Ini Musim bagi Toko Perhiasan untuk Bersinar dan Membangun Bisnis untuk Tahun Depan

Desember adalah bulan di mana pengecer perhiasan diharapkan menghasilkan sekitar 20% dari penjualan tahunan

, sebesar penghasilan mereka selama kuartal pertama (21%), kedua (23%) atau ketiga (20%), menurut data tahun 2016 di AS. Survei Perdagangan Ritel Bulanan Sensus. Bagi para pembuat perhiasan, Desember adalah bulan hidup atau mati Anda.

Perhiasan menempati urutan teratas dalam daftar hadiah liburan banyak orang. Keduanya

Deloitte

dan survei pemberian hadiah NRF menemukan bahwa sekitar seperempat pemberi hadiah liburan berencana memberi atau ingin menerima perhiasan dalam stoking Santa tahun ini. Dan perempuan bahkan lebih bersemangat untuk menerima perhiasan sebagai hadiah, dengan sepertiga perempuan mengharapkan perhiasan, menurut

Survei Konsumen Hadiah Liburan NRF.

Selama bulan depan, ini adalah waktu bagi toko perhiasan untuk bersinar dan memanfaatkan peningkatan lalu lintas yang akan terjadi di musim liburan ke rumah Anda. Namun meskipun pembuat perhiasan memiliki tujuan jangka pendek untuk mencapai 20% penjualan tahunan, mereka juga perlu menerapkan strategi jangka panjang. Mereka perlu mempersiapkan diri untuk meningkatkan penjualan tahun depan.

Inilah saatnya menjalin hubungan dengan pelanggan yang akan membawa mereka kembali tahun depan dan juga musim liburan berikutnya. Inilah beberapa ide:

Toko perhiasan Main Street memiliki hubungan khusus dengan pelanggan

Toko perhiasan khusus memiliki keunggulan kompetitif yang unik terhadap serangan perusahaan perhiasan internet dan jaringan perhiasan nasional: sentuhan pribadi mereka yang menginspirasi keyakinan dan kepercayaan konsumen. Memang benar, banyak pelanggan perhiasan yang membeli sendiri hanya mencari perhiasan yang modis. Pembelian perhiasan kostum seperti itu tidak membawa banyak bobot atau makna.

Namun ketika membeli perhiasan berkualitas, taruhannya jauh lebih tinggi, baik bagi pembeli sendiri maupun pemberi hadiah. Perhiasan bagus didefinisikan sebagai perhiasan yang terbuat dari logam mulia, seperti emas atau platinum, dan mungkin mengandung batu permata berharga atau semi mulia. Harganya lebih tinggi dibandingkan kostum dan pembeliannya cenderung lebih membawa beban emosional.

Sebuah survei terbaru terhadap pembeli perhiasan dari

Perhiasan Amerika

yang dilakukan oleh Provoke Insights menemukan bahwa 43% dari sekitar 2.000 konsumen, terbagi rata antara pria/wanita, berusia 22-59 tahun, dengan tingkat pendapatan rumah tangga yang lebih tinggi ($50rb untuk 22-29 tahun; $80rb untuk 30-59 tahun) membeli atau menerima perhiasan bagus dalam satu tahun terakhir dan 22% di antaranya adalah pembeli sendiri.

Yang mendorong pembelian tersebut adalah nilai sentimental yang terkandung dalam karya tersebut serta bagaimana karya tersebut melambangkan atau menandai acara atau hari libur khusus. Perhiasan bagus menghubungkan kembali ke momen dan kenangan spesial yang berbeda dari apa pun, kata Amanda Gizzi, juru bicara Jewellers of America.

Jadikan belanja di toko Anda istimewa

Dengan perhiasan menjadi objek yang sarat emosi, pengalaman pembelian bagi pelanggan terkait barang tersebut menjadi kaya secara emosional juga. Di sinilah sentuhan pribadi yang diberikan oleh ahli perhiasan yang merupakan anggota komunitas lokal yang mapan dan tepercaya dapat memberikan dampak yang nyata. Mengunjungi toko perhiasan asli (64%) dan berbicara dengan toko perhiasan asli (45%), dibandingkan berbicara dengan perwakilan penjualan (26%) atau meneliti situs perhiasan e-commerce (25%) adalah cara utama untuk mendapatkan perhiasan yang bagus. pelanggan mengatakan bahwa mereka mulai mencari perhiasan yang bagus.

Perhiasan bukanlah pembelian impulsif, kata Gizzi. Anda tidak bisa melihat keindahan penuh atau karakteristik berbeda dari berlian, emas, mutiara, dan batu permata secara online. Melihat dan menyentuhnya mempunyai dampak yang dramatis.

Untuk memanfaatkan pengalaman berbelanja perhiasan khusus bagi pelanggan ini, toko perhiasan khusus perlu memastikan ahli perhiasan yang terlatih, bukan hanya staf penjualan, selalu hadir sepanjang bulan Desember untuk menjawab pertanyaan dan memberikan panduan dengan otoritas.

Lingkungan fisik toko sangat penting bagi pengalaman berbelanja pelanggan, aromanya, pencahayaannya, jendelanya di luar, dan tampilan di dalam. Mungkin sudah terlambat untuk melakukan desain ulang toko secara menyeluruh, namun belum terlambat untuk menyalakan beberapa lilin beraroma atau membeli beberapa lampu sorot untuk membuat tampilan perhiasan khusus bersinar.

