إنه موسم تألق متاجر المجوهرات وبناء أعمالها للعام المقبل

ديسمبر هو الشهر الذي من المتوقع أن يحقق فيه تجار التجزئة للمجوهرات حوالي 20٪ من المبيعات السنوية

، تقريبًا ما يكسبونه خلال الربع الأول (21٪) أو الثاني (23٪) أو الربع الثالث (20٪) بأكمله، وفقًا لبيانات عام 2016 في الولايات المتحدة. التعداد الشهري لمسح تجارة التجزئة. بالنسبة لصائغي المجوهرات، شهر ديسمبر هو شهر العمل أو الموت.

المجوهرات هي الأعلى في قائمة هدايا الأعياد للعديد من الأشخاص. كلا ال

ديلويت

وجدت استطلاعات الهدايا التي أجراها NRF و NRF أن حوالي ربع مقدمي الهدايا في العطلات يخططون لإعطاء أو يرغبون في الحصول على مجوهرات في جوارب سانتا هذا العام. كما أن النساء أكثر حرصًا على تلقي المجوهرات كهدية، حيث يأمل ثلث النساء في الحصول على المجوهرات، وفقًا لما ذكرته صحيفة "ديلي ميل" البريطانية

مسح المستهلك لهدايا العيد من NRF.

خلال الشهر المقبل، حان الوقت لمتاجر المجوهرات للتألق وتحقيق أقصى استفادة من حركة المرور المتزايدة التي سيجلبها موسم العطلات إلى باب منزلك. ولكن في حين أن تجار المجوهرات لديهم أهداف فورية وقصيرة المدى لتحقيق 20% من المبيعات السنوية، إلا أنهم بحاجة إلى وضع استراتيجيات طويلة المدى أيضًا. إنهم بحاجة إلى تشغيل المضخة لزيادة المبيعات في العام المقبل.

هذا هو الوقت المناسب لإجراء اتصالات مع العملاء الذين سيعيدونهم العام المقبل وموسم العطلات المقبل أيضًا. وهنا بعض الأفكار:

يتمتع تجار المجوهرات في Main Street بعلاقة خاصة مع العملاء

يتمتع تجار المجوهرات المتخصصون بميزة تنافسية فريدة ضد هجمة شركات المجوهرات عبر الإنترنت وسلاسل المجوهرات الوطنية: لمستهم الشخصية التي تلهم ثقة المستهلك وثقته. من المسلم به أن العديد من عملاء المجوهرات الذين يشترون أنفسهم يبحثون فقط عن قطعة مجوهرات عصرية. مثل هذا الشراء للمجوهرات لا يحمل الكثير من الوزن أو المعنى.

ولكن عندما يتعلق الأمر بشراء المجوهرات الراقية، فإن المخاطر تكون أعلى بكثير، سواء بالنسبة للمشتري الذاتي أو لمقدم الهدية. تُعرف المجوهرات الراقية بأنها المجوهرات المصنوعة من معادن ثمينة، مثل الذهب أو البلاتين، وقد تحتوي على أحجار كريمة ثمينة أو شبه كريمة. سعره أعلى من سعر الأزياء ويميل شرائه إلى تحمل وزن عاطفي أكبر أيضًا.

دراسة حديثة لمشتري المجوهرات الراقية من

جواهرجية أمريكا

وجدت دراسة أجرتها Provoc Insights أن 43% من حوالي 2000 مستهلك، مقسمين بالتساوي بين ذكر وأنثى، تتراوح أعمارهم بين 22 و59 عامًا، مع مستويات أعلى من دخل الأسرة (50 ألف دولار لمدة 22-29 عامًا، و80 ألف دولار لمدة 30-59 عامًا). اشتروا أو حصلوا على مجوهرات راقية في العام الماضي، وكان 22% منهم من المشترين الذاتيين.

الدافع وراء هذه المشتريات هو القيمة العاطفية المتجسدة في القطعة وكذلك كيف ترمز هذه القطعة أو تمثل مناسبة خاصة أو عطلة. تقول أماندا جيزي، المتحدثة باسم شركة Jewellers of America، إن المجوهرات الراقية ترتبط باللحظات والذكريات الخاصة على عكس أي شيء آخر.

