Успіх Etsy породжує проблеми довіри та масштабу

Залежно від того, кого ви запитуєте, Алісія Шаффер, власниця популярного магазину Etsy Three Bird Nest, є неперевершеною історією успіху або емблемою всього, що пішло не так на швидко зростаючому онлайн-ринку товарів ручної роботи. За допомогою до 25 місцевим швачкам і привабливим фотографіям, пані. Шаффер отримує понад 70 000 доларів на місяць, продаючи пов’язки на голову та грілки через Etsy. Але в міру розвитку її бізнесу її жорстко критикували в Інтернеті та звинувачували в масовому виробництві товарів, отриманні товарів із Китаю. Недоброзичливці вважають її загрозою для хіпстерської довіри Etsy. Суперечка про те, як виробляються та продаються товари на сайті, який пишається автентичністю ручної роботи, підкреслює зростаючі проблеми, які трансформують Etsy, оскільки він рухається до потенційно прибуткового первинного публічного розміщення акцій. .Щодо пані Шаффер, вона заперечує заяви, які останнім часом переслідували її бізнес, але каже, що розуміє, чому виникли питання щодо обсягу товарів, які вона виробляє. Вона каже, що її магазин суворо дотримується вказівок Etsy, включаючи те, що всі перелічені предмети є або ручної роботи, або «вінтажними» вживаними, за деякими новими винятками, які дозволяють схвалене зовнішнє виробництво. «Ми — команда відданих майстрів Etsy, які змогли перетворити крихітний магазин у маленьку машину», — сказала вона. Для багатьох шанувальників Etsy — це набагато більше, ніж ринок. Вони розглядають це як протиотруту від глобального масового виробництва та споживання, а також як протидію корпоративному бренду. Це їхній голос за автентичність і стару добру майстерність, а також, здавалося б, етичну альтернативу купівлі у великих корпораціях. І це допомогло підштовхнути ширшу індустрію товарів, від простирадл до в’яленої яловичини, які стверджуються як домашні, кустарні або іншим чином виготовлені вручну. Etsy, у свою чергу, збільшився та виграв від зростаючого попиту на такий вид покупок, наразі пропонуючи понад 29 мільйонів списків ювелірних виробів ручної роботи, кераміки, светрів і іноді сумних предметів мистецтва. Станом на кінець минулого року у нього було 54 мільйони членів, з яких 1,4 мільйона виставили товар на продаж, а майже 20 мільйонів зробили принаймні одну покупку в 2014 році, згідно з його I.P.O. prospectus.Хоча сайт все ще втрачає гроші через високі витрати на розробку, він процвітає, а валові продажі товарів минулого року досягли 1,93 мільярда доларів. Комісія, яку Etsy зібрала за розміщення та продаж товарів, а також за такі послуги, як рекламне розміщення товарів, сягнула 196 мільйонів доларів. Але критика методів виробництва Three Bird Nest та інших продавців, що дедалі зростають, разом із низкою перебіжчиків від відомих постачальників, відображають зусилля компанії, щоб збалансувати зростання та збереження довіри до інді, що сприяло її популярності. Деякі продавці кажуть, що вони хвилюються, що незабаром сайт може бути переповнений підробками та дрібничками. Інші кажуть, що дух ручної роботи Etsy незабаром може стати просто маркетинговим трюком, що відверне покупців, які привернуть увагу до альтернативної привабливості сайту. «Бізнеси ручної роботи не можна нескінченно масштабувати, лише за визначенням цього терміну», — сказала Грейс Добуш, письменниця та давній співробітник Etsy. продавець, який викликав хвилі минулого місяця, коли оголосив, що нарешті завершив роботу над сайтом. «У міру зростання Etsy він став більше схожим на eBay». Etsy виник із дизайнерського проекту, який троє мешканців Брукліна взяли для створення дошки оголошень для декоративно-прикладного мистецтва. У той час інді-крафтова сцена тільки зароджувалася, а один із засновників Etsy, Роб Калін, за словами знайомих, був активним учасником. Etsy оголосив покупцям, що будує цілком «нову економіку», яка відновить особистий зв’язок між покупцями та продавцями, і дозволив своїм торговцям продавати лише ті речі, які вони зробили самі. Але коли магазини почали розвиватися, продавці почали скаржитися, що одна людина не могла встигати за потоком замовлень. Логічним наступним кроком, за їх словами, було б взяти інвестиції та найняти працівників або передати виробництво на аутсорсинг, але це порушило б правила Etsy. Тим не менш, Etsy дотримувався своєї заборони, - пан. Відомо, що Kalin був активним противником його пом’якшення – до кінця 2013 року, коли під керівництвом нового виконавчого директора Чада Дікерсона сайт послабив ці стандарти. Зміна дозволила продавцям наймати працівників або передати виробництво дрібним виробникам, які відповідали ряду трудових та екологічних критеріїв. За даними I.P.O. Etsy, у 2014 році майже 30 відсотків продавців на Etsy брали участь у групах підтримки. проспекту, і вже є понад 5000 випадків, коли продавці Etsy передають своє виробництво на аутсорсинг. Компанія заявила, що 6 відсотків найняли оплачувану допомогу в 