Það er tíminn fyrir skartgripaverslanir að ljóma og byggja upp viðskipti fyrir næsta ár

Desember er mánuðurinn þar sem búast má við að skartgripasalar nái um 20% af árssölu

, um það bil jafn mikið og þeir græða á öllum fyrsta (21%), öðrum (23%) eða þriðja ársfjórðungi (20%), samkvæmt 2016 gögnum í Bandaríkjunum. Manntal mánaðarlega smásölukönnun. Fyrir skartgripafólk er desember mánuðurinn þinn að gera-eða-deyja.

Skartgripir eru efstir á hátíðargjafalista margra. Bæði

Deloitte

og NRF gjafakannanir benda til þess að um fjórðungur hátíðargjalda ætlar að gefa eða vilja fá skartgripi í jólasveinasokkunum á þessu ári. Og konur eru enn ákafari að fá skartgripi að gjöf, þar sem þriðjungur kvenna vonast eftir skartgripum, skv.

Neytendakönnun NRF um jólagjafir.

Næsta mánuð er kominn tími á skartgripaverslanir að láta sjá sig og nýta sér aukna umferð sem hátíðarnar munu koma heim að dyrum. En þó að skartgripasalar hafi tafarlaus, skammtímamarkmið um að ná þeim 20% af árlegri sölu sem þeir þurfa til að setja líka langtímaáætlanir. Þeir þurfa að grunna dæluna til að auka sölu á næsta ári.

Þetta er tíminn til að ná sambandi við viðskiptavinina sem munu koma þeim aftur á næsta ári og næsta hátíðartímabil líka. Hér eru nokkrar hugmyndir:

Skartgripasalar á Main Street hafa sérstakt samband við viðskiptavini

Sérstakir skartgripir hafa einstakt samkeppnisforskot gegn árás skartgripafyrirtækja á netinu og innlendra skartgripakeðja: persónuleg snerting þeirra sem vekur traust og traust neytenda. Að vísu eru margir viðskiptavinir sem kaupa sjálfir bara að leita að smart skartgripi. Slík búningaskartgripakaup bera ekki mikla þyngd eða merkingu.

En þegar kemur að því að kaupa fína skartgripi er veðmálið miklu meira, bæði fyrir sjálfan kaupandann og gjafagjafann. Fínir skartgripir eru skilgreindir sem skartgripir sem eru gerðir úr góðmálmum, svo sem gulli eða platínu, og geta innihaldið dýrmæta eða hálfverðmæta gimsteina. Verðið er hærra en fyrir búninginn og kaupin hafa tilhneigingu til að bera meira tilfinningalegt vægi.

Nýleg könnun meðal kaupenda á fínum skartgripum frá

Skartgripasalar Ameríku

framkvæmt af Provoke Insights kom í ljós að 43% af um 2.000 neytendum skiptust jafnt á milli karlkyns/kvenkyns, á aldrinum 22-59 ára, með hærri heimilistekjur ($50.000 fyrir 22-29 ár; $80.000 fyrir 30-59 ára) keypt eða fengið fína skartgripi á síðasta ári og af þeim voru 22% sjálfkaupendur.

Að knýja áfram þessi kaup er tilfinningalegt gildi sem felst í verkinu sem og hvernig það verk táknar eða markar sérstakt tilefni eða frí. Fínir skartgripir tengjast sérstökum augnablikum og minningum ólíkt öllu öðru, segir Amanda Gizzi, talsmaður Jewelers of America.

Gerðu innkaup í versluninni þinni sérstakt

Þar sem fíni skartgripurinn er tilfinningahlaðinn hlutur, verður kaupupplifun viðskiptavinarins sem tengist hlutnum tilfinningalega rík. Þetta er þar sem persónuleg snerting sem sérhæfður skartgripasali gefur sem er rótgróinn, traustur meðlimur nærsamfélagsins getur haft raunveruleg áhrif. Að heimsækja alvöru skartgripaverslun (64%) og tala við alvöru skartgripamann (45%), í stað þess að tala við sölufulltrúa (26%) eða rannsaka skartgripasíður fyrir rafræn viðskipti (25%) eru aðalleiðin til að fínir skartgripir Viðskiptavinir segjast hefja leit sína að fínu skartgripi.

Skartgripir eru ekki skyndikaup, segir Gizzi. Þú getur einfaldlega ekki séð alla fegurð eða sérstaka eiginleika demönta, gulls, perla og gimsteina á netinu. Að sjá og snerta það hefur stórkostleg áhrif.

Til að fá sem mest út úr þessari sérstöku skartgripaupplifun viðskiptavina, þurfa sérgreinaskartgripir að ganga úr skugga um að þjálfaðir skartgripameistarar, ekki bara sölumenn, séu á gólfinu allan desember til að svara spurningum og veita leiðbeiningar með yfirvaldi.

Líkamlegt umhverfi verslunarinnar er svo mikilvægt fyrir verslunarupplifun viðskiptavina, ilm hennar, lýsingu, glugga að utan og skjái að innan. Kannski er of seint á tímabilinu að endurhanna verslunina algjörlega, en ekki of seint að kveikja á nokkrum ilmkertum eða kaupa kastljós til að láta sérstaka skartgripaskjái skína.

Kraft lýsingar til að gera raunverulegan mun í umhverfi skartgripaverslunar má sjá í King of Prussia verslunarmiðstöðinni, fyrir utan Fíladelfíu. Rétt handan við Tiffany & Co. tískuverslun með venjulegu verslunarmiðstöðinni lýsingu er

Hearts on Fire

tískuverslun með áhrifamiklum kastljósum sem beint er að skartgripahulstrunum með restinni af versluninni myrkvuð og svört grisjugardínur auka leyndardóm og loka fyrir utanaðkomandi ljós. Þessir Hearts on Fire demantar skína svo miklu bjartari en þeir Tiffany gera, allt þökk sé vandlega útfærðri lýsingu í verslun.

