Dit is het seizoen voor juwelierszaken om volgend jaar te schitteren en zaken op te bouwen

December is de maand waarin juweliers naar verwachting ongeveer 20% van de jaaromzet zullen realiseren

, ongeveer evenveel als ze verdienen gedurende het hele eerste (21%), tweede (23%) of derde kwartaal (20%), volgens gegevens uit 2016 in de VS. Census maandelijkse enquête over de detailhandel. Voor juweliers is december de do-or-die-maand.

Sieraden staan ​​bij veel mensen bovenaan de lijst met cadeaus voor de feestdagen. Zowel de

Deloitte

Uit onderzoek naar cadeaus van de NRF blijkt dat ongeveer een kwart van de cadeaugevers tijdens de feestdagen van plan is dit jaar sieraden in de kousen van de Kerstman te geven of te willen ontvangen. En vrouwen willen zelfs nog liever sieraden als cadeau ontvangen, waarbij een derde van de vrouwen hoopt op sieraden

NRF's Consumentenonderzoek naar vakantiegeschenken.

De komende maand is het voor juweliers tijd om te schitteren en optimaal te profiteren van het toegenomen verkeer dat de feestdagen bij u aan de deur zullen brengen. Maar hoewel juweliers onmiddellijke kortetermijndoelen hebben om die 20% van de jaarlijkse omzet te halen, moeten ze ook langetermijnstrategieën implementeren. Ze moeten de pomp voorbereiden om de omzet volgend jaar te laten groeien.

Dit is het moment om verbindingen te leggen met de klanten die hen volgend jaar en ook volgend vakantieseizoen terug zullen brengen. Hier zijn enkele ideeën:

Juweliers in Main Street hebben een bijzondere relatie met klanten

Gespecialiseerde juweliers hebben een uniek concurrentievoordeel ten opzichte van de aanval van internetjuweliersbedrijven en nationale sieradenketens: hun persoonlijke benadering die het vertrouwen van de consument wekt. Toegegeven, veel klanten die zelf sieraden kopen, zijn gewoon op zoek naar een modieus sieraad. Zo'n aankoop van kostuumjuwelen heeft niet veel gewicht of betekenis.

Maar als het gaat om het kopen van mooie sieraden, is de inzet veel hoger, zowel voor de zelfkoper als voor de cadeaugever. Fijne sieraden worden gedefinieerd als sieraden gemaakt van edele metalen, zoals goud of platina, en kunnen kostbare of halfedelstenen bevatten. De prijs is hoger dan die voor kostuums en de aankoop ervan heeft doorgaans ook meer emotioneel gewicht.

Een recent onderzoek onder kopers van fijne sieraden uit

Juweliers van Amerika

uitgevoerd door Provoke Insights ontdekte dat 43% van de ongeveer 2.000 consumenten, gelijkmatig verdeeld tussen mannen en vrouwen, in de leeftijd van 22-59 jaar, met een hoger gezinsinkomen ($50.000 voor 22-29 jaar; $80.000 voor 30-59 jaar) het afgelopen jaar mooie sieraden hebben gekocht of ontvangen en van die 22% waren ze zelfkopers.

De drijvende kracht achter deze aankopen is de sentimentele waarde die in het stuk belichaamd is, evenals de manier waarop dat stuk een speciale gelegenheid of feestdag symboliseert of markeert. Fijne sieraden verbinden zich als geen ander met speciale momenten en herinneringen, zegt Amanda Gizzi, woordvoerder van Jewelers of America.

Maak het winkelen in uw winkel extra bijzonder

Omdat het fijne sieraad een emotioneel object is, wordt de koopervaring voor de klant die verband houdt met dat artikel ook emotioneel rijk. Dit is waar het persoonlijke tintje van een gespecialiseerde juwelier die een gevestigd, vertrouwd lid van de lokale gemeenschap is, een echte impact kan hebben. Het bezoeken van een echte juwelierszaak (64%) en praten met een echte juwelier (45%), in tegenstelling tot praten met een verkoopvertegenwoordiger (26%) of het onderzoeken van e-commerce sieradensites (25%) zijn de belangrijkste manieren waarop sieraden worden verfijnd klanten zeggen dat ze hun zoektocht naar een mooi sieraad beginnen.

Sieraden zijn geen impulsaankoop, zegt Gizzi. U kunt eenvoudigweg niet de volledige schoonheid of onderscheidende kenmerken van diamanten, goud, parels en edelstenen online zien. Het zien en aanraken ervan heeft een dramatische impact.

Om het meeste uit deze speciale winkelervaringen voor klanten te halen, moeten gespecialiseerde juweliers ervoor zorgen dat getrainde juweliers, en niet alleen verkooppersoneel, de hele maand december altijd aanwezig zijn om vragen te beantwoorden en begeleiding te bieden met autoriteit.

De fysieke omgeving van de winkel is zo cruciaal voor de winkelervaring van de klant: de geur, de verlichting, de ramen aan de buitenkant en de displays aan de binnenkant. Misschien is het te laat in het seizoen om de winkel volledig opnieuw in te richten, maar het is nog niet te laat om een ​​paar geurkaarsen aan te steken of spotlights te kopen om speciale sieradendisplays te laten schitteren.

De kracht van verlichting om een ​​echt verschil te maken in de juwelierswereld is te zien in de King of Prussia Mall, net buiten Philadelphia. Recht tegenover de Tiffany & Co. boetiek met zijn standaard winkelcentrumverlichting is de

Harten in vuur en vlam

boetiek met indrukwekkende spotlights gericht op de juwelenkistjes, terwijl de rest van de winkel verduisterd is en zwarte gazen gordijnen voor mysterie zorgen en het licht van buitenaf blokkeren. Die Hearts on Fire-diamanten schijnen zoveel helderder dan die van Tiffany, allemaal dankzij de zorgvuldig vervaardigde winkelverlichting.

En denk na over manieren om winkelgasten nog comfortabeler te laten winkelen in uw winkel. Behandel ze zoals u gasten bij u thuis zou behandelen. Bied aan om hun jassen aan te nemen en hun pakketten op te slaan. Serveer ze iets te drinken, koffie, thee, water of voor de feestdagen iets verkwikkender. Gevestigd in Michigan

Tappers

juweliers hebben Tappers Tap Room toegevoegd aan hun nieuwe Somerset Collection-winkel door samen te werken met de plaatselijke Shorts Brewing Company.

Neem die namen

Elk direct-to-consumer-merk weet dat de echte waarde van zijn bedrijf te vinden is in zijn lijsten met zowel prospects als klanten. Ik heb gemerkt dat te weinig Main Street-retailers het opbouwen van een levendige contacten- en klantenlijst over het hoofd zien en in plaats daarvan vertrouwen op passieve inspanningen om namen zoals aanmeldingsformulieren bij de kassa te verzamelen.

Zo eenvoudig als de technologie het via creditcardverwerkingsapps maakt om de e-mailadressen te verzamelen van klanten die aankopen doen, zijn veel detailhandelaren niet zo bevoegd om automatisch ontvangstbewijzen te e-mailen. Dat

Het is een gemakkelijke oplossing. En als u het nu niet doet, moeten juweliers er een standaardpraktijk van maken om bij het opschrijven van verkopen naar de straat- en e-mailadressen van klanten te vragen.

Voor kijkers, niet voor kopers, vergt het verzamelen van hun e-mailadressen meer finesse. Ten eerste moet u het vragen, dus het trainen van personeel om elke gast in de winkel uit te nodigen om hun e-mail te delen is net zo belangrijk als het trainen van het personeel over de ontvangst- en serviceprocedures voor gasten.

Om deze e-mails binnen te halen, moeten juweliers hen prikkels bieden om te delen, bij voorkeur meer dan alleen het aanbieden van speciale aanbiedingen en verkoopmededelingen. Dingen zoals een aanbieding om per e-mail een speciaal cadeau te ontvangen als je langskomt, zoals een kortingsbon voor een gratis sieradenpolijstservice; praten over het ontvangen van uitnodigingen voor speciale evenementen, zoals een aankomend Valentijnsdag-cadeaufeest voor de volgende grote sieradenwinkelvakantie of designershows en open dagen; nodig gasten uit om lid te worden van een verjaardagsclub voor speciale verjaardagskortingen; en voor verloofde stellen kunt u aanbieden om hen een lijst met bruidsinformatie te e-mailen met bedrijven in uw omgeving die huwelijks-/bruidsdiensten aanbieden, zoals bloemisten, receptielocaties en bruidsmode.

Als je die namen eenmaal hebt, gebruik dan die verbindingen. Voor potentiële klanten, niet voor kopers, moet u het e-mailen beperken tot één keer per maand; Voor gevestigde klanten kunt u vaker contact opnemen, bijvoorbeeld twee keer per maand, vooral voorafgaand aan de aankoop van sieraden op feestdagen zoals Valentijnsdag, Moederdag, enz. En wanneer u een e-mail naar uw klanten- en prospectlijsten stuurt, zorg er dan voor dat u de e-mails opnieuw verzendt naar degenen die de eerste e-mail niet hebben geopend.

En e-mail is niet de enige manier om klantrelaties te onderhouden. Goede ouderwetse direct mail is nog steeds een haalbare manier voor lokale juweliers om contact op te nemen met hun contacten en hen uit te nodigen in de winkel.

Omni-channel is hoe je de volgende generatie klanten kunt aantrekken

Het Jewelers of America-onderzoek omvatte ook een blik op het juweliersperspectief van hun bedrijf. Ongeveer 40% van de lokale juweliers beschouwt e-commercewebsites als hun grootste concurrentiedreiging, maar slechts 34% van hen beschikt over enige e-commercemogelijkheden op hun eigen websites. Juweliers hoeven niet per se online te verkopen om online te kunnen concurreren, zegt Gizzi. Maar ze hebben een sterke digitale aanwezigheid nodig. Dat betekent dat lokale juweliers effectief online moeten worden gepositioneerd om top of mind te zijn in het pre-aankooponderzoek van klanten, dat vaak daar begint.

Om te kunnen concurreren in de wereld van vandaag, zo meent Gizzi, moeten juweliers hun fysieke winkels regelmatig een facelift geven, hun sieradenmix zorgvuldig overwegen en digitale componenten toevoegen, zoals interactieve websites, sociale-mediaplatforms, apps en klantenservice-componenten.

Deze decembermaand is het seizoen waarin juwelierszaken moeten schitteren en klantrelaties kunnen opbouwen die hen door het nieuwe jaar heen kunnen helpen en kunnen helpen groeien.

Dit seizoen zullen meer klanten uw drempel overschrijden. Haal het beste uit elk persoonlijk contact. Zorg ervoor dat u niet alleen een spelplan heeft om de maand door te komen, maar ook om uw bedrijf voor volgend jaar op te bouwen.