Internet nie zabił gwiazd telewizji

Liderzy telewizyjnych sieci handlowych QVC, HSN i ShopNBC twierdzą, że Internet nie zagraża ich obszarowi. NOWY JORK (CNN/Money) – Richard Jacobs i jego żona Marianna, którzy projektują i sprzedają srebrną i złotą biżuterię, niedawno sprzedali ponad ćwierć- produkty o wartości miliona dolarów w ciągu godziny. Robert Glick, ojciec pozostający w domu, wyprzedał wszystkie 1200 sztuk swojego najnowszego wynalazku – „Po-Knee”, czyli pluszowego konia, na którym dziecko może jeździć na rodzicach kolano w zaledwie dwie minuty i 50 sekund w październiku zeszłego roku. Ich sekret sukcesu: telewizyjne sieci handlowe. „Wszyscy uwielbiamy tę historię o kimś, kto po prostu wpadł na pomysł, przedstawił go w telewizji i odniósł ogromny sukces” – powiedział Barbara Tulipane, dyrektor generalna i prezes Electronic Retailing Association (ERA), stowarzyszenia branżowego. „Sieci sprzedaży telewizyjnej są w dalszym ciągu stosunkowo tańszym sposobem na rozpoczęcie działalności gospodarczej, a także wygodnym sposobem robienia zakupów”. ​​Z pewnością wydaje się, że wykładniczy rozwój branży zakupów domowych oparł się atakowi tego innego, bardzo popularne medium zwane Internetem. W zeszłym roku branża odnotowała łączną sprzedaż na poziomie około 7 miliardów dolarów, co stanowi wzrost o 84 procent w porównaniu z zaledwie 5 latami. Jednocześnie całkowita sprzedaż internetowa w ubiegłym roku wyniosła znacznie więcej 52 miliardy dolarów, co oznacza wzrost o około 22 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. Chociaż obserwatorzy branży nie zaprzeczają, że sprzedawcy internetowi, tacy jak eBay (EBAY: badania, szacunki) i Amazon.com (AMZN: badania, szacunki) przekształciły Internet w potęgę handlu detalicznego, twierdzą, że telewizyjne sieci handlowe mają mimo to silną niszę rynkową – zazwyczaj kobiety po 40. roku życia i matki pozostające w domu – które prawdopodobnie tego nie zrobią w najbliższym czasie zmień lojalność. „W przeciwieństwie do Internetu, telewizyjne sieci handlowe oferują programy rozrywkowe i na żywo” – powiedział Richard Hastings, główny analityk ds. sprzedaży detalicznej w firmie Bernard Sands. „Internet zawiera kilka warstw informacji w postaci tekstu i obrazów, ale telewizja daje więcej frajdy, gdy coś sprzedajesz.” Dodał Hastings: „W sieciach handlowych ludzie modelują produkty, demonstrują, jak to działa i faktycznie sprawiają, że jest to zabawne aby widzowie mogli skojarzyć się z tym, co jest pokazywane.” Zgodził się z tym twórca kosmetyków Adrien Arpel. Arpel, która 10 lat temu wprowadziła na antenę HSN linię kosmetyków „Club A”, sprzedała swoje produkty za około pół miliarda dolarów. Kiedy występujesz w telewizji jako wynalazczyni i twórczyni, jesteś najlepszą osobą do sprzedania ten produkt ludziom, ponieważ to ty jesteś jego pierwotną siłą i ludzie ci wierzą. W przeciwieństwie do Internetu, tutaj mamy do czynienia z intymnością, a ludzie otrzymują całkowicie osobistą obsługę” – powiedział Arpel. Trzy największe sieci zakupów domowych – QVC, HSN i ShopNBC – twierdzą, że są przytłoczone liczbą dostawców domagających się kilka minut czasu antenowego na ich kanałach.QVC, serial nr 1 1 telewizyjna usługa zakupów, której roczna sprzedaż przekracza 4 miliardy dolarów. Roczne przychody HSN i ShopNBC, numer 1. 2 i nr. 3 graczy to odpowiednio około 2 miliardy dolarów i 650 milionów dolarów. „Każdego roku zgłaszają się do nas tysiące dostawców, ale niewielu decyduje się na ostateczną decyzję” – powiedział Doug Rose, wiceprezes ds. merchandisingu i rozwoju marki w QVC. „Szukamy unikalnych i atrakcyjnych produktów i zapraszamy wynalazców, projektantów i ekspertów technicznych jako gości, aby opowiedzieli o swoich dziełach”. Czasami wśród gości pojawiają się także gwiazdy Hollywood, takie jak Suzanne Summers prezentująca produkt fitness lub Star Jones z „The View” stacji ABC wystawiała swoją kolekcję biżuterii. Projektant biżuterii Richard Jacobs mieszkający w Putney w stanie Vermont nie skontaktował się z ShopNBC; podeszli do niego. „Znaleźli nas dziewięć lat temu na targach i zaprosili. Wtedy byliśmy tak mali, że pracowaliśmy poza salonem. Dziś zatrudniamy 30 pracowników” – powiedział Jacobs, dodając, że ShopNBC sprzedaje rocznie biżuterię swojej firmy o wartości około 8–10 milionów dolarów. „Większość osób śledzących sklepy internetowe zwykle nie widzi kanałów zakupów domowych. Ale to są kanały zakupowe działające 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, które docierają do ponad 85 milionów widzów” – powiedział PJ Bednarski, redaktor branżowego pisma „Broadcast & Cable.” „Większość firm w tej branży poczyniła duże wysiłki w celu poprawy jakości swoich towarów. Nie sprzedają już tylko pierścionków z cyrkoniami sześciennymi. „Mimo że biżuteria i akcesoria cieszą się dużym zainteresowaniem w sieci, dyrektor generalny ShopNBC, William Lansing, powiedział, że firma chce rozszerzyć swoje produkty na inne obszary, takie jak wyposażenie domu oraz trawniki i ogrody, aby uporządkować poszerzyć bazę klientów. Rzecznik HSN Darris Gringeri powiedział, że sieć sprzedaje każdego roku 25 000 różnych rodzajów produktów i przypisuje Internetowi pomoc w zwiększeniu sprzedaży. „Założyliśmy HSN.com w 1999 roku i szybko się ona rozwija” – powiedział Gringeri. „Początkowo myśleliśmy, że możemy kanibalizować naszą działalność za pomocą naszej jednostki internetowej. Tak nie jest. Nasi klienci mogą oglądać HSN w telewizji, a także korzystać z HSN.com, aby wyszukiwać pozycje, które mogli przeoczyć w telewizji, lub kupować inne powiązane pozycje.” Doug Rose z QVC zgodził się. „Nasi klienci wysyłają zamówienia zarówno za pośrednictwem QVC, jak i QVC.com. W tym sensie pojawienie się Internetu jako miejsca zakupów nie jest dla nas konkurencją, ponieważ stał się częścią tego, co robimy.