ความสำเร็จของ Etsy ก่อให้เกิดปัญหาด้านความน่าเชื่อถือและขนาด

Alicia Shaffer เจ้าของร้าน Three Bird Nest ชื่อดังของ Etsy ขึ้นอยู่กับคนที่คุณถาม เป็นเรื่องราวความสำเร็จที่หนีไม่พ้น - หรือเป็นสัญลักษณ์ของทุกสิ่งที่ผิดพลาดกับตลาดออนไลน์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วสำหรับสินค้าทำมือ ด้วยความช่วยเหลือของ up ถึงช่างเย็บผ้าท้องถิ่น 25 คน และภาพถ่ายอันมีเสน่ห์ Shaffer มีรายได้มากกว่า 70,000 เหรียญต่อเดือนจากการขายผ้าคาดผมแบบทวีตและเครื่องอุ่นขาผ่าน Etsy แต่เมื่อธุรกิจของเธอเติบโตขึ้น เธอกลับถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงทางออนไลน์ และถูกกล่าวหาว่าผลิตสินค้าจำนวนมากโดยรับสินค้าจากจีน ผู้ว่ากล่าวมองว่าเธอเป็นตัวทำลายความน่าเชื่อถือของฮิปสเตอร์ของ Etsy ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับวิธีการผลิตและจำหน่ายสินค้าบนเว็บไซต์ที่ภาคภูมิใจในความรู้สึกดีๆ และเป็นของแท้ที่ทำด้วยมือ ตอกย้ำความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นในการเปลี่ยนแปลง Etsy ในขณะที่บริษัทก้าวไปสู่การเสนอขายหุ้นแก่ประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรกที่อาจทำกำไรได้ .ส่วนนาง.. Shaffer เธอปฏิเสธคำกล่าวอ้างที่ยึดมั่นในธุรกิจของเธอเมื่อเร็วๆ นี้ แต่บอกว่าเธอเข้าใจว่าทำไมจึงมีคำถามเกิดขึ้นเกี่ยวกับปริมาณสินค้าที่เธอผลิต เธอกล่าวว่าร้านค้าของเธอปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Etsy อย่างเคร่งครัด รวมถึงสินค้าทั้งหมดที่แสดงเป็นสินค้าแฮนด์เมดหรือของมือสอง "วินเทจ" โดยมีข้อยกเว้นใหม่บางประการที่อนุญาตให้ได้รับการอนุมัติจากการผลิตภายนอก "เราคือทีมช่างฝีมือ Etsy ที่ทุ่มเทซึ่งสามารถแปลงร้านค้าเล็กๆ ให้กลายเป็นเครื่องจักรเล็กๆ ได้" เธอกล่าว สำหรับแฟนๆ หลายๆ คน Etsy เป็นมากกว่าตลาดกลาง พวกเขามองว่ามันเป็นยาแก้พิษต่อการผลิตและการบริโภคจำนวนมากทั่วโลก และเป็นการยืนหยัดต่อต้านการสร้างแบรนด์องค์กร เป็นการลงคะแนนเสียงของพวกเขาสำหรับความถูกต้องและงานฝีมือเก่าๆ และเป็นทางเลือกที่ดูเหมือนมีจริยธรรมในการซื้อจากบริษัทใหญ่ๆ และได้ช่วยกระตุ้นอุตสาหกรรมสินค้าในวงกว้าง ตั้งแต่ผ้าปูที่นอนไปจนถึงเนื้อแดดเดียวที่อ้างว่าเป็นของใช้ในบ้าน งานฝีมือ หรือหรือทำด้วยมือ ในทางกลับกัน Etsy ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและได้รับประโยชน์จากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการช็อปปิ้งประเภทนั้นซึ่งปัจจุบันนำเสนอ รายการเครื่องประดับทำมือ เครื่องปั้นดินเผา เสื้อสเวตเตอร์ และงานศิลปะที่ทำด้วยมือในบางครั้งมากกว่า 29 ล้านรายการ เมื่อปลายปีที่แล้ว มีสมาชิก 54 ล้านคน โดยในจำนวนนี้มี 1.4 ล้านคนลงรายการสินค้าเพื่อขาย และเกือบ 20 ล้านคนทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งในปี 2557 ตามข้อมูล I.P.O. หนังสือชี้ชวน แม้ว่าไซต์จะยังคงสูญเสียเงินเนื่องจากต้นทุนการพัฒนาที่สูง แต่ก็กำลังเฟื่องฟู โดยมียอดขายสินค้ารวมสูงถึง 1.93 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ค่าธรรมเนียมที่ Etsy เรียกเก็บจากสินค้าที่จดทะเบียนและขาย รวมถึงบริการต่างๆ เช่น การจัดวางสินค้าที่ได้รับการส่งเสริม มีมูลค่าสูงถึง 196 ล้านดอลลาร์ แต่การวิพากษ์วิจารณ์วิธีการผลิตของ Three Bird Nest และผู้ขายที่มีปริมาณมากขึ้นรายอื่นๆ ประกอบกับข้อบกพร่องต่างๆ มากมาย โดยผู้ขายที่มีชื่อเสียง สะท้อนให้เห็นถึงการต่อสู้ของบริษัทในการสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตกับการรักษาความน่าเชื่อถือของอินดี้ที่กระตุ้นความนิยม ผู้ขายบางรายกล่าวว่าพวกเขากังวลว่าไซต์อาจเต็มไปด้วยของลอกเลียนแบบและเครื่องประดับเล็กๆ น้อยๆ ในไม่ช้า หลายๆ คนกล่าวว่าแนวคิดทำมือของ Etsy อาจกลายเป็นเพียงกลไกทางการตลาดในไม่ช้า ซึ่งจะทำให้นักช้อปหันไปสนใจทางเลือกอื่นของเว็บไซต์นี้ "ธุรกิจทำมือไม่สามารถปรับขนาดได้อย่างไม่สิ้นสุด เพียงแค่ใช้คำจำกัดความของคำเท่านั้น" Grace Dobush นักเขียนและ Etsy ที่ทำงานมาอย่างยาวนานกล่าว ผู้ขายที่สร้างกระแสเมื่อเดือนที่แล้วเมื่อเธอประกาศว่าในที่สุดเธอก็ทำเว็บไซต์นี้เสร็จแล้ว "เมื่อ Etsy มีขนาดใหญ่ขึ้น มันก็เหมือนกับ eBay มากขึ้น" Etsy เติบโตจากโปรเจ็กต์การออกแบบที่ชาวบรูคลินสามคนรับหน้าที่เป็นกระดานข่าวด้านศิลปะและงานฝีมือ ในเวลานั้น แวดวงงานฝีมืออินดี้เพิ่งเริ่มต้นขึ้น และ Rob Kalin หนึ่งในผู้ก่อตั้ง Etsy ก็เป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ตามที่คนรู้จักระบุ Etsy ประกาศต่อผู้ซื้อว่ากำลังสร้าง "เศรษฐกิจใหม่" ทั้งหมดที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายอีกครั้ง และอนุญาตให้พ่อค้าขายเฉพาะสิ่งที่พวกเขาทำเองเท่านั้น แต่เมื่อร้านค้าเริ่มปิดตัวลง ผู้ขายก็เริ่มบ่นว่า คนหนึ่งไม่สามารถตามทันคำสั่งอันล้นหลามได้ พวกเขากล่าวว่าขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผลคือการลงทุนและจ้างพนักงาน หรือจ้างบุคคลภายนอกเพื่อการผลิต แต่การทำเช่นนั้นจะฝ่าฝืนกฎของ Etsy ถึงกระนั้น Etsy ก็ติดอยู่กับการห้าม - Mr. คาลินเป็นที่รู้กันว่าเป็นฝ่ายตรงข้ามกับการผ่อนคลายมาตรการดังกล่าว จนถึงปลายปี 2013 เมื่อ Chad Dickerson ผู้บริหารระดับสูงคนใหม่ เว็บไซต์ดังกล่าวได้ผ่อนคลายมาตรฐานเหล่านั้น การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้ผู้ขายสามารถจ้างพนักงานหรือจ้างบุคคลภายนอกในการผลิตให้กับผู้ผลิตรายย่อยที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ด้านแรงงานและระบบนิเวศ ผู้ขายเกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ใน Etsy เข้าร่วมกลุ่มสนับสนุนในปี 2014 ตามข้อมูล I.P.O. ของ Etsy หนังสือชี้ชวน และมีผู้ขาย Etsy มากกว่า 5,000 รายที่จ้างบุคคลภายนอกด้านการผลิตของตน บริษัทกล่าวว่า 6 เปอร์เซ็นต์ได้รับการว่าจ้างให้ช่วยในปี 2556 ซึ่งเป็นปีล่าสุดที่มีสถิติ นักวิจารณ์กล่าวหาว่าการตัดสินใจช่วยเปิดประตูระบายน้ำให้กับคลื่นของเครื่องประดับเล็กๆ น้อยๆ ที่ผลิตจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น สร้อยคอสีแดงที่ถือโดยผู้ขายหลายรายใน Etsy ซึ่งมีป้ายราคาอยู่ระหว่าง 7 ถึง 15 ดอลลาร์ สามารถซื้อผ่านไซต์การผลิตขายส่งในจีนอย่างอาลีบาบา ตามข้อมูลของอาลีบาบา สร้อยคอดังกล่าวผลิตโดยบริษัทเครื่องประดับแฟชั่น Yiwu Shegeng ซึ่งอยู่ทางตอนใต้ของเซี่ยงไฮ้ ซึ่งอ้างว่าสามารถผลิตสร้อยคอที่คล้ายกันได้เกือบ 80 ล้านเส้นต่อเดือน Jacky Wang ซึ่งมีรายชื่อเป็นผู้บริหารระดับสูงของบริษัท ไม่ได้ตอบกลับคำร้องขอความคิดเห็น "มันเหมือนกับการมีร้านอาหารกูร์เมต์บนถนนที่มีแกลเลอรี่หรู ร้านหนังสือ และร้านกาแฟ และมีร้านแมคโดนัลด์หรือวอลมาร์ตถูกสร้างขึ้นในที่ว่างบนถนน ถนน" Diane Marie ศิลปินที่ขายเครื่องประดับทำมือจากบ้านของเธอในลาปวงต์ รัฐวิสคอนซิน และผู้ที่เรียกสิ่งที่เรียกว่า "ผู้ค้าปลีก" ในฟอรัมสนทนาของ Etsy กล่าว Etsy ทำหน้าที่ตำรวจในคดีดังกล่าว แต่ก็สามารถคล้ายกันได้ ที่จะเล่นตีตัวตุ่น ผู้ใช้สามารถตั้งค่าสถานะผู้ค้าปลีกที่น่าสงสัยไปยัง Marketplace Integrity, Trust ของไซต์ได้ & ทีมความปลอดภัยและ Etsy ยังกล่าวอีกว่าใช้อัลกอริธึมเพื่อตรวจจับผู้ขายที่น่าสงสัย แต่รับทราบในหนังสือชี้ชวนว่าไม่สามารถรับรองมาตรฐานของผู้ขายและผู้ผลิตที่พวกเขาร่วมงานด้วยได้อย่างเต็มที่ นักวิจารณ์บางคนตั้งคำถามว่ามีแรงจูงใจเพียงพอที่จะตรวจสอบหรือปิดผู้ขายที่ทำให้เกิดการเข้าชมและยอดขายจำนวนมากหรือไม่ ธุรกิจของ Shaffer ที่ชื่อว่า Three Bird Nest จ้างช่างเย็บถึง 25 คน ซึ่งเป็นคุณแม่ในท้องถิ่นเหมือนกับตัวเธอเอง ซึ่งทำงานที่บ้านหรือที่โกดังที่เธอเช่าในเมืองลิเวอร์มอร์ รัฐแคลิฟอร์เนีย - เพื่อปั่นออเดอร์นับพันต่อเดือน เธอจ้างช่างภาพให้ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของเธอซึ่งเป็นนางแบบโดยเพื่อนคนหนึ่ง เธอขายสร้อยคอนำเข้าและเครื่องประดับอื่นๆ ที่นำเข้าจากไซต์อื่น นั่นคือ threebirdnest.com แต่บอกว่าไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่จำหน่ายบนไซต์ Etsy ของเธอ ถึงกระนั้น เรื่องราวของเธอในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาก็มีการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน หลังจากการสัมภาษณ์ล่าสุด เธอบอกกับ Yahoo News นักวิจารณ์บางคนพบถุงเท้าบูทบนเว็บไซต์ของอาลีบาบาที่ดูเหมือนกับถุงเท้าของร้านเธอ นางสาว Shaffer บอกว่ารูปของเธอถูกขโมย ถึงกระนั้น ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นสองเท่าในปีที่ผ่านมา ร้านค้าจะเริ่มจ้างบุคคลภายนอกเพื่อการผลิตบางส่วนเร็วๆ นี้ แชฟเฟอร์กล่าวว่า เพื่อพิสูจน์ให้ Etsy เห็นว่าเธอจะออกแบบผ้าคาดผมและเครื่องอุ่นขาต่อไป เธอจะต้องให้รายละเอียดขั้นตอนการเอาท์ซอร์สด้วยรูปถ่ายทีละขั้นตอน และกรอกแบบสอบถามขนาดยาว ผู้ขายรายอื่นๆ ซึ่งมาจากนอกสหรัฐอเมริกาเพิ่มมากขึ้น ยังกล่าวด้วยว่า ความแตกต่างระหว่างงานทำมือและงานผลิตจำนวนมากไม่ได้ชัดเจนเท่าที่ควร Kyoko Bowskill ผู้ดูแลร้าน Link Collective บน Etsy ทำงานร่วมกับศิลปินอิสระในการออกแบบลวดลายสำหรับผ้าห่อฟุโรชิกิของญี่ปุ่น และฝากการผลิตให้กับธุรกิจครอบครัวขนาดเล็กนอกโตเกียวที่เชี่ยวชาญด้านวิธีการย้อมแบบดั้งเดิม"ฉันทุกคนชอบที่จะก้าวกระโดด เพิ่มการผลิต” นางสาวกล่าว Bowskill ซึ่งปัจจุบันขายเสื้อผ้าได้ 40 ถึง 50 ชิ้นต่อเดือน ในราคาชิ้นละ 50 ดอลลาร์ “Etsy ไม่ควรเกี่ยวกับคนๆ เดียวที่ประดิษฐ์สินค้าด้วยตัวเองโดยไม่ต้องหลับใหล” เธอกล่าว พร้อมเสริม “เรากำลังสร้างธุรกิจที่มีศักยภาพ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเรากำลังผลิตจำนวนมาก” Etsy ปฏิเสธที่จะ เตรียมเจ้าหน้าที่ให้สัมภาษณ์ โดยอ้างช่วงเงียบๆ ก่อนเสนอขายหุ้น ในการเสนอขายหุ้น I.P.O. อย่างไรก็ตาม นาย.. Dickerson รับทราบข้อกังวลที่ Etsy กำลัง "ลดทอนหลักการทำงานทำมือของเรา" โดยอนุญาตให้ผู้ขายทำงานร่วมกับผู้ผลิตได้ "ท้ายที่สุดแล้ว Etsy ทำหน้าที่เป็นยาแก้พิษสำหรับการผลิตจำนวนมาก" เขากล่าว "เรายังคงทำอยู่" ถึงกระนั้น ความสำเร็จและบางทีอาจเป็นปัญหาของมันก็กระตุ้นให้เกิด Etsys มากมาย เช่น Artfire ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายสินค้าทำมือในชุมชน Artfire ได้รับความสนใจมาระยะหนึ่งแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ขาย Etsy ที่ไม่พอใจซึ่งเริ่มย้ายไปยังไซต์นี้ แต่ผู้แปรพักตร์เหล่านั้นจำนวนมากรู้สึกไม่พอใจเมื่อเริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับการโฮสต์หน้าร้าน DaWanda ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ในเยอรมนีที่ขายผลิตภัณฑ์ทำมือและของวินเทจ ได้รับความนิยมในยุโรป แต่ยอดขายของบริษัทคิดว่าเป็นเพียงเศษเสี้ยวของ Etsy'sNicole Burisch เพื่อนร่วมงานของพิพิธภัณฑ์วิจิตรศิลป์ เมืองฮูสตัน ซึ่งกำลังแก้ไข หนังสือเกี่ยวกับงานฝีมือและเศรษฐกิจโลกร่วมกับศิลปินชาวแคนาดา Anthea Black กล่าวว่าการแยกงานทำมือออกจากงานที่ผลิตมักจะยุ่งยากเสมอ ผู้ขาย Etsy รู้สึกหงุดหงิด เธอกล่าว เพราะพวกเขาอาศัยไซต์นี้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของงานว่าเป็น "งานทำมืออย่างแท้จริง" ” แต่การแยกสินค้าทำมือจากสินค้าที่ผลิตในปริมาณมากกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น และในความเป็นจริงแล้วเป็นความแตกต่างที่ผิด เธอกล่าวว่า "เว้นแต่ว่าคุณจะขุดดินเหนียวของคุณเอง ทอผ้าของคุณเอง เลี้ยงแกะของคุณเอง