اجعل التسوق في متجرك مميزًا للغاية

نظرًا لكون قطعة المجوهرات الراقية شيئًا مشحونًا بالعاطفة، فإن تجربة الشراء للعميل المتعلقة بهذا العنصر تصبح غنية عاطفيًا أيضًا. هذا هو المكان الذي يمكن فيه لللمسة الشخصية التي يقدمها الصائغ المتخصص الذي يعتبر عضوًا راسخًا وموثوقًا في المجتمع المحلي أن تحدث تأثيرًا حقيقيًا. تعد زيارة متجر مجوهرات حقيقي (64%) والتحدث مع صائغ حقيقي (45%)، بدلاً من التحدث مع مندوب مبيعات (26%) أو البحث في مواقع التجارة الإلكترونية للمجوهرات (25%) من الطرق الأساسية التي يمكن من خلالها الوصول إلى المجوهرات الراقية يقول العملاء أنهم بدأوا بحثهم عن قطعة مجوهرات راقية.

يقول جيزي إن المجوهرات ليست عملية شراء دافعة. لا يمكنك ببساطة رؤية الجمال الكامل أو الخصائص المميزة للألماس والذهب واللؤلؤ والأحجار الكريمة عبر الإنترنت. إن رؤيتها ولمسها لها تأثير كبير.

لتحقيق أقصى استفادة من تجارب التسوق الخاصة بالمجوهرات للعملاء، يحتاج صائغو المجوهرات المتخصصون إلى التأكد من تواجد صائغي المجوهرات المدربين، وليس فقط موظفي المبيعات، على الأرض في جميع الأوقات طوال شهر ديسمبر للإجابة على الأسئلة وتقديم التوجيهات بسلطة.

تعد البيئة المادية للمتجر أمرًا بالغ الأهمية لتجربة التسوق للعملاء، ورائحتها، وإضاءتها، ونوافذها من الخارج، وشاشات العرض من الداخل. ربما فات الأوان في الموسم لإجراء إعادة تصميم كاملة للمتجر، ولكن لم يفت الأوان بعد لإضاءة بعض الشموع المعطرة أو شراء بعض الأضواء لإضفاء التألق على عروض المجوهرات الخاصة.

يمكن رؤية قوة الإضاءة التي تحدث فرقًا حقيقيًا في بيئة تسوق المجوهرات في King of Prussia Mall، خارج فيلادلفيا. مباشرة عبر الطريق من تيفاني & شركة البوتيك بإضاءة المركز التجاري القياسية هو

قلوب على النار

بوتيك به أضواء موجهة مؤثرة تستهدف علب المجوهرات بينما بقية المتجر معتم وستائر شاش سوداء تضيف الغموض وتحجب الضوء الخارجي. تتألق ماسات Hearts on Fire بشكل أكثر سطوعًا من أحجار تيفاني، وكل ذلك بفضل إضاءة المتجر المصممة بعناية.

وفكر في طرق تجعل ضيوف المتجر يشعرون بمزيد من الراحة أثناء التسوق في متجرك. عاملهم كما لو كنت ضيوفًا في منزلك. اعرض عليهم أخذ معاطفهم وتخزين طرودهم. قدم لهم شيئًا للشرب أو القهوة أو الشاي أو الماء أو في موسم الأعياد الاحتفالي، وهو شيء أكثر نشاطًا. مقرها ميشيغان

جامعو المخلفات

أضاف تجار المجوهرات Tappers Tap Room إلى متجر Somerset Collection الجديد من خلال التعاون مع شركة Shorts Brewing Company المحلية.

احصل على تلك الأسماء

تعرف كل علامة تجارية موجهة مباشرة إلى المستهلك أن القيمة الحقيقية لأعمالها موجودة في قوائمها لكل من العملاء المحتملين والعملاء. لقد وجدت أن عددًا قليلاً جدًا من تجار التجزئة في الشارع الرئيسي يتجاهلون بناء قائمة اتصال وعملاء نابضة بالحياة، ويعتمدون بدلاً من ذلك على الجهود السلبية لجمع الأسماء مثل نماذج التسجيل في السجل.

على الرغم من السهولة التي تجعلها التكنولوجيا من خلال تطبيقات معالجة بطاقات الائتمان لجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء الذين يقومون بالشراء، فإن العديد من تجار التجزئة غير قادرين على إرسال إيصالات البريد الإلكتروني تلقائيًا. أن

إنه حل سهل. وإذا كنت لا تفعل ذلك الآن، فيجب على تجار المجوهرات أن يجعلوا من الممارسات المعتادة السؤال عن عناوين الشوارع والبريد الإلكتروني للعملاء عند كتابة المبيعات.