Og hugsaðu um leiðir til að láta verslunargestum líða enn betur að versla í versluninni þinni. Komdu fram við þá eins og gestir heima hjá þér. Bjóða til að taka yfirhafnir þeirra og geyma pakkana. Berið þeim fram eitthvað að drekka, kaffi, te, vatn eða fyrir hátíðarhátíðina, eitthvað örlítið meira bracing. Með aðsetur í Michigan

Tappara

skartgripasalar hafa bætt Tappers Tap Room við nýju Somerset Collection verslunina sína með því að taka höndum saman við Shorts Brewing Company á staðnum.

Fáðu þessi nöfn

Sérhver vörumerki beint til neytenda veit að raunverulegt gildi í viðskiptum þeirra er að finna á listum þeirra, bæði tilvonandi og viðskiptavinir. Mér hefur fundist of fáir söluaðilar á Main Street sjá framhjá því að byggja upp líflegan tengiliða- og viðskiptavinalista, og treysta þess í stað á óbeinar viðleitni til að safna nöfnum eins og skráningareyðublöðum á skránni.

Eins auðvelt og tæknin gerir það í gegnum kreditkortavinnsluforrit að safna netföngum fyrir viðskiptavini sem kaupa, hafa margir smásalar ekki svo vald til að senda kvittanir sjálfkrafa í tölvupósti. Ūađ

er auðveld leiðrétting. Og ef þú ert ekki að gera það núna, þurfa skartgripamenn að gera það að venju að biðja um götu- og netföng viðskiptavina þegar þeir skrifa upp sölu.

Fyrir áhorfendur, ekki kaupendur, þarf meiri vanda að safna netföngum þeirra. Fyrst þarftu að spyrja, svo að þjálfa starfsfólk í að bjóða öllum gestum í versluninni að deila tölvupósti sínum er jafn mikilvægt og að kenna þeim um móttöku gesta og þjónustuferli.

Til að ná þessum tölvupóstum verða skartgripasalar að bjóða þeim hvatningu til að deila, helst meira en bara tilboð um sértilboð og sölutilkynningar. Hlutir eins og tilboð um að fá sérstaka gjöf í tölvupósti til að kíkja við, eins og afsláttarmiða fyrir ókeypis skartgripafægjaþjónustu; tala upp og fá boð á sérstaka viðburði eins og væntanlegur Valentínusardagur gjafahátíð fyrir næsta stóra skartgripaverslunarfrí eða hönnuðasýningar og opið hús; bjóða gestum að ganga í afmælisklúbb fyrir sérstakan b-dagsafslátt; og fyrir trúlofuð pör, býðst til að senda þeim í tölvupósti lista yfir fyrirtæki á þínu svæði sem bjóða upp á brúðkaups-/brúðkaupsþjónustu, svo sem blómabúðir, móttökustaði og brúðartískuvörur.

Síðan þegar þú hefur þessi nöfn, notaðu þessar tengingar. Fyrir tilvonandi, ekki kaupendur, ættir þú að takmarka að senda þeim tölvupóst við einu sinni í mánuði; fyrir rótgróna viðskiptavini geturðu leitað til oftar, segjum tvisvar í mánuði, sérstaklega áður en þú kaupir skartgripi eins og Valentínusardaginn, Mæðradaginn o.s.frv. Og þegar þú sendir tölvupóst til viðskiptavina þinna og tilvonandi lista, vertu viss um að senda tölvupóst aftur til þeirra sem opnuðu ekki fyrstu tölvupóstsprenginguna.

Og tölvupóstur er ekki eina leiðin til að viðhalda tengingum viðskiptavina. Gamaldags góð beinpóstur er enn raunhæf leið fyrir skartgripasalar á staðnum til að ná til tengiliða sinna og bjóða þeim í búðina.

Omni-channel er hvernig á að laða að næstu kynslóð viðskiptavina

Jewelers of America rannsóknin fól einnig í sér að skoða sjónarhorn skartgripamanna á fyrirtæki þeirra. Um 40% staðbundinna skartgripafræðinga líta á vefsíður fyrir rafræn viðskipti sem samkeppnisógnun sína í fyrsta sæti, en þó eru aðeins 34% þeirra með rafræn viðskipti á eigin vefsíðum. Skartgripaverslanir þurfa ekki endilega að selja á netinu til að keppa á netinu, segir Gizzi. En þeir þurfa sterka stafræna viðveru. Það þýðir að staðbundnir skartgripir verða að vera staðsettir á áhrifaríkan hátt á netinu til að vera efst í huga í rannsóknum viðskiptavina fyrir kaup sem byrjar oft þar.

Til að keppa í heiminum í dag, endurspeglar Gizzi, verða skartgripasalar að gefa líkamlegum verslunum sínum reglulega andlitslyftingar, íhuga vandlega skartgripablönduna sína og bæta við stafrænum hlutum eins og gagnvirkum vefsíðum, samfélagsmiðlum, öppum og þjónustuhlutum.

Þessi desember er tímabil skartgripaverslana til að skína og skapa viðskiptatengsl sem geta borið þá í gegnum áramótin og hjálpað þeim að vaxa.

Fleiri viðskiptavinir munu fara yfir þröskuldinn þinn á þessu tímabili. Nýttu þér hvert persónulegt samband sem best. Hafðu leikáætlun, ekki bara til að komast í gegnum mánuðinn, heldur til að byggja upp fyrirtæki þitt fyrir næsta ár líka.