Đây là mùa để các cửa hàng trang sức tỏa sáng và xây dựng hoạt động kinh doanh trong năm tới

Tháng 12 là tháng mà các nhà bán lẻ trang sức có thể dự kiến ​​đạt được khoảng 20% ​​doanh thu hàng năm

, tương đương với số tiền họ kiếm được trong toàn bộ quý đầu tiên (21%), quý thứ hai (23%) hoặc quý thứ ba (20%), theo dữ liệu năm 2016 tại Hoa Kỳ. Điều tra dân số hàng tháng về thương mại bán lẻ. Đối với thợ kim hoàn, tháng 12 là tháng quyết định của bạn.

Đồ trang sức đứng đầu trong danh sách quà tặng ngày lễ của nhiều người. Cả hai

Deloitte

và các cuộc khảo sát về tặng quà của NRF cho thấy khoảng 1/4 số người tặng quà trong dịp lễ có kế hoạch tặng hoặc muốn nhận đồ trang sức trong những chiếc tất của ông già Noel trong năm nay. Và phụ nữ thậm chí còn háo hức nhận đồ trang sức làm quà tặng hơn, với 1/3 phụ nữ hy vọng nhận được đồ trang sức, theo

Khảo sát người tiêu dùng quà tặng ngày lễ của NRF.

Trong tháng tới, đây là thời điểm các cửa hàng trang sức tỏa sáng và tận dụng tối đa lưu lượng truy cập tăng lên mà kỳ nghỉ lễ sẽ mang đến cho bạn. Nhưng trong khi các nhà kim hoàn có những mục tiêu ngắn hạn, trước mắt là kiếm được 20% doanh thu hàng năm, họ cũng cần đưa ra các chiến lược dài hạn. Họ cần chuẩn bị máy bơm để tăng doanh số bán hàng vào năm tới.

Đây là lúc để tạo kết nối với những khách hàng sẽ đưa họ quay trở lại vào năm tới và cả kỳ nghỉ lễ tiếp theo. Đây là một số ý tưởng:

Thợ kim hoàn Main Street có mối quan hệ đặc biệt với khách hàng

Các nhà kim hoàn đặc biệt có lợi thế cạnh tranh độc đáo trước sự tấn công dữ dội của các công ty trang sức trên Internet và các chuỗi trang sức quốc gia: dấu ấn cá nhân của họ truyền cảm hứng cho người tiêu dùng và niềm tin. Phải thừa nhận rằng, nhiều khách hàng tự mua trang sức chỉ đang tìm kiếm một món trang sức thời trang. Việc mua đồ trang sức như vậy không có nhiều ý nghĩa hay trọng lượng.

Nhưng khi nói đến việc mua đồ trang sức cao cấp, rủi ro sẽ cao hơn nhiều, cho cả người tự mua và người tặng quà. Đồ trang sức cao cấp được định nghĩa là đồ trang sức được làm từ kim loại quý, chẳng hạn như vàng hoặc bạch kim và có thể chứa đá quý hoặc đá bán quý. Giá của nó cao hơn giá của trang phục và việc mua nó cũng có xu hướng mang nhiều cảm xúc hơn.

Một cuộc khảo sát gần đây về những người mua đồ trang sức cao cấp từ

Thợ kim hoàn của Mỹ

do Provoke Insights thực hiện cho thấy 43% trong số 2.000 người tiêu dùng, chia đều giữa nam/nữ, ở độ tuổi 22-59, có mức thu nhập hộ gia đình cao hơn ($50k cho 22-29 tuổi; $80k cho 30-59 tuổi) đã mua hoặc nhận đồ trang sức đẹp trong năm qua và trong số đó 22% là người tự mua.

Thúc đẩy những giao dịch mua đó là giá trị tình cảm được thể hiện trong tác phẩm cũng như cách tác phẩm đó tượng trưng hoặc đánh dấu một dịp đặc biệt hoặc ngày lễ. Amanda Gizzi, người phát ngôn của Jewelers of America cho biết, đồ trang sức tinh xảo kết nối lại những khoảnh khắc và kỷ niệm đặc biệt không giống bất cứ điều gì khác.

