Успех Etsy порождает проблемы доверия и масштаба

В зависимости от того, кого вы спросите, Алисия Шаффер, владелица популярного магазина Etsy Three Bird Nest, представляет собой историю безудержного успеха или символ всего, что пошло не так на быстрорастущем онлайн-рынке товаров ручной работы. 25 местным швеям и очаровательным фотографиям, г-жа. Шаффер получает более 70 000 долларов в месяц от продажи твидовых повязок на голову и гетр через Etsy. Но по мере того, как ее бизнес рос, ее подвергали резкой критике в Интернете и обвиняли в массовом производстве товаров и приобретении товаров из Китая. Недоброжелатели считают ее пятном для хипстерской репутации Etsy. Спор о том, как товары производятся и продаются на сайте, который гордится приятной на ощупь аутентичностью ручной работы, подчеркивает трудности роста, трансформирующие Etsy по мере продвижения к потенциально прибыльному первичному публичному размещению акций. .Что касается госпожи Шаффер, она отрицает претензии, которые в последнее время преследуют ее бизнес, но говорит, что понимает, почему возникли вопросы об объемах производимой ею продукции. Она говорит, что ее магазин строго придерживается правил Etsy, включая то, что все представленные товары либо ручной работы, либо «винтажные» подержанные, за некоторыми новыми исключениями, которые допускают одобренное стороннее производство. «Мы — команда преданных своему делу мастеров Etsy, которые смогли превратить крошечный магазин в маленькую машину», — сказала она. Для многих поклонников Etsy — это нечто большее, чем просто рынок. Они рассматривают это как противоядие от глобального массового производства и потребления, а также как противодействие корпоративному брендингу. Это их голос за подлинность и старое доброе мастерство, а также, казалось бы, этическую альтернативу покупкам у крупных корпораций. И это помогло стимулировать более широкую индустрию товаров, от простыней до вяленой говядины, которые утверждают, что они домотканые, ремесленные или иным образом изготовлены вручную. Etsy, в свою очередь, раздулся и извлек выгоду из растущего спроса на такого рода покупки, в настоящее время предлагая более 29 миллионов наименований украшений ручной работы, керамики, свитеров и порой достойных сожаления предметов искусства. По данным IPO, на конец прошлого года в нем насчитывалось 54 миллиона членов, из которых 1,4 миллиона выставили товар на продажу, а почти 20 миллионов совершили хотя бы одну покупку в 2014 году. проспект. Хотя сайт по-прежнему теряет деньги из-за высоких затрат на разработку, он процветает: валовой объем продаж товаров в прошлом году достиг 1,93 миллиарда долларов. Сборы, собранные Etsy за выставленные на продажу и проданные товары, а также за такие услуги, как рекламное размещение товаров, достигли 196 миллионов долларов. от известных продавцов, отражают борьбу компании за баланс роста с поддержанием независимого авторитета, который способствовал ее популярности. Некоторые продавцы говорят, что они обеспокоены тем, что сайт может вскоре быть переполнен подделками и безделушками. Другие говорят, что дух ручной работы Etsy вскоре может стать просто маркетинговым трюком, отпугивающим покупателей, привлеченных альтернативной привлекательностью сайта. «Бизнес ручной работы не является бесконечно масштабируемым, просто по определению этого термина», — сказала Грейс Добуш, писательница и давний Etsy. продавец, которая произвела фурор в прошлом месяце, когда заявила, что наконец-то закончила работу с сайтом. «Поскольку Etsy стал больше, он стал больше походить на eBay». Etsy вырос из дизайнерского проекта, который три жителя Бруклина взяли на себя для доски объявлений, посвященных декоративно-прикладному искусству. В то время инди-сцена только зарождалась, и, по словам знакомых, активным участником был один из основателей Etsy Роб Калин. Etsy заявила покупателям, что строит совершенно «новую экономику», которая восстановит личные связи между покупателями и продавцами, и позволит своим торговцам продавать только то, что они сделали сами. Но когда магазины начали расти, продавцы начали жаловаться, что один человек не мог справиться с потоком заказов. Логичным следующим шагом, по их словам, было бы привлечь инвестиции и нанять сотрудников или передать производство на аутсорсинг, но это противоречило бы правилам Etsy. Калин был известен как ярый противник смягчения ограничений - до конца 2013 года, когда под руководством нового генерального директора Чада Дикерсона сайт смягчил эти стандарты. Это изменение позволило продавцам нанимать рабочих или передавать производство мелким производителям, отвечающим ряду трудовых и экологических критериев. По данным I.P.O. Etsy, в 2014 году почти 30 процентов продавцов на Etsy приняли участие в группах поддержки. проспект, и уже есть более 5000 случаев, когда продавцы Etsy передают свое производство на аутсорсинг. Компания сообщила, что 6 процентов наняли оплачиваемых помощников в 2013 году, последнем году, когда