Настало время для ювелирных магазинов сиять и строить бизнес в следующем году

Декабрь — месяц, когда ювелирные ритейлеры могут рассчитывать на около 20% годовых продаж.

, примерно столько же, сколько они зарабатывают за весь первый (21%), второй (23%) или третий квартал (20%), согласно данным за 2016 год в США. Ежемесячное обследование розничной торговли переписи населения. Для ювелиров декабрь — месяц «сделай или умри».

Ювелирные изделия занимают первое место в списке подарков к праздникам у многих людей. Оба

Делойт

Опросы подарков NRF показывают, что около четверти дарителей на праздники планируют подарить или хотят получить украшения в чулках Санты в этом году. А женщины еще более охотно получают украшения в подарок: по данным, треть женщин надеется на украшения.

Опрос потребителей праздничных подарков NRF.

В следующем месяце ювелирным магазинам пора блеснуть и максимально использовать возросший трафик, который принесет к вашим дверям праздничный сезон. Но хотя у ювелиров есть непосредственные краткосрочные цели по достижению этих 20% годовых продаж, им также необходимо разработать долгосрочную стратегию. Им необходимо запустить насос, чтобы увеличить продажи в следующем году.

Пришло время установить связи с клиентами, которые вернут их снова в следующем году и в следующем курортном сезоне. Вот некоторые идеи:

У ювелиров Мейн-стрит особые отношения с покупателями.

Специализированные ювелиры обладают уникальным конкурентным преимуществом перед натиском интернет-ювелирных компаний и национальных ювелирных сетей: их индивидуальный подход, который внушает уверенность и доверие потребителей. Следует признать, что многие покупатели ювелирных украшений просто ищут модное ювелирное изделие. Такая покупка бижутерии не несет в себе большого веса и смысла.

Но когда дело доходит до покупки ювелирных украшений, ставки гораздо выше как для покупателя, так и для дарителя. Изысканные ювелирные изделия определяются как украшения, изготовленные из драгоценных металлов, таких как золото или платина, и могут содержать драгоценные или полудрагоценные камни. Его цена выше, чем у костюма, и его покупка, как правило, несет в себе больший эмоциональный вес.

Недавний опрос покупателей ювелирных изделий из

Ювелиры Америки

Исследование Provoke Insights показало, что 43% из примерно 2000 потребителей, поровну мужчин и женщин, в возрасте 22–59 лет, с более высоким уровнем семейного дохода (50 тысяч долларов на 22–29 лет; 80 тысяч долларов на 30–59 лет). купили или получили прекрасные ювелирные изделия в прошлом году, и из них 22% приобрели самостоятельно.

Движущей силой этих покупок является сентиментальная ценность, воплощенная в произведении, а также то, как оно символизирует или отмечает особый случай или праздник. Изящные украшения связаны с особыми моментами и воспоминаниями, не похожими ни на что другое, говорит Аманда Гиззи, представитель Jewellers of America.

Сделайте покупки в вашем магазине особенными

Поскольку изысканное ювелирное изделие является объектом, наполненным эмоциями, опыт покупки покупателя, связанный с этим изделием, также становится эмоционально насыщенным. Именно здесь индивидуальный подход со стороны специализированного ювелира, который является признанным и пользующимся доверием членом местного сообщества, может оказать реальное влияние. Посещение настоящего ювелирного магазина (64%) и общение с настоящим ювелиром (45%), в отличие от разговора с торговым представителем (26%) или изучения ювелирных сайтов электронной коммерции (25%), являются основными способами приобретения изысканных ювелирных изделий. Покупатели говорят, что начинают поиски прекрасного ювелирного изделия.

Ювелирные изделия – это не импульсивная покупка, говорит Гиззи. Вы просто не сможете увидеть всю красоту или отличительные характеристики бриллиантов, золота, жемчуга и драгоценных камней в Интернете. Увидеть и прикоснуться к нему оказывает драматическое воздействие.

Чтобы извлечь максимальную пользу из этих особых впечатлений от покупок ювелирных изделий для клиентов, специализированным ювелирам необходимо убедиться, что обученные ювелиры, а не только продавцы, постоянно находятся на месте в течение декабря, чтобы отвечать на вопросы и давать авторитетные рекомендации.

Физическая среда магазина очень важна для покупательского опыта, его запаха, освещения, окон снаружи и витрин внутри. Возможно, уже поздно в сезоне делать полный редизайн магазина, но еще не поздно зажечь несколько ароматических свечей или купить точечные светильники, чтобы сияли специальные витрины с ювелирными изделиями.

Силу освещения, способную изменить ситуацию в сфере ювелирных магазинов, можно увидеть в торговом центре King of Prussia Mall за пределами Филадельфии. Прямо через дорогу от Тиффани. & Ко. бутик со стандартным освещением торгового центра – это

Сердца в огне

бутик с эффектными прожекторами, направленными на шкатулки с драгоценностями, а остальная часть магазина затемнена, а черные марлевые шторы добавляют загадочности и блокируют внешний свет. Бриллианты Hearts on Fire сияют намного ярче, чем бриллианты Tiffany, и все это благодаря тщательно продуманному освещению магазина.

