Thành công của Etsy làm nảy sinh các vấn đề về uy tín và quy mô

Tùy thuộc vào người bạn yêu cầu, Alicia Shaffer, chủ sở hữu của cửa hàng Etsy nổi tiếng Three Bird Nest, là một câu chuyện thành công vượt bậc - hoặc là biểu tượng của mọi thứ đã sai lầm với thị trường trực tuyến dành cho hàng thủ công đang phát triển nhanh chóng. Với sự trợ giúp của up tới 25 cô thợ may địa phương và những bức ảnh quyến rũ, cô nói. Shaffer kiếm được tới 70.000 USD mỗi tháng nhờ bán băng đô vải tuýt và khăn giữ ấm chân thông qua Etsy. Nhưng khi công việc kinh doanh của cô phát triển, cô lại bị chỉ trích gay gắt trên mạng và bị buộc tội sản xuất hàng loạt hàng hóa, nhập hàng từ Trung Quốc. Những người gièm pha coi cô là một kẻ tàn lụi đối với danh tiếng hipster của Etsy. Tranh chấp về cách sản xuất và bán hàng hóa trên một trang web tự hào về tính xác thực thủ công, dễ chịu đã nhấn mạnh những khó khăn ngày càng tăng trong việc biến đổi Etsy khi nó hướng tới việc chào bán cổ phiếu lần đầu ra công chúng có khả năng sinh lợi .Đối với Ms. Shaffer, cô phủ nhận những tuyên bố đã cản trở công việc kinh doanh của cô gần đây nhưng nói rằng cô hiểu lý do tại sao lại nảy sinh câu hỏi về khối lượng hàng hóa cô sản xuất. Cô cho biết cửa hàng của cô tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc của Etsy, bao gồm tất cả các mặt hàng được liệt kê đều là hàng thủ công hoặc đồ cũ "cổ điển", với một số trường hợp ngoại lệ mới cho phép sản xuất bên ngoài được phê duyệt. Cô nói: "Chúng tôi là một nhóm gồm những nghệ nhân Etsy tận tâm, những người đã có thể phát triển một cửa hàng nhỏ thành một cỗ máy nhỏ". Đối với nhiều người hâm mộ, Etsy không chỉ là một khu chợ. Họ coi nó như một liều thuốc giải độc cho hoạt động sản xuất và tiêu dùng hàng loạt toàn cầu, đồng thời chống lại việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp. Đó là sự lựa chọn của họ cho tính xác thực và tay nghề thủ công tốt, đồng thời là một giải pháp thay thế có vẻ hợp đạo đức cho việc mua hàng từ các tập đoàn lớn. Và nó đã giúp thúc đẩy một ngành công nghiệp rộng lớn hơn với các mặt hàng, từ khăn trải giường đến thịt bò khô, được cho là đồ tự chế, thủ công hoặc thủ công. Ngược lại, Etsy đã phát triển mạnh mẽ và được hưởng lợi từ nhu cầu ngày càng tăng đối với loại hình mua sắm đó, hiện đang cung cấp hơn 29 triệu danh sách đồ trang sức thủ công, đồ gốm, áo len và những đồ vật nghệ thuật đôi khi đáng tiếc. Nó có 54 triệu thành viên vào cuối năm ngoái, trong đó 1,4 triệu người đăng bán một mặt hàng và gần 20 triệu người đã thực hiện ít nhất một lần mua hàng vào năm 2014, theo I.P.O. bản cáo bạch. Mặc dù địa điểm này vẫn lỗ vì chi phí phát triển cao nhưng nó đang bùng nổ, với tổng doanh thu hàng hóa đạt 1,93 tỷ USD vào năm ngoái. Phí Etsy thu được đối với các mặt hàng được niêm yết và bán, cũng như các dịch vụ như quảng bá vị trí hàng hóa, đạt 196 triệu USD. Tuy nhiên, những lời chỉ trích về phương pháp sản xuất của Three Bird Nest và những người bán có khối lượng ngày càng lớn khác, cùng với một loạt các vụ đào tẩu bởi các nhà cung cấp nổi bật, phản ánh cuộc đấu tranh của công ty nhằm cân bằng tăng trưởng với việc duy trì uy tín độc lập đã thúc đẩy sự nổi tiếng của nó. Một số người bán nói rằng họ lo lắng rằng trang web có thể sớm tràn ngập hàng nhái và đồ lặt vặt. Những người khác nói rằng đặc tính thủ công của Etsy có thể sớm trở thành một mánh lới quảng cáo tiếp thị, khiến người mua hàng bị thu hút bởi sự hấp dẫn thay thế của trang web. "Các doanh nghiệp thủ công không có khả năng mở rộng vô hạn, chỉ theo định nghĩa của thuật ngữ," Grace Dobush, một nhà văn và Etsy lâu năm cho biết người bán đã gây sóng gió vào tháng trước khi cô ấy tuyên bố rằng cuối cùng cô ấy đã hoàn thành việc sử dụng trang web. "Khi Etsy ngày càng lớn mạnh, nó ngày càng giống eBay hơn." Etsy phát triển từ một dự án thiết kế mà ba người dân Brooklyn đảm nhận cho một bảng thông báo về thủ công mỹ nghệ. Theo những người quen, vào thời điểm đó, bối cảnh indie craft mới bắt đầu và một trong những người sáng lập Etsy, Rob Kalin, là một người tham gia tích cực. Etsy tuyên bố với người mua hàng rằng họ đang xây dựng một "nền kinh tế mới" hoàn toàn sẽ thiết lập lại kết nối cá nhân giữa người mua và người bán, đồng thời cho phép người bán chỉ bán những thứ họ tự làm ra. Nhưng khi các cửa hàng phát triển, người bán bắt đầu phàn nàn rằng một người không thể theo kịp cơn lũ đơn đặt hàng. Họ nói, bước hợp lý tiếp theo sẽ là đầu tư và thuê nhân viên hoặc thuê ngoài sản xuất, nhưng làm như vậy sẽ vi phạm các quy tắc của Etsy. Tuy nhiên, Etsy vẫn tuân theo lệnh cấm của mình - Mr. Kalin được biết đến là người phản đối mạnh mẽ việc nới lỏng nó - cho đến cuối năm 2013, dưới thời giám đốc điều hành mới, Chad Dickerson, trang web đã nới lỏng các tiêu chuẩn đó. Sự thay đổi này cho phép người bán thuê nhân công hoặc thuê ngoài sản xuất cho các nhà sản xuất quy mô nhỏ đáp ứng một bộ tiêu chí lao động và sinh thái. Theo I.P.O. của Etsy, gần 30% người bán hàng trên Etsy đã tham gia vào các nhóm hỗ trợ vào năm 2014. bản cáo bạch, và đã có hơn 5.000 trường hợp người bán Etsy thuê ngoài sản xuất của họ. Công ty cho biết 6% đã thuê trợ giúp được trả lương vào năm 2013, năm gần đây nhất có số liệu thống kê. Các nhà phê bình cho rằng quyết định đó đã giúp mở ra cánh cửa xả lũ cho làn sóng đồ trang sức được sản xuất hàng loạt. Ví dụ: một chiếc vòng cổ màu đỏ được nhiều người bán khác nhau bán trên Etsy, với mức giá dao động từ $7 đến $15, cũng có thể được mua thông qua trang web sản xuất bán buôn Alibaba của Trung Quốc. Theo Alibaba, chiếc vòng cổ được sản xuất bởi Công ty Phụ kiện Thời trang Yiwu Shegeng, có trụ sở ở phía nam Thượng Hải, nơi tuyên bố rằng họ có thể sản xuất gần 80 triệu chiếc dây chuyền tương tự mỗi tháng. Jacky Wang, được liệt kê là giám đốc điều hành của công ty, đã không trả lời yêu cầu bình luận. "Nó giống như việc có một nhà hàng ăn ngon trên một con phố với các phòng trưng bày, hiệu sách và quán cà phê cao cấp, và một cửa hàng McDonald's hay Walmart được xây dựng trên một khu đất trống trên đường. đường phố," Diane Marie, một nghệ sĩ bán đồ trang sức thủ công từ nhà cô ở La Pointe, Wis., và là người đã chỉ trích cái gọi là "người bán lại" trên các diễn đàn thảo luận của Etsy. Etsy thực hiện cảnh sát những trường hợp như vậy, nhưng nó có thể giống như vậy để chơi trò đập chuột. Người dùng có thể gắn cờ người bán lại bị nghi ngờ với tính toàn vẹn, tin cậy trên thị trường của trang web & Nhóm An toàn và Etsy cũng cho biết họ sử dụng thuật toán để phát hiện những người bán đáng ngờ. Nhưng trong bản cáo bạch, họ thừa nhận rằng họ không thể đảm bảo đầy đủ về tiêu chuẩn của người bán và nhà sản xuất mà họ hợp tác. Một số nhà phê bình đã đặt câu hỏi liệu có đủ động cơ để điều tra hoặc đóng cửa những người bán hàng tạo ra lượng truy cập và doanh thu lớn hay không. Công việc kinh doanh của Shaffer, Three Bird Nest, thuê tới 25 thợ may - những bà mẹ địa phương như cô, làm việc tại nhà hoặc tại một không gian tại nhà kho mà cô hiện đang thuê ở Livermore, California. - để tạo ra hàng ngàn đơn đặt hàng mỗi tháng. Cô thuê một nhiếp ảnh gia để chụp những bức ảnh nội bộ về sản phẩm của mình, do một người bạn làm mẫu. Cô bán dây chuyền nhập khẩu và các phụ kiện khác được nhập khẩu trên một trang web khác, threebirdnest.com, nhưng cho biết không có sản phẩm nào trong số đó xuất hiện trên trang Etsy của cô. Tuy nhiên, câu chuyện của cô trong những tuần gần đây đã bị giám sát gắt gao, sau một cuộc phỏng vấn gần đây với Yahoo News. Một số nhà phê bình nhận thấy những chiếc tất bốt trên trang web của Alibaba trông giống với những chiếc tất bốt của cửa hàng cô ấy; Bệnh đa xơ cứng. Shaffer nói rằng hình ảnh của cô đã bị đánh cắp. Tuy nhiên, với doanh thu tăng gấp đôi trong năm qua, cửa hàng sẽ sớm bắt đầu thuê ngoài một số hoạt động sản xuất, bà nói. Shaffer nói. Để chứng minh với Etsy rằng cô ấy sẽ tiếp tục thiết kế băng đô và băng đô, cô ấy sẽ phải trình bày chi tiết quy trình gia công của mình bằng các bức ảnh từng bước và điền vào các bảng câu hỏi dài. Những người bán khác, ngày càng đến từ bên ngoài Hoa Kỳ, cũng nói rằng sự khác biệt giữa sản xuất thủ công và sản xuất hàng loạt không rõ ràng như người ta tưởng. Kyoko Bowskill, người điều hành cửa hàng Link Collective trên Etsy, làm việc với các nghệ sĩ độc lập để thiết kế mẫu vải bọc furoshiki của Nhật Bản và giao việc sản xuất cho một doanh nghiệp gia đình nhỏ ở ngoại ô Tokyo chuyên về các phương pháp nhuộm truyền thống. đẩy mạnh sản xuất”, bà nói. Bowskill hiện bán 40 đến 50 bộ quần áo mỗi tháng với giá 50 USD mỗi bộ. Cô nói: “Etsy không nên kể về một người tự mình chế tạo hàng hóa mà không ngủ,” và nói thêm, “Chúng tôi đang xây dựng một doanh nghiệp khả thi, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng tôi đang sản xuất hàng loạt.” Etsy từ chối cho phép các quan chức sẵn sàng phỏng vấn, trích dẫn khoảng thời gian yên tĩnh trước khi chào bán cổ phiếu. Trong đợt IPO của nó Tuy nhiên, nộp đơn, ông. Dickerson thừa nhận lo ngại rằng Etsy đang "làm loãng đặc tính thủ công của chúng tôi" bằng cách cho phép người bán làm việc với nhà sản xuất. "Sau tất cả, Etsy luôn đóng vai trò như một liều thuốc giải độc cho việc sản xuất hàng loạt," ông nói. "Chúng tôi vẫn làm như vậy." Tuy nhiên, thành công của nó và có lẽ cả những vấn đề của nó đã thúc đẩy một loạt Etsys tương lai, như Artfire, một thị trường dựa vào cộng đồng dành cho các mặt hàng thủ công. Artfire đã thu hút được sự chú ý trong một thời gian - đặc biệt là trong số những người bán Etsy bất mãn, những người bắt đầu chuyển sang trang web - nhưng nhiều người trong số họ đã trở nên chán nản khi nó bắt đầu tính phí hàng tháng cho việc lưu trữ mặt tiền cửa hàng. DaWanda, một chợ trực tuyến có trụ sở tại Đức bán các sản phẩm thủ công và cổ điển, rất phổ biến ở châu Âu, nhưng doanh số bán hàng của nó được cho là chỉ bằng một phần nhỏ của Etsy. Nicole Burisch, một thành viên của Bảo tàng Mỹ thuật, Houston, người đang biên tập một cuốn sách về hàng thủ công và nền kinh tế toàn cầu của nghệ sĩ người Canada Anthea Black, cho biết việc tách hàng thủ công khỏi hàng sản xuất sẽ luôn khó khăn. Cô nói, những người bán hàng trên Etsy rất thất vọng vì họ đã dựa vào trang web để xác nhận tác phẩm của họ là "thủ công thực sự" ." Nhưng việc phân biệt đồ thủ công với đồ sản xuất hàng loạt ngày càng trở nên khó khăn và thực tế là một sự phân biệt sai lầm, bà nói, "trừ khi bạn tự đào đất sét, tự dệt vải, tự nuôi cừu.