Làm cho việc mua sắm tại cửa hàng của bạn trở nên đặc biệt hơn

Với việc món đồ trang sức tinh xảo là một đồ vật chứa đầy cảm xúc, trải nghiệm mua hàng của khách hàng liên quan đến món đồ đó cũng trở nên phong phú về mặt cảm xúc. Đây là nơi mà dấu ấn cá nhân do một thợ kim hoàn đặc biệt, một thành viên đáng tin cậy của cộng đồng địa phương, có thể tạo ra có thể tạo ra tác động thực sự. Đến thăm một cửa hàng trang sức thực sự (64%) và nói chuyện với một thợ kim hoàn thực sự (45%), trái ngược với việc nói chuyện với đại diện bán hàng (26%) hoặc nghiên cứu các trang web thương mại điện tử trang sức (25%) là những cách chính để làm đẹp đồ trang sức. khách hàng nói rằng họ bắt đầu tìm kiếm một món đồ trang sức đẹp.

Gizzi nói: Đồ trang sức không phải là một hành vi mua sắm bốc đồng. Đơn giản là bạn không thể nhìn thấy toàn bộ vẻ đẹp hoặc đặc điểm riêng biệt của kim cương, vàng, ngọc trai và đá quý trực tuyến. Nhìn và chạm vào nó có tác động mạnh mẽ.

Để tận dụng tối đa những trải nghiệm mua sắm trang sức đặc biệt dành cho khách hàng này, các thợ kim hoàn đặc biệt cần đảm bảo rằng những người thợ kim hoàn đã được đào tạo, chứ không chỉ nhân viên bán hàng, luôn có mặt tại sàn trong suốt tháng 12 để trả lời các câu hỏi và đưa ra hướng dẫn với cơ quan có thẩm quyền.

Môi trường vật chất của cửa hàng rất quan trọng đối với trải nghiệm mua sắm của khách hàng, mùi hương, ánh sáng, cửa sổ bên ngoài và trưng bày bên trong. Có thể đã quá muộn để thiết kế lại toàn bộ cửa hàng, nhưng cũng không quá muộn để thắp một vài ngọn nến thơm hoặc mua một số đèn chiếu để làm cho những đồ trang sức đặc biệt tỏa sáng.

Bạn có thể thấy sức mạnh của ánh sáng trong việc tạo ra sự khác biệt thực sự trong môi trường mua sắm trang sức tại King of Prussia Mall, ngoại ô Philadelphia. Ngay đối diện Tiffany & đồng cửa hàng với ánh sáng trung tâm mua sắm tiêu chuẩn của nó là

Trái tim rực lửa

cửa hàng với những ánh đèn chiếu mạnh mẽ nhắm vào các hộp đựng trang sức trong khi phần còn lại của cửa hàng được làm tối và rèm gạc màu đen tạo thêm sự huyền bí và cản ánh sáng bên ngoài. Những viên kim cương Hearts on Fire đó tỏa sáng rực rỡ hơn rất nhiều so với những viên kim cương của Tiffany, tất cả là nhờ hệ thống chiếu sáng của cửa hàng được chế tác cẩn thận.

Và hãy nghĩ cách làm cho khách đến cửa hàng cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm tại cửa hàng của bạn. Hãy đối xử với họ như những vị khách đến thăm nhà bạn. Đề nghị lấy áo khoác và cất gói hàng của họ. Phục vụ họ thứ gì đó để uống, cà phê, trà, nước hoặc cho mùa lễ hội, thứ gì đó hấp dẫn hơn một chút. có trụ sở tại Michigan

Máy khai thác

thợ kim hoàn đã thêm Tappers Tap Room vào cửa hàng Somerset Collection mới bằng cách hợp tác với Công ty sản xuất bia Shorts ở địa phương.

Lấy những cái tên đó

Mọi thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng đều biết giá trị thực sự trong hoạt động kinh doanh của họ được tìm thấy trong danh sách của cả khách hàng tiềm năng và khách hàng. Tôi nhận thấy có quá ít nhà bán lẻ ở Main Street bỏ qua việc xây dựng danh sách khách hàng và liên hệ sôi động, thay vào đó dựa vào những nỗ lực thụ động để thu thập tên như biểu mẫu đăng ký tại quầy đăng ký.

Dễ dàng như công nghệ giúp thông qua các ứng dụng xử lý thẻ tín dụng để thu thập địa chỉ email của khách hàng mua hàng, nhiều nhà bán lẻ không có quyền tự động gửi biên lai qua email. Mà

đó là một sửa chữa dễ dàng. Và nếu bạn không làm điều đó ngay bây giờ, các thợ kim hoàn cần phải thực hiện một thông lệ tiêu chuẩn là hỏi địa chỉ đường phố và địa chỉ email của khách hàng khi viết báo cáo bán hàng.

