Suetables: un estudi que posa un segell únic a les joies

De fet, tot aquest negoci ha consistit a escoltar les demandes dels clients.

Els encanten les seves joies de plata de llei (també té algunes peces d'or pur i banyades en or, a més de pedres semiprecioses), que es refereixen a cartes i missatges estampats a mà. Tota la col·lecció suma més de 1.000 peces.

Els clients sovint parlen dels seus fills i de les seves vides quan reflexionen sobre quina inicial o quina paraula estampar en un collaret o un altre record. "Acabes aprenent molt sobre la vida de la gent", diu Henderson.

Aquest espai de 900 peus quadrats uneix tot el que Henderson ha après sobre els seus clients i els seus gustos. Compta amb la seva línia de joieria en constant evolució, a més d'una línia col·laborativa de coses com coixins i targetes que ha desenvolupat amb la il·lustradora Heather LeFleur, a més d'articles seleccionats a mà d'altres artesans.

L'espai principal lluminós brilla amb metalls i pedres: abans era un restaurant Subway, però mai ho sabríeu. En una ubicació privilegiada es troba la barra de collarets d'Henderson: una llarga filera de diferents cadenes i encants que podeu barrejar i combinar, i després personalitzar, a partir de 26 dòlars i fins a 350 dòlars. Les polseres de boles elàstiques oscil·len entre els 26 i els 250 dòlars.

Mentrestant, l'ampli espai posterior allotja ordinadors i files de prestatges, ja que és el centre del negoci en línia de Suetables. La companyia envia enviaments a 30 països.

Qui sabia que la plata de qualitat i estampada a mà es vendria tan bé? Henderson sens dubte no ho va fer. Havia treballat en comunicacions per a Alliance Atlantis durant molts anys, però va renunciar per criar els seus dos fills.

Va comprar un conjunt de segells a eBay el 2004: aquestes eines s'utilitzen a la indústria per etiquetar maquinària, però s'han convertit en una eina artesanal popular. Els va utilitzar en culleres de nadons i els va regalar.

Les culleres arrodonides aviat van començar a molestar-la, així que va buscar alguna cosa més plana. Va trobar una perla que portaria un segell i en va fer una per a la seva germana Kathryn. La paraula va córrer pel pati i Henderson es va trobar amb els clients. Va vendre 500 collarets, només de boca a boca.

Aviat va crear una placa per a gossos i també les va vendre, però després necessitava una bona font de joies de qualitat, preferiblement de disseny propi.

Una recerca en línia va revelar que la ciutat de Taxco, Mèxic, gràcies a la seva proximitat a les mines de plata, era un refugi per a la joieria. Henderson va volar i va conèixer dos fabricants de joieria, encara els utilitza avui. Van agafar els seus dissenys dibuixats a mà i van començar a produir peces d'alta qualitat per a ella.

De tornada a casa, va començar a vendre en mercats d'art i esdeveniments a escoles privades. "La gent que vaig conèixer allà segueix sent els meus clients", diu.

El 2008, fent créixer el negoci a mesura que creixien els seus fills, Henderson va crear una botiga en línia. Li va encantar: podria posar-se en pijama i construir el seu negoci.

El 2012, va visitar Tailàndia i va trobar més fabricants a petita escala per afegir més articles al seu inventari.

"Sempre vaig dir que mai tindré una botiga", recorda Henderson. Però el 2015 va dirigir un pop-up en una gelateria de Rosedale durant tres mesos. "La gent es va presentar en massa per comprar coses. L'univers em deia que comprés una botiga." Així, el juny de 2016 va obrir la seva ubicació a Mount Pleasant, i va anar bé, malgrat el trànsit de peu relativament baix a la zona.

Aquesta nova ubicació ofereix una mica més d'espai, per això les vendes en línia s'han traslladat aquí, i l'oportunitat de provar els productes en un barri comercial encara més concorregut. Henderson també va contractar l'antiga companya de la indústria de la televisió Alexandra Brown per associar-se en aquesta nova ubicació i també per treballar a la botiga digital de l'empresa.

Junts, busquen el que és possible per a aquesta marca i una base de clients totalment nova, tots els quals probablement tindran molt a dir. "Estem aprenent d'un conjunt de clients completament nou". Correcció - 14 de desembre de 2017: aquest article es va editar a partir d'una versió anterior que va escriure malament el cognom de la il·lustradora Heather Lafleur.