Suetables: um estúdio que coloca uma marca única nas joias

Na verdade, todo esse negócio tem a ver com ouvir as demandas dos clientes.

Eles adoram suas joias de prata esterlina - ela também tem algumas peças de ouro puro e mergulhado em ouro, além de pedras semipreciosas - que tratam de cartas e mensagens carimbadas à mão. Toda a coleção soma mais de 1.000 peças.

Os clientes costumam falar sobre seus filhos e suas vidas quando ponderam qual inicial ou qual palavra estampar em um colar ou outra lembrança. “Você acaba aprendendo muito sobre a vida das pessoas”, diz Henderson.

Este espaço de 900 pés quadrados reúne tudo o que Henderson aprendeu sobre seus clientes e seus gostos. Apresenta sua linha de joias em constante evolução, além de uma linha colaborativa de itens como travesseiros e cartões que ela desenvolveu com a ilustradora Heather LeFleur, além de itens escolhidos a dedo por outros artesãos.

O luminoso espaço principal brilha com metais e pedras - este costumava ser um restaurante Subway, mas nunca se sabe. Em uma localização privilegiada está a barra de colar Henderson - uma longa fileira de diferentes correntes e pingentes que você pode misturar, combinar e depois personalizar, começando em US$ 26 e indo até US$ 350. As pulseiras elásticas variam de US$ 26 a US$ 250.

Enquanto isso, o espaçoso espaço traseiro abriga computadores e fileiras de prateleiras, já que é o centro do movimentado negócio online da Suetables. A empresa envia para 30 países.

Quem diria que a prata de qualidade estampada à mão venderia tão bem? Henderson certamente não o fez. Ela trabalhou em comunicações para a Alliance Atlantis por muitos anos, mas desistiu para criar seus dois filhos.

Ela comprou um conjunto de selos no eBay em 2004 – essas ferramentas são usadas na indústria para rotular máquinas, mas se tornaram uma ferramenta artesanal popular. Ela os usou em colheres de bebê e os deu de presente.

As colheres arredondadas logo começaram a incomodá-la, então ela procurou algo mais achatado. Ela encontrou uma conta que poderia ser estampada e fez uma para sua irmã Kathryn. A notícia se espalhou pelo playground e Henderson se viu com clientes. Ela vendeu 500 colares, apenas através do boca a boca.

Ela logo criou uma etiqueta de identificação e as vendeu também - mas então precisava de uma boa fonte de joias de qualidade, de preferência de seu próprio design.

Uma pesquisa online revelou que a cidade de Taxco, no México, graças à sua proximidade com minas de prata, era um paraíso para joias. Henderson voou até lá e conheceu dois joalheiros - ela ainda os usa hoje. Eles pegaram seus desenhos feitos à mão e começaram a produzir peças de alta qualidade para ela.

De volta a casa, passou a vender em feiras de arte e eventos em escolas particulares. “As pessoas que conheci lá ainda são meus clientes”, diz ela.

Expandindo o negócio gradualmente à medida que seus filhos cresciam, Henderson abriu uma loja online em 2008. Ela adorou - ela poderia ficar de pijama e construir seu negócio.

Em 2012, ela visitou a Tailândia, encontrando mais fabricantes de pequena escala para adicionar mais itens ao seu estoque.

“Eu sempre disse que nunca terei uma loja”, lembra Henderson. Mas em 2015 ela abriu uma loja pop-up em uma sorveteria Rosedale por três meses. “As pessoas apareciam em massa para comprar coisas. O universo estava me dizendo para comprar uma loja." Então, em junho de 2016, ela abriu sua loja em Mount Pleasant, e foi bem, apesar do tráfego relativamente baixo de pedestres na área.

Este novo local oferece um pouco mais de espaço - é por isso que as vendas online mudaram para cá - e uma oportunidade de testar os produtos num bairro comercial ainda mais movimentado. Henderson também trouxe Alexandra Brown, ex-colega da indústria de TV, para ser parceira neste novo local e também para trabalhar na loja digital da empresa.

Juntos, eles estão olhando para o que é possível para esta marca e para toda uma nova base de clientes, todos os quais provavelmente terão muito a dizer. "Estamos aprendendo com um conjunto totalmente novo de clientes." Correção - 14 de dezembro de 2017: Este artigo foi editado de uma versão anterior que digitava incorretamente o sobrenome da ilustradora Heather Lafleur.