Đối với người xem chứ không phải người mua, việc thu thập địa chỉ email của họ cần nhiều sự khéo léo hơn. Đầu tiên, bạn phải hỏi, vì vậy việc đào tạo nhân viên cách mời mọi khách trong cửa hàng chia sẻ email cũng quan trọng như việc đào tạo họ về quy trình chào đón và phục vụ khách.

Để nắm bắt được những email đó, các thợ kim hoàn phải đưa ra các ưu đãi để họ chia sẻ, tốt hơn là chỉ đưa ra các ưu đãi đặc biệt và thông báo bán hàng. Những thứ như lời đề nghị nhận một món quà đặc biệt qua email khi ghé qua, như phiếu giảm giá dịch vụ đánh bóng trang sức miễn phí; đề cập đến việc nhận được lời mời tham dự các sự kiện đặc biệt như lễ kỷ niệm tặng quà Ngày lễ tình nhân sắp tới cho kỳ nghỉ mua sắm trang sức lớn tiếp theo hoặc các buổi trình diễn và buổi khai trương của nhà thiết kế; mời khách tham gia câu lạc bộ sinh nhật để được giảm giá đặc biệt trong ngày sinh nhật; và đối với các cặp đôi đã đính hôn, hãy đề nghị gửi email cho họ danh sách tài nguyên dành cho cô dâu gồm các doanh nghiệp trong khu vực của bạn cung cấp dịch vụ đám cưới/cô dâu, chẳng hạn như người bán hoa, địa điểm tổ chức tiệc chiêu đãi và thời trang cô dâu.

Sau đó, khi bạn có những cái tên đó, hãy sử dụng những kết nối đó. Đối với khách hàng tiềm năng chứ không phải người mua, bạn nên hạn chế gửi email cho họ mỗi tháng một lần; đối với những khách hàng đã có uy tín, bạn có thể liên hệ thường xuyên hơn, chẳng hạn như hai lần một tháng, đặc biệt là trước các ngày lễ mua đồ trang sức như Ngày lễ tình nhân, Ngày của mẹ, v.v. Và khi bạn gửi email đến danh sách khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình, hãy nhớ gửi lại email cho những người chưa mở email đầu tiên.

Và email không phải là cách duy nhất để duy trì kết nối với khách hàng. Thư trực tiếp kiểu cũ vẫn là một cách hữu hiệu để các thợ kim hoàn địa phương tiếp cận với những người liên hệ của họ và mời họ đến cửa hàng.

Omnichannel là cách thu hút khách hàng thế hệ tiếp theo

Nghiên cứu của Jewellers of America cũng bao gồm cái nhìn về quan điểm của các thợ kim hoàn trong hoạt động kinh doanh của họ. Khoảng 40% thợ kim hoàn trong nước coi các trang web thương mại điện tử là mối đe dọa cạnh tranh số một của họ, tuy nhiên chỉ 34% trong số họ có khả năng thương mại điện tử trên trang web của riêng họ. Gizzi cho biết các cửa hàng trang sức không nhất thiết phải bán hàng trực tuyến để cạnh tranh trực tuyến. Nhưng họ cần sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ. Điều đó có nghĩa là các nhà kim hoàn địa phương phải được định vị trực tuyến một cách hiệu quả để được ưu tiên hàng đầu trong quá trình nghiên cứu trước khi mua hàng của khách hàng, vốn thường bắt đầu từ đó.

Để cạnh tranh trong thế giới ngày nay, Gizzi phản ánh, các nhà kim hoàn phải thường xuyên nâng cấp cửa hàng thực tế của mình, xem xét cẩn thận việc kết hợp trang sức và bổ sung các thành phần kỹ thuật số như trang web tương tác, nền tảng truyền thông xã hội, ứng dụng và các thành phần dịch vụ khách hàng.

Tháng 12 này là mùa để các cửa hàng trang sức tỏa sáng, tạo kết nối với khách hàng để có thể đưa họ vượt qua Năm Mới và giúp họ phát triển.

Sẽ có nhiều khách hàng vượt qua ngưỡng của bạn trong mùa này. Tận dụng tối đa mọi liên hệ cá nhân. Có một kế hoạch hành động không chỉ để vượt qua tháng mà còn để xây dựng công việc kinh doanh của bạn cho năm tới.