بالنسبة للباحثين، وليس المشترين، فإن جمع عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم يتطلب المزيد من الدقة. أولاً، عليك أن تسأل، لذا فإن تدريب الموظفين على دعوة كل ضيف في المتجر لمشاركة بريدهم الإلكتروني لا يقل أهمية عن تدريبهم على إجراءات الترحيب بالضيف والخدمة.

ومن أجل التقاط رسائل البريد الإلكتروني هذه، يجب على تجار المجوهرات تقديم حوافز لهم للمشاركة، ويفضل أن يكون ذلك أكثر من مجرد عرض العروض الخاصة وإشعارات المبيعات. أشياء مثل عرض للحصول على هدية خاصة عبر البريد الإلكتروني لزيارتك، مثل قسيمة خدمة تلميع المجوهرات المجانية؛ التحدث عن تلقي دعوات للمناسبات الخاصة مثل احتفال هدايا عيد الحب القادم لعطلة التسوق الكبيرة القادمة للمجوهرات أو عروض المصممين والبيوت المفتوحة؛ دعوة الضيوف للانضمام إلى نادي أعياد الميلاد للحصول على خصومات خاصة بمناسبة عيد الميلاد؛ وبالنسبة للأزواج المخطوبين، اعرض عليهم إرسال قائمة موارد الزفاف الخاصة بالشركات الموجودة في منطقتك والتي تقدم خدمات الزفاف/الزفاف، مثل بائعي الزهور وأماكن الاستقبال وأزياء الزفاف، عبر البريد الإلكتروني.

ثم بمجرد حصولك على هذه الأسماء، استخدم تلك الاتصالات. بالنسبة للعملاء المحتملين، وليس المشترين، يجب عليك قصر إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم مرة واحدة شهريًا؛ بالنسبة للعملاء الحاليين، يمكنك التواصل معهم بشكل متكرر، على سبيل المثال مرتين في الشهر، خاصة قبل عطلات شراء المجوهرات مثل عيد الحب، وعيد الأم، وما إلى ذلك. وعندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى قوائم العملاء والمحتملين لديك، تأكد من إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى أولئك الذين لم يفتحوا أول بريد إلكتروني متدفق.

والبريد الإلكتروني ليس الطريقة الوحيدة للحفاظ على اتصالات العملاء. لا يزال البريد المباشر الجيد القديم وسيلة فعالة لصائغي المجوهرات المحليين للتواصل مع جهات الاتصال الخاصة بهم ودعوتهم إلى المتجر.

القناة الشاملة هي كيفية جذب عملاء الجيل القادم

كما تضمنت دراسة الجواهريين الأمريكيين نظرة على وجهة نظر تجار المجوهرات في أعمالهم. يرى حوالي 40% من تجار المجوهرات المحليين أن مواقع التجارة الإلكترونية هي التهديد التنافسي الأول بالنسبة لهم، ومع ذلك فإن 34% منهم فقط لديهم القدرة على التجارة الإلكترونية على مواقعهم الإلكترونية الخاصة. يقول جيزي إن متاجر المجوهرات لا تحتاج بالضرورة إلى البيع عبر الإنترنت للمنافسة عبر الإنترنت. لكنهم بحاجة إلى حضور رقمي قوي. وهذا يعني أن تجار المجوهرات المحليين يجب أن يتم وضعهم بشكل فعال عبر الإنترنت ليكونوا في مقدمة اهتمامات العملاء في أبحاث ما قبل الشراء والتي غالبًا ما تبدأ هناك.

للمنافسة في عالم اليوم، يرى جيزي أنه يتعين على تجار المجوهرات إجراء عمليات تجميل منتظمة لمتاجرهم الفعلية، والنظر بعناية في مزيج مجوهراتهم وإضافة مكونات رقمية مثل مواقع الويب التفاعلية ومنصات الوسائط الاجتماعية والتطبيقات ومكونات خدمة العملاء.

يعد شهر ديسمبر من هذا العام هو الموسم الذي تزدهر فيه متاجر المجوهرات، وتقيم علاقات مع العملاء يمكنها أن تساعدهم خلال العام الجديد وتساعدهم على النمو.

سوف يتجاوز المزيد من العملاء الحد الخاص بك هذا الموسم. حقق أقصى استفادة من كل اتصال شخصي. ضع خطة ليس فقط لإنجاز الشهر، بل لبناء عملك للعام المقبل أيضًا.