И подумайте, как сделать так, чтобы посетители магазина чувствовали себя еще более комфортно, совершая покупки в вашем магазине. Относитесь к ним так же, как к гостям в своем доме. Предложите взять их пальто и оставить на хранение их посылки. Подайте им что-нибудь выпить: кофе, чай, воду или на праздники что-нибудь более бодрящее. Мичиган

Тапперы

Ювелиры добавили Tappers Tap Room в свой новый магазин Somerset Collection, объединившись с местной пивоваренной компанией Shorts Brewing Company.

Получите эти имена

Каждый бренд, ориентированный непосредственно на потребителя, знает, что истинная ценность его бизнеса находится в его списках как потенциальных, так и клиентов. Я обнаружил, что слишком немногие ритейлеры на Мейн-стрит упускают из виду создание активного списка контактов и клиентов, полагаясь вместо этого на пассивные усилия по сбору имен, например, на формы регистрации в кассе.

Несмотря на то, что технологии позволяют с помощью приложений для обработки кредитных карт собирать адреса электронной почты клиентов, совершающих покупки, многие розничные торговцы не имеют возможности автоматически отправлять квитанции по электронной почте. Что

Это легко исправить. И если вы не делаете этого сейчас, ювелирам необходимо сделать стандартной практикой запрашивать почтовые адреса и адреса электронной почты клиентов при составлении отчетов о продажах.

Для зрителей, а не для покупателей, сбор адресов электронной почты требует большей утонченности. Во-первых, вы должны спросить, поэтому обучение персонала тому, как пригласить каждого гостя в магазине поделиться своей электронной почтой, так же важно, как и обучение их процедурам приема гостей и обслуживания.

Чтобы перехватить эти электронные письма, ювелиры должны предлагать им стимулы для распространения, желательно больше, чем просто предложения специальных предложений и объявлений о распродажах. Такие вещи, как предложение получить специальный подарок по электронной почте за то, что вы зашли, например купон на бесплатную услугу полировки ювелирных изделий; обсуждать получение приглашений на специальные мероприятия, такие как предстоящий праздник подарков ко Дню святого Валентина для следующего большого праздника покупок ювелирных изделий или дизайнерских шоу и дней открытых дверей; пригласите гостей вступить в клуб именинников, чтобы получить специальные скидки на день рождения; а помолвленным парам предложите отправить им по электронной почте список свадебных ресурсов в вашем районе, которые предлагают свадебные услуги, например флористы, места для приемов и свадебную моду.

Затем, как только у вас появятся эти имена, используйте эти связи. Потенциальным клиентам, а не покупателям, вам следует ограничивать отправку им писем по электронной почте раз в месяц; с постоянными клиентами вы можете обращаться чаще, скажем, два раза в месяц, особенно перед праздниками покупки ювелирных изделий, такими как День святого Валентина, День матери и т. д. А когда вы отправляете электронное письмо своим спискам клиентов и потенциальных клиентов, обязательно отправляйте электронные письма повторно тем, кто не открыл первое электронное письмо.

Электронная почта — не единственный способ поддерживать связи с клиентами. Старая добрая прямая почтовая рассылка по-прежнему остается для местных ювелиров действенным способом связаться со своими знакомыми и пригласить их в магазин.

Омниканальность – как привлечь клиентов нового поколения

Исследование «Ювелиры Америки» также включало анализ точки зрения ювелиров на их бизнес. Около 40% местных ювелиров рассматривают веб-сайты электронной коммерции как свою конкурентную угрозу номер один, однако только 34% из них имеют какие-либо возможности электронной коммерции на своих собственных веб-сайтах. Ювелирным магазинам не обязательно продавать товары через Интернет, чтобы конкурировать в Интернете, говорит Гиззи. Но им необходимо сильное цифровое присутствие. Это означает, что местные ювелиры должны эффективно позиционироваться в Интернете, чтобы быть в центре внимания в исследованиях перед покупкой, которые часто начинаются там.

Чтобы конкурировать в современном мире, считает Гиззи, ювелирам необходимо регулярно обновлять свои физические магазины, тщательно продумывать свой ассортимент ювелирных изделий и добавлять цифровые компоненты, такие как интерактивные веб-сайты, платформы социальных сетей, приложения и компоненты обслуживания клиентов.

В декабре этого года ювелирные магазины засияют, установив связи с клиентами, которые помогут им пережить Новый год и помочь им расти.

В этом сезоне ваш порог переступит больше клиентов. Извлекайте максимум пользы из каждого личного контакта. Составьте план действий не только на то, чтобы пережить месяц, но и построить свой бизнес на следующий год.