduotuvę, bendradarbiaudami su vietine šortų alaus įmone.

Gaukite tuos vardus

Kiekvienas tiesiogiai vartotojui skirtas prekės ženklas žino, kad tikroji jų verslo vertė yra jų potencialių ir klientų sąrašuose. Radau, kad per mažai Main Street mažmenininkų nekreipia dėmesio į gyvybingo kontaktų ir klientų sąrašo sudarymą, o pasikliauja pasyviomis pastangomis rinkti vardus, pvz., registracijos formas registre.

Taip pat lengva, kaip technologija leidžia per kredito kortelių apdorojimo programas rinkti perkančių klientų el. pašto adresus, daugelis mažmenininkų nėra įgalioti automatiškai siųsti kvitus el. paštu. Kad

yra lengvas pataisymas. Ir jei to nedarote dabar, juvelyrai turi įprastą praktiką prašyti klientų gatvės ir el. pašto adresų, kai rašote pardavimus.

Žiūrovams, o ne pirkėjams, el. pašto adresų rinkimas reikalauja daugiau subtilumo. Pirmiausia turite paprašyti, todėl personalo mokymas pakviesti kiekvieną parduotuvės svečią pasidalinti savo el. paštu yra toks pat svarbus, kaip mokyti juos apie svečių priėmimo ir aptarnavimo procedūras.

Siekdami užfiksuoti tuos el. laiškus, juvelyrai turi pasiūlyti paskatas dalintis, pageidautina daugiau nei tik specialių pasiūlymų ir pardavimo pranešimų. Tokie dalykai kaip pasiūlymas gauti specialią dovaną el. paštu už užsukimą, pavyzdžiui, kuponas nemokamam papuošalų poliravimo paslaugai; kalbėdami apie kvietimus į specialius renginius, pvz., artėjančią Valentino dienos dovanų šventę, skirtą kitai didelei papuošalų pirkimo šventei arba dizainerių pasirodymus ir atvirų durų dienas; pakvieskite svečius prisijungti prie gimtadienio klubo ir gauti specialių b-day nuolaidų; o susižadėjusioms poroms pasiūlykite el. paštu išsiųsti vestuvinių paslaugų sąrašą jūsų vietovėje esančių įmonių, siūlančių vestuvių / nuotakų paslaugas, pvz., floristų, priėmimo vietų ir vestuvių mados.

Tada, kai turėsite tuos pavadinimus, naudokite tuos ryšius. Galimiems pirkėjams, o ne pirkėjams, turėtumėte apsiriboti el. laiškų siuntimu iki vieno karto per mėnesį; nusistovėjusiems klientams galite susisiekti dažniau, tarkime, du kartus per mėnesį, ypač prieš juvelyrinių dirbinių pirkimo šventes, tokias kaip Valentino diena, Motinos diena ir kt. O kai siunčiate el. laišką savo klientų ir potencialių klientų sąrašams, būtinai iš naujo išsiųskite el. laiškus tiems, kurie neatidarė pirmojo el. laiškų srauto.

Ir el. paštas nėra vienintelis būdas palaikyti ryšius su klientais. Senamadiškas tiesioginis paštas vis dar yra perspektyvus būdas vietiniams juvelyrams susisiekti su savo kontaktais ir pakviesti juos į parduotuvę.

Daugiakanalis kanalas – kaip pritraukti naujos kartos klientus

Amerikos juvelyrų tyrimas taip pat apėmė juvelyrų požiūrį į jų verslą. Maždaug 40 % vietinių juvelyrų mano, kad elektroninės prekybos svetainės yra pagrindinė konkurencijos grėsmė, tačiau tik 34 % jų savo svetainėse turi kokių nors elektroninės prekybos galimybių. Juvelyrinių dirbinių parduotuvės nebūtinai turi parduoti internetu, kad galėtų konkuruoti internete, sako Gizzi. Tačiau jiems reikia stipraus skaitmeninio buvimo. Tai reiškia, kad vietiniai juvelyrai turi būti efektyviai įsikūrę internete, kad būtų svarbiausias klientų tyrimas prieš pirkimą, kuris dažnai prasideda nuo to momento.

Gizzi nuomone, norėdami konkuruoti šiuolaikiniame pasaulyje, juvelyrai turi reguliariai atnaujinti savo fizines parduotuves, atidžiai apsvarstyti savo papuošalų derinį ir pridėti skaitmeninių komponentų, tokių kaip interaktyvios svetainės, socialinės žiniasklaidos platformos, programos ir klientų aptarnavimo komponentai.

Šis gruodis yra juvelyrinių dirbinių parduotuvių spindesio metas, užmezgant ryšius su klientais, kurie gali nunešti juos per Naujuosius metus ir padėti jiems augti.

Šį sezoną daugiau klientų peržengs jūsų slenkstį. Pasinaudokite kiekvienu asmeniniu kontaktu. Turėkite žaidimo planą, kad ne tik praleistumėte mėnesį, bet ir sukurtumėte savo verslą kitiems metams.