были доступны статистические данные. Критики утверждают, что это решение помогло открыть шлюзы для волны безделушек массового производства. Например, красное ожерелье, которое продают различные продавцы на Etsy, по цене от 7 до 15 долларов, также можно купить через китайскую оптовую производственную площадку Alibaba. По данным Alibaba, ожерелье изготовлено фирмой модных аксессуаров Yiwu Shegeng, Базируется к югу от Шанхая и утверждает, что может производить почти 80 миллионов подобных ожерелий в месяц. Джеки Ванг, указанный в качестве исполнительного директора компании, не ответил на запросы о комментариях. улица», — сказала Дайан Мари, художница, которая продает украшения ручной работы из своего дома в Ла-Пуэнт, штат Висконсин, и которая называет так называемых «торговых посредников» на дискуссионных форумах Etsy. Etsy контролирует такие случаи, но это может быть похоже на играть в «Ударь крота». Пользователи могут пометить подозреваемого реселлера на сайте Marketplace Integrity, Trust. & Команда безопасности и Etsy также заявили, что используют алгоритмы для обнаружения подозрительных продавцов. Но в своем проспекте компания признает, что не может полностью ручаться за стандарты своих продавцов и производителей, с которыми они работают. Некоторые критики задаются вопросом, существует ли достаточный стимул для расследования или закрытия продавцов, которые генерируют большой трафик и продажи. Компания Шаффер «Три птичье гнездо» нанимает до 25 швей — таких же местных матерей, как она сама, которые работают либо дома, либо на складе, который она сейчас арендует в Ливерморе, Калифорния. - штамповать тысячи заказов в месяц. Она нанимает фотографа, чтобы он делал собственные фотографии своей продукции, смоделированные подругой. Она продает импортные ожерелья и другие аксессуары, импортированные на другом сайте, Threebirdnest.com, но говорит, что ни один из этих товаров не попал на ее сайт Etsy. Тем не менее, ее история в последние недели привлекла пристальное внимание после недавнего интервью, которое она дала Yahoo News. Некоторые критики обнаружили на сайте Alibaba носки для обуви, которые выглядели так же, как и в ее магазине; РС. Шаффер заявила, что ее изображения были украдены. Тем не менее, учитывая удвоение продаж за последний год, магазин вскоре начнет передавать часть производства на аутсорсинг, говорит г-жа Кейси. - сказал Шаффер. Чтобы доказать Etsy, что она продолжит создавать свои повязки и гетры, ей придется подробно описать свой процесс аутсорсинга с помощью пошаговых фотографий и заполнить длинные анкеты. Другие продавцы, все чаще из-за пределов Соединенных Штатов, также говорят, что Различие между ручной работой и массовым производством не такое резкое, как может показаться. Кёко Боускилл, которая управляет магазином Link Collective на Etsy, работает с независимыми художниками над созданием выкроек для японской оберточной ткани фуросики и поручает производство небольшому семейному бизнесу за пределами Токио, который специализируется на традиционных методах окрашивания. увеличить производство", - сказала г-жа. Боускилл, который сейчас продает от 40 до 50 тряпок в месяц по 50 долларов за штуку. «Etsy не должна быть посвящена одному человеку, создающему товары в одиночку, без сна», — сказала она, добавив: «Мы строим жизнеспособный бизнес, но это не значит, что мы занимаемся массовым производством». предоставила должностным лицам возможность дать интервью, ссылаясь на период затишья, предшествующий размещению акций. В своем I.P.O. подача заявки, однако, г-н. Дикерсон признал обеспокоенность тем, что Etsy «размывает наш дух ручной работы», позволяя продавцам работать с производителями. «В конце концов, Etsy всегда служил противоядием от массового производства», — сказал он. «Мы все еще делаем». Тем не менее, его успех и, возможно, его проблемы спровоцировали шквал потенциальных Etsys, таких как Artfire, общественный рынок для товаров ручной работы. Artfire на какое-то время набрал популярность, особенно среди недовольных продавцов Etsy, которые начали мигрировать на сайт, но многие из этих перебежчиков разозлились, когда компания начала взимать ежемесячную плату за хостинг витрин. DaWanda, онлайн-базар в Германии, где продаются винтажные изделия ручной работы, популярен в Европе, но считается, что его продажи составляют лишь часть продаж Etsy. Николь Буриш, сотрудник Музея изящных искусств в Хьюстоне, редактирует В книге канадской художницы Антеи Блэк о ремеслах и глобальной экономике говорится, что отделить ручную работу от искусственного всегда будет сложно. Продавцы Etsy разочарованы, сказала она, потому что они полагались на сайт, чтобы подтвердить свою работу как «подлинно ручную работу». ." Но отличить изделия ручной работы от изделий массового производства становится все труднее и на самом деле это ложное различие, сказала она, «если только вы не роете свою собственную глину, не ткет свою собственную ткань, не разводите своих собственных овец.