Kekuatan pencahayaan untuk membuat perbedaan nyata dalam lingkungan belanja perhiasan dapat dilihat di King of Prussia Mall, di luar Philadelphia. Tepat di seberang Tiffany & Bersama. butik dengan pencahayaan mal standarnya adalah

Hati Terbakar

butik dengan lampu sorot yang diarahkan ke kotak perhiasan, sedangkan bagian toko lainnya digelapkan dan tirai kasa hitam menambah misteri dan menghalangi cahaya luar. Berlian Hearts on Fire itu bersinar jauh lebih terang daripada berlian Tiffany, semua berkat pencahayaan toko yang dibuat dengan cermat.

Dan pikirkan cara untuk membuat pengunjung toko merasa lebih nyaman berbelanja di toko Anda. Perlakukan mereka seperti Anda memperlakukan tamu di rumah Anda. Tawarkan untuk mengambil mantel mereka dan menyimpan paket mereka. Sajikan untuk mereka minuman, kopi, teh, air atau untuk musim liburan yang meriah, sesuatu yang lebih menyegarkan. Berbasis di Michigan

Penyadap

pembuat perhiasan telah menambahkan Tappers Tap Room ke toko Somerset Collection yang baru dengan bekerja sama dengan Shorts Brewing Company setempat.

Dapatkan nama-nama itu

Setiap merek langsung ke konsumen mengetahui nilai sebenarnya dalam bisnis mereka ditemukan dalam daftar mereka, baik prospek maupun pelanggan. Saya temukan, terlalu sedikit pengecer di Main Street yang mengabaikan membangun kontak dan daftar pelanggan yang dinamis, dan malah mengandalkan upaya pasif untuk mengumpulkan nama seperti formulir pendaftaran di kasir.

Semudah teknologi yang mempermudah aplikasi pemrosesan kartu kredit untuk mengumpulkan alamat email pelanggan yang melakukan pembelian, banyak pengecer tidak memiliki kemampuan untuk mengirimkan tanda terima melalui email secara otomatis. Bahwa

Ini adalah perbaikan yang mudah. Dan jika Anda tidak melakukannya sekarang, toko perhiasan harus menjadikan ini praktik standar untuk menanyakan alamat jalan dan email pelanggan saat menulis penjualan.

Bagi pengunjung, bukan pembeli, mengumpulkan alamat email membutuhkan lebih banyak kemahiran. Pertama, Anda harus bertanya, jadi melatih staf untuk mengundang setiap tamu di toko untuk membagikan email mereka sama pentingnya dengan melatih mereka tentang prosedur penyambutan dan layanan tamu.

Untuk mendapatkan email tersebut, toko perhiasan harus menawarkan insentif agar mereka dapat berbagi, sebaiknya lebih dari sekedar penawaran spesial dan pemberitahuan penjualan. Hal-hal seperti tawaran untuk menerima hadiah khusus melalui email untuk mampir, seperti kupon layanan pemolesan perhiasan gratis; berbicara tentang menerima undangan ke acara khusus seperti perayaan pemberian hadiah Hari Valentine yang akan datang untuk liburan belanja perhiasan besar berikutnya atau pertunjukan desainer dan open house; mengundang para tamu untuk bergabung dengan klub ulang tahun untuk mendapatkan diskon khusus ulang tahun; dan untuk pasangan yang bertunangan, tawarkan untuk mengirimkan email kepada mereka daftar sumber daya pengantin dari bisnis di wilayah Anda yang menawarkan layanan pernikahan/pengantin, seperti toko bunga, tempat resepsi, dan busana pengantin.

Kemudian setelah Anda memiliki nama-nama itu, gunakan koneksi itu. Untuk prospek, bukan pembeli, Anda harus membatasi pengiriman email kepada mereka hanya sebulan sekali; untuk pelanggan lama, Anda dapat menghubungi lebih sering, misalnya dua kali sebulan, terutama sebelum hari raya pembelian perhiasan seperti Hari Kasih Sayang, Hari Ibu, dll. Dan ketika Anda mengirimkan email ke daftar pelanggan dan prospek Anda, pastikan untuk mengirim ulang email kepada mereka yang tidak membuka email blast pertama.

Dan email bukanlah satu-satunya cara untuk mempertahankan hubungan pelanggan. Surat langsung yang bagus dan kuno masih merupakan cara yang tepat bagi toko perhiasan lokal untuk menghubungi kontak mereka dan mengundang mereka ke toko.

Omni-channel adalah cara menarik pelanggan generasi berikutnya

Studi Jewellers of America juga mencakup tinjauan terhadap perspektif para pembuat perhiasan dalam bisnis mereka. Sekitar 40% pedagang perhiasan lokal memandang situs web e-commerce sebagai ancaman kompetitif nomor satu, namun hanya 34% dari mereka yang memiliki kemampuan e-commerce di situs web mereka sendiri. Toko perhiasan tidak perlu menjual secara online untuk bersaing secara online, kata Gizzi. Namun mereka membutuhkan kehadiran digital yang kuat. Artinya, toko perhiasan lokal harus diposisikan secara efektif secara online agar selalu diingat dalam riset pra-pembelian pelanggan yang sering kali dimulai dari sana.

Untuk bersaing di dunia saat ini, Gizzi merefleksikan, Para pelaku perhiasan harus melakukan perbaikan rutin pada toko fisik mereka, mempertimbangkan dengan cermat campuran perhiasan mereka dan menambahkan komponen digital seperti situs web interaktif, platform media sosial, aplikasi, dan komponen layanan pelanggan.

Bulan Desember ini adalah musim bagi toko perhiasan untuk bersinar, menjalin hubungan pelanggan yang dapat membawa mereka melewati Tahun Baru dan membantu mereka berkembang.

Lebih banyak pelanggan akan melewati ambang batas Anda musim ini. Manfaatkan setiap kontak pribadi. Miliki rencana permainan tidak hanya untuk melewati bulan ini, tetapi juga untuk membangun bisnis Anda untuk tahun depan.