Sezona je kada će zlatarnice zablistati i izgraditi posao za sljedeću godinu

Prosinac je mjesec kada se može očekivati ​​da će trgovci nakitom ostvariti oko 20% godišnje prodaje

, otprilike onoliko koliko zarađuju tijekom cijelog prvog (21%), drugog (23%) ili trećeg tromjesečja (20%), prema podacima iz 2016. u SAD-u. Popis stanovništva Mjesečno istraživanje trgovine na malo. Za draguljare prosinac je vaš mjesec za rad ili smrt.

Nakit je na vrhu popisa blagdanskih darova mnogih ljudi. Oba

Deloitte

i NRF istraživanja darivanja pokazuju da otprilike jedna četvrtina blagdanskih darovatelja ove godine planira pokloniti ili želi primiti nakit u čarapama Djeda Mraza. A žene još više žele dobiti nakit na dar, pri čemu se jedna trećina žena nada nakitu, prema

Anketa potrošača blagdanskih darova NRF-a.

Tijekom sljedećeg mjeseca, vrijeme je da draguljarnice zablistaju i maksimalno iskoriste povećan promet koji će vam blagdanska sezona donijeti na vrata. No dok draguljari imaju trenutne, kratkoročne ciljeve da ostvare tih 20% godišnje prodaje, moraju uspostaviti i dugoročne strategije. Moraju pokrenuti pumpu kako bi povećali prodaju sljedeće godine.

Ovo je vrijeme za uspostavljanje veza s kupcima koje će ih vratiti sljedeće godine i sljedeće blagdane. Evo nekoliko ideja:

Zlatari Main Streeta imaju poseban odnos s kupcima

Specijalizirani draguljari imaju jedinstvenu konkurentsku prednost u odnosu na napade internetskih tvrtki za izradu nakita i nacionalnih lanaca nakita: njihov osobni dodir koji potiče povjerenje i povjerenje potrošača. Doduše, mnogi kupci koji sami kupuju nakit samo traže moderan komad nakita. Takva kupnja bižuterije nema veliku težinu i značenje.

Ali kada se radi o kupnji finog nakita, ulozi su mnogo veći, kako za onoga koji sam kupuje, tako i za onoga koji daruje. Fini nakit je definiran kao nakit izrađen od plemenitih metala, kao što su zlato ili platina, i može sadržavati drago ili poludrago kamenje. Njegova je cijena viša od one za kostim, a njegova kupnja ima i veću emocionalnu težinu.

Nedavno istraživanje kupaca finog nakita iz

Zlatari Amerike

proveo Provoke Insights otkrio je da 43% od nekih 2000 potrošača, ravnomjerno podijeljenih na muškarce/žene, u dobi od 22 do 59 godina, s višim razinama prihoda kućanstva (50 tisuća dolara za 22-29 godina; 80 tisuća dolara za 30-59 godina) kupili ili primili fini nakit u prošloj godini, a od tih 22% bili su sami kupci.

Pokretač te kupnje je sentimentalna vrijednost utjelovljena u komadu kao i način na koji taj komad simbolizira ili obilježava posebnu prigodu ili praznik. Fini nakit povezuje s posebnim trenucima i sjećanjima za razliku od bilo čega drugog, kaže Amanda Gizzi, glasnogovornica Jewelers of America.

Učinite kupovinu u svojoj trgovini posebnom

Budući da je fini komad nakita predmet pun emocija, iskustvo kupnje za kupca povezano s tim predmetom također postaje emocionalno bogato. Ovdje osobni dodir koji daje specijalizirani draguljar koji je etablirani član lokalne zajednice od povjerenja može napraviti pravi utjecaj. Posjet pravoj draguljarnici (64%) i razgovor s pravim draguljarom (45%), za razliku od razgovora s prodajnim predstavnikom (26%) ili istraživanja web-mjesta za e-trgovinu nakita (25%) primarni su načini na koje fini nakit kupci kažu da počinju svoju potragu za finim komadom nakita.

Nakit nije impulzivna kupnja, kaže Gizzi. Jednostavno ne možete vidjeti punu ljepotu ili različite karakteristike dijamanata, zlata, bisera i dragog kamenja online. Vidjeti i dodirnuti to ima dramatičan učinak.

Kako bi maksimalno iskoristili ova posebna iskustva kupnje nakita za kupce, specijalizirani draguljari moraju se pobrinuti da obučeni draguljari, a ne samo prodajno osoblje, budu na podu cijelo vrijeme tijekom prosinca kako bi odgovarali na pitanja i davali ovlaštene smjernice.

Fizičko okruženje trgovine toliko je kritično za kupčevo iskustvo kupnje, njen miris, osvjetljenje, izlozi izvana i izlozi iznutra. Možda je prekasno u sezoni za potpuni redizajn dućana, ali nije prekasno zapaliti nekoliko mirisnih svjećica ili kupiti reflektore kako bi posebni izlozi s nakitom zablistali.

Snaga rasvjete koja pravi razliku u okruženju za kupovinu nakita može se vidjeti u trgovačkom centru King of Prussia Mall, izvan Philadelphije. Točno preko puta Tiffanyja & Co. butik sa svojom standardnom rasvjetom trgovačkog centra je

Srca u plamenu

butik s dojmljivim reflektorima usmjerenim na kutije s nakitom s ostatkom trgovine zamračenim i crnim zavjesama od gaze koje dodaju tajanstvenost i blokiraju vanjsko svjetlo. Ti Hearts on Fire dijamanti sjaje puno jače od onih Tiffany, a sve zahvaljujući pažljivo izrađenoj rasvjeti trgovine.

I razmislite o načinima da se gosti trgovine osjećaju još ugodnije prilikom kupovine u vašoj trgovini. Ponašajte se prema njima kao prema gostima u svom domu. Ponudite im uzeti kapute i spremiti njihove pakete. Poslužite im nešto za piće, kavu, čaj, vodu ili za blagdansku sezonu, nešto malo okrepljujuće. Sa sjedištem u Michiganu

Tappers

jewelers je dodao Tappers Tap Room svojoj novoj trgovini Somerset Collection udruživši se s lokalnom tvrtkom Shorts Brewing Company.

Nabavite ta imena

Svaka robna marka koja je usmjerena izravno prema potrošačima zna da se prava vrijednost njihovog poslovanja nalazi na popisima potencijalnih klijenata i kupaca. Ustanovio sam da premalo trgovaca na glavnoj ulici previđa stvaranje živopisnog popisa kontakata i kupaca, oslanjajući se umjesto toga na pasivne napore prikupljanja imena poput obrazaca za prijavu u blagajni.

Koliko god tehnologija pomoću aplikacija za obradu kreditnih kartica olakšavala prikupljanje adresa e-pošte za kupce koji kupuju, mnogi trgovci nisu toliko ovlašteni da automatski šalju račune e-poštom. Da

je jednostavno rješenje. A ako to ne činite sada, draguljari trebaju učiniti uobičajenom praksom da traže ulicu i adresu e-pošte kupaca kada pišu prodaju.

Za gledatelje, a ne za kupce, prikupljanje njihovih adresa e-pošte zahtijeva više finoće. Prvo, morate pitati, stoga je obuka osoblja da pozove svakog gosta u trgovini da podijele svoju e-poštu jednako važna kao i obuka o dočeku gostiju i procedurama pružanja usluge.

Kako bi uhvatili te e-poruke, draguljari im moraju ponuditi poticaje za dijeljenje, po mogućnosti više od ponude posebnih ponuda i obavijesti o prodaji. Stvari poput ponude za primanje posebnog dara e-poštom ako navratite, poput kupona za besplatnu uslugu poliranja nakita; razgovarati primati pozivnice za posebne događaje poput nadolazeće proslave darivanja za Valentinovo za sljedeći veliki praznik kupnje nakita ili revije dizajnera i otvorenih vrata; pozvati goste da se pridruže rođendanskom klubu za posebne popuste za rođendan; a za zaručene parove ponudite da im e-poštom pošaljete popis resursa za mladenke s tvrtkama u vašem području koje nude usluge vjenčanja/vjenčanica, kao što su cvjećarnice, mjesta za prijeme i svadbena moda.

Onda kada imate ta imena, koristite te veze. Za potencijalne kupce, ne za kupce, trebali biste ograničiti slanje e-pošte na jednom mjesečno; za etablirane kupce, možete se obratiti češće, recimo dva puta mjesečno, posebno prije praznika kupnje nakita kao što su Valentinovo, Majčin dan itd. A kada pošaljete e-poštu svojim popisima kupaca i potencijalnih kupaca, svakako ponovno pošaljite e-poštu onima koji nisu otvorili prvu e-poštu.

A e-pošta nije jedini način održavanja veza s klijentima. Dobra staromodna izravna pošta još uvijek je održiv način za lokalne draguljare da dopru do svojih kontakata i pozovu ih u trgovinu.

Omni-channel je način na koji možete privući nove generacije kupaca

Studija Jewelers of America također je uključivala pogled na perspektivu draguljara u njihovim poslovima. Otprilike 40% lokalnih draguljara vidi web stranice e-trgovine svojom konkurentskom prijetnjom broj jedan, ali samo 34% njih ima bilo kakvu mogućnost e-trgovine na svojim web stranicama. Prodavaonice nakita ne moraju nužno prodavati online da bi se natjecale online, kaže Gizzi. No potrebna im je snažna digitalna prisutnost. To znači da lokalni draguljari moraju biti učinkovito pozicionirani na mreži kako bi bili na prvom mjestu u istraživanju kupaca prije kupnje koje često tamo počinje.

Kako bi se natjecali u današnjem svijetu, smatra Gizzi, zlatari moraju redovito obnavljati svoje fizičke trgovine, pažljivo razmotriti svoju kombinaciju nakita i dodati digitalne komponente kao što su interaktivne web stranice, platforme društvenih medija, aplikacije i komponente korisničke službe.

Ovaj prosinac je sezona u kojoj će zlatarnice zablistati, stvarajući veze s kupcima koje ih mogu nositi kroz Novu godinu i pomoći im u rastu.

Ove će sezone više kupaca prijeći vaš prag. Iskoristite svaki osobni kontakt. Imajte plan igre ne samo da preživite mjesec, već i da izgradite posao za sljedeću godinu.