2013 році, останньому році, коли була доступна статистика. Критики стверджують, що це рішення допомогло відкрити шлюзи для хвилі масового виробництва дрібничок. Наприклад, червоне намисто, яке продають різні продавці на Etsy, з цінниками від 7 до 15 доларів, також можна придбати через китайський оптовий виробничий сайт Alibaba. За словами Alibaba, намисто виготовлено фірмою Yiwu Shegeng Fashion Accessories Firm, розташована на південь від Шанхаю, яка стверджує, що може виробляти майже 80 мільйонів подібних намист на місяць. Джекі Ванг, зазначений як виконавчий директор компанії, не відповів на запити про коментарі. «Це як мати ресторан для гурманів на вулиці з висококласними галереями, книжковими магазинами та кав’ярнями, а McDonald's або Walmart будують на пустирі на вулиці. ", - сказала Діана Марі, художниця, яка продає ювелірні вироби ручної роботи зі свого дому в Ла-Пуенте, штат Вісконсін, і яка закликала так званих "торгових посередників" на дискусійних форумах Etsy. Etsy контролює такі випадки, але це може бути схожим на щоб грати в моль. Користувачі можуть позначити підозрілого торговельного посередника на сайті Marketplace Integrity, Trust & Safety Team і Etsy також заявили, що використовують алгоритми для виявлення підозрілих продавців. Але у своєму проспекті визнає, що не може повністю ручатися за стандарти своїх продавців і виробників, з якими вони працюють. Деякі критики сумніваються, чи є достатній стимул для розслідування або закриття продавців, які створюють великий трафік і продажі. Бізнес Шаффер, Three Bird Nest, наймає до 25 швачок – місцевих матерів, як і вона, які працюють або вдома, або на складі, який вона зараз орендує в Ліверморі, Каліфорнія. - випускати тисячі замовлень на місяць. Вона наймає фотографа для зйомки власних фотографій її виробів, створених за моделлю друга. Вона продає імпортні намиста та інші аксесуари, імпортовані на іншому сайті, threebirdnest.com, але каже, що жоден із цих продуктів не потрапляє на її сайт Etsy. Тим не менш, останніми тижнями її історія викликала пильну увагу після недавнього інтерв’ю, яке вона дала Yahoo News. Деякі критики знайшли на сайті Alibaba шкарпетки для черевиків, які виглядали так само, як і в її магазині; РС. Шаффер сказала, що її зображення були вкрадені. Тим не менш, оскільки продажі подвоїлися за минулий рік, магазин незабаром почне передавати частину виробництва на аутсорсинг, пані. – сказав Шаффер. Щоб довести Etsy, що вона продовжуватиме розробляти свої пов’язки на голову та гетри, їй доведеться детально описувати процес аутсорсингу за допомогою покрокових фотографій і заповнювати довгі анкети. Інші продавці, все частіше з-за меж Сполучених Штатів, також кажуть, що Різниця між ручною роботою та масовим виробництвом не така різка, як може здатися. Кіоко Боускілл, яка керує магазином Link Collective на Etsy, працює з незалежними художниками над розробкою візерунків для японської тканини для обгортання фурошікі та передає виробництво невеликому сімейному підприємству за межами Токіо, яке спеціалізується на традиційних методах фарбування. збільшити виробництво", - сказала пані. Bowskill, який зараз продає від 40 до 50 речей на місяць по 50 доларів за штуку. «Etsy не має стосуватися однієї людини, яка сама створює товари без сну», — сказала вона, додавши: «Ми будуємо життєздатний бізнес, але це не означає, що ми масово виробляємо». Etsy відмовився надати посадовим особам доступність для співбесід, посилаючись на тихий період перед розміщенням акцій. У своєму I.P.O. подання, однак, Mr. Дікерсон визнав стурбованість тим, що Etsy «розмиває наш дух ручної роботи», дозволяючи продавцям працювати з виробниками. «Зрештою, Etsy завжди служив протиотрутою від масового виробництва», — сказав він. «Ми все ще це робимо». Тим не менш, його успіх і, можливо, його проблеми підштовхнули шквал потенційних Etsys, таких як Artfire, громадський ринок речей ручної роботи. Artfire на деякий час набув популярності – особливо серед незадоволених продавців Etsy, які почали переходити на сайт, – але багато з тих перебіжчиків зіпсувалися, коли він почав стягувати щомісячну плату за розміщення вітрин. DaWanda, онлайн-базар у Німеччині, який продає вироби ручної роботи та вінтажні вироби, популярний у Європі, але вважається, що його продажі становлять лише незначну частину продажів Etsy. Ніколь Буріш, співробітник Музею образотворчих мистецтв у Х’юстоні, яка редагує книга про ремесла та глобальну економіку з канадською художницею Антеєю Блек, сказала, що відокремити ручну роботу від виготовленої завжди буде складно. Продавці Etsy розчаровані, сказала вона, тому що вони покладалися на сайт, щоб підтвердити свою роботу як «справжню ручну роботу». ." Але відрізнити речі ручної роботи від виробів масового виробництва стає все важче, і це фактично хибна відмінність, сказала вона, «якщо ви не копаєте власну глину, не плетете власне полотно, не